"고객과의 언쟁" 검색결과 1-20 / 232건

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  사회복지실천기술론 ) 심리사회모델의 직접적 개입기술로 지지, 직접적 영향 등 6가지의 개입기술을 배웠으며, 행동수정모델에서도 아래 제시된 개입 기술들을 배웠습니다.다음 각 개입기술에 해당하는 예를 2가지씩 기술하세요.

  라며 고객의 방어 기제를 분석 및 고찰사례2: 가사일 부담에 대해 남편과 언쟁을 벌이고 찾아온 고객에게 “남편도 당신이 가사일을 바라보듯 가사일을 부담했으면 좋겠나요? ... 보호와 어머니로서의 가족 역할 수행에 어려움을 겪고 있는 고객에게 간병인을 연결해주어 고객을 원조하고, 문제 해결에 있어서 고객의 부담감을 덜어줌2) 직접적 영향사례1: 자신의 신체에 ... 그 동안 홀로 무리 없이 역할을 해오지 않았냐”며 고객의 능력에 있어서 부족함이 없음을 상기시킴과 동시에 성실함을 인정하여 고객의 문제해결을 지지함사례2: 만성 질환자인 어머니의 환자로서의

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16

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  영화 다음 소희 감상문, 줄거리 및 인상깊은 대사와 장면,감상평

  하지만 팀장과의 언쟁으로 무급 휴가를 통보받은 점과 전 팀장인 준호의 자살한 사실을 직원의 제보로 알게 되자 이상한 점을 느낀다. ... 인센티브로 문제로 이미 화가 나있던 소희는 맞받아치며 화를 내고 언쟁이 이어진다. 그런 그녀를 비하하는 팀장의 말에 화가 난 소희는 그녀에게 주먹을 날린다. ... 그 고객이 본사에 불만을 제기하여 자신들의 센터가 불이익을 받는다며 지원에게 모욕적인 말을 한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.05 | 수정일 2024.01.09

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  당신이 옳다(정혜신 저) 읽고 책 내용을 기반으로 공감의 정의 5개 만들기와 공감 실생활 적용 소감 보고 (방법) 정의 만들기 공감은 ooo이다. (책 해당 쪽 기입) 실생활 적용 소감

  단순한 일로 언쟁을 하셨다고 생각이 되어 중재를 한다는 것이 어머니를 더 서운하게 만들었다. 경청! ... 서비스업에 종사자로 늘 많은 고객에게 공감을 하고 있다고 생각을 했는데, 정작 내 스스로에 대해 공감을 못하고 있었다. 그러니 고객들에게 공감을 보다 스트레스를 얻었던 것 같다. ... 가끔은 공감을 하려고 해도 본인의 말만 늘어 놓는 고객들에게 스트레스라는 말을 했었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.18

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  스트레스의 개념과 원인, 스트레스에 대한 반응, 대처방법 등에 대해 기술한 후, 현재 자신이 받고 있는 스트레스와 그 대처방법, 그리고 자신이 현재 가장 많이 사용하고 있다고 생각하는 방어기제는 무엇이진 기술하시오.

  명령, 타인과의 언쟁과 같은 사회적 관계,- 사회에서 일어나는 조직화된 규칙?규정? ... 먼저 매출은 매달 목표치와 년간 매출 달성에 대한 스트레스, 고객 한분 한분에 모든 안내 및 상대방의 성향에 맞춰야하는 스트레스, 직원도 어쩌면 미래의 고객이다보니 직원에 대한 관리로 ... 본인의 스트레스와 대처방법본인은 현재 50세로 직장인 입니다. 20년 가까이 여러 회사을 다니고 최근 7년 영업상담을 담당하고 있는데 매출, 고객상담, 직원관리로 회사 전반에 걸쳐

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.07

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  언쟁을 피하라 , 지든 이기든 병원의 이미지에 손상을 끼친다. 1 2 3 4 5 6 7클레임 상담의 기본법칙 고객의 입장에서 생각하라 . ... 자칫하면 폭발하기 쉽고 조심해야 할 고객이다. 소리 지르는 고객 성향 목소리는 최대한 크게, 욕과 함께라면 일이 더 빨리 해결되는 줄 아는 고객이다. ... 성급한 성격의 고객 성향 조금만 처리가 늦어도 빨리빨리를 외치는 고객이다. 이런 고객에게는 말을 시원시원하게 하고 행동을 빨리빨리 하는 것이 상책이다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  골먼의 감성지능 네 가지 요소를 서술하고, 자신이 경험한 감성지능의 중요성을 사례와 함께 서술하시오

  세 번째는 조직구성원과 고객의 요구를 알아차리고 이에 부응하는 서비스 능력이다.4) 사회적 기술 능력사회적 기술능력에는 크게 6가지가 있다. ... 여기에서는 자기관리능력 중 감성적 자기제어 능력과 적응력의 중요성에 대해 서술해보도록 한다.1) 감성적 자기제어능력의 중요성살다 보면 아내와 예기치 못한 의견 차가 발생하고 그것이 언쟁으로

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.15

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  NCS직업기초 3주차 과제

  또한 회사 홍보 대화, 고객과의 미팅예약 대화, 고객의 제품주문 응대 대화 등 다양한 상황에서 필요로 하게 된다. ... 힘들어지고 상대방이 말을 할 때 자꾸 다른 생각을 하게 되는 것조언하기지나치게 다른 사람의 문제를 본인이 해결해 주려고 말끝마다 끼어들면 상대방은 제대로 말을 끝맺을 수 없게 함언쟁하기단지 ... 엔지니어에는 기계장치 등의 매뉴얼 등이 있고, 해외 홍보에는 프리젠테이션, 관심고객 상담 등이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  강원대학교병원 간호직 자소서(최종합격)- 후기, 인증O

  .- 탁월성(Excellence): 강원대학교병원의 고객은 우리의 존재 이유이며 고객이 항상 신뢰할 수 있는 서비스를 제공한다.1. ... 결과적으로 친구들의 언쟁은 멈췄고, 각자가 원하던 일정을 소화할 수 있었습니다. 갈등을 해결하기 위해서는 서로 경청하는 태도로 의사소통을 하는 것이 중요하다고 생각합니다. ... 각자 하고 싶은 걸 말해서 이미 계획을 다 짰는데 왜 마음대로 바꾸냐며 언쟁이 오갔고, 저는 두 친구를 중재하기 위해 서로의 의견을 제시해 보고 뒤에 일정에 대한 대안을 물어보았습니다

  자기소개서 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.22

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  방송대 경영학과 소비자행동론 과제물 2018년 1학기

  이 능동적인 행위는 내가 가는 단골 카페에 보다 더 나은 서비스 개선을 위해 적극 참여하는 프로슈머 의 모습일 것이며, 이런 건설적인 피드백이 있다면, 소비자로써 굳이 언쟁을 높여가며 ... 한국방송통신대학교소비자행동론 레포트과목명담당 교수제출일학과학번이름소비자행동론 공통과제타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 ... 그 이유는 아마도 우리 사회의 오랜 시간 뿌리 깊게 자리잡아 온 ‘고객이 왕’ 이라는 과도한 친절 강요 문화가 있기 때문일 것이다.일명 ‘갑질’을 하는 고객과, 고객을 잃고 매출 저하로

  방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.27

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  서번트리더십에 대해 상세히 서술하시오

  피로를 풀 수 있었으며, 순례자 간의 의사소통과 정보 공유도 원활하게 유지할 수 있었다.그러나 어느 날 갑자기 레오의 존재가 묘연해지면서 피곤한 순례자들 가운데는 크고 작은 다툼과 언쟁이 ... 정신적 지원3/ T : train-훈련 : 선진 기술, 핵심 능력, 업무 수행, 고객중심 서비스 등의 훈련4/ A : acowledge-인정 : 개인과 집단의 노력과 결과의 인정5/ ... 강조하고 있는 세계 최대의 화물 탁송회사인 UPS(united parcel service)는 사업 특성상 항상 고객을 찾아가고 직접 마주 대해야 하는 대인 접촉사업임을 이유로 업무

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.03

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  영화 머니볼을 감상하고 통계학이 일상생활에서 어떻게 적용되는지 논술하시오.

  오클랜드는 작은 구단으로 실력 있는 유명 선수를 보유하기가 어려워 비교적 저가의 유망주를 발굴하는 것에 촛점을 맞춤 팀이며 2002년 시즌을 대비한 스카웃 팀 회의에서 빌리는 직원과 언쟁을 ... 예측 배송 서비스는 고객이 구매하기 전에 구매 여부가 불확실한 상황에서 고객 주소지 근처 물류창고로 배송을 시작한 것이다. 이 또한 빅데이터 분석 기술로 가능하다. ... 자동 도서 추천 서비스는 기존 고객들의 도서 구매 데이터를 빅데이터 기술로 분석해 책을 구매한 소비자에게 살 만한 책을 추천해 줌과 동시에 할인 쿠폰을 지급하는 방식으로 도서 판매

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.26

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  NCS직업기초 3주차 과제

  외국인 고객 또는 바이어를 상대9. 외국사 ㄴ제품 및 기계의 사용법 이해의 9가지 상황에서 기초외국어 능력이 필요하다. ... 힘들어지고 상대방이 말을 할 때 자꾸 다른 생각을 하게 되는 것.조언하기: 지나치게 다른 사람의 문제를 본인이 해결해 주려고 말끝마다 끼어들면 상대방은 제대로 말을 긑맺을 수 없게 함.언쟁하기 ... 프리젠테이션, 관심고객 상담 등 해외 홍보 진행5. 외국어로 된 메일을 받고 응대6. 외국인으로부터 걸려온 전화 응대7. 외국어로 된 업무 관련 자료를 읽고 해석8.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.25

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  [자기소개서] 대한무역투자진흥공사 신입사원 채용 합격 이력서

  또한, 언쟁을 피하고자 문제를 혼자 떠안는 건 좋지 않다는 것을 깨닫게 되었습니다. ... 이번에도 열정을 갖고 일하고 싶으며 고객을 진심으로 사랑하며 끊임없이 새로운 곳에 도전하고 노력하는 직원이 되기 위해 지원하게 되었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.04

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  ncs 직업기초 3장 과제

  상담 등), 회사 홍보, 고객과의 미팅예약 등의 상황에서 기초외국어능력이 필요하다. ... 상대방이 말을 할 때 자꾸 다른 생각을 하게 되는 것6.조언하기: 지나치게 다른 사람의 문제를 본인이 해결해 주려고 말끝마다 끼어 들면 상대방은 제대로 말을 끝맺을 수 없게 함7.언쟁하기 ... 열거하여 보아라.비서업무(외국인과의 전화응대, 안내 등), 수출입업무(바이어상담, 무역서신, 각국의 수출입 절차 등), 엔지니어(기계장치 등의 매뉴얼), 해외 홍보(프레젠테이션, 관심고객

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.17

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  GS 리테일 HRBP 인턴 자기소개서

  해당 고객은 매장직원과 소통하던 중 매장직원의 말투에 불쾌감을 느끼셨고 그로 인해 언쟁이 일어나 전화를 주셨습니다. 고객은 직원의 징계를 요구하셨습니다. ... 스스로도 밖에 나가면 고객이 된 경험이 있었기에 불쾌감을 느끼시는 고객의 마음에도 이해가 갔으며, 같은 회사에서 근무하고 있던 직원의 마음도 이해가 갔습니다. ... 유통트랜드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오.(500자)사회적으로 물가가 크게 상승하면서 고객들의 부담감이 크게 상승하였습니다

  자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.05

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  2020년도 상반기 국민건강보험공단 체험형인턴 합격자소서

  내성적인 성격으로 대인 업무가 어려웠지만, 도움이 필요한 고객과 함께 일하는 조직을 위해 약점을 보완하고자 하였습니다. ... 홍보 방법에 대한 의견 차이로 활동 시작이 지연되고 있었습니다.언쟁보다는 협상을 통하여 문제를 해결하기 위해 저는 마음을 열고 대화를 시작하였습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.06

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  [독후감] 나는 나를 파괴할 권리가 있다 (김영하)

  두 사람의 언쟁은 격해지지만 곧 잦아든다. ... 타인의 자살을 돕는 "나"와 그의 고객이었던 "유디트(세연)"과 "미미", 그리고 그들과 인연이 있는 "C"와 "K"이다. ... 하지만 그는 고객이 망설인다면, 다시 말해 삶에 미련을 갖고 있는 모습을 보인다면 더 이상 자살을 권하지 않는다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.13

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  간호 스트레스, 무례함

  직장 내에서 일어나는 무례함이 언쟁이나 직접적인 폭력같이 상대방을 해하려는 확실한 의도를 가진 행동과 구분되는 점은 의도가 애매하면서 강도가 낮은 행위라는 점이다. ... 무례함을 경험한 구성원은 자신이 받은 스트레스로 인해 고객 응대를 소홀히 할 수 있는데, 이는 고객만족에 치명적이라고 볼 수 있다. ... 무례함이 학습되고 모방될 수 있다는 것이다.한편, 조직 전체적으로 무례함이 팽배해 있을 경우, 자칫 고객 만족에나 기업 이미지에까지 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.08

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  감정노동 실태 및 사례

  그를 제지할 수 있었다.4) 주택 관리 노동자 사례① 압구정 아파트 분신 경비원 자살 (2014년 10월 7일): 아파트 단지에서 근무하던 경비원 A 씨는 70대 여성 입주민과의 언쟁 ... 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 한다. ... 고객 갑질 행패 사례1) 콜센터 상담원 사례① "고객이 욕설을 하는 경우 3번 경고하고 끊을 수 있도록 법적으로 되었잖아요. 그래서 (...) 욕만 빼고 다 말하는 거예요.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  집단사고 사례

  내집단 압력이 강해지면 집단 구성원들은 의사 결정 과정에서 결정에 반대하는 발언을 자제하고, 언쟁을 피하며, 우호적이고 좋은 관계를 유지하려 한다. 둘째는 구조적 결함이다. ... 또한 소수의 간부들이 고객들을 대피시켜야 한다고 건의 했으나 회장의 반대로 긴급대책회의는 백화점의 보수 시기와 방법만을 논의하였고 결국 붕괴에 이르게 되었다. ... 이때 천 명 이상의 고객들과 종업원들이 건물 내에 있었다. 당일 오후 6시 직전에 5층이 무너지기 시작하면서 건물은 먼지 기둥을 일으키며 20여초 만에 완전히 붕괴되었다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.16

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