"고객관계전략" 검색결과 1-20 / 75,887건

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  고객관계관리 전략

  고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. ... 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성기업들이 고객에 대한 정보를 수집하는 것이 필수적이다. CRM 7대 과제는 국내는 물론 국외에서도 가장 일반적으로 대두되고 있는 전략이다. ... 고객관계관리전략 기업사례분석(1) 스타벅스 사례분석(2) 이케아 IKEA 사례분석(3) 코카콜라 사례분석(4) 이니스프리 사례분석(5) ZARA 사례분석5.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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  고객관계관리CRM 기본전략

  CRM의 기본전략포지셔닝활동은 표적고객들과 수익성있는 관계를 구축하기 위해 기업들은 경쟁기업들보다 고객의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 많은 고객가치를 전달해야 한다. ... 즉, 소비자보다는 고객의 수가 적은데, 모집단과 표본의 관계처럼 TV가 필요한 사람이 모두 소비자라면, 자사 점포에서 TV를 구매하는 사람은 고객이다. ... 기업은 표적시장에서 고객들이 이용하는 상품의 평가기준을 파악하여 , 그것을 기준으로 경쟁관계에 있는 타사의 상품이 자리잡고 있는 위치를 확인하여 지각도를 작성하게 되는 것이다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  고객관계관리전략 중간기말 족보

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2019.12.15

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  (마케팅특강)서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획

  내부고객과 외부고객의 관계서비스마케팅에 대한 전략을 계획하고 수행할때에는 소제목처럼 고객 타겟을 정확하게 정의하고, 계획을 세워야 한다. ... 내부고객과 외부고객의 관계4. 내부마케팅 전략5. 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론날마다 새로운 뉴스를 접하게 된다. 놀라울 정도로 빠른 사회의 변화를 인식할수 있다. ... 마케팅특강학번에 상관없이 아래의 유형 가운데 하나를 자유롭게 골라 과제를 작성하시오.B형: 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.19 | 수정일 2020.03.21

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.

  내부고객을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략1)실현가능성2)차별성3)경쟁적 우위4. ... 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 통하여 그것이 손님인 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있는지 살펴보자.Ⅱ 본론1. ... 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.목 차-Ⅰ 서론Ⅱ 본론1.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.18

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  CRM의 정의Customer Relationship Manage CRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 관계공격적 경영전략과 방어적 경영전략공격적 경영전략- 신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(과거 제조산업에서 많이 적용), 해외시장 또는 인접시장으로 진출할 경우나, 기존 시장에서 ... 새로운 브랜드 런칭이나 새로운 개념으로 시장 에 침투할 경우 사용방어적 경영전략기업의 현재 고객들의 지속적인 관계유지를 통해 고객과 기업간의 상호가치 극대화를 추 구하는 전략현재

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  관광기업의 고객관계 전략 및 경영사례 분석

  관광기업의 고객관계 전략 및 경영사례 분석서론코로나 사태로 인해서 관광업은 힘든 시간을 보내고 있다. ... 관광업에서도 고객 관리를 활용하여 경영에 반영했다. 특히 호텔에서는 과거의 마케팅 과정을 분석해서 새로운 전략으로 전환하고 있다. ... 과거에는 고객을 세분화하지 않고, 전체를 하나로만 보고 마케팅 전략을 세웠지만, 시대의 변화가 변화됨에 따라서 지금은 고객 한 명을 개별 고객으로 호텔 이용 횟수, 주 이용고객 등을

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.24

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM 전략을 수행하는 데는 다소 한계가 있다.4) 대면 채널은 비대면 채널에 비해 풍부한 고객정보를 획득할 수 있다.18. ... 관계진화 관점에서의 CRM활동은 관계획득, 관계유지, 관계강화로 연결된다. 관계유지 활동과 가장 거리가 먼 것은? ... 다음 중 기업이 고객과의 관계를 발전시켜가는 과정 중 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  다음 중 고객관계강화 전략의 하나인 고객참여정책의 설명으로 옳지 않은 것은 ? ... ② CRM 운영자원 전략⑵ CRM 프로세스 전략: ① 관계획득전략 ② 관계유지전략 ③ 관계강화전략제 7장 기업의 CRM 전략1차 기초 이해력 연습문제1. ... CRM 전략 아키텍처에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가?=> 등급전환전략, 교차•상승판매, 고객추천관리, 고객참여정책10.

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

  CRM 프로세스 전략애서 로열티 프로그램을 운영함에 있어서 고려해야할 사항과 가장 거리가 먼 것은?? 관계 유지 전략임을 상기해야 한다.? 고객정보의 수집 채널로 활용한다.? ... 관계우지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다.맞다/틀리다답: 맞다5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은?? ... 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명답: 18. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은??

  시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.31

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  채널의 할당과 운용은 상황에 따라 매우 정적으로 이루어져야 한다.4) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM 전략을 수행하는 데는 다소 한계가 있다.8. ... 다음 중 관계 진화 과정에 따라 분류한 고객에 대한 설명으로 올바른 것은? ... 1) CRM 활동이 일련의 프로세스로 연결되어 있음을 강조한다.2) 구매-공급자간 관계진화 이론으로부터 도출된 개념이다.3) 기업과 고객간의 관계 진화 과정을 기반으로 수립되었다.4

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

  관계유지 전략, 관계강화 전략으로 구분된다.13. ... 다음 중 고객관계획득 전략의 하나인 이탈고객 재획득에 대한 설명이 아닌 것은?이탈고객 재획득은 탐색재를 판매하는 산업에서 특히 중요하다.17. crm고려해야하는 전략은 무엇인가? ... [E-러닝]2020- 2학기 고객관계관리 전략 기말 족보강의자료로 사용되는 교재에 있는 연습문제를 간단하게 정리한 답입니다.

  시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객분석 및 전략기획5. ... 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.19. ... 1) 고객관계유지2) 고객관계획득3) 고객관계강화4) 고객관계확장6. 다음 중 CRM을 위한 마케팅 순환기능의 단계별 주요 활동예시 중 ‘기획’ 단계에 해당하는 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

  [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... “고객구매력 + 고객점유율 매트릭스”에서 구매력은 낮으나 고객점유율이 높을 때 권장되는 전략적 방향은 무엇인가? ... 1) 체계적 CRM2) 전략적 CRM3) 고객접점 통합 CRM4) 기능적 CRM6. 마케팅의 진화 과정 순서로 올바른 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  관계유지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다.맞다 / 틀리다5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은? ... [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) 관계 유지 전략임을 상기해야 한다.2) 고객정보의 수집 채널로 활용한다.3) 매출액 위주보다는 수익성 위주의 프로그램이 적정하다.4) 직관적이고 감성적인 설계가 필요하다.17.

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  [e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 ... 1) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM전략을 수행하는 데는 다소 한계가 있다.2) 대면 채널은 비대면 채널에 비해 풍부한 고객정보를 획득할 수 있다.3)

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

  21) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략을 마련하는 가정인 고객세분화가 포함된다.2) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략 ... 1) 고객관계강화2) 고객관계획득3) 고객관계구축4) 고객관계유지22. 다음 K-평균군집분석의 알고리즘을 순서에 맞게 설정하면? 1-보기-ㄱ. ... , 그리고 관계강화전략을 포함한다.3) 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다.4) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08 | 수정일 2020.12.20

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  고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

  고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.1. 서론미용서비스업은 고객 만족도를 높이기 위해 관계마케팅 전략을 적용하는 것이 중요하다. ... 따라서 미용서비스업에서는 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 관계마케팅 전략이 필요하다. ... 관계마케팅 전략을 서술하고자 한다.Ⅱ.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.19. ... 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 1) RFM분석은 고객들의 충성도를 정량적으로 평가하기 위한 분석기법이다.2) 비지도 학습모형은 군집분석이나 연관관계분석과 같이 종속변수가 없는 분석기법들을 모두 포함한다.3) 인공신경망은

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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