"고객서비스교육" 검색결과 1-20 / 61,559건

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  Kano 모델 기반의 잠재적 고객 요구 개선 지수의 개발 : 교육서비스 분야를 중심으로

  한국산업경영시스템학회 이형준, 정영배

  논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. ... “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사. ... 고객 서비스1) 서비스(Service)란?“서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다.

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  무엇보다 중요한 것은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 ... 고객과 서비스 담당자가 만나는 첫인상을 결정짓는 것은 ‘스마일’ Smart 단정 단정, 건강, 명랑한 음성으로 고객에게 신뢰와 만족을 제공. ... 머리에서 발끝까지 용모와 복장을 항상 단정하고 청결하게 유지해야 한다. 4) 접객 서비스 언어 접객용어 상황 ◈ 안녕하십니까?

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  사내CS강사 (고객서비스 교육기획 및 운영)_최종합격 자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

  입사 후 포부다년간 서비스 업종에서 재직하며 체득한 전문적인 고객서비스 역량과 사내CS강사로 활동하며 얻은 다양한 교육성과를 기반으로 회사의 구성원들이 최고 수준의 고객만족도를 달성할 ... 성장과정저는 항상 발전적인 모습을 지향하며 목표달성에 대한 강한 의지와 성실함을 중요하게 여기며 성장해 왔습니다.대학시절 항공운항서비스학과의 교육과정을 이수하며 고객서비스와 관련된 ... 이를 효과적으로 운영하며 다음과 같은 목표를 위해 업무수행에 만전을 기하겠습니다.첫째, 고객 서비스 개선을 목표로 교육활동을 진행하겠습니다.빠르게 변화하는 고객 트렌드와 고객의 다양한

  자기소개서 | 4페이지 | 4,800원 | 등록일 2024.04.19

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  외식FC-외식업의 성공요소(QSC+V),고객서비스 이론[FC서비스교육]

  고객 서비스 1) 서비스(Service)란? “서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다. ... “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사. ... 고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. 2) 고객은 000 을 원한다 ♦ 기억되기를 원합니다! ♦ 환영 받고 싶어 합니다!

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.05

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  고객이 상품이나 서비스를 구매하기 위해서는 들어올 때부터 나갈 때까지 여러 종업원과 몇 번의 짧은 순간 고객에게 한결같은 서비스로 무한신뢰를 얻어야 한다. ... 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스를 제공하는 그 짧은 결정적 순간에 ‘온 정성’을 다해야 고객의 ... 평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계 ·손님이 입점해서 퇴점 시까지 하나의 흐름으로 이루어진다.

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  고객 서비스 교육 프리젠테이션

  12 서비스인의 三不용어 서비스 대화법 - Yes, But 화법시선 ( 눈빛 ) 표정 소리 향기 몸짓 ( 제스처 ) 비언어적 표현 13예매자 명단에 없는데요 ? ... 고객님 , 그쪽으로 가시면 안돼요 . 저쪽으로 가세요 . 고객님 , 저는 잘 몰라요 . 고객센터에 문의하세요 . ... 고객이 미처 생각하지 못한 부분에 세심한 배려를 아끼지 않는다 . 고객과의 기분 좋은 대화를 위해서는 어떻게 해야 할까요 ?

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.02.02 | 수정일 2016.07.15

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  패션업체 판매원의 서비스교육과 임파워먼트가 직무만족, 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향

  복식문화학회 최정은, 이경미, 황선진

  논문 | 14페이지 | 4,600원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  공무원 서비스 CS 고객만족 교육

  을 전달하는 세계 초일류 조달기관 고객 감동 2010 년 우리나라 국내총생산중 서비스산업 비중은 58.2%, 고용의 68%고객감동 경영 고객지향적 경영 - 고객 위하는 것 을 경쟁의 ... 기본 수단으로 삼는 경영 - 고객이 바라고 원하는 바 를 먼저 정확히 규명해서 이에 부합하도록 경영하여 , 그 결과로서 고객 충성도가 지속 , 상품 및 서비스가 반복 구매 되도록 ... 하는 것 - 상품의 디자인 및 생산 , 가격결정 , 촉진 , 유통 , 판매 후 서비스 등 일체의 경영 의사결정과 결정된 것을 실행함에 있어서 고객이 바라고 원하는 바 에 준거하는 경영

  리포트 | 73페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.06.25

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  2025 병원CS 직원교육 고객만족 서비스 마인드

  가족을 돌보듯 고객을 돌보는 것 고객이 기뻐하는 것을 보고 나도 기쁨과 보람을 느끼는 것 당신의 숨겨진 잠재력을 발견하며 스스로 놀라는 것 서비스란? ... ❺ 완벽한 최상의 서비스로 고객을 지켜드립니다. - 공짜, 덤 - 친절 - 애프터 서비스 - 봉사 - 안전 일상적인 것들을 특별히 잘 해내는 것 기대했던 ... 서비스 마인드 병원CS 서비스란? ❶ 이 화장품 사면 서비스 없나요? ❷ 이 병원은 서비스가 만점이네요?

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.04.11 | 수정일 2024.09.12

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  서비스 교육(컴플레인 고객 대응을 중심으로)

  서비스 교육 ( 컴플레인 고객 대응을 중심으로 )Theme 1 고객 중심의 표현 고객 접점에서의 Image 고객 Complaints 처리 절차 고객 불만이 발생하는 원인 고객을 보내 ... 고객 기대 GAP 의 과다 서비스 결과 표출 고객 4% 잠재 고객 96% 고 객 불 만고객을 보내 버리는 “ 서비스 七去之惡 ”※ 칼 알브레이트의 7 대 죄악 고객죽이기서비스 七去之惡 ... 버리는“서비스 七去之惡” ※ 칼 알브레이트의 7 대 죄악 고객 Complaints 이란 ?

  리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.06 | 수정일 2017.09.25

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  [서비스 마케팅] 리츠칼튼 고객만족 서비스 마케팅 분석 레포트-고객만족,고객감동,cs교육,cs강사,커뮤니케이션

  호텔업에 있어서 서비스는 생명과 같은 것인데 최고의 서비스를 제공하는 리츠 칼튼 호텔에게 있어서 이 짧은 기간의 교육은 더욱 개선되어야 한다고 생각한다.서비스의 질, 종업원과 고객의 ... 뿐만 아니라 궁극적으로 고객을 만족 시킬 수 있다.2) 서비스의 질을 높이기 위하여 교육 프로그램에 대한 충분한 피드백 시간이 필요하다.기업의 이윤을 증가시키기 위한 기본적인 조건인 ... 만족, 종업원의 충성도, 고객만족의 기본 요소로 봤을 때 7일 이라는 기간의 교육은 더욱 늘리고 강화 시켜서, 호텔을 처음 오픈했을 때에도 수 십 년간 운영되어온 호텔수준의 서비스를

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.09

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  [고객만족]고객 감동서비스-cs 직원교육자료-

  눈맞춤성의 있는 태도공손한 말투미소,인사밝은 표정중간 관리자 양성필요현장별 인력 채용 및 초기교육의 어려움전문직업인 의식 부족현장관리의 문제점서비스 정신(프로정신)직능별, 현장별 전문교육 ... 우리의 서비스에 만족하십니까?다른 사람에게 서비스를 추천하실 의향이 있으십니까?우리의 서비스를 지속적으로 이용하실 예정이십니까?네네네충성고객충성고객서비스란(Service)? ... 것 당신의 숨겨진 잠재력을 발견하며 스스로 놀라는 것 당신의 가족을 돌보듯 고객을 돌보는 것서비스는 이윤을 창출한다고객은 더 많은 것을 요구한다.고객은 더 많은 선택사항을 갖는다.서비스의

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.11 | 수정일 2014.08.18

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  [고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

  효과적인 대화를 위한 화법– Yes/But 화법(고객의 책임 /문제점 규명) : 자존심을 상하지 않게 , 불만이 생기지 않게 계산 안하셨어요!! ... 대기 고객이 많지만 - 금방 처리해드리도록 노력하겠습니다 ▷ 이거 너무 아픈데요… 치료는 좀 아프지만 - 며칠이면 상처가 금방 아물거예요▷ 왜 이렇게 비싸요?

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  2014. 04고객 서비스란 무엇인가?목 차Ⅰ. 고객의 정의Ⅱ.서비스의 정의Ⅲ. 고객만족이란?Ⅵ. 고객서비스의 방향Ⅴ. 고객만족의 사례Ⅳ. 고객만족의 필요성Ⅰ. ... 고객을 보다 더 즐겁게 서비스하기 위한 자세♣ 아름다운 서비스란 한마디로 말해 고객을 기분 좋게 만족시키는 서비스이다 ♣.치열한 서비스 경쟁 시대인 오늘날에는 기존의 서비스만으로는 ... 고객서비스의 방향스마일(Smile)서비스(Service)스피드(Speed)항상 웃는 얼굴로고객의 입장에서 생각고객이 지루하게 기다리지 않도록3S 란?

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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  [고객만족]고객 감동서비스 skill up-cs 강사 직원교육자료-

  고객만족 감동 서비스(1) 첫인상초두효과 : 첫인상이 나중에도 강력한 영향을 미친다.표 정7초안에 80%이미지가 향상되면 그 사람의 부가가치는 엄청나게 높아진다표정은 얼굴로 보여주는 ... 말을 들을 때가장 많이 사용 상사나 고객을 처음 마주쳤을 때 면접이나 대중 앞에서정중한 인사표현 고객맞이, 배웅 시 감사, 사과표현을 할 때목례보통례정중례인사의 종류여 자- 시선정면 ... -걸음걸이시 팔은 자연스럽게 흔들어준다.기타사항-고객과의 대면시 모든 서류를 정리하여 준비가 다 끝나면 대면을 한다.

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.25

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  [고객만족 커뮤니케이션]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

  내 마음속에서 우러나와서 고객 지금 나와 함께 있는 사람{nameOfApplication=Show} ... 서비스 달인 서비스 마인드 달인 !!! 목소리 복 장 행 동 표 정서비스 마인드 서비스란 ? ... ^^서비스 행동 서비스 마인 드변화하는 여건에 적응하는 생물만이 살아남는다 - 찰스 다윈 세상은 변화하고 있다습관 자존심 무기력나의 서비스의식을 방해하는 요소 타인의 눈 편안함과 불편함

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.13 | 수정일 2014.09.04

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  [고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

  고객이 먼저 끊는다. ... 의외로 고객은 전화내용을 기억하지 않습니다. ... 통화가 가능한지 물어라고객의 편의를 생각해라.

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.15 | 수정일 2014.07.14

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육[2교시 서비스 마인드 및 매너란?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  고객 서비스 마인드란?서비스 평가요소인사용모복장자세화법표정인사의 포인트1. 내가 먼저 한다. 2. 자연스런 미소를 연출한다. 3. 명랑한 목소리 4. 눈을 맞춘다. 5. ... 대중 앞에 섰을때정중례 (45도) -정중한 인사표현 -고객맞이,배웅 시 사과를 할 경우인사의 8대 용어1. ... -걸음걸이시 팔은 자연스럽게 흔들어준다.기타사항-고객과의 대면시 모든 서류를 정리하여 준비가 다 끝나면 대면을 한다.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.31

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  [고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

  및 Fun 제공음식문화 체험 및 레스토랑 예절 교육 유치원 및 유아원 연계하여 Idle-time 어린이 고객 유치 쿠키 만들기 교육: 일일 체험 교실어린이 고객 인터넷 활용인터넷 ... 서비스 품질은 낮아질 가능성이 낮다 ( )고객 만족 극대화MOT 분석절차서비스 메뉴얼 제작 –고객접점 표준 응대안고객 요구 어떻게고객시장규모 시장성장률- 해당세분시장이 적절한 규모인가 ... 0000을 찾아주셔서 감사합니다. 0000에서는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 고객님의 소중한 의견을 듣고자 합니다.

  리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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