"고객불만족 관리방법" 검색결과 1-20 / 18,760건

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위한 방법① 빠르게 대처하기문제에 대한 답변이 지체될수록 고객의 감정은 더욱 격앙된다. 빠른게 방안을 찾아 고객에게 안내하여야 한다. ... 관계를 유지하기 위한 방법을 꾸준히 연구하는 것이 중요하며, 고객의 만족도는 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극짓는 중요한 역할을 합니다.고객이 만족을 느끼는 감정은 회사 ... 불만족 응대의 궁극적인 목표는 원만한 문제 해결임을 상기하도록 하자.4. 고객의 불만족의 문제점을 해결시 이점

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  고객 만족을 위한 헤어 살롱 서비스 조사

  수완 만족도620421022시술 만족도10344016사후 관리방법 조언 만족도143828146< 표 37 > 헤어 살롱 서비스에 대한 30대 여성 고객의 만족도매우 만족(%)만족(% ... 테스트 만족도6282640시술방법, 모발상태, 진행상태 만족도624421810기술적 측면의 만족도4344418위생 상태 만족도826242418시술 시간 만족도6204034시술의 성의 ... 여성 고객의 경우 매우 만족 4, 만족 26, 보통 44, 불만족 4, 받은 적 없다 22. 30대 여성 고객의 경우 매우 만족 8, 만족 36, 보통 36, 불만족 2, 받은 적

  논문 | 41페이지 | 9,000원 | 등록일 2020.04.03 | 수정일 2023.01.18

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  보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

  □ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족2. “보장구 수리 및 점검” 서비스 제공 시간에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족3. ... 본 서비스 중 보장구 점검은 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 목표이용고객 10명을 대상으로 보장구 세척 및 안전점검 서비스 실시4. 개 요가. 일 시 : 2022. 07. 23 14:00 ~ 16:00나.

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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  ((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능

  ""안전관리대응교육""고객만족CS교육"26 4312323323100(%)15.4 11.5 3.8 7.7 11.5 7.7 11.5 11.5 7.7 11.5문항6) OO 사업 프로그램 ... 일시 ∙ 장소: 2021.0.00. 00연번"문항 1(기관 종류)""문항 2(응답자 직종)""문항 3(전반적 만족도)""문항 4(불만족사항,문항3번에서4,5번 체크한경우)""문항 5 ... (%)14.3 0.0 14.3 0.0"설문응답(복수)"문항5)희망하는 OO 사업 프로그램숲 체험힐링콘서트성폭력예방심폐소생술"감염질환예방교육""응급상황대처방법""스트레스관리교육""체형교정강의

  서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21

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  데이터 분석

  , 관리도공정/출하검사ISO2859-1 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법 ... [표1]항 목단계/유형수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별 ... , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 데이터는

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  CS리더스 요약정리

  3S는 생산향상 운동의 하나이며, 다양화에 대한 관리방법이다.? ... 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 정보기술, 프로세스 등시장 경쟁력 요소 상품력, 가격경쟁력, 브랜드, 이미지, 고객관리 등(2) 고객만족경영 혁신의 성공요인과 실패요인고객만족경영 혁신의 성공요인리더십?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  고객의 눈에 보이는 만족, 그 이상의 고객만족을지향?고객이 구입하는 제품, 서비스 자체보다 그것의 사용방법, 활용방법에 초점을 맞추어 마케팅을 전개? ... 내부고객 만족 시 외부고객에게 만족과 감동을 제공?워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신?관리자는 모방, 리더는 창조?관리자는 유지, 리더는 개발? ... 고객가치 및 요구파악?고객만족측정 및 피드백?지속적관리5. 고객 만족도 향상 전략?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- ... (평균과 표준편차)- 기계의 문제와 같이 통제가능한 문제도 존재하지만날씨의 문제와 같이 통제불가능한 문제도 존재→ 통계적 프로세스 관리는 관리 상한과 하한을 정해 새로운 표본들이

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  2. KPI Pool

  및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE 불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD ... CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적) ... 100지속적개선업무87공장영업매출액Σ공장영업매출액공장영업88공장영업매출 계획 대 실적달성율(공장영업매출액/공장영업매출게획)*100공장영업89납기준수율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도

  서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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  영업 업무

  적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록 ... 검토 의뢰한다.영업부 또는 마케팅부는 각 부서별로 검토된 자료를 종합하여 차후일정을 수립하고, 일정적용 불가시에는 고객에게 통보하여 협의한다.영업부 또는 마케팅부는 고객 요구사항을 ... 정보의 공유광고 및 판촉After-Service고객지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

  복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 불만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 게시물관련일지,홈페이지 게시물과정평가자원봉사자 활동 및 관리에 관련한 만족도 및 욕구 파악하여 지속적인 활동에 좋은 환경을 조성함.매월(3~11월)만족도인터뷰 내용만족도 및 욕구

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 ... ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객 -> 제품 및 서비스의 구매고객만족 정의 : 어떤 대상에 대한 기대수준(Expectation)과 실제 경험(Experience)의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

  복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 불만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 게시물관련일지,홈페이지 게시물과정평가자원봉사자 활동 및 관리에 관련한 만족도 및 욕구 파악하여 지속적인 활동에 좋은 환경을 조성함.매월(3~11월)만족도인터뷰 내용만족도 및 욕구

  서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리2. 인간적 접근3. 경청4. ... 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. ... 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. ... 있도록 지원 체제 구축5) 경영진을 일선에 내보내 고객을 대면6) 휴식 기회의 제공 및 불량고객 상대 시 관리자의 적절한 개입● 내부 마케팅을 위한 조직관리고객 중심적 조직구조.1. ... 비선형 가격로 형태가 없고, 저장할 수 없어 재고판매가 불가능한 서비스에 유용한 가격체계로 인정받고 있다.

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

  대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있다. ... 텔레마케터의 직무만족 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 ... 텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시하여 주세요.최근 서비스 산업에서

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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  부적합품의 관리

  다시 재현하여 원래 목적했던 품질 수준을 달성 시킬 수 있는 작업선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업반품완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 ... 발행을 실시하고, 즉시 recall에 조치를 취하도록 한다.고객불만처리고객불만 확인영업/마케팅부서, 경영지원부서 등 고객의 불만의 내용을 받은 부서는 모바일, 이메일, 구두 등의 방법을 ... 제품에 대한 조치원부자재 수입검사 시 부적합품의 처리품질관리팀은 원부자재 및 가공품의 수입 검사 시 불합격되면 부적합표시로 식별하여 적합품과 구별될 수 있도록 격리 보관하고, 부적합보고서

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

  이를 통해 불량률을 최소화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. ... 수요예측 방법 중에서 ‘시계열분해법’을 설명하시오.: 시계열분해법은 시계열 데이터를 추세(Trend), 계절성(Seasonality), 주기(Cycle), 불규칙성(Irregularity ... QFD(Quality Function Deployment)를 설명하시오.: QFD(품질기능전개)는 하나의 품질시스템으로서 고객을 만족시키는 제품과 서비스를 효율적으로 전달하는데 있습니다

  시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  매출 대박낸 네이버 키워드 광고 세팅법 + 22년 최신 B2B 위탁도매사이트 230곳

  이것 하나만큼은 고객이 만족할 것이다라는 가심비나 가성비 등 가치가 있는가?7. 리뷰관리 등 후기에 관하여 신경을 쓰고 있는가?8. 고객의 연령대와 패턴은 다양한 편인가?9. ... 불필요한 광고비 지출 막는 광고 세팅방법먼저, 네이버 광고에 들어가서 로그인을 해줍니다. 이후 오른쪽 상단 광고 시스템을 눌러주세요. ... 고객의 입장에서 구매동기가 적절하다고 보는가?2. 상품페이지 등 상품의 특징이 잘 표현되고 있는가?3. 다른 경쟁사와 비교하여 가격 경쟁력은 적당한가?4.

  노하우 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.04.08

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