"고객상담의 과정" 검색결과 1-20 / 15,188건

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  작업치료 상담방법 피피티

  중 고객의 행동을 관찰 지속 가능한지 여부 확인 주변인의 관계 관찰하기 상담자 측면 자신의 소진을 관리하기 타협적/중용적 관점유지상담과정 전에 필요한 5가지 요인 ‘Concentrating ... 치료적 유대감에 대한 Concentrating 긍정적 상호관계가 형성되는지 복기하기 고객의 표정 감정흐름을 관찰 2. ... 작업치료의 상담과정은 취조하는 느낌이 아닌, 자연스러운 대화가 가장 적절하다.

  ppt테마 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.08 | 수정일 2024.06.13

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  두피및모발관리의실제

  .- 고객이 어떤 말을 했을 때 그것을 빨리 파악하고 이해하여 상담 하는 능력이 필요한데그러기 위해서 정리된 전문지식과 기자재 사용능력을 갖춰야 한다.# 상담의 과정관심기울이기 : ... 관 리Report두피 및 가모관리차 례들어가며01 상담상담자의 태도 ------------ 01관리사의 요건 ------------ 02상담의 과정 --------------- 0302 ... 솔직 [관심]: 고객의 신뢰를 확보하기 위해 상담자는 솔직해야 한다.

  리포트 | 17페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.17

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  해결중심상담의 질문기법과 상담과정에서의 질문기법0k

  내담자와 상담자 관계유형은 다음과 같다.1) 고객형 관계내담자와 치료자간의 고객형 관계는 내담자와 치료자가 문제와 도달하고자 하는 해결책을 “공동”으로 확인했을 때 이루어진다. ... 해결중심상담의 질문기법과 상담과정에서의 질문기법0kⅠ. 서 론사람은 혼자서 자기 성장을 달성하거나 자기의 개인적인 문제를 해결하는 사람은 없다. ... 상담자)과의 대면관계에서 생활과제의 해결과 사고, 감정, 행동측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정이라 한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.31

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  고객만족도에대한무지: 제공자의 착각?생산성,효율성강조: 콜센터의 한정된 상담시간기준?서비스업의 부정적인식: 단기적직장이라는 인식?비용절감: 직원↓, 셀프서비스확대, 품질낮아짐? ... 고객생애가치 창출(LTV)로 고객기여도 극대화2. CS관리의 프로세스?의의?기업측면: Input ? Process ? Output(재료, 사람투입해서 서비스로 변환시키는 과정)? ... 틈새시장 전략세분단위 시장개척기존 세분시장을 다시 세분화하여세분단위 시장을 개척하여 성과정에 대한 평가이므로 검증어려움?측정을위해 고객 데이터수집이필요(시간,비용많이듦)?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  종합병원 사회복지사와 원무과 직무 자기소개서입니다!![활용력 만점인 기본 자기소개서]

  고객마인드 (고객을 위한 헌신, 상담능력 등)20여 년간 종합병원 진료지원팀에서 근무하며 의료사회복지, 원무 행정 업무를 담당하였습니다. ... 성장과정[시작부터 해보고 이야기해.]어렸을 적부터 시작을 머뭇거리던 제게 아버지가 자주 해주신 말씀이었습니다. ... 진정성 있는 상담능력이 좋은 평가를 받아 친절직원 상을 받을 수 있었고 특별 승진과 해외연수 기회를 얻을 수 있었습니다.2.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.11.07 | 수정일 2021.01.12

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  사회복지실천론- 사회복지실천에서 가치와 윤리의 중요성에 대하여 논하시오.

  관련 입법 과정에 참여합니다. ... 및 입법 과정에도 참여할 수 있습니다. ... 강력한 윤리적 틀은 어려운 결정을 내리는 데 지침을 제공하여 행동이 고객과 지역 사회에 가장 이익이 되도록 보장합니다.(3) 고객의 권리와 존엄성 보호

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  ■ “고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? 상담실 OO부서 OOO입니다. ... 처리과정 및 제출서류 등을 알려준다.■ “ 네. ... ■ “ 고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? OO부서 OOO입니다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  NCS 직무능력성취도 산출 양식(서식)

  헤어미용학과명뷰티아티과직무명헤어미용교육과정유형NCS기반□ 현장중심(DACUM)직무능력전공능력직업기초능력16. 미용업 안전위생관리17. 미용업 고객서비스18. ... 미용업 고객서비스3. 고객시술 서비스 상담4. 샴푸5. 기본 헤어커트6. 응용 헤어커트7. 기본 헤어 퍼머넌트 웨이브8. 응용 헤어 퍼머넌트 웨이브9. 기본 헤어컬러10. ... 피부미용 고객상담2. 피부미용 피부분석3. 피부미용 고객마무리관리4. 피부미용 위생관리5. 피부미용 샵 경영관리6. 피부미용 얼굴각질관리7. 피부미용 얼굴 매뉴얼테크닉8.

  서식 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.19

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  .⑤(자기개방)는 상담과정에서 내담자가 이해받고 받아들여지고 있다고 느껴,상담에 대한 불안감을 해소시키기 위한 목적이고,상담자와 내담자간의 신뢰감,친밀감을 높이려는 상담기법이다.10 ... 기법이다.③(명료화)는 상담과정에서 진행되고 있는 이야기에 대해 분명하게 알 수 없을 때,이를 분명하게 하기 위한 기법으로 상담자가 보다 정확한 설명을 해주는 상담기법이다.④상담기법에서 ... 상담에서 에이전시가 고객에게서 파악해야 할 5가지를 쓰시오.1)환자의 개인정보2)환자의 건강상태3)진료기록4)진료비 지불능력5)비자발급가능여부18.리스크 관리주체 4가지 부문의 리스크관리

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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  대전대학교 산업광고심리학과 소비자심리학 기말고사 정리

  [소비자와 정보처리 과정]소비자와 정보처리 과정한두 가지 짧고 분명하게 제시된 주장만을 뚜렷하게 기억하는 경향이 있다.광고의 경우 광고 시간이나 광고 지면을 고려하여 8개의 속성이나 ... 혜택을 제시하는 것이 가장 효율적이다.소비자의 정보처리 과정의 가장 분명한 특성은 정보의 처리가 선택적으로 이루어지는 선택적 정보처리 과정이라는 것이다.노출노출의 유형의도적 노출목적적 ... 사람들고객: 특정 상품이나 서비스를 2번 이상 사용한 사람들단골고객: 자기가 쓸 수 있는 것이라면 무엇이든지 정기적으로 사용하고 구입하는 고객충성고객(골수고객): 단골손님과 비슷하다.고객

  시험자료 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.11 | 수정일 2020.04.13

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  일반상담: 도움이 필요한 사람이 전문적인 훈련을 받은 전문가에게 문제 해결을 위하여도움을 청하고 말이나 문서로 상담 받는 자기개발 인간적 성장의 학습과정2. ... 소비자상담사의 대두배경·소비자측면: 복잡한 경제구조에서 합리적 의사결정의 조력자 기능 필요·기업적측면: 고객중심지향적 경영마인드 전환으로 고객과 기업간의 통로 기능으로써 필요4. ... 구매 시: 구매계획 예산 목표 파악, 능동적 대화과정 조절 구매대안 제시, 구매결정과계약서 작성3. 구매 후: 불만처리 피해구제 기타 기관으로 이관4.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  Side-by-side 모니터링 : 관리자가 상담원의 근처에서 상담 내용 및 업무 처리 과정, 행동을 직접 관찰하고 즉각적으로 피드백하는 형식4. ... 이마무라 세이와 : 소비자는 생활자이며 일반 국민임과 동시에 거래 과정의 말단에서 구매자로 나타나는 것을 의미# 불만고객유형1. ... 텔러마케터와 함께 고객상담 업무를 담당4. QAA : 통화품질 관리자, 상담내용을 모니터링 하여 평가, 관리, 감독을 통해 통화품질을 향상시키는 업무를 함.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  영업실무3

  고객이 명확히 인지하였다고 느껴질 떄에는 설득해야할 타이밍이다.설득과정의 3가지 중요한 목표-고객의 관심을 끈다, 고객의 흥미를 북돋운다, 프레젠테이션 속으로 고객을 끌어들인다. ... -사전에 철저한 연습과 모델을 제시한다.판매과정 4단계고객과 관계형성-> 고객의 Needs 파악->설득 및 해법제시->동의 확보 및 Closing폐쇄형 질문-새로운 화제나 다른 구체적인 ... ->단골고객->충성고객효율적인 고객상담의 요령-고객의 최적시간을 활용-고객별 상담진척표를 작성-상담에 필요한 자료 및 안내문 준비-표준화된 상담화법을 사전에 숙지하여 자신만의 화법

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

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  상담자의 인간적 자질의 중요성을 논하시오.

  고객은 상담자와 함께 문제의 원인을 분석하고, 해결책을 찾는 과정을 거칠 수 있습니다. ... 이는 상담 과정에서 고객의 자존감과 용기를 키워주며, 상담의 효과를 증진시킵니다.상담자의 전문성과 기술만으로는 한계가 있습니다. ... 이러한 과정에서 상담자의 인간적 자질은 상담 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.26

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  NCS 기반 교과목 강의계획서 작성 양식(서식)

  NCS 능력단위의 수행준거를 기반으로 고객유형분석과 디자인 트랜드, 와인딩, 기기 및 제품사용에 대한 지식과 기술을 통해 헤어 퍼머넌트웨이브의 준비, 시술, 마무리의 과정에서 고객에게 ... 얼굴형 진단과 모발의 특성(이론수업)- 얼굴형 및 모발에 대한 지식- 고객상담 방법- 고객차트 작성방법실습? ... 고객에게 양해를 구한 후 외형을 면밀히 관찰하여 두피? 모발 상태와 외형적 특징을 파악할 수 있다.? 고객의 요구와 상담결과에 따라 디자인을 결정할 수 있다.?

  서식 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.17

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  정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담 목적에 대해 작성하시오..

  이를 통해 상담자는 고객과의 심리적인 연결을 형성하고, 신뢰 관계를 구축하여 상담과정을 원활하게 진행할 수 있습니다.다. ... 말하기와 듣기의 기술: 상담자는 고객에게 말하기와 듣기의 기술을 사용하여 상호작용을 유도하고 심리적인 과정을 탐구합니다. ... 상담사와 고객은 함께 진행한 과정과 결과를 돌아보고 평가합니다. 목표에 도달했는지, 어떠한 변화와 성장이 이루어졌는지 등을 평가하여 상담의 효과를 파악합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.28

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  메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

  ’ 과정으로 메디컬 뷰티 기관의 경우 의사와의 상담과 진료, 그리고 상담을 전문으로 하는 상담실장과 하는 상담으로 구분될 수 있다. ... 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약 그리고 고객의 귀가까지 단계를 구분해 볼 수 있다.2) 각 과정의 특징 및 주의 사항첫 번째 과정인 방문 이전에 이루어지는 ... 예약 고객이 많기 때문에 진료나 상담이 어렵다고 돌려보내기보다 예약제로 운영된다는 것을 친절하게 안내하여 불쾌감을 주지 않도록 해야한다.네 번째와 다섯 번째 과정은 ‘상담’과 ‘진료

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.18

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. ... 그러므로 병원에 머무는 시간 등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ ... 소개 환자 고객정답 3해설재진 상담 고객의 경우 재방문에 대한 익숙함이 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  개인상담과 집단상담의 공통점 및 차이점에 대해 설명하시오,

  상담 과정에서는 상담자가 고객의 이야기를 경청하고, 고객의 감정과 생각을 공감하며, 그들의 본질적인 요구사항을 이해하고, 함께 문제를 해결하고자 하는 접근을 취하게 된다. ... 개인상담개인상담은 개인 한 명과 상담자 간에 집중적으로 이루어지는 상담 활동으로, 상담대상자의 문제를 해결하고 성장하도록 돕는 과정이다. ... 고객의 성장과 변화를 도와주는 상담은 고객이 자신의 의사결정에 대해 책임을 지게 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  상담의 과정에서 라포는 어떤 의미를 가지는지 본인의 생각을 기술하시오

  수 있는 관계를 구축하는 것을 의미한다.상담 과정의 기본적인 측면이며 상담자와 고객 간의 효과적인 의사소통, 이해 및 협업을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.라포는 고객의 행복에 ... 또한 상담 과정에 적극적으로 참여하고, 제안된 개입을 수행하며, 개인의 성장을 탐구하려는 고객의 의지를 강화합니다. ... 상담의 과정에서 라포는 어떤 의미를 가지는지 본인의 생각을 기술하시오?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.01

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