"고객관계관리전략" 검색결과 1-20 / 55,051건

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  고객관계관리 전략

  고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. ... 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성기업들이 고객에 대한 정보를 수집하는 것이 필수적이다. CRM 7대 과제는 국내는 물론 국외에서도 가장 일반적으로 대두되고 있는 전략이다. ... 고객관계관리전략 기업사례분석(1) 스타벅스 사례분석(2) 이케아 IKEA 사례분석(3) 코카콜라 사례분석(4) 이니스프리 사례분석(5) ZARA 사례분석5.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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  고객관계관리CRM 기본전략

  CRM의 기본전략포지셔닝활동은 표적고객들과 수익성있는 관계를 구축하기 위해 기업들은 경쟁기업들보다 고객의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 많은 고객가치를 전달해야 한다. ... 즉, 소비자보다는 고객의 수가 적은데, 모집단과 표본의 관계처럼 TV가 필요한 사람이 모두 소비자라면, 자사 점포에서 TV를 구매하는 사람은 고객이다. ... 경쟁우의를 확보하기 위한 기본적인 경영전략과 관리의 지침으로 경쟁자보다 소비자가 원하는 상품을 먼저 개발하고 조직과 비즈니스 과정 및 공정의 혁신을 도모하는 것이다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  고객관계관리전략 중간기말 족보

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2019.12.15

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  CRM의 정의Customer Relationship Manage CRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... CRM 전략프로세스인프라CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 의해 직접적으로 영향을 받을 수 있는 고 객가치 측정지표들을 유기적으로 연계시켜야함-고객 ... 관계공격적 경영전략과 방어적 경영전략공격적 경영전략- 신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(과거 제조산업에서 많이 적용), 해외시장 또는 인접시장으로 진출할 경우나, 기존 시장에서

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  CRM 전략 관점의 구성요소는 4R이다. 4R 전략에 포함되지 않는 내용은?1) 적합한 제품2) 적절한 관리 대상 고객3) 적절한 접촉 채널4) 적절한 가격11. ... 1) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.2) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서 도출된 ... 1) CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다.2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 Customer Rentention

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법1차 기초 이해력 연습문제1. ... CRM 전략 아키텍처에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가?=> 등급전환전략, 교차•상승판매, 고객추천관리, 고객참여정책10. ... 개발해구매 유도, 로열티 프로그램, 이탈예측 및 방지, 커뮤니케이션 개인화관계강화전략 : 등급전환 전략, 교차•상승 판매, 고객추천관리, 고객참여정책18.

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

  CRM 프로세스 전략애서 로열티 프로그램을 운영함에 있어서 고려해야할 사항과 가장 거리가 먼 것은?? 관계 유지 전략임을 상기해야 한다.? 고객정보의 수집 채널로 활용한다.? ... 관계우지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다.맞다/틀리다답: 맞다5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은?? ... 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명답: 18. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은??

  시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.31

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.14. ... 채널의 할당과 운용은 상황에 따라 매우 정적으로 이루어져야 한다.4) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM 전략을 수행하는 데는 다소 한계가 있다.8. ... 1) 적절한 가격2) 적절한 접촉 채널3) 적합한 제품4) 적절한 관리 대상 고객12.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

  [E-러닝]2020- 2학기 고객관계관리 전략 기말 족보강의자료로 사용되는 교재에 있는 연습문제를 간단하게 정리한 답입니다. ... 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. ... 핵심고객 관리7.

  시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객분석 및 전략기획5. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 ... [e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다.

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

  전사적 CRM, 고객지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리 관계마케팅4. ... [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... “고객구매력 + 고객점유율 매트릭스”에서 구매력은 낮으나 고객점유율이 높을 때 권장되는 전략적 방향은 무엇인가?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  [e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다.3) 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다.4) CRM 시스템을 ... 1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 관계유지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다.맞다 / 틀리다5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은? ... 1) 관계 유지 전략임을 상기해야 한다.2) 고객정보의 수집 채널로 활용한다.3) 매출액 위주보다는 수익성 위주의 프로그램이 적정하다.4) 직관적이고 감성적인 설계가 필요하다.17.

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

  , 그리고 관계강화전략을 포함한다.3) 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다.4) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 ... 21) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략을 마련하는 가정인 고객세분화가 포함된다.2) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략 ... 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.3.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08 | 수정일 2020.12.20

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.19. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 ... CRM 전략을 추진하는 기업에서 실질적인 분석업무의 시작으로 우선적으로 실행하는 CRM 운영지원 전략은고객세분화6.CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  고객서비스 전략1/기존 고객서비스 Vs. ... 고객관리 채널의 통합조정? ... Corporate Travel의 On-demand SFA 구축 사례3.SFA의 기대효과-엽무 관점의 SFA의 역할▶개인화된 오퍼링▶영업 업무 최적화▶정확한 성과평가▶효과적인 영업 인력 배치-이해관계자

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  생산정보시스템(PIS), 전략정보시스템(SIS), 전사적자원관리(ERP), 공급사슬관리(SCM), 고객관계관리(CRM)

  경영정보시스템주제 : 생산정보시스템(PIS), 전략정보시스템(SIS), 전사적자원관리(ERP), 공급사슬관리(SCM), 고객관계관리(CRM) 중 자신의 관심분야 하나를 택한 후 다음 ... 결론지금까지 전사적 자원 관리의 정의와 전사적 자원 관리의 시스템 구성 요소 및 전사적 자원 관리의 장점을 살펴보았다.전사적 자원 관리는 기업의 경영 비전과 전략 수립에서부터 제품의 ... , 업무 통합의 필요성 증가: 고객에게 제공하는 부가가치를 극대화하기 위하여 생산과 영업 및 마케팅 등 서로 다른 부분에 있어 업무 흐름을 관리하고 전체적인 관점에서 의사 결정을 진행할

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

  1) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함한다.3 ... 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객분석 및 전략기획9. ... 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객분석 및 전략기획8.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21 | 수정일 2021.11.22

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  생산정보시스템(Production Information System) 전략정보시스템(Strategic Information SystemERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management), 고객관계관리(Customer Relationship Manage)

  이러한 경영정보시스템에는 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적지원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 등 다양한 시스템이 존재하는데 이중에서도 평소에 관심이 있었던 공급사실관리(Supply ... Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer Relationship Management ... 고객이 원하는 재화 또는 서비스를 고객이 원하는 양만큼, 원하는 시점과 장소에 배송하는 전략이 매우 중요할 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.07 | 수정일 2022.04.08

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