"고객관계" 검색결과 1-20 / 130,937건

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객관계분리7. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? ... 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은? ... 1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  고객관계관리

  #고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. ... 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전망9. 참고자료1. ... 고객관계관리 란?

  리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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  고객관계관리

  제목: 고객관계관리(CRM)의 도입하게 된 배경과 중요성에 대해 설명하시오고객관계관리(CRM : customer relationship management)란? ... -고객정보를 확보하고 효과적으로 이용하여 고객과의 관계 유지, 확대, 개선함으로써 고객가치를 극대화하기 위한 일련의 프로세스 및 활동*CRM의 도입배경-과거 소비자는 판매 또는 판촉대상으로서의 ... 이익을 얻을 수 있고 마케팅비용도 절감할 수 있음-도입배경* 마케팅 초점이 제품중심에서 소비자 관계 중심으로 변화* 시장의 변화와 경쟁으로 신규고객의 확보가 어려워짐* 매스마케팅의

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.22

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  고객관계관리

  고객관계관리단골고객의 확보와 유지는 기업에 엄청난 가치를 가져다준다는 사실이 최근의 연구에서 확인되고 있다. ... 뿐만 아니라 유료광고보다 신뢰성이 높기 때문에 시장에서 훨씬 큰 영향력을 끼칠 수 있다.이처럼 고객관리는 관계마케팅의 개념정립과 밀접하게 연관되어 있으며 고객과의 성공적인 관계를 ... 장기적인 우호관계를 확립하는 것이 무엇보다도 중요해졌다.즉 이제 판매는 마케팅 목표달성의 종료를 의미하는 것이 아니라 대 고객관계의 시작 혹은 고객과의 결혼생활의 시작을 의미하게

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.31

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  고객관계관리 족보

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.● 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 ... 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임CRM의 등장배경경영

  시험자료 | 80페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.06.15

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  고객관계관리 CRM

  고객관계관리 (CRM)의 역할(1) 고객관계획득잠재고객의 추출구매고객으로의 전환고객확보비용감소이탈고객 재 획득(2) 고객관계강화핵심고객의 발굴관계의 깊이와 폭의 확대고객 네트워크의 ... 고객관계관리 (CRM)의 역할4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과5. ... 고객관계관리 (CRM)국내,해외기업 도입사례중요성과 역할도입효과새롭게 알게된점INDEX1. 고객관계관리 (CRM) 정의2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유3.

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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  서비스 관계품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 실증연구

  대한안전경영과학회 이덕수

  논문 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.04.05

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  고객관계관리 전략

  고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. ... 고객관계관리를 통해 고객과의 장기적 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선시킬 수 있다.2. ... 고객관계관리 (CRM)의 정의CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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  고객관계관리(CRM)

  고객관계관리(CRM)목차고객관계관리(CRM)I. 정의II. 업무프로세스별 분류III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분류IV. ... 업종별 CRM* 참고문헌고객관계관리(CRM)I. ... 고객 가치체인에서의 CRM역할로서의 분류?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  고객관계관리 CRM

  성공적인 고객관계 관리를 실행하기 위하여 고객의 가치와 같은 고객자산의 개념정립과 전략적인 고객 관리를 위해 기업의 CRM 활용은 필수적이라 할 수 있다.본 연구에서는 고객관계관리( ... 따라서 기존고객 유지 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 더 효율적으로 관리할 필요가 있으며 이를 위해 CRM시스템을 구축하고 이 시스템에서 추출된 자료를 바탕으로 고객관계마케팅을 ... 창출하고자 하는 것이 고객관계관리 CRM(Customer Rela적은 어느 정의를 통틀어 한가지, 바로 고객중심 방향이다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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  헤어미용업의 관계효익이 고객몰입에 미치는 영향에 관한 연구

  한국유화학회 박선이

  논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.31

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  사회적기업 고객이 인식하는 관계혜택이 고객행동에 미치는 영향 - 개인-기업 동일시를 매개로 -

  한국인적자원관리학회 송경수, 이나영

  논문 | 25페이지 | 6,300원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  (마케팅특강)서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획

  내부고객과 외부고객의 관계서비스마케팅에 대한 전략을 계획하고 수행할때에는 소제목처럼 고객 타겟을 정확하게 정의하고, 계획을 세워야 한다. ... 마케팅특강학번에 상관없이 아래의 유형 가운데 하나를 자유롭게 골라 과제를 작성하시오.B형: 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. ... 내부고객과 외부고객의 관계4. 내부마케팅 전략5. 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론날마다 새로운 뉴스를 접하게 된다. 놀라울 정도로 빠른 사회의 변화를 인식할수 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.19 | 수정일 2020.03.21

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  한국형아유르베다 성격유형과 고객만족과의 관계 연구 : 여성의류 소비자를 중심으로

  한국정치사회연구소 김민, 윤천성

  논문 | 18페이지 | 5,200원 | 등록일 2023.11.20

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  고객관계관리 중간고사 족보 2023

  이러한 마케팅 방식은 일방적인 메시지의 전달이 아닌 다수의 고객들과 의사소통을 하게 되었다는 점에서 중요한 의미를 갖는다.1) 관계 마케팅2) 직접 마케팅3) 제품 마케팅4) 타깃 ... 1) 고객의 생활 방식이 변화되고 있다.2) 신규 고객을 얻기 위한 경쟁이 치열해졌다.3) 매스 마케팅의 효과는 점점 떨어지고 있다.4) 기업이 생산하는 제품들의 품질 차별성이 약해지고 ... CRM을 위해 필요한 고객정보의 유형으로 보기 어려운 것은?1) 주제2) 크기3) 원천4) 범위

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.17

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  고객관계관리 CRM 기본적 이해

  고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 관계를 맺은 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며 , 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다. ... 결과적으로 고객관리는 고객만족에 그치는것이 아니라 고객의 행동을 유발하고, 나아가 매매관계를 넘어선 지속적인 정서적 관계까지 형성해야 할 필요가 있다. ... 거래 관계를 형성함애에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화하여 고객의 수익성을 극대화하고, 이를 통해 기업의 수익성을 극대화 하는 것이다.

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  고객관계관리CRM 기본전략

  즉, 소비자보다는 고객의 수가 적은데, 모집단과 표본의 관계처럼 TV가 필요한 사람이 모두 소비자라면, 자사 점포에서 TV를 구매하는 사람은 고객이다. ... CRM의 기본전략포지셔닝활동은 표적고객들과 수익성있는 관계를 구축하기 위해 기업들은 경쟁기업들보다 고객의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 많은 고객가치를 전달해야 한다. ... 기업은 표적시장에서 고객들이 이용하는 상품의 평가기준을 파악하여 , 그것을 기준으로 경쟁관계에 있는 타사의 상품이 자리잡고 있는 위치를 확인하여 지각도를 작성하게 되는 것이다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  고객관계관리 중간 족보 2021년도

  다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기법이 아닌 것은? 21) 고객자산가치 2) 연관성분석 3) RFM 4) 고객점유율3. ... 21) 기업의 고객간의 다양한 상호작용을 통해 얻어지는 데이터를 효과적으로 획득할 수 있어 야 함

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.31

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  서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.

  관계를 유지, 발전하는 관계마케팅을 통하여 고객을 동반자로 보고 고객관리단계를 지속적으로 하는 것이 중요하다.관계마케팅이란 단골손님 즉, 충성마케팅을 만드는 것인데 고객과의 끊임없는 ... 처음 만난 연인에서 인생을 함께하는 동반자처럼 여러 과정을 거쳐 유대감을 형성하며 관계를 진화하는 이 과정을 신규고객을 유치시키고 고객을 유지하고 관계를 제고하는 고객관계관리라고 한다 ... 결론이처럼 내부고객인 알바생과 외부고객인 고객과의 관계는 행동이나 표정으로도 상호작용이 이루어지고 이는 단골을 형성할 수 있는 관계로 발전시킬 수도 있다..단순히 쉴새 없이 매출을

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.18

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  고객관계관리전략 중간기말 족보

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2019.12.15

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