"고객만족의 경영관리" 검색결과 1-20 / 48,555건

• 

  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  따라서 본고에서는 서비스 품질 경영의 사례로 ‘배스킨라빈스(Baskin-Robbins)’를 선정하여 고객관계관리와 서비스 품질 경영의 상관관계에 대해 분석해보고, 보다 성공적인 고객관계관리의 ... 베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. ... 이렇듯 고객 만족도와 관련된 기업의 서비스 품질 경영은 현대 기업 경영의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 급변하는 시장 환경과 치열한 경쟁 환경 속에서 하나의 기업이 꾸준한 성장을

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

  다운로드 장바구니
• 

  호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리

  호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. ... 현재 많은 기업들은 일차적으로 기업과 고객이 만나는 접점을 결정적인 순간으로 파악하고 고객의 욕구에 대응하는 방법으로 고객을 관리 . ... 성공사례 : 교원 CEO 의 경영철학3. 성공사례 : 교원 경영이념3.

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리

  [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리목차* 고객만족경영Ⅰ. 고객만족경영의 중요성Ⅱ. 고객의 정의Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해1. 고객욕구 발생시점2. ... 고객관리의 수단6. 고객관리의 기법Ⅷ. 고객관리의 방식1. 단골을 만드는 기본방식2. ... 고객만족경영을 아직 도입하지 않은 기업은 우선적으로 고객만족경영을 추진할 수 있는 체계를 구축하는 일부터 시작해야 한다.고객만족경영체계는 우선 첫 단계로 추진조직구성 CS교육 CS선포식

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management ... 고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 ... 채널을 통해 정보 수집 및 조사 측정평가 지표고객만족도, 전화응대 만족도,보상처리 만족도, 계약 관리 만족도, 청구 응대 만족도, VOC 처리 만족도, 완전판매 모니터링평가기준..

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

  다운로드 장바구니
• 

  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리항목별 만족도를 5점척도로 산술평균하여 항목만족도를 산출하되 평가항목별로 가중치를 부여하여 득점을 산출한다. ... 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원별 서비스 품질관리제3.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족 경영관리

  고객만족 경영관리1. ... 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. ... 기업의 서비스문화를 정착 시키려는 최고경영자의 의지와 추진력 조직관리체계 등이 필요하다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

  다운로드 장바구니
• 

  경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)

  경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)목차경영혁신기법II. ... 스피드 경영II. 학습조직III. 종합적 품질관리IV. 리스트럭처링V. 리엔지니어링VI. 다운사이징VII. 벤치마킹VIII. 고객만족경영IX. 아웃소싱1. 기본개념2. ... 리스트럭처링리스트럭처링(restructuring)이란 1980년대부터 글로벌경쟁이 심화되면서 기업들이 자신의 조직, 전략, 경영관리시스템 등을 새로운 환경에 적응하도록 재구축하는 것을

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.02 | 수정일 2018.11.05

  다운로드 장바구니
• 

  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

  다운로드 장바구니
• 

  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

  다운로드 장바구니
• 

  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

  다운로드 장바구니
• 

  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. ... 대고객서비스 개선이 내부에서부터 이루어진다는 점을 감안할 때, 기업의 고객만족경영은 종업원에서부터 출발되어야 한다는 관점에서 내부고객 만족도관리 필요성과 운영 성공사례와 종업원 만족경영을 ... 내부고객이 만족해야만 첫 번째 접점에 대한 훌륭한 관리가 가능하다는 점에서 매우 중요한 접점이기도 하다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

  다운로드 장바구니
• 

  전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

  고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. ... 전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ. ... 그리고 이 같은 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향적 사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영을 고객만족경영이라고 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

  다운로드 장바구니
• 

  [간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

  그러나 브랜드를 관리하는 최고경영자 입장에서 간과하지 말아야 할 것은 브랜드를 관리하고 전달하는 내부 고객, 바로 종업원들의 힘이다. ... 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라. 왠지 정말 끌리는 제목이다. 바로 내가 찾고 있던 것이다.집 밖을 나가보면 거리는 온통 가게들뿐이다. ... 이 책은 바로, 오늘날의 시장은 더 이상 단순한 소비, ‘고객은 왕이다’가 아닌, 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하여야지 성공할 수 있다고 말하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.24

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

  서론 재 구매 및 WoM Team approach 종사원 성과 향상관리 고객만족 전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다 . 고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물 . ... 고객 지향적 경영 종업원 업무 만족도 .5493 .6689** .5644 .6636 종업원 업무 만족도 평균 품질 관리 .8815 .9622** .8375 .8967 .6846 표 ... 분석 및 결과 항목 과업 추진력 품질 프로세스 관리 .7886 품질 프로세스 관리 품질 경영 성과 .6772 .7516 품질 경영 성과 고객 지향적 경영 .6963 .8085 .8031

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.15

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

  CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. ... 또한 구매 후에는 지속적인 고객관리를 통하여 혹시 있을 불만족 고객에 대한 사후 서비스를 관리하여 만족고객으로 변화할 수 있게 도모한다. ... 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2. ... CS와 경영혁신3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? ... -톰 피너즈 著 「경영혁명」중에서-고객만족을 위해서는 먼저 다음 사항들에 대해서 관심을 가져야 합니다? 고객의 거래(구매)행위를 ‘자신의 문제를 해결해 주는 해결책’으로 이해?

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

  다운로드 장바구니
• 

  [경영관리] 고객 만족 경영

  고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석1) 국내 모기업* 성공 요인a) 소비자 정보의 수집 관리ㄱ) 고객의 소리 접수 시스템 운영{CDOT고객 만족도 조사{CDOT고객의 ... 제목 : 고객 만족 경영주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.내용1. ... 고객 만족 경영의 실태 조사 결과1) 현재 기업들은 적어도 외형적으로는 경영 목표나 환경 변화의 인식 면에서 고객 만족을 추구하며 고객을 중시하는 경영을 시도하고 있다.2) 고객 만족을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.07.31

  다운로드 장바구니
• 

  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. ... 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. ... 기업의 소비자 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질 관리의 중요성에 대해 설명하시오.서론품질은 경쟁력의 주요한 요소로 인식되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원 ... SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 고객의

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

  다운로드 장바구니
• 

  [경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

  벤치마킹(Benchmarking)과서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할제 Ⅰ 장 서 론벤치마킹(Benchmarking)과 서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할원가관리는 성공적인 ... 시장지향성이 고객만족과 반복구매를 유발한다.? ... Benchmarketing), 지속적인 프로세스향상(continuous process improvement), 비즈니스 리엔지니어링(BPR), 리스트럭쳐닝(restructuring) 등의 다양한 경영관리방법으로

  논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.18

  다운로드 장바구니