"고객관계관리 연구" 검색결과 1-20 / 36,023건

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  CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

  CRM (고객관계관리) 국내,해외기업사례연구 및 CRM 개념과 장단점분석=목차=1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점3. ... CRM (고객관계관리) 개념“고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 ... 경영활동이다.이러한 CRM은 고객유지와 고객획득을 목적으로 하는 기업의 노력이며고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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  고객관계관리 ) CRM 기술위에 역량이 더해져야 성공한다. (DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) 은 조직이 CRM을 수행하기 위해서는 기반 역량이 선행 되어야 한다는 연구 보

  고객관계관리‘CRM ‘기술’위에 ‘역량’이 더해져야 성공한다. ... 영국 법인의 CRM 도입사례가 소개된다.점진적 투자를 통해 역량을 확보해 나아가는 방식을 택하고 있는데, 이 때 확보해야 할 역량을 예시하여 작성 하시오.고객관계관리‘CRM ‘기술’ ... 이러한 기능들이 있기 때문에 고객들이 많이 구매하여 가치가 점점 상승하고 있으며 스마트폰 제조업체가 연구 대상 기업들 중 가장 높은 가치를 평가받았다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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  우체국을 대상으로 한 고객관계관리 전략 연구

  강남대학교 사회과학연구소 허남일, 최종호, 민상훈

  논문 | 31페이지 | 7,700원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  패밀리레스토랑 관리자의 펀 리더십에 대한 인식, 직무스트레스, 고객지향성 및 서비스지향성간의 관계에 관한 연구 -고객지향성과 서비스지향성 매개효과 비교-

  한국인적자원관리학회 이강호

  논문 | 21페이지 | 5,700원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  [고객관계관리]영업자동화의 개념과 사례연구

  계정관리는 SFA 의 사용자 유형에 따라 제품 및 서비스 단위와 개발 계정간의 다대다관계를 기반으로 고객별 구매 상품 현황 혹은 구매 상품별 고객현황 기준 등 다양한 방식으로 이루어질 ... SFA 의 지식 관리 모듈에서는 개별 고객에 대한 차별적인 영업 제안을 지원한다 !SFA 역할 이해관계자 관점 1. 직원 개인 생산성 동기 부여 2. ... 솔루션 제공업체 사례연구해외사례 -Sales Force Salesforce.com 전세계적인 기업소프트웨어회사 1999 년 3 월에 영업자동화소프트웨어를 개발 현재 16 개 언어

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.03

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  고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 실패 사례, 전략, 관련 제언

  고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 고객만족(CS)의 실패 사례, 고객만족 ... 고객만족(CS)의 선행연구1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. ... 고객만족(CS)의 조직공중관계성조직공중관계의 요소가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향을 분석하기 위해 상관관계 분석과 구조방정식모델 분석을 적용하였다.분석결과를 살펴보면 조직공중관계의

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구

  花王의 新ECHO고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구회사 소개花王(카오)는, 1887년(明治20年), 미국산 화장비누 및 국산비누와 수입문구를 판매하는 회사인 長瀨 ... 고객이 만족할 물류 서비스의 제공이나 물류 서비스의 향상에 대해서 관리할 조직이나 책임체제를 정비하는 것이 기업에 있어서 필요 불가결하다. ... , 이 분야를 좀더 자세히 살펴보면 다음과 같은 6개 카테고리로 나누어서 살펴볼 수 있다.퍼스널케어: 보다 아름답고 건강한 생활을 실현하는 제품을 개발하면서, 모발이나 피부의 기초연구를

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.19

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  정부출연연구기관 고객관계관리시스템 도입방안

  정부출연연구기관 고객관계관리 시스템 도입 방안○ ○ ○)목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 고객관계관리의 정의 및 특징Ⅲ. 기업 및 공공기관의 고객관계관리 사례Ⅳ. ... 출연(연)의 고객관계관리 시스템 도입 방안Ⅴ. 고객관계관리의 성공적 도입을 위한 제언Ⅵ. 결 론Ⅰ. ... 고객관계관리를 도입하기에 이르렀다.

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.26

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  웹기반학습환경에서 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 학습자관계관리(SRM) 시스템의 설계와 개발 (네트워크의 발달은 웹을 교수-학습에 활용하려는 연구와 노력을 활성화시키고 있다. 웹은 학습자들이 다양한 자료와 정보를 자유롭게 검색하고 탐색할 수 있는 환경을 제공해준다(Khan, 1997). 뿐만 아니라 웹은 그 자체가 하나의 학습 환경으로 간주된다(강신천, 1999). 웹을 학습의 내재적 과정을 지원하는 일련의 학습 조건으로 고려할 때 웹은 학습자에게 )

  한국교육공학회 강신천

  논문 | 27페이지 | 5,600원 | 등록일 2015.03.24

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  출연연 효율적 고객관계관리(CRM) 도입 및 운영에 대한 연구계획서

  정부출연연구기관의 효율적 고객관계관리(CRM)도입 및 운영에 대한 연구 계획서’09. 5정부출연연구기관의 효율적 고객관계관리(CRM)도입 및 운영에 대한 연구1. 추진 배경가. ... 교육과학기술부, 지식경제부 등 정부 관련 고객과의 지속적 관계구축 및 차별화된 고객 관리로 정부출연금 등의 연구사업비 확보에 기여 ... 고객과의 관계 가치가 더욱 중요※ 고객 정보를 통해 고객의 가치를 창출하는 경영관리기법인 고객관계관리(CRM,Customer Relationship Management)의 중요성이

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.26

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  국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구

  국내 기업의 CRM(고객관계관리)성공 요인에 관한 연구A Study on the FactorsCustomer Relationship Management SuccessofInternal ... 연구자들의 문헌연구에서 도출된 성공 변수를 고객 요구 파악 능력, 부서간 통합·연계, 의사결정 분권화, CRM 의지 및 관심, 지속적인 고객관계 유지, 고객중심으로의 마인드 전환, ... 지원, CRM목표의 명확성최재호(2002)경영자 의지, 고객 욕구 파악능력, 직원교육Nairn(2002)부서간 통합전략신현목(2001)고객중심 마인드 전환, 고객 관계 유지Ryals

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.20

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  지방자치단체의 정책고객관계관리( PCRM)도입에 관한 연구

  지방자치단체의 정책고객관계관리(PCRM)도입에 관한 연구학과 :학번 :학년 :이름 :Ⅰ. 서 론21세기는 국제화?정보화? ... 지방자치단체 CRM도입의 전제조건행정서비스에 성공적으로 고객관계관리를 도입하기 위해서는 앞에서 기술한 것과 같이 고객관계관리를 단순한 비즈니스 개념으로 생각한다거나 조직의 체제나 제도의 ... 같은 맥락에서 공공부문의 고객관계관리도입 효과는 첫째, 비즈니스측면에서 ① 고객관계관리를 통한 서비스 개선이 향상되며, ② 서비스 지향적인 행정처리가 이루어지며, ③ 주민과의 교류협력을

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.11.24

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  고객관계관리

  고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전망9. 참고자료1. ... #고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. ... 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구“LG카드 실패사례”과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분 및 관리의 실패로

  리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... service)- 고객관계관리 사이클 : 신규고객 획득 ? ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  안전교육지도(사) 15차시 PPT 강의안 (37쪽) - 공중보건위생관리

  공중위생관리법에 따라 미용업소는 고객의 건강과 안전을 위해 엄격한 위생 기준을 준수해야 합니다. ... 독서량을 조사하여 인지능력과 비교 분석 2) 분석 역학 연구: 단면조사 연구단면조사 연구의 장단점 장점 단점 경제적인 조사 가능 상관관계를 찾지만 인과관계를 찾기는 어려움 빠른 시간 ... 변화 추적기술 역학 연구의 한계 사실 기술 현상을 기술하지만 깊이 있는 분석은 어려움 관계 파악 한계 요인 간 관계, 작용기전, 정도 등의 정보에 한계 인과관계 불명확 현상의 원인과

  ppt테마 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.05

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  ISO 교육자료

  고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 접근법 7. 관계관리 / 관계경영 5. ... 의사소통 프로세스 문서관리 프로세스 기록관리 프로세스 8 장 운 용 영업관리 프로세스 연구개발 프로세스 구매 / 외주 관리 프로세스 생산관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 ... 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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  현대백화점 마케팅전략 분석과 향후전략방향제시

  현대백화점 마케팅 사례연구(1) 신규고객창출 전략(2) 공동마케팅 전략(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)(4) 프리미엄 마케팅(5) 내부마케팅 전략(6) 남성 타켓마케팅3. ... 앞으로 지속적인 경쟁을 위하여 경쟁업체와의 전략적 제휴를 통해 공동협력하게 되는 기회가 확대될 것이다.(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)현대백화점의 CRM전략은 신규고객 확대와 ... 현대백화점 마케팅 사례연구(1) 신규고객창출 전략현대 백화점은 신규 고객을 확보하기 위하여 아파트에 거주하는 사람들의 고객 리스트를 작성을 한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.06.09

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  내부고객 만족 시 외부고객에게 만족과 감동을 제공?워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신?관리자는 모방, 리더는 창조?관리자는 유지, 리더는 개발? ... 측정을위해 고객 데이터수집이필요(시간,비용많이듦)?무형성, 비분리성, 이질성, 동시성의 특징때매 객관X?고객대상 품질연구 및 측정이 어려움?서비스 품질이 낮은 이유? ... 관계마케팅: 고객과 장기적관계를 구축하는?통합적마케팅: 고객을 위한 가치창조, 커뮤니케이션을 위해 모든 형태를 취하는 마케팅 (4P, 4C)?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시

  에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리(2) 마케팅전략(3) 고객만족경영(4) 친환경전략(5) 서비스전략(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)4. ... 얼마나 기다려야 하는 지를 알려 준다.⑬ 고객들이 놀이시설을 기다리는 동안 지루하지 않도록 오락시설을 갖추고 있다.(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)에버랜드는 고객 서비스를 ‘ ... 에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.07.20

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  신라호텔 호텔경영 전략사례연구 및 신라호텔 미래접근방향 제시

  신라호텔 호텔경영 전략사례연구(1) 브랜드전략(2) 인사관리 전략(3) 고가격전략(4) 면세점 사업전략(5) 사회공헌활동(6) 고객관계관리 전략4. ... 신라호텔 호텔경영 전략사례연구(1) 브랜드전략신라호텔은 호텔브랜드이미지 1위를 놓지 않는 부동의 1위이다. ... 대학교까지 교육비를 지원하고, 본인 결혼 시 객실 1박을 무료로 제공하고, 독신자의 경우 생활관을 제공하는 등 다양한 복리후생을 제공하고 있다.그렇지만 직원의 만족도와 어느 정도 상관관계

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.13

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