"고객불만의 원인" 검색결과 1-20 / 5,326건

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  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 사회가 ... 입원에서부터 퇴원하기까지 환자 및 보호자가 겪어야 하는 절차와 과정 중에서 조금이라도 늦어지면 직원들에게 불만을 표출하는 모습을 자주 보는데, 병원이라는 특수한 환경에서 고객이 원하는 ... 만큼의 속도로 모든 절차가 진행되는 것이 아니기에 고객은 고객대로, 직원은 직원대로 스트레스를 받게 된다.사례1) 한 환자가 퇴원하기로 되어있는데, 그 날 병원 전체적으로 퇴원환자가

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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  [강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

  [불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? ... 수 있는 기회③ 부정적인 구전(口傳) 효과의 최소화④ 유용한 적정한 정보 제공⑤ 컴플레인과 클레임은 회사발전, 경쟁력, 문제점 제시, 신규고객 창출에 영향고객불만의 원인구분회사측면고객측면업무적 ... 불만고객 100명 중 4명만이 불만을 표시한다.? 불만고객의 의견을 분석하여 활용하면 훌륭한 정책 자료가 된다.?

  리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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  불만고객 응대

  1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 ... 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게 신뢰감과 불쾌감을 줄 수 있는 원인 이 될 수 있다. 6) 단기간의 이해집착 : 손해를 보는 것과 같은 느낌에 교환이나 환불을 회피한 경우

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①1단계: 원인을 파악하라②2단계: 신속히 해결하라③3단계: 잘잘못을 먼저 밝히고 사과를 하라④4단계: 트집 잡히지 않도록 행동하라정답해설3고객이 화가 난 원인을 끝까지 경청 ... 한 후 원인을 파악하고, 신속하게 해결 한 후 사과를 해야한다. ... 불만을 갖는 대표적인 이유는 메러비안의 법칙의 한 요소와도 같은데 어떠한 부분으로 불만을 갖는가?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  고객의 잘못까지 사과하지는 않도록 함공개된 공간보다는 특별한 공간으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음3단계: 원인 분석어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  정말 죄송합니다.3단계 원인분석어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인 -> 섣불리 추측금지가르치려는 태도를 버리고 고객의 감정과 상황 인정 -> 지적 받는 것을 싫어함오해가 있었음을 설명충분히 ... 고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (30점)특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오.(40점)1.심리적 ... 이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  해당 불만사항을 발생한 원인팀과 TF팀을 결성한다.5.2.2TF팀은 고객불만사항의 원인을 조사한 後 임시조치 등의 향후 대책을 모색한다.서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 ... 고객사의 불만사항에 대해 원인을 확인하고 재발 방지를 위한 시정조치를 취할 책임이 있다.4.4생산팀장고객사의 불만사항에 대하여 원인을 확인하고 재발 방지를 통한 시정조치가 원활하게 ... 불만사항에 대한 개선 조치를 취할 팀장 및 팀원에게 사실을 전달한다.5.1.5"조치를 취할 팀에서는 고객불만사항이 발생한 정확한 원인을 파악하도록 하며, 파악된 원인 및 ""Affected

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  클레임처리표

  클레임 처리표년 월 일사진품명클레임 내용 (불만내용)고객성함수량고객연락처클레임 원인 분석담당바리스타처리내용

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2020.12.31

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  고객불만처리요청서

  - 당국에 보고해야하는 사고인가(FDA, NCA, KFDA 등) : □ 예 □ 아니오(보고기준: )- 귀책이 있는 불만이 있는가 : □ 예 □ 아니오( )- 원인분석 및 시정조치가 ... 고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험□ Yes ... 필요한가 : □ 예 □ 아니오( )판단자의뢰일조치내용□ 교환 □ 반품 □ 폐기 □ 조치하지 않음 □ 기타 조치내용조치 일자조치자고객에대한 회답회신 내용회신 일자회신자고객 답신답신 유무

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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  (품질 서식) 8D 대책서

  CI8D 대책서 (Corrective Action Report)사명고객사품명불만 내용부적합 수량불만 접수일 / /대책 작성일 / /1. 개선 TF팀2. ... 발생 원인서식 번호CI5. 개선 대책6. 개선 대책에 대한 유효성 확인서식 번호CI7. 재발방지 대책8. 시정조치완료 승인Approved by :서식 번호CI

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.03.28

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  고객불만처리

  원인 분석 및 대책수립에 대한 사항을관련부서와 협조하여 시정 및 예방조치를 취할 책임이 있다.3) 해당부서장a) 고객불만 조사결과 원인규명, 대책수립 및 시정조치가 필요할 경우 고객불만 ... 발생에 관련되는 부서장은 원인을 조사하고, 대책을 수립하며, 시정조치를 이행할 책임이 있다.5. ... 불만을 수집한다.c) 전화 통화나 면담 시 고객과 대화한 기록을 고객 불만 처리 요청서에 기재하며, 고객의불만이 어떤 방법으로 접수되었는지 고객 불만 처리 요청서에 기재한다.① 고객

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  데이터 분석(Data analysis)6.1 고객불만 내역은 1년에 최소 1회 분석하여 경영검토회의 때 보고한다.6.2 데이터는 처리기간, 원인, 반복성에 따른 분석을 진행하며, 이에 ... 협조한다.5.3.2 조사된 내용은 고객에게 전달하기 위하여 고객불만 조사보고서()을 작성하여 전달할수 있다.5.3.3 고객불만 접수 및 처리서는 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 ... 고객불만처리 운영절차5.1 고객불만 확인영업/마케팅부서, 경영지원부서 등 고객의 불만의 내용을 받은 부서는 모바일, 이메일, 구두 등의 방법을 통하여 즉각 QA팀장에게 알린다.

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  의료기기 시정 및 예방조치 프로세스

  가져오기 때문에 부서장의 판단하에 시정조치를 진행한다.최종제품이 부적합품일 경우는 동일한 원인으로 품질불만이 연속 2회 이상 발생 시 시정조치를 진행한다.고객불만 및 클레임 경우는 ... 원인에 해당하는 부서장은 시정조치 및 예방조치를 수행하여야 한다.시정 및 예방조치시정조치고객불만 및 제품 부적합의 원인을 제거할 때에 적용한다.제품, 공정 및 품질시스템에 관련된 부적합은 ... 공정을 개선하지 않으면 고객의 불만 및 클레임을 해소하지 못할 시 시정조치를 진행한다.제품을 제외한 업무시스템의 불만에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치를 진행한다영업부는 고객불만

  서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  시정 및 예방조치 요구서

  시정 및 예방조치 요구서작 성검 토승 인발행일자발행번호발행처수신처발행구분□부적합품 □내부감사 □품질시스템 □검사결과 □고객불만 □기타부적합사항내용근거원인분석시정 및 예방조치시정조치예방조치일자조치자

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.27

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  불만 및고충처리 규정

  《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다. ... 해당 부서원 소명자료 제출받고 회의 후 원인 및 상황분석다. VOC 회의 시 해당과 부서장 참석하여 VOC 원인 및 상황분석 보고라. 개선안 수립 및 보고마. ... VOC는 전화, 직접방문, 고객 소리함을 통해 접수 받는다.▶ 고객 소리함 위치 : 6층 병동 휴게실다. 불만접수대상 관련 부서장 및 책임자에게는 직접 내용 전달한다.라.

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  시정 및 예방조치 보고서

  시정 및 예방 조치 보고서발 행 번 호발 행 일 자발 행 구 분□부적합품 □내부감사 □품질시스템 □검사결과 □고객불만 □기타발 행 처수 신 처유 첨 여 부□유, □무참고/적용문서1. ... 원인분석(구체적인 근본원인 분석)3. 시정(당면한 문제를 해결하기 위한 조치)4. 시정조치(재발방지를 위한 근본원인 제거 조치)5. 예방조치(잠재적 발생인자를 제거)6.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.10.21

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  의료기기 시정 및 예방조치

  가져오기 때문에 부서장의 판단하에 시정조치한다.3) 최종제품이 부적합품일 경우는 동일한 원인으로 품질불만이 연속 2회 이상인 경우4) 고객불만 및 클레임 경우는 공정을 개선하지 않으면 ... 고객의 불만 및 클레임을 해소하지 못할 경우5) 제품을 제외한 업무시스템의 불만에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치 한다.7.1.2 QA팀은 고객불만, 고객서비스, 고객의 피드백 ... 시정 및 예방조치6.1 시정조치6.1.1 최고 경영자가 부적합의 재발방지를 위하여 원인을 제거하기 위한 조치이다.6.1.2 고객불만 및 제품 부적합의 원인을 제거할 때에 적용한다.6.1.3

  서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  부적합품의 관리

  고객불만에 따른 조사활동 및 출하 결정에 반영영업부서장고객의 불만사항이나 요구사항에 대한 접수 및 보고서 작성 및 전달생산부서장공정 중 발생한 부적합 사항의 원인 분석 및 대책 수립부적합품 ... 처리의 실행 (재작업, 폐기, 특별채용의 요구)부적합품의 원인 분석 및 재발 방지 대책 수립경영지원부서수입검사, 공정검사, 최종검사, 사후관리에서 발생되는 부적합품 중 구매 팀장은 ... 권고문 발행을 실시하고, 즉시 recall에 조치를 취하도록 한다.고객불만처리고객불만 확인영업/마케팅부서, 경영지원부서 등 고객의 불만의 내용을 받은 부서는 모바일, 이메일, 구두

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  영업 납기준수율 KPI (IATF16949)

  불만 발생시 명일 방문을 통해 불량 원인 파악 대응 ... 정지[일]Tạm dừng dây chuyền sản xuất của khách hàng0.00000000000000고객불만 발생[건]khiếu nại của khách hàng0.00000000000000필드 ... Recall0.00000000000000대응특별 상황 건수[건]trường hợp khẩn cấp0.00000000000000※ 출하 물량이 소량으로 납기에는 문제없음※ 4M 승인 샘플의 외관 불량 발생하여 조치 진행※ 고객

  서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.06

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  시정 및 예방조치 요구서

  ■ 시 정/ □ 예 방 조치서기록번호:서명작 성검 토승 인조치요구부서명요구일자조치부서명■ 출처□ 고객 불만사항 □ 부적합 사항 □ 위해 평가 □ 서비스 요청서 ■ 품질시스템□ 내부감사 ... 조사 결과 □ 경영진 검토 □ 품질 검사 □ 기타■ 부적합사항에 대한 내용/조치 요구사항■ 즉각적인 시정활동■ 조사 활동 및 재발방지 조치 필요성 평가■ 근본원인 분석■ 시정/예방조치일자

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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