"고객관계관리의 문제" 검색결과 1-20 / 58,331건

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  1) CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다.2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 Customer Rentention ... 1) 적합한 제품2) 적절한 관리 대상 고객3) 적절한 접촉 채널4) 적절한 가격11. 다음 중 CRM시스템의 기능적 요구사항의 순서로 맞는 것은? ... 1) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.2) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서 도출된

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법1차 기초 이해력 연습문제1. ... ② CRM 운영자원 전략⑵ CRM 프로세스 전략: ① 관계획득전략 ② 관계유지전략 ③ 관계강화전략제 7장 기업의 CRM 전략1차 기초 이해력 연습문제1. ... CRM 프로세스 전략 중 고객관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되지 않는 것은?① 잠재고객 분석 및 평가② 1차 구매유도③ 고객정보 확보 및 관리④ 이탈고객 재획득 활동5.

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

  고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명답: 18. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은?? ... 다음 중 관계획득 관점에서 활용 가능한 정량적 평가지표가 아닌 것은?? 웹 방문자 수? 고객 접촉률? 평균 생애기간? 신규고객 수익성답: 37. ... 관계우지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다.맞다/틀리다답: 맞다5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은??

  시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.31

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  한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답

  관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다2주차CRM에서 말하는 고객의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 ... 고객영업 관리조직 관리서비스 관리데이터베이스를 설계하는 방식 중 하나인 다차원 모델링은 크게 스타스키마와 스노우플레이크 스키마 방식으로 구분된다.

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04

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  고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용 사례 (목적, 문제점, 해결방안 포함)

  관계 관리(CRM)의 문제점기존에 존재하던 고객 관계 관리(CRM)의 문제점을 정리해보자면 첫번째는 CRM의 초기 비용 대비해 효과를 장담 할 수 없다는 것이다. ... 경영정보시스템고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오※목차※1. CRM의 정의와 목적2. CRM의 문제점3. ... 그렇다면 고객 관계 관리(CRM)의 도입 배경은 무엇일까첫번째로는 시장의 빠른 변화이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 (10%↓) 900원 | 등록일 2020.10.13 | 수정일 2023.02.28

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  고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

  , 그리고 관계강화전략을 포함한다.3) 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다.4) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 ... 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.3. ... 1) 고객관계강화2) 고객관계획득3) 고객관계구축4) 고객관계유지22. 다음 K-평균군집분석의 알고리즘을 순서에 맞게 설정하면? 1-보기-ㄱ.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08 | 수정일 2020.12.20

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  [한양대 e러닝] 2020(개정) 고객관계관리 기말고사 내용정리+퀴즈&예상문제, 일부 연습문제

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 62페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2022.10.31

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. ... 선발 교육▶ 비상업성 커뮤니케이션 필수(3) 관계강화전략- 안정적인 고객과의 관계를 기반으로 하며, 강력한 상호 파트너십을 형성하기 위해 관계의 폭과 깊이를 더욱 강화시켜나가는 일련의 ... CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역에서 성취하기 위해 이루어지는 활동▶ 각종 통계지표, 시각적 분석기법들은 실무자들로

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 중간고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 1주차[1. ... 통한 신규고객 확보보다는 니즈에 따른 고객을 세분화하고 대량맞춤을 생산, 기존 고객 유지를 통한 효율성과 수익성 중심의 경영전략으로의 전환이 필요하게 되었음2) 고객의 변화① 고객의 ... 통한 신규고객 창출이 어려운 상황⑤ 고객의 협상력 증가▶ 공급이 수요를 초과하게 되면서 고객의 선택권과 협상력이 증가▶ 전환비용이 낮아지게 되며 소비자의 시대가 나타남● 기업은 대중마케팅을

  시험자료 | 60페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.10.09

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  고객관계관리전략 기말고사(9-15주차) + 교과서 5, 6, 9장 연습문제 포함-한양대 이러닝

  1문제점과 기회영역의 도출2마케팅 가설의 검증3타깃마케팅을 위한 대상자의 추출4.로열티프로그램 운영 프로세스 개발3)다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균 차이를 통계적으로 ... parentnode)로 구성- 끝 마디(terminal node) 또는 잎(leaf)이라고 불리는 노드는 각 나무줄기의 끝에 위치하고 있는 마디를 의미 < 중 략 >교과서 5, 6, 9장 연습문제5장

  시험자료 | 82페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.06.08 | 수정일 2022.10.14

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  고객관계관리전략 연습문제 중간범위

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. ... 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3. ‘파레토의 법칙’이 기업경영에 적용된 예이다.4. ... 새로운 CRM 활동을 필요로 하는 문제영역이나 기회영역을 발견할 수 있도록 지원한다.2. 입체적인 데이터 분석을 위해 마케팅활동과 동시에 분석을 진행한다.3.

  시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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  고객관계관리전략 연습문제 기말범위

  제품 카테고리를 만들어 낸다 ”“ 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다 ”- 고객관계강화15. ... “ CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다. ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안 되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기업 수익성, 그리고 궁극적으로는 주주가치의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을

  시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

  VOC 관리2. 고객세분화3. 핵심고객관리4. 고객정보수집6. 다음의 설명은 전사적 CRM 전략의 네가지 관점 중 무엇에 관한 것인가? ... 문제점과 기회영역의 도출2. 마케팅 가설의 검증3. 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출4. ... 고객추천관리7) 2차 구매 유도 전략 수행 시 특징으로 옳은 것은?

  시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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  고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. ... 기업에 대한 고객의 기대감이 점점 낮아지고 있는 추세이다.9) 다음 중 CRM이 등장하게 된 배경에 대한 설명으로 관리(CCBM)를 사용할 수 있다.ㅁ. ... 고객관계획득2. 고객관계유지3. 고객관계강화4. 고객관계분리7) 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?1.

  시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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  [족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

  공감대, 문제해결의 의지)서비스 담당자비정규직/저학력층정규직/학력에 무관인바운드/아웃바운드 구조분업에 의한 업무 효율성 강조관리 고객을 중심으로 통합(전담상담원제 운영)부서의 형태전면적인 ... 연결, 정기적, 체계적 VOC 보고 체계 운영업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당상담원에 따라 고정된 관리고객군 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수상담고객만족도/관리고객에 ... 구축 완료 후 사용거부:SFA 사용 집단거부:핵심영업사원들의 이탈-무엇이 문제인가?

  리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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  고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

  ①CRM은 Customer Management의 약자이다.②CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.③CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 ... ①CTI시스템과 CRM데이터베이스를 연계할 수 있다.②CRM중심적인 브랜드 관리기법인 고객중심적 브랜드관리(CCBM)를 사용할 수 있다.③고객의 핵심니즈에 따라 가치제안서를 재편성할 ... 고객행위 정보고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가??데이터 마트?고객상호작용센터?고객서비스?

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

  정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.- 교차판매와 상승판매가 가능한 다양한 제품 카테고리르 만들어 낸다.- 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.- 고객관계강화마케팅전략을 ... - 등급전환전략- 교차상승판매- 고객추천관리- 고객참여정책CRM전략이 성공적으로 수행되기 위해서 필요한 조직 역량이 아닌 것은? ... CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다.

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  CRM고객관계관리전략/원리와응용 연습문제

  기존의 마케팅 정의에 비해 고객과의 관계를 관리한다는 개념을 추가함으로써 마케팅의 목표가 더 이상 제품 판매가 아니라 고객과의 관계 형성과 유지라는 점을 강조한다는 것이다. ... 1장 연습문제1. 2004년 미국마케팅협회에서 새롭게 정의한 마케팅의 정의는 기존의 정의와 비교하여 어떠한 점을 강조하고 있는가? ... 이 책에서 제시하는 경영전략으로서의 CRM에 대한 정의를 쓰고, 여기에서 강조하는 점을 설명하여라.경영전략으로서 CRM의 정의는 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.19

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  [CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 주요동향, CRM(고객관계관리) 현황, CRM(고객관계관리) 문제점, 향후 CRM(고객관계관리) 전략, CRM(고객관계관리) 시장전망(CRM(고객관계관리) 사례 중심)

  CRM(고객관계관리) 구축업체 분류2. 주요 구축업체별 CRM(고객관계관리) 매출 현황과 구축현황Ⅷ. CRM(고객관계관리) 시스템의 도입과 문제점Ⅸ. ... CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성Ⅲ. ... CRM(고객관계관리) 시장환경1) CRM(고객관계관리) 시장 발전주기2) CRM(고객관계관리) 시장구성2.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.06.24

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