"고객만족기법" 검색결과 1-20 / 16,793건

• 

  경영활동별 경영혁신기법(학습조직, 신인사제도, 고객만족경영, 적시공급생산체제, 전사적 품질경영, 6시그마)

  고객만족경영IV. 적시공급생산체제V. 전사적 품질경영VI. 6시그마* 참고문헌경영활동별 경영혁신기법I. ... 경영활동별 경영혁신기법(학습조직, 신인사제도, 고객만족경영, 적시공급생산체제, 전사적 품질경영, 6시그마)목차경영활동별 경영혁신기법I. 학습조직II. 신인사제도III. ... 고객만족경영(CSM : customer satisfaction management)CSM은 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족, 고객지향성, 고객감동 등을 이익창출을 위한 가장 중요한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.31

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족기법 - QFD 품질기능전개 기법

  고객 만족 기법-QFD 품질기능전개 기법김한솔 2012107015고객 만족 기법 중 설명할 기법은 QFD기법(품질기능전개 기법)이다. ... ” 이라고 볼 수 있는데 앞서 설명했듯 고객의 요구사항이 기업 전체의 구조에 영향을 미치는 고객 만족 기법으로 볼 수 있다.QFD기법은 새로운 상품의 개념정립에서부터 설계, 부품조달 ... , 공정전개 및 애프터서비스의 모든 단계에서 고객이 원하는 바가 각 단계에서 최대한 반영되어 고객만족도를 극대화하고자 하는 기법이라고 할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.06.01

  다운로드 장바구니
• 

  호텔외식 기업 조리부서에서의 6시그마 기법이 메뉴관리, 업무몰입, 조리품질성과 및 고객만족에 미치는 영향

  한국식생활문화학회 김현묵, 유영진, 하동현

  논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]상담 기법-커뮤니케이션 교육-

  )장점 (Advantage)혜택 (Benefit)증거 (Evidence)상품내용에 따른 독특한 성능, 기능, 소재 등의 사실적인 면타 상품과 비교해서 고객이 사용시 만족할 수 있는 ... 고객에게 따지거나 가르치듯이 하는 것은 금물 칭찬해주거나 맞장구 치면서 상담을 이끈다 인내를 갖고 고객의 말을 끝까지 경청한다말 많은 고객고객유형별 상담기법고객의 말에 맞장구 치며 ... 말문을 노골적으로 막지 막지 않는다고객유형별 상담기법무리한 요구를 하는 고객우선 고객의 입장을 충분히 이해하고 있음을 표현한다 그런 후 고객이 무리한 요구를 하고 있음을 납득 할 수

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.25 | 수정일 2014.07.11

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족기법-QFD

  QFD 기법의 수행방법QFD방법은 새로운 상품의 개념정립에서부터 설계, 부품조달, 공정전개 및 애프터서비스의 모든 단계에서 고객이 원하는 바가 각 단계에서 최대한 반영되어 고객만족도를 ... 극대화하고자 하는 기법이라고 할 수 있다. ... 분야에서도 활발히 응용되고 있다.그리고 QFD기법은 품질개선 프로젝트 수행의 여러 단계에서 단독적으로 또는 다른 기법들과 병행하여 프로젝트를 수행하는데 다양하게 물론 어느 경우에나

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.07

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족 상담기법]출심사전문가 양성을 위한 고객상담기법- 금융권 상담기법-

  고객상담 기법대출심사전문가 양성을 위한유선심사의 목적유선심사(PV:Phone Verification)의 목적System 심사통과 후 대출신청 사실에 대한 확인 등 최종결정을 하기 위한 ... 단계로 재직확인, 본인확인, 고객정보 진위여부 파악, fraud고객여부, 명의대여 및 도용 여부 등을 판단하기 위함 심사자가 얻고자 하는 정보를 고객이 불쾌해 하지 않는 선에서 모두 ... (신상정보)5기타 심사 ScriptNO구 분내 용2재 대 출실례지만 ○○○고객님 되십니까? 고객님께서 이전에 대출 이용하신 적이 있으시죠?

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

  ..PAGE:1Tele Service 기법*..PAGE:2역지살고괵만조맞구열린마음장적키워드 찾기 Game열린 마음맞장구**자리배치: 인원이 적을 경우 동안 순서로 서기. ... *그럼 평소 우리의 전화응대 점수는 어떤지 체크해 보겠습니다.본인이 해당되는 사항이 몇 개인지 체크해 주세요...PAGE:6[0개~5개] 고객 만족 점수는 60점 이하군요당신과 전화를 ... 지금 부터 질문의 항목을 항상 기억하고 전화시에 주의해서전화 예절을 지키기 부탁드립니다.[6개~7개] 고객 만족 점수는 60점 이상 80점 이하 입니다.당신의 전화 예절은 어디서나

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.15 | 수정일 2014.07.14

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]이마트 신입 교육자료-모니터링 상담기법-

  이마트 QA 교육 ( 상담기법 )모니터링의 이해 모니터링이란 ? ... 극대화 고객 만족과 로열티 , 수익성 향상을 위한 관리 수단 그러나 아직까지 대부분의 콜 센터에서는 모니터링 프로그램을 단순히 상담사의 평가 또는 통제 수단으로만 활용되고 있는 점이 ... 자료를 제공 모니터링의 목적 상담사의 통화품질을 평가하고 , 직원별 통화내용의 객관적 평가의 이해 직원 잠재능력 개발을 통한 전문적 상담 SKILL 향상 통화 응대의 질적개선을 통한 고객만족의

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.10 | 수정일 2017.03.13

  다운로드 장바구니
• 

  [경영기법][경영][학급][민간][6시그마]학급 경영기법, 민간 경영기법, 6시그마 경영기법, SCM(공급사슬경영) 경영기법, 고객만족 경영기법, 총체적 품질 경영기법(TQM)

  판매서비스 분야의 고객만족 혁신3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)참고문헌Ⅰ. ... SCM(공급사슬경영) 경영기법1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술2. QR?ECR로부터 SCM의 전개Ⅵ. 고객만족 경영기법1. 기업환경의 변화와 고객만족2. ... 학급 경영기법, 민간 경영기법, 6시그마 경영기법, SCM(공급사슬경영) 경영기법, 고객만족 경영기법, 총체적 품질 경영기법(TQM) 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 학급 경영기법1.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.07

  다운로드 장바구니
• 

  경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)

  경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)목차경영혁신기법II. ... 고객만족경영IX. 아웃소싱1. 기본개념2. 아웃소싱의 효과X. 전략적 제휴1. 컨소시엄2. 제휴합작벤처3. 업무제휴4. 지분참여 제휴5. 복합 제휴XI. 6시그마XII. ... 블루오션 전략* 참고문헌경영혁신기법I.

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.02 | 수정일 2018.11.05

  다운로드 장바구니
• 

  [기업 기법][기업][원가추정기법][위험관리기법][경영분석기법]기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석

  기업 고객만족경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출참고문헌Ⅰ. 기업 원가추정기법1. ... 기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석Ⅰ. 기업 원가추정기법1. 원가추정 및 예측의 의의2. ... 원가추정의 제기법1) 공학적 방법2) 계정분류방법3) 고저점법4) 산포도법5) 회귀분석기법Ⅱ. 기업 위험관리기법1. B/S형 ALM의 예2. 연금부채 모델3.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  나만의 고객 만족기법

  ◈나만의 고객 만족 기법◈서비스에 대해 2년째 배우고있지만 서비스에 대한 자신들의 생각과 마인드는 우리모두 각기 다를 것이다.우리가 서비스업에 종사하면서 가장 중요하게 생각해야 할 ... 것은 고객이 내가 제공한 서비스에 만족 할 수 있도록 하는 것이다. ... 작은 것이라 생각되는 미소이지만 고객이 느끼는 만족도는 상당히 크다.둘째.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.31

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영] 고객만족기법, 품질기능전개

  QFD 기법의 수행방법QFD방법은 새로운 상품의 개념정립에서부터 설계, 부품조달, 공정전개 및 애프터서비스의 모든 단계에서 고객이 원하는 바가 각 단계에서 최대한 반영되어 고객만족도를 ... 극대화하고자 하는 기법이라고 할 수 있다. ... 그러나 외부고객인 일반소비자들의 요구를 조사하는 데는 통계학 및 마케팅 분야에서 개발한 기법들을 사용하여 파악하게 된다. 그리고 다음과 같은 기본사항에 유의하여야 한다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.18

  다운로드 장바구니
• 

  [기업경쟁력][기업지배구조][우리나라 국제경쟁력][기업경쟁력 강화][고객만족 경영기법]기업경쟁력의 핵심역량, 기업지배구조의 유형, 우리나라의 국제경쟁력 수준, 기업경쟁력 강화를 위한 고객만족 경영기법 분석

  기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅵ. ... 내부지배제도에서는 소유권이 은행, 부유한 가족, 그리고 중요 공급자와 고객들인 다른 기업들에 집중되어 있다. 기업들간의 상호출자는 상식이다. ... distinctive competence)의 동의어로 해석되기도 하며 때로는 시장에서의 위치적 우월성(positional superiority)을 결정짓는 요인들, 이를테면 우월한 고객가치

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.08

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영]swot, 5force, 3c 분석적용. 품질관리기법 적용 품질개선 스토리 전개. 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안 토의

  미해결과제 : 교본이 모두에게 유포되지 못함(과제3) 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안(주제는 자유롭게 선정, 현재의 문제점과 개선방안 제시)(주제) 김 생산 ... 고객 ⓐ 세탁서비스의 개선 ⓑ 세탁품질의 개선 ⓒ 세탁수거 및 배달 시간의 개선2. 벤치마킹(크린 토피아의 경쟁력을 배운다) 1. 자동화 시스템2. 철저한 세정액 관리3. ... 변화 관리2.품질관리기법을 적용하여 품질 개선 story를 전개하시오.품질관리 방법 및 절차주제 선정 활동수립계획 현상 파악 원인 분석 목표 설정 대책수립 및 실시 효과파악 표준화

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.03

  다운로드 장바구니
• 

  [6시그마][6시그마 사례][6시그마기법][고객만족][삼성전자][포스코][현대자동차]6시그마 고찰과 6시그마 사례(LG전자, 삼성, 포스코, 기아자동차, 현대자동차, 금호타이어, 한국타이어)로 본 6시그마 적용 과제

  이것이야 말로 큰 발상의 전환이다.6시그마 경영의 진정한 목표가 이와 같이 품질불량과 프로세스 결함으로 인한 손실을 극소화함으로써 생산성향상으로 이어지고 결국 고객만족의 극대화가 이룩되도록 ... 여기에다 6천ppm이던 가스렌지 R-밸브의 시장불량도 사라졌다.LG전자는 6시그마를 통해 불량이 감소하면서 고객의 신뢰가 높아졌다. ... 즉, 고객중심, 공정개선, 품질문화형성을 기본요소로 최고경영자의 리더쉽, 교육과 훈련, 조직원의 참여 및 의사 소통을 중시하고 포상을 실시해 QC와 TQC보다는 한 단계 업그레이드된

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.05.26

  다운로드 장바구니
• 

  "서비스의 질 "이란

  서비스 질 관리기법 총체적 품질관리 TQM5. 서비스 질 관리기법의 위험관리6. 서비스 질과 고객만족도의 차이Ⅲ. 출처 및 참조Ⅰ. 서비스1. ... 전통적인 미국의 관리 원칙과 TQM원칙의 비교전통적인 관리 원칙TQM 원칙조직은 경쟁하는 다양한 목적을 가짐서비스나 상품의 질은 조직의 일차적인 목적임재정에 대한 관심이 조직을 주도고객만족이 ... 서비스 질 관리기법 총체적 품질관리 TQM1)TQM의 개념(Toral Quality Management)=> 총체적 품질관리는 제 4세대 경영 스타일로 부상하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

  다운로드 장바구니
• 

  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

  52 9 시설이용 화장실 7 8 76 2 흡연실 5 8 68 3 퇴장 테이블 정리 미흡 5 7 62 6 셀프바 정리 미흡 6 9 78 1 잠재 X’S 인자선정 :X-Y Matrix 기법 ... / 기자재관리 목적 및 기대효과 고객만족도↑ 75% 대기시간 + 서비스불만족도 ( 화장실 , 셀프바 , 흡연실 관리 ) 단계 9 월 15 일 9 월 30 일 10 월 7 일 11 ... Café Delambre 의 고객 만족도 개선을 위한 매출 향상 품질경영 목 차 정의 단계 측정 단계 분석 단계 개선 단계 관리 단계 Q A 정의 DEFINE 주제선정이유 Café

  리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영 성공 실패사례연구

  고객만족경영 기법소개고객만족경영을 실시하는 기법은 여러 가지가있다. 예를 들어 제품의 구매후 실적 또는 성능을 높게 하면서 고객의 기대를 낮추는 방법이 있다. ... 고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. ... 고객만족경영 성공방안 제시1.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

  다운로드 장바구니