"고객불만처리시스템" 검색결과 1-20 / 5,389건

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  경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

  운영(7) VOC 통합관리 시스템(소릿귀시스템) 운영고객불만 사후구제◇처리원칙(1) 신속공정 처리(2) 접수거부, 보류 엄금(3) 보안강화(개인정보 보호)(4) 고객불만 처리프로세스에 ... Complaints Management System: 소비자불만 자율관리 프로그램) 도입 선포“소비자불만 처리 확 바꾼다!” ... 따른 처리◇처리기관- 총괄 : 서비스회복팀- 처리부서 : 서비스회복팀, 고객PLAZA, 보험금심사팀, 소매여신영업지원팀,경영감사팀, 각 채널 지원팀 등◇사후구제(1) 사내접수 고객불만

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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  ISO 교육자료

  불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 ... 적용범위 결정 4.4 품질경영시스템과 그 프로세스 4. ... 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 접근법 7. 관계관리 / 관계경영 5.

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  필요한 공정이나 시스템의 심각하고 일반화된 하자가 있는 경우3.1.2 고객불만 (중요)래피젠 제품의 품질규격이 아래와 같은 하자가 있거나 의심스러운, 고객불만이나 보고1) 고객 / ... 고객불만 처리 요청서()를 작성하여 접수한다.5.3 고객불만 처리5.3.1 QA팀장은 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는요청사항에 적극 ... 고객불만처리 운영절차6. 데이터분석7.

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  부적합품의 관리

  (심각)고객/시험자에게 실제로 위해 하거나 위해 가능성이 있는 경우제품의 품질을 훼손할 수 있어서 규제적 조치가 필요한 공정이나 시스템의 심각하고 일반화된 하자가 있는 경우고객불만 ... 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. ... 작성하여 접수한다.고객불만 처리영업부는 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는 요청사항에 적극 협조하여야 한다.고객불만접수 및 처리대장()은

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  책임과 권한4.1경영대리인고객으로부터 접수받은 불만 사항에 대한 처리 및 사후관리 전반에 대해 책임과 권한을 갖는다.서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :3/ 44.2영업팀장고객으로부터 ... 개 정서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :2/ 41. ... :0페이지 :5/ 4서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :6/ 4서식 번호절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :7/ 4서식 번호CI8D 대책서 (Corrective

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

  불만처리는 불만처리 프로세스에 따라 처리한다.기록 및 보관문서명문서번호보존기간보관담당고객만족도 종합보고서영업부측정, 분석 및 개선 시스템Doc. ... 개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 품질경영시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 ... 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 ... 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. ... 모든 제품과 서비스에서 소비자가 최우선사항이라는 당시 임직원들의 가치 때문이었다.사전에 구축한 불만 처리 시스템을 통해서 문제가 발생할 경우 이를 보다 더 빠른 시간 안에 적절하게

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 ... 소비자 불만 사전 예방을 위하여 기업은 경영시스템 구축과 각 부서의 업무처리에 있어서 관련된 사전 예방활동을 명확하게 할 수 있는 절차와 방법을 제시하고 있다. ... 다양한 접점 속에서 수집되는 고객 불만이 신속하게 전사적으로 공유될 수 있도록 하는 것은 고객 불만의 가치를 중요하기 인식하는 예시라고 생각해 볼 수 있다.2) 시스템 구축고객 불만을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  고객불만처리

  불만으로 연계된 피드백은 원인을 분석하여 부적합품 관리 프로세스에 따라 접수/처리 하도록 한다.제품에 대한 불만을 접수한 경우 접수자는 부적합품 관리 프로세스에 따라 고객불만 접수, ... 부작용에 대한 보고는 Vigilance System 운영 프로세스를 따라 진행한다.불만 내용에 대하여 조사가 필요하지 않다고 판단되는 경우 영업부서장은 그 사유를 본인의 서명과 함께 ... 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. ... 이러한 시스템적 문제는 고객 서비스의 질을 저하시킬 뿐만 아니라, 고객의 불만을 초래할 수 있는 주요 원인 중 하나이다.다. ... 그러나 많은 경우, 고객 서비스 센터의 시스템은 복잡하거나, 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 구조가 부족하다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  고객의 불만 사항은 데이터베이스에 기록되며, 이를 분석하여 제품 및 서비스 개선에 반영한다.2) 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스불만 접수: 고객의 불만 사항을 다양한 채널(전화, ... 선정한 기업의 소비자상담실에서 하고 있는 업무 내용들과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스삼성전자의 소비자상담실은 고객의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 ... 소비자상담실이 수행하는 업무와 불만족 고객 처리 시스템에 대해 알아보고자 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결할 않는 것으로 나타났다. ... 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다. ... 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 프로세스를 마련하는 것이 중요하다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

  소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 → 불만사항을 보다 구체적이고 현실적인 방안으로 해결 고객의 불만사항을 부서 별로 분류하는 전문적인 시스템 기업에 대한 ... 불만처리 프로세스의 단점 불만접수자의 고객에 대한 인식부족 03. ... 소비자 불만 프로그램 장∙단점 불만에 대한 적극적인 답변 및 처리 자사의 재 구매율 향상 → 신속하고 정확한 불만처리를 통해 기업의 신뢰도 향상과 고객과의 관계 유지소비자 불만처리

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16

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  의료기기 시정 및 예방조치 프로세스

  공정을 개선하지 않으면 고객의 불만 및 클레임을 해소하지 못할 시 시정조치를 진행한다.제품을 제외한 업무시스템의 불만에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치를 진행한다영업부는 고객불만 ... 절차서는 실제 또는 잠재적인 부적합의 원인을 제거하여 부적합 사항을 시정 및 예방하고 품질시스템을 개선하는데 목적이 있다.용어의 정의불만: 고객 또는 작업자가 표현하는 불만족 사항.부적합 ... 있다.고객불만 또는 부적합의 원인에 해당하는 부서장은 시정조치 및 예방조치를 수행하여야 한다.시정 및 예방조치시정조치고객불만 및 제품 부적합의 원인을 제거할 때에 적용한다.제품,

  서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  이 창구는 주로 고객이 콜센터 직원이 업무를 부정확하게 처리하거나 불친절하다고 느꼈을 때 불만을 접수하는 곳으로 이렇게 접수된 고객의 불만사항 또한 모두 집계되어 관리된다. ... 퉁화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소는 크게 두 가지로 나눌 수 있는데 바로 녹취 시스템을 통한 사후 모니터링과 고객의 소리를 통한 불만 접수 시스템 운영이다.녹취 시스템을 ... 본문에서는 양적인 평가 방법인 전자모니터링 시스템과 질적인 평가 방법인 녹취 시스템을 통한 사후 모니터링, 고객의 소리를 통한 불만 접수 시스템에 대해서 알아보았고 이외에 다른 성과측정을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  시정 및 예방조치 보고서

  시정 및 예방 조치 보고서발 행 번 호발 행 일 자발 행 구 분□부적합품 □내부감사 □품질시스템 □검사결과 □고객불만 □기타발 행 처수 신 처유 첨 여 부□유, □무참고/적용문서1. ... 검증(영향평가)*새로운 위험이나 부적합 발생여부*최종제품에 미치는 영향*위험의 정도 수용가능 여부처리 및 작성처리일자: 처리작성자 : eq \o\ac(○,인)검토 및 승인검토일자:

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.10.21

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  이와 같은 상황은 콜센터에서 근무하는 상담 직원의 역할이 단순한 질문이나 불만 사항을 처리하는 역할을 넘어섰으며, 고객과의 상호 작용을 통해 고객의 다양한 욕구 충족뿐만 아니라 고객을 ... 때문에 전자 모니터링 시스템 도입에 대해서 콜센터 직원들에 대한 불만으로 돌아올 것이라 예상된다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

  화물추적시스템 부재 시 발생하는 문제* 고객 불만 증가: 화물의 위치를 알 수 없기 때문에 고객의 불만이 증가할 수 있습니다. ... 이러한 시스템의 부재는물류 관리의 혼란, 운영 비용 증가, 고객의 불만 등을 초래할 수 있습니다.이와 같이 화물 추적 시스템은 기업의 비즈니스 전략에 크게 기여하며, 고객과 기업 모두에게 ... 화물추적시스템의 정보기술* GPS(Global Positioning System): 대부분의 택배회사들은 GPS 기술을 사용하여 화물의 위치를 실시간으로 추적합니다.이 기술은 위성

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.16

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  경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  렌트차량이 고객한테 신속, 정확하게 준비되지 않으면 하루에도 수십, 수백 건의 고객 불만 사항이 접수되고 인터넷에 퍼질 각오를 해야 할 정도로 고객 불만을 최소화해야 하는 것이 가장 ... 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의를 기울여 신속하게 고객의 니즈에 맞는 대응을 해야 한다.3) 빅데이터의 ... , 소비자에 대해서는 적극적인 구애 서비스 및 리스크 관리를 가능하도록 정보시스템 처리 결과를 활용했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 ... 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능성이 높은 요소를 미리 파악, 회복지침이 ... - 서비스 전달에서의 품질 개선- 자원의 유연성- 풀(Pull) 시스템: 고객요구에 따라 제품, 서비스를 만드는 것←→ Push 시스템: 생산자가 만들어 소비자에게 사도록 하는것(재고발생가능성

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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