"고객상담 채널 통합" 검색결과 1-20 / 1,197건

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  고객서비스팀 업무분장

  톡톡 상담카톡상담카카오톡 채널 상담문자상담회사업무용 핸드폰 고객 문자 확인 및 처리고객관리고객 특이사항 체크이용고객 안내문자컴플레인 관리, 고객 서비스 유지관리 , 클레임 대처 및 ... 기록관리사내 서비스교육 및 지도, 고객반응 체크 및 피드백고객 상담 CS 프로토콜 작성우수고객관리상담품질관리알림건 전화네이버톡톡 2차 체크카카오톡 채널 상담 2차 체크P/IPre ... ㅇㅇㅇㅇ주 업무보고서고객서비스팀 업무분장현황부업무1차2차업무내용관리고객상담설계및C/S카페온라인 마케팅 할당량 분배 및 체크온라인경쟁사 동향파악 및 평균 가격 조사메일상담메일 예약 상담톡톡상담네이버

  서식 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.16

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  경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  그 결과 분산된 여러 시스템으로 주문을 실행하는 데 필요한 업무의 70%가량이 줄었으며, 덕분에 좀 더 많은 시간을 고객과의 상담에 할애할 수 있었다.T모바일은 여러 채널로 확보한 ... 전화, 메신저, 인터넷 등 다양한 채널에 접속된 고객의 서비스 요청은 Service Cloud로 통합되어 서비스할 수 있었으며, 최근 폭발적으로 증가하는 SNS에 대응하기 위해 세일즈포스의 ... 또한 고객 여정 관점에서 호텔 상담과 구매 경험까지 고객서비스의 일부로 간주하여 혁신의 영역에 포함시켰다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  금융 논술 - 미래 은행의 채널변화와 시사점 (공백포함 1800자)

  이는 점포의 폐쇄와 통합이 이루어지는 현 시점에서 지리적, 물리적 공백을 해소 할 수 있는 방법이 될 수 있으며, 고객 입장에서도 전문적인 서비스를 자신이 원하는 시간, 장소에서 제공받을 ... 특히, 전문적 지식을 갖춘 행원에 의한 상품의 설명과 자신의 재무상태에 맞는 상담 등은 대면채널에서 더욱 활발히 일어나고 있으며, 이러한 서비스가 은행의 주요 수입원임을 부정할 수 ... 은행들이 가지고 있는 대면채널의 고유한 장점을 살리고, 기술을 접목하여 비대면채널의 전략적인 배치를 통해 고객의 편의를 도모하고 보다 다양한 연령층의 고객을 확보해야 할 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  [A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

  제공할 수 있다.고객 정보의 통합: CRM은 기업 내부에서 다양한 부서와 기능 간에 고객 정보를 통합하는 데 도움을 주며 이를 통해 다양한 부서가 일관된 정보를 공유하고, 효율적으로 ... 예를 들어, 제품 등록, 고객 지원 센터와의 상담 내역, 온라인 구매 이력 등을 종합적으로 분석하여 고객의 니즈와 요구사항을 파악한다. ... 예를 들어, 제품 등록, 고객 지원 센터와의 상담 내역, 온라인 구매 이력 등을 종합적으로 분석하여 고객의 니즈와 요구사항을 파악합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  프로세스의 통합과 매뉴얼을 필요로 한다. ... 있다.셋째, CRM은 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신뢰도를 높이고 고객과의 관계를 강화한다. ... 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

  정교한 미들웨어를 도입하여 영업점, 인터넷, 콜센터의 채널 간 프로세스 연계를 통해 고객에 대한 싱글 뷰(하나의 시스템에서 전체 고객정보를 통합조회)가 가능하도록 했는데, CRM ... 영업점과 콜센터를 고객의 주요 대면채널로 활용하고 있어 콜센터는 CRM 통합정보시스템을 통하여 보다 신속하고 정확한 고객정보를 활용 할 수 있도록 변화되어 역할과 비중이 매우 중요하게 ... 되었으며 지속적인 업무개선으로 콜센터 근무 직원의 수가 급증하게 되었는데, 초기 60,600 명이던 상담원이 명으로 10배 늘어나게 되었으며 이들 모두가 CRM 통합고객정보를 활용하여

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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  클라우드 콜센터(고객센터) 요약 자료

  경로가 하나의 네트워크에 의해 관리됨으로서 증설과 통합이 용이하다는 점, 그리고 지역적 거리 제약이 극복되어 상담원의 자유로운 배치가 가능하다는 점 등의 IT 투자, 운영 비용 절감이라는 ... (콜센터) : 고객의 전화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어 있는 장소.* 교환기와 컴퓨터의 연동 기술인 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술, 디지털 음성 처리 기술, 노드 간의 ... 익숙하고 매력적인 방법으로 확대 및 수용- Social media(소셜 미디어) : 고객의 의견 반영의 중요 채널- Workforce optimization(인력 최적화) : 숙련되고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.01 | 수정일 2021.05.05

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  방문하지 않았던 고객에게 채널톡으로 이벤트를 알렸고 이 때 사용한 기능이 채널톡의 고객 연락처 및 일회성 메시지 기능으로써 이를 통해 전체 방문객 중에 3분의 1에 해당하는 이탈고객이 ... CRM은 그래서 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다.본고에서는 이러한 CRM의 정의와 기업 사례를 자세히 분석해 ... 활용하게 된다.구체적으로는 구매전 장바구니에 상품을 담은 소비자에게 상담을 유도하는 마케팅을 통해 객단가가 높은 제품 특성을 반영함으로써 고객 정보를 활용했다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이 외에도 온라인과 오프라인 상담 채널을 한 데에 통합하여 고객활동 데이터를 통해 더 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 상담 통계를 분석해 매장 별 상품 품질과 ... 데이터 마이닝 시스템과 활동 추척 시스템, 영업 분석 시스템, 고객 프로모션 시스템 등 네 가지 시스템을 통합하여 고객관계관리 시스템을 구축하는 데에 성공하였다. ... 상품과 같은 고객별 구매 관련 정보, 상담이력과 같은 데이터를 활용하여 맞춤형 서비스를 제공하게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  [학점은행제] 생산관리 과제

  아닌 옴니채널형 AICC 솔루션인 ‘하이큐리(HiQri)’론칭을 통해 고객의 상담 이력이 연결성(Seamless)있게 공유되도록 서비스 품질을 개선했다. ... 지난해 한국 ESG기준원(KCGS)이 올해 상장사 974개를 대상으로 진행한 ESG평가에서 ESG 통합등급 ‘A’를 획득하며 눈에 띄는 성과를 거둬 높은 평가를 받았다.또 기존 멀티채널이 ... 다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ‘고객감동 VOC 3.0’ 체계를 구축해 고객의견을 빅데이터로 관리하고, 불편민원을 심사

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  센터 분류별 유형전화센터CTI 콜센터CONTACTCENTERCRM FOCUSCENTER임무고객의전화문의에 응대인/아웃바운드 콜의 효율적 처리영업적 제고다양한 비대면접촉채널들의통합관리수익창출을 ... 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  예를 들어 프리미엄 고객에게는 맞춤형 상담과 특별 혜택을, 젊은 층에게는 디지털 채널 강화와 혁신적인 제품 경험을, 기존 고객에게는 우대 프로그램과 지속적인 관리를 제공하고 있습니다.STP ... 둘째, 다양한 디지털 채널과 IoT 기기를 통해 고객 접점을 확대하고 통합적인 고객 경험을 제공할 것입니다. 셋째, 고객 프라이버시 보호와 윤리적 데이터 활용에 더욱 주how} ... 구매 이력, 선호도, 연락처 등 다양한 데이터를 통합하여 고객 프로파일을 구축하고 있습니다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  직접유통경로(다이렉트채널): 직접 고객과 상호작용하며 중간상을 거치지 않는 유통경로소규모의 독립서비스 제공자들이 주로 채택대규모 기업도 선택적으로 직접유통경로 또는 다양한 전자채널을 ... 강화: 아마존은 온·오프라인 일관된 경험 제공판매점 방문 고객이 온라인 주문 후 매장에서 확인하며 구매할 수 있는 편의 제공판매 증대 목표: 여러개의 유통 채널을 1개의 판매채널로 ... 상품 구분에 따른 서비스 유통핵심서비스: 물리적 시설이나 입지 요하는 서비스, 복수매장 전략 예)호텔/커피전문점보조서비스: 비대면(정보/상담/주문수취) 효율적 유통 예)여행사/전문예약사

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  기반 고객채널을 도입하고 디지털 고객 데이터 수집 및 통합관리시스템, 영업이나 마케팅 업무 디지털화와 고객에 대한 접점 업무를 단일화하고 디지털 워크 플레이스로 통합이 되고 있습니다 ... 같은 목표를 설정할 수 있으며 장바구니에 담아두었으나, 구매를 하지 않는 고객과 같은 채널의 고객의 경우 구매 상담 유도와 같은 메시지를 전달할 수 있습니다. ... CRM의 장점은 채널별로 고객에게 다른 메시지를 제공해줄 수 있으며 채널 상단에 있는 고객 즉, 인지 단계에 있는 고객에게는 정보를 제공하고 이를 통해 담당자와의 대화나 프로모션 전달과

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 (10%↓) 2250원 | 등록일 2023.09.20

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객서비스와 지원사후 고객관리를 위한 일련의 업무를 지원하게 되는데 고객이 연락해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면으로 확인할 수 있는 ... 한다.셋째, 다양한 채널의 사용은 CRM을 통해 고객과의 커뮤니케이션으로 발생하는 정보를 수집하고 이를 기반으로 고객과의 관계를 유지, 발전하는 과정으로 볼 수 있다.다양한 채널이 ... 원스톱 고객정보를 지원할 수 있고, 효율적인 콜 관리 시스템을 통해 다양한 고객 접전 채널을 확보할 수 있다.다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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  외식산업 ) 위벨롭먼트의 성공비결분석, 외식기업의 성공비결을 조사하는 과정에서 고객과의 관계를 향상시키고 유지하기 위해 실시한 전략 및실행 과정, 고객 중

  모든 오프라인 매장과 배달앱, 웹사이트 등 온라인 채널에서 발생하는 모든 고객 데이터를 수집, 통합 관리한다. ... 개선 방향 및 추가되어야 할 사항1) 다양한 고객 소통 채널 마련SNS 이외에도 고객이 편리하게 접근할 수 있는 다양한 소통 창구를 열어야 한다. 24시간 상담이 가능한 고객센터를 ... 개선 방향 및 추가되어야 할 사항1) 다양한 고객 소통 채널 마련2) 고객 의견 전달 체계 구축나.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.01

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  최신자료 핵심을 꿰뚫는 마케팅 실무 에센스 최종평가

  고객과 관련된 정보와 자료를 통합하여 관리하기 위한 360도 고객 서비스에 대한 설명으로 틀린 것은? ... 전적으로 기업 중심의 발상으로 애프터서비스, 전화상담 같은 고객 서비스를 아웃소싱하면 대부분 실패한다는 통계도 있다.13. ... , 전화상담 같은 고객 서비스는 운영상 비용을 생각하여 아웃소싱한다.④진정한 고객서비스를 위해서는 고객 서비스 담당자의 권한 이양이 필요하다.정답해설3운영상 비용의 문제로의 아웃소싱은

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  마지막으로 고객관리 채널 중심 CRM 구축 방법은 채널을 이용한 마케팅 프로그램 운영 및 고객관리 기능을 수용하여 CRM을 구현하는 방법이다. ... 국내의 한 보험사가 이의 사례로 적절한데, 해당 보험사는 기존에 콜센터와 온라인 상담을 통하여 이루어지던 고객 상담 및 서비스 제공의 영역을 CRM으로 변환시키고자 하였다. ... 유럽연합 측은 페이스북이 와츠앱 인수 당시 두 회사의 고객 정보를 통합할 기술적 방법이 없다고 밝혔으나, 올여름 두 회사 사용자의 개인정보를 통합해 EU가 규정한 인수합병 승인 절차를

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.10

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  한 상담원이 자신과의 상담시간이 길어져 식사를 못한 고객을 위해 피자를 주문해주었다는 이야기가 있듯이 생각하지 못한 뜻밖의 섬세함과 선물 같은 서비스로 기쁨과 감동을 함께 줄 수 있도록 ... 고객의 정보를 통합적으로 관리하고, 불만사항에 대한 데이터를 세분화하여 다양한 상황에 대한 대처를 유능하고 신속하게 처리할 수 있도록 한다. ... 홈페이지에서 고객이 불만을 접수하는 경우에는 고객들이 불만에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 구성하고, 다양한 채널을 통해 불만을 접수할 수 있도록 체계적으로 시스템을 갖추어야 할

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  병원경영학 ) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁 해결제도에 대하여 기술. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 기술. 3. 의료서비스마케팅의 특성

  또한, 환자 치료라는 고객의 본질적인 욕구를 충족시키는 핵심 상품 이외에도 진료절차의 간소화, 전화상담, 가정 방문서비스 등의 보조 서비스 또한 포함 하는 개념이다. ... 어떤 유통채널이 당사 서비스/제품에 적당한지, 당사 서비스/제품의 고객은 어디에 있는지, 고객의 대상은 기업인지 개인인지 등 다양한 요소를 고려하여야 실패없는 전략을 짤 수가 있다.마지막으로 ... 중심 의료서비스10) 비영리성과 공익성11) 응급성과 전문성12) 인력 구성의 특성: 조정과 통합의 어려움13) 다양한 사업 목적: 목적간 상충4.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.18 | 수정일 2024.06.10

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