"고객불만사항처리사례" 검색결과 1-20 / 2,082건

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  스마트폰고객만족경영사례

  고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란? ... 스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1. ... 불만갤럭시의 고객만족 지수삼성, 서비스 부문 업계 연속 9년 1위한국서비스 품질지수(KS-SQI)평가고객 서비스 영역별 전담 혁신팀 운영콜 센터사이버 센터서비스 센터방문서비스갤럭시의

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  조사가 필요 없을 시는 그 이유를 작성한다.5.3.4 고객불만은 심각, 중요, 단순으로 구분하여 심각할 사항일 경우는 이상사례 보고 절차서()에 따라 보고 여부를 결정하고, 회수는 ... 고객불만 처리 요청서()를 작성하여 접수한다.5.3 고객불만 처리5.3.1 QA팀장은 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는요청사항에 적극 ... 고객불만에 따른 조사활동 및 출하 결정에 반영.4.3 QA팀장 – 고객의 불만사항이나 요구사항에 대한 접수 및 보고서 작성 및 전달.4.4 해당부서 – 고객 불만사항이나 요구사항이

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E-Mail, 기타○ 총괄 분석Ⅲ분석내용? ... 불만고충 유형 분석(단위: 건)불만사례건의사항친절사례합계920112023년 상반기 불만고충 유형을 분석하여 보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중불만사례 9건, 건의사항 2건, 친절사례 ... 그 유형을 살펴보면 82%가 불만사례, 18%가 건의사항, 0%가 친절사례로 접수되었으며 접수내용에 대한 처리 결과를 구두 7건, 전화 4건을 통하여안내하였습니다.Ⅴ향후계획?

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  기업들의 경우 신속하게 소비자 불만 사항을 적절한 방식으로 처리하고, 불만 사항이 추후 발생하는 것을 사전에 예방하기 위한 목적으로 제품을 출시하기 이전에 발생 가능한 소비자들의 불만을 ... 인증 제도가 운영되고 있으며 인증을 받은 기업들은 불만 사항을 자율적으로 처리하게 되며 위반 시 시정조치와 같이 일련의 제재를 받게 된다. ... 기업의 이미지가 크게 훼손되거나 혹은 고객들을 잃게 되는 등 기업이 크게 손실을 보게 될 수도 있다.고객들의 불만 사항에 관해서 진행된 연구들을 살펴보면 고객들은 불만 사항이 있을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  부적합품의 관리

  한다.품질책임자는 부적합 사례에 대한 시정조치 필요사항을 확인하고, 부적합보고서의 처리내역을 승인한다.내부 품질관리에 따른 부적합품 발생의 경우 해당 LOT 제품에 대해서 사전에 고객 ... 작성하여 접수한다.고객불만 처리영업부는 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는 요청사항에 적극 협조하여야 한다.고객불만접수 및 처리대장()은 ... 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다.

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2. ... 오히려 홈페이지를 통하여 공개적으로 소비자 불만사항까지도 공유함으로써 기업 신뢰를 높이고 내부고객인 직원들에게는 일종의 자극이 되는 선순환 구조가 되었다. ... 롯데관광은 고객의 소리를 문의, 만족, 불만족으로 구분하고 상대적 중요도에 따라 처리하되, 고객게시판에 접수된 고객문의, 칭찬, 불만족 의견은 72시간 이내 회신 및 처리하는 것을

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1. ... 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례나 타 고객의 반응을 예로 들며 추가 설명한다 . - 혼자 생각할 수 있는 시간적 여유를 준다 .2.‘ 빨리빨리형

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? ... 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? ... 고객의 불만사항을 해결하는 업무를 수행해야 하는 경우 주차별 학습내용 주차 영역 주요내용 학습활동 1 대인관계 능력 ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex) 대기시간이 나만 더 긴 거 같다. ... 상담자의 개인 감정을 드러내지 말라 . 1 2 3 4 고객의 불만을 듣는다 불만의 원인을 분석한다 해결책을 검토한다 고객에게 해결책을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 ... 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람은 열등감이나 허영심이 강하고 자부심이 강한 사람이다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황: 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 ... 소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  또한 고객의 불평 및 제안사항을 경영에 적극 반영하기 위해 본사에도 고객 불평 처리를 위한 전담 부서를 운영하고 있다. ... 효율적인 고객 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 ... 결론서비스 실패의 발생을 최소화하고 고객 불평 사항을 효과적으로 처리하기 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패의 유형과 발생 원인을 파악하고, 이에 대한 개선 방안을 강구하여 실행하는

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  렌트차량이 고객한테 신속, 정확하게 준비되지 않으면 하루에도 수십, 수백 건의 고객 불만 사항이 접수되고 인터넷에 퍼질 각오를 해야 할 정도로 고객 불만을 최소화해야 하는 것이 가장 ... 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의를 기울여 신속하게 고객의 니즈에 맞는 대응을 해야 한다.3) 빅데이터의 ... 렌트카 회사 Hertz 사례1) Hertz의 고민먼저 첫 번째 고민은 기존사업 관련 렌터카 회사들의 가장 큰 고민은 고객의 대기시간이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 ... 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* ... 관리 요령* 관리의 필요성* 종업원 문제 유형 분류 및 개선대안* 종업원 근무자세 평가* 면접 시 기본적인 체크사항※ 채용 결정 고지 사항※ 직원관리 5계명※ 책임의식 체크* 면접카드

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  방법 중 권한 부여는 편의적 불만 사항을 포함한 불만 사항을 처리할 수 있는 자신감과 유연성을 직원들에게 제공할 수 있다.또한 직원들이 부당한 고객으로부터 받는 스트레스를 효과적으로 ... 불만을 어떻게 처리하는지 조사하는 것이다. ... 불만처리를 어떤 방법으로 해야 하는지 내가 일하는 곳에서는 이러한 시스템이 잘 정리 되어있는지 생각해보았다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  고객만족경영

  지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 ... 통일된 매뉴얼 작성의 권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행 등의 고객불만의 신속한 처리와 접점직원의 지원 및 고객대응전략 수립, 그리고 ... 고객의 가치를 극대화하여 세계 초일류 기업으로 도약하기 위하여 VOC(고객의 소리), FOCUS(고객반응조사), 현장경영을 통해 수집되는 각종 고객불만 및 요구사항에 대한 분석을

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  고객상담 온라인시스템을 구축하여 과거 2일 반이 소요되었던 고객불만처리기간을 1일 반으로 단축하고 있다. ... 이들이 지적한 불만사항을 수집한 경영진은 곧바로 수정지시를 내린다. ... 고객만족교육의 실시 사례4. 불만발생요인 제거운동 사례5.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.16

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  리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

  이러한 차별화된 서비스가 가능한 이유는 리츠칼튼 호텔은 고객기호 카드와 고객 불편사항 처리신고서 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보를 체계적으로 관리하기 때문이다 ... 따라서 고객이 제기한 불만처리에만 관심을 둔다면 전체 고객 불만의 95%가 그대로 방치되고 만다.나부터도 불만이 생겨도 다음에 ‘안 오면 되지’라는 생각에 따로 표현하지 않게 된다. ... 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구(1) VIP마케팅(2) 고객만족경영(3) CRM마케팅(4) 내부마케팅4. 리츠칼튼호텔 향후전략제시1.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.06

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  (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

  -목차-1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안2 호텔 서비스의 개념 정의 및 차별화된 서비스에 대한 소견3 참고문헌1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안1) 호텔 객실 서비스에 ... 미치는 영향, 경영교육연구, 2016오홍진(외), 호텔 식음료서비스 불만에 대한 고객과 종사원의 지각차이 (GAP) 분석: 불평처리 프로세스의 제언, 외식경영연구, 2012이소현( ... 각각의 불만사항을 개선할 방안도 서술하시오(20점).2.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서

  직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. ? 평가방법: 문제해결시나리오, 서술형시험, 구두발표 ? ... 고객서비스능력 1. 나는 고객의 유형에 따라서 대응한다. ? ? ? 2. 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다. ? ? ? 3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다. ? ? ... 평가방법: 서술형시험, 사례연구, 구두발표 ?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.04.20

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