"고객불만 해소방안" 검색결과 1-20 / 1,480건

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  2024년 한국도로공사 92가지 면접 질문 + 답변예시 (PT면접 답변포함)

  고속도로 휴게소 이용객의 불만과 수요감소 해결방안을 제시해주세요. (pt면접 주제) 23. 블랙아이스 대처 방안을 제시해주세요. (pt면접 주제) 24. ... 유휴지 활용 방안을 발표해보세요. (pt면접 주제) 14. 동탄신도시 도로에서 상습 정체구간 해소방법을 답해주세요. (pt면접 주제) 15. ... 이를 통해 중고차 구입고객도 신차처럼 하이패스를 바로 이용할 수 있게 되어, 고객편의가 크게 개선되었습니다.

  자기소개서 | 69페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.07.21 | 수정일 2024.08.26

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  구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다

  따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. ... 하지만 최근에는 기업들이 신제품을 출시하면서 이전 모델과의 비교광고를 통해 자사 제품의 우수성을 강조하거나 기존 고객들의 불만을 적극적으로 활용함으로써 오히려 역효과를 불러일으키는 ... 따라서 이를 극복하기 위해서는 우선 긍정적인 구전효과를 극대화시킬 수 있는 방안을 마련해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리① 양방향 ... 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 ... 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생하면 가급적 빨리 회복하려고 해야함

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

  이미 해외에서는 이러한 접근성을 해소하는 방안을 다양하게 제시하고 있고 우리나라 역시 몇몇 운행 중인 곳도 있다. ... 고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 ... 항공사 업계 역시 이러한 사회적 변화에 발맞춰 고객의 불만 사항이나 건의사항을 SNS를 통해 고객 응대를 적극 활용하고 있다고 알려졌다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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  살롱헤어미용클레임처리방법

  고객 불만의 종류 ------- 012 고객 불만 표현의 유형 --- 023 고객 불만 표현의 단계 --- 024 고객 불만 해소의 단계 --- 035 고객 불만 해소의 방해요인 046 ... 수용수용을 하지 않으면 다시 사과하고 수용하면 불만을 여러 가지 방법으로 해소해준다.? 고객이 불만을 말하는 순간부터 이순서가 발생된다.[ 5. 고객 불만 해소의 방해요인 ]? ... 수용을 한다고 해서화가 완전히 사라진 것은 아니지만 불만족에 대한 보상을 받음으로서 불만의 해소와해결이 된다.[ 4. 고객 불만 해소의 단계 ]?

  리포트 | 7페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  명에게 전파합니다 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객인 사 고 과 인정하기 사과하기 고마움 전달하기 과정 안내하기인 정하기 고객의 말을 인정하라는 말은 그들의 말을 찬성 한 다 ! ... ” 응대법 대화의 초점을 주제방향 유도 해결방안에 접근할 수 있도록 자존심을 존중해 주면서 응대 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면서 타협의 자세를 보임 불만고객 : 유형별 ... 우리는 원주세브란스는 더 나아가야죠 해결 방안이나 대안이 있는 지 도의적인 책임에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 .

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  불만을 해소하기 위한 방안으로 조직 전체의 지향점을 제시하고 직원들의 조직 몰입 수준을 높일 수 있는 방안으로 집합교육훈련을 제시해 보았다.현재 국내에 존재하는 많은 기업들이 여러 ... 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.I. 서론II. ... 교육 프로그램의 재설계1) 필요성현재 수산물 신선도에 대하여 고객의 불만이 늘고 있는 이유는, 수산물 신선도 검수 등을 포함한 수산물 관리 업무에 대한 교육이 OJT의 형태로 개별

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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  직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.

  예를 들어, 고객 응대 직원이 스트레스를 많이 받아 불친절하게 대응하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3. ... 예를 들어, 스트레스를 많이 받는 직원은 직장에 대한 불만이 쌓여 결국 퇴사를 결심하게 될 수 있다.조직의 이미지 훼손직원들이 스트레스로 인해 업무에 지장을 받게 되면, 고객 서비스의 ... 예를 들어, 오전에는 중요한 업무를 처리하고, 오후에는 비교적 덜 중요한 업무를 배치하여 효율성을 높일 수 있다.3) 스트레스 해소 활동 참여스트레스 해소를 위해 다양한 활동에 참여하는

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06

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  스트레스의 원천은 조직 내/ 외 요인으로 구분할 수 있습니다. 그중 조직 내 스트레스 요인을 개인, 직무, 조직 차원으로 제시하고 스트레스의 결과 및 해소 방안을 제시하십시오.

  그중 조직 내 스트레스 요인을 개인, 직무, 조직 차원으로 제시하고 스트레스의 결과 및 해소 방안을 제시하십시오.Ⅰ. ... 조직차원의 스트레스와 해소방안조직에서 경험하는 스트레스는 상하관계에 의한 권력 행태에 따른 조직은 종속관계가 유지되며, 복종을 강요하는 조직에서 찾아볼 수 있다. ... 개인차원의 스트레스와 해소방안개인의 내부적 갈등이 개인 간 가치의 상충으로 인해 발생하며, 두 개 또는 그 이상의 상황에서 중요한 가치들이 상충되는 상황에 처하게 될 때 스트레스가

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.24

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  (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

  각각의 불만사항을 개선할 방안도 서술하시오(20점).2. ... 해소되도록 한다.(3) 식음료 서비스 제공자의 대응식음료 서비스 제공자는 곧 호텔 서비스 제공자이므로 고객은 호텔의 품격에 맞는 수준 높은 서비스를 기대하기 마련이다.하지만 서비스를 ... 필요를 충족하는 서비스로 정의할 때, 고객의 필요를 정확히 분석하고, 이러한 필요에 기대 이상의 수준으로 부응함으로써 고객 만족을 유도하는 것이 곧 호텔 서비스를 차별화하는 방안이라고

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  더 큼○소비자 불평 처리 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 ... 인지하고 구매○충동구매-계획되지 않은 즉흥적 구매 중에서 구매결과를 고려하지 않은 채 행해지는 의사결정으로, 구매 후 실패감, 후회가 특징-갑작스러운 욕구 발생과 욕구의 즉각적 해소 ... 고려가 없거나 낮음-매장 내 촉진(POP광고), 사인, 전시물, 전시용 카드, 선반 진열에 영향○강박구매-상품이 아니라 “구매 시점에서의 불안감이나 후회가능성 등의 내적 불안감” 해소를

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 ... 정면 도전을 피하고 고객 이 주장하는 내용의 문제점을 스스로 느낄 수 있도록 대안이나 개선에 대한 방안을 유도해 내도록 한다. ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 고충이나 어려움을 해소하기 위해 운영되는 경우가 많으며, 따라서 콜센터 직원의 직무란 전화 통화를 통하여 고객의 어려움을 해소해 주는 것이라고 정의할 수 있다.따라서 콜센터 직원이 ... 도구의 존재 여부고객의 어려움이 해소되었는지 등 콜센터 직원의 직무가 성공적으로 수행하였는지에 대해 정보를 수집하기 위해서는 고객을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있을 것으로 생각된다.즉

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다." ... 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서라면 상사의 사전승인 없이도 2,000달러까지 지출할 수 있도록 종업원들에게 권한이 위임되어 있다. ... 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  고객을 대상으로 하는 경우에는 고객의 의견과 피드백을 귀기울여야 한다. 고객이 불만을 제기할 경우 신속하게 대처하여 문제를 해결하고, 불만을 해소하는 데 최선을 다해야 한다. ... 고객에게는 친절하고 신속한 서비스를 제공하며, 고객이 느낄 수 있는 불만이나 불편함을 최소화하는 것이 중요하다. ... 또한, 시장 확장이나 새로운 시장 진출을 위한 방안을 모색하여 성장과 발전을 이루는 데 도움을 준다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  (7강) 동기 간 갈등의 3가지 유형 중 한 가지를 선택하여 자신이 실제 겪은 사례

  제품을 사거나 서비스를 제공받고 난 이후에도 항상 비용 대비 만족과 불만의 경계를 오고 가는 성향이 있다. ... 여기서 관여는 고객이 인지하는 제품의 중요성으로 고객 입장에서 중요한 제품인 가전제품이나 자동차, 고급음식점 서비스 등 고관여가 연관된 제품이나 서비스로 고객 입장에서 별로 중요치 ... 그래서 두 개의 직무 중 어느 한 직무가 그 외의 것보다 유리하다고 합리화해 이를 선택함에 따라 자신의 선택과정에서의 부조화를 해소한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13

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  졸업예정자 간호사 채용 [대전보훈병원] 합격 자기소개서(자소서)

  경청, 인정, 해결 방안 제시 및 지속적인 소통을 통해 고객의 불만을 효과적으로 해소한다면, 모든 고객이 100% 만족할 수는 없지만, 최소한 그들의 불만을 통해 더 나은 서비스를 ... 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다.고객의 불만은 누구에게나 일어날 수 있는 일이며, 이는 서비스 제공 과정에서 필연적으로 발생하는 부분입니다 ... 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다.4.만약 당신의 업무가 입원환자 간호담당자일 때, 업무 착오로 퇴원환자를 대상으로 한 관련 교육을 진행하지

  자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링...)을 마련하여 실시할 목적으로 기안을 작성하시오.

  또한 관리자와 직원의 참여와 피드백을 수용하는 문화를 구축하는 것이 중요하다.위의 방안들을 통해 관리자 평가의 효과를 높이고, 조직 내부의 불만 및 불신을 해소하며, 관리자들의 역량을 ... 이를 통해 조직 내부의 불만 및 불신을 해소하고, 효율적인 관리자 평가 체계를 구축하여 조직의 성과 향상을 도모하고자 한다.Ⅱ. 본론1. ... 피드백은 부하직원, 동료, 상급자, 고객 등 다양한 관계자로부터 수집될 것이다.- 피드백 도구 개발: 다양한 피드백 도구를 개발하고 사용자들에게 제공한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  1인식당,샤브진,샤브막심,서비스품질측정,업체비교분석

  스스로 테이블을 확보해야 하며 테이블을 확보하는 과정에서 고객 에게 큰 관심은 없었으나 테이블 앉은 뒤에 고객 개별에게 관심을 보임 공감성결 론08 샤브진 단점 개선 방안 1. ... 고객센터와 접촉하여 불만 토로 불만을 접수한 백화점은 ‘ 샤브 진 ’에게 서비스 문제에 관해 해결토록 권고 해결시간이 다소 오래 걸림 불만 처리 시스템3 無 MSG 트랜스지방 음식 ... 화장실을 안내 해 줄 표지판을 만들어 이용불편 해소 5.

  리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.03.22

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  2023년 중앙보훈병원 신규간호사 합격 자기소개서(스펙, 합격인증)

  본인의 생각하기에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]상대방의 입장에서 생각하고 배려하는 자세가 필요합니다. ... [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이지만 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. ... 고객의 불만이 정당한 경우에는 지침에 따라 적절한 보상이 이루어질 수 있습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.22

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