"고객서비스본질" 검색결과 1-20 / 10,572건

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  정부의 행정업무 혁신을 중심으로 A+

  서비스: 고객지향 문화, 서비스 정신에 의한 고객불만요인 제거(2) 시간창조관리기술산업화시대를 거쳐 정보화시대를 접어들면서 시간의 중요성과 함께 시간은 언제나 창출하고 관리하는 것으로 ... 고객만족을 위한 행정서비스??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ... 행정혁신의 본질과 방법 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

  리포트 | 18페이지 | 4,900원 | 등록일 2020.06.08

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  JW 메리어트 호텔 소개 PPT

  변화를 위해 최선의 노력을 다하면서도 본질을 지켜나가는 것이 메리어트의 기본 철학이다 . ... 그는 직원 및 고객과 직접 소통하기 위해 75 세 때 블로그를 만들어 운영했고 해마다 국내외의 호텔 체인을 직접 돌아다녔다 . 간이식당으로 서비스 사업을 시작하였다 . ... 최선을 다하게 되며 결국 고객은 다시 우리 호텔을 찾게 된다 ’ 는 것 .

  ppt테마 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.15

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  가치를 창출 가능하다.8| 서비스 중심 관점은 본질적으로 고객중심적이며 관계중심적이다: 서비스는 고객이 결정하며 공동 창조된다. ... 따라서 서비스는 본질적으로 고객중심이며, 관계중심적이다.9| 모든 경제적 사회적 주체는 자원 통합자이다: 가치 창출의 맥락은 주체들의 협력임10| 가치는 항상 수혜자에 의해 고유하게 ... 고객에게 서비스를 제공하고, 고객은 자신의 역할을 수행하며, 서비스 조직은 서비스 환경을 조성함서비스 접점의 관리 – 고객고객은 저가격에 더 많은 혜택을 원한다.

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  영대 서비스경영 타이핑

  -스타벅스 경영 시사점-업의 본질을 재정의하라, 품질 서비스를 100%관리하라, 기술에 감성을 더하라-서비스의 정의-고객의 욕구와 니즈를 충족시켜주기 위해서 생산과 동시에 소비되는 ... -서비스 컨셉 : 고객에게 제공되는 서비스의 단서, 전략적 요체, 큰 그림, 본질적 특성-서비스 패키지 : 제품과 서비스 조합-서비스 전달시스템 : 서비스 제공하는데 필요한 시설 프로세스 ... 서비스의 생산은 유형제품에 연결될 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있다.-서비스의 본질적 특성-1.무형성:서비스는 측정,평가 어려움,특허안됨->신속한 시장확장, 유형화 2.

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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  스마트한 서비스경영_디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)_디지털 트랜스포메이션은 무엇인가. 왜 서비스산업에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한가. 서비스 기업에 디지털 트랜스포메이션이 적용된 사례를 찾아 어떻게 적용되고 있는지를 설명하라.

  무형성, 부가성, 생산과 소비의 동시성, 고객만족과 고객경험 등이 서비스를 구성하는 본질적 속성이다. ... 결국, 서비스 제공자는 서비스의 본질적 요소를 관리하고 향상시키는 데 진력할 수 있게 된다. 非 본질적인 부분은 디지털 기술의 진화로 점차 효율화될 것이다. ... 정리하자면, 디지털 트랜스포메이션은 서비스 산업을 본질적인 부분과 그렇지 않은 부분으로 이분화하여 공급자로 하여금 본질적인 부분의 질적 향상에 집중할 수 있게 해준다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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  경북대학교 경영의 이해 정리본(중간+기말)

  경영의 본질§ 경영 : 고객의 needs 만족하는 제품제공→ 이익 창출§ 제품 : 유/무형 제품, 서비스, 아이디어§ 기업경영의 목적 = 이익 창출§ 이해당사자 : 고객, 종업원, ... 법과 규제§ 사베인-옥슬리 법:증권/기업 사기에 대한 처벌 강화§ 도드-프랭크 법:기만적 금융상품들-고객을 보호C. ... 소수독점(과점)>독점(only 1)§ 경기확장 : 경제↑ 소비↑→ 고용↑, 인플레이션§ 경기위축 : 소비↓ 경제↓→ 실업↑, 불황§ 국내총생산 : 한해 국내에서 생산된 모든 제품과 서비스의

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.28

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  NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

  또한 브랜드의 본질적인 경험 가치 콘셉트는 연속성을 가져야 합니다. ... 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소를 서술하시오.서비스의 5가지 특성서비스의 5가지 특성을 쓰고 그 의미를 각각 설명할 것서비스의 5가지 특성에는 무형성, 고객의 ... 고객의 바람과 소망을 의미합니다.적정서비스란 고객이 불만 없이 받아들일 말한 서비스 수준을 의미합니다.허용 영역이란 희망서비스 수준과 적정서비스 수준 사이의 영역입니다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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  전뇌사고 독후감

  그러나 사람들에게 제품과 서비스를 판매하는 본질은 변하지 않는다. 저자가 책에서 '본질'을 강조하는 이유다. ... 전뇌적 사고는 결국 '행복한 고객'이 되는 것을 목표로 한다. 저자가 소개한 모든 비밀은 행복한 고객을 위한 전략이다. 고객은 제품과 서비스를 판매하는 우리를 포함한다. ... 내가 만든 제품과 서비스로 고객들이 행복해 질 때, 나는 나의 이익과 경제적 행복으로 이어지는 가치의 제공에 만족한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.09

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  익스체인지

  다시 오고 싶은 곳으로 만들려면 직원의 태도가 중요하다.제품과 서비스의 본질적 수준 향상 노력은 너무 당연한 것이다. ... 제품과 서비스의 본질적 역량에 환대 경험을 더했을 때 여기보다 나은 곳은 없다는 평판을 얻게 된다. 환대 경험은 조직과 개인에게 지속적인 경쟁 우위를 제공하는 이유가 된다. ... 직원들은 가격이 최우선 협상 조건이라고 믿을지 몰라도 고객은 상품이나 서비스를 들고 오는 사람(메신저)의 부가가치도 중요시한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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  실패한 마케팅 사례

  실패한 서비스를 비교하는 거은 부질없지만 사업에 성공한다는 것은 ‘업의 본질’을 스스로 정확하게 파악하고 있어야 가능한 일이다.페이스북은 소셜미디어가 나아갈 방향을 알고 본질에만 ... 것이 아니라, 고객을 위한 고객에게 필요한 것을 찾아서 그것을 충족시켜 주는 기업이 성공하는 기업이다.실패한 마케팅 사례 3 - 맥도날드프렌차이즈 기업 중 가장 유명한 기업이다.' ... 구조는 늘 현재에 집중되어있다.그만큼 페이스북은 행동으로 공유와 소통, 시간으로 현재에만 집중한다.이게 바로 막대한 서버와 네트워크 자원을 가치있게 활용하는 것이라 생각한다.성공한 서비스와

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.11

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  SMAT 서비스 경영자격 모듈 C 서비스 운영전략 - 요점 정리

  서비스가 재화 및 정보와 함께 결합되어 제공되는 상품의 묶음- 구성요소 · 서비스 경험 · 명시적 서비스 : 오감을 통해 고객이 직접 인지 / 서비스의 본질적이고 핵심적인 부분을 ... 구성· 묵시적 서비스 : 외관 혹은 감정 등을 통해 고객이 심리적으로 느끼는 서비스 부분이나, 서비스의 외관적인 특색 · 정보· 지원 설비· 보조 용품 : 서비스 제공 과정에서 고객이 ... 시장 상당한 하드웨어 보유G-D로직(Good-Dominant Logic) - 물리적 제품을 고객에게 전달하는 과정에서 가치가 증가되는 것을

  시험자료 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.27

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  [토론 A+] 사회복지실천의 통합적 접근 개념과 특징을 설명하고 전통적 접근의 차이점, PEI관점과 생태체계적 관점과의 관계, 통합적 접근모델 중 1가지를 선택하여 서술

  초월한다.통합적 접근 방식의 본질은 고객이 경험하는 문제가 본질적으로 고립되거나 단일된 것이 아니라 개인적, 사회적, 경제적, 문화적, 사회적, 환경적 요인이 통합된 것이다. ... 이러한 팀워크를 통해 여러 측면에서 동시에 고객의 요구 사항을 해결할 수 있는 원활한 서비스 제공이 가능해졌다. ... 더욱이 통합적 접근 방식은 본질적으로 고객 중심적이며 개인과 지역 사회가 문제 해결 과정에서 적극적인 역할을 할 수 있도록 역량을 부여하는 데 중점을 둔다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18

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  [A+] '마케팅이다(this is marketing, 세스고딘)' 독서감상문 서평 에세

  고객 중심의 마케팅은 고객의 니즈와 욕구를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품과 서비스를 제공하는 것이다. ... 고객 중심의 마케팅고딘은 고객 중심의 마케팅을 강조한다. 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 문제를 해결해주는 제품과 서비스를 제공해야 한다는 것이다. ... 마케팅의 본질세스 고딘은 마케팅의 본질을 고객과의 연결이라고 설명한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  경북대학교 경영의 이해 중간고사 필기노트

  또는 조직* 제품: 고객 만족과 이익을 제공하는 유, 무형의 특성을 가진 제품 또는 서비스 ... .- 경제를 정의하고, 네 가지 종류의 경제 시스템을 비교하여 말할 수 있다.1) 경영의 본질* 경영: 사람들의 요구 사항을 만족시키는 제품을 제공함으로써 이익을 창출하고자 하는 개인

  시험자료 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.29 | 수정일 2022.03.29

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  서비스의 본질적이고 핵심적인 특색 (본래목적ex) 맛있는 음식점의 음식맛을 느낌, 치아 치료 후의 통증감소② 묵시적서비스: 희미하게 느끼는 심리적혜택 (눈에보이지 X)ex) 직원의 ... )① 새로운 서비스의 원천의 예- 고객의 제안: 레스토랑의 메뉴추가 등- 현장 직원의 고객 욕구파악: 고객 의견청취 등- 고객 데이터베이스의 탐색: 탐색 후 필요한부분에 추가서비스- ... (co-producer)- 서비스 = 공급과 수요의 결합- 서비스의 공급자이자 수요자 →고객이 있어야 서비스가 발생ex) 미용사 + 고객 = 서비스② 시간소멸적 (time-perishable

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  급식경영학 8장 내용정리

  관련된 모든 대상자들을 마케팅의 대상으로 보면서 마케팅의 범위를 넓게 확대－ 마케팅의 본질 : 목표지향적, 고객지향적, 사회지향적, 전사적1.2 마케팅 개념의 변화1) 생산지향개념 ... : 서비스가 고객에게 전달되기 이전에 고객과 서비스 내용을 의사소통하는 모든 활동2) 상호작용적 마케팅(삼각형 아래)－ 고객과 종업원의 상호작용을 대상으로 하는 마케팅, 실제 마케팅 ... － 서비스가 전달될 때 기업의 종업원과 고객은 직접적으로 상호작용－ 이 시점에서 조직이 고객에게 약속했던 서비스가 전달될 수도 있고 전달되지 않을 수도 있다3) 내부마케팅(삼각형 왼쪽

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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  소비자 행동 중에서 트렌드를 파악하는 것이 매우 중요하다고 알려져 있다 실제 여러분이 마케터의 입장이라고 가정을 하고

  결론마케터로서의 역할은 고객의 변화하는 요구를 이해하고, 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족을 극대화하는 것이다. ... 특히 기업이 자사의 핵심 제품 또는 서비스를 단순히 현재의 트렌드를 반영하기 위해 변형시키는 경우, 이는 소비자들에게 혼란을 주거나 제품의 본질을 왜곡시킬 수 있다.과도한 변화: 소비자 ... 제품이나 서비스의 핵심 가치를 희석시킬 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.20

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  CS리더스 요약정리

  만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다.?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과로 간주하였다.? ... 고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정고객만족이 기업제 주는 편익? ... 고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  안양대학교 경영환경론 A+ 기말고사

  차별화 전략의 원천은 특정마케팅 활동의 집중도, 제품의 외관이나 성능, 종업원의 경험과 수련도, 고객 서비스, 원재료의 본질, 입지조건, 특정 활동을 수행하는 방법이 있다. ... 이러한 차별화 전략은 제품이나 서비스를 차별화하는 방법들이 여러 존재하여 많은 소비자들이 이러한 차별화를 가치있다고 여기는 경우, 고객의 욕구가 다양하며 사용 목적이 상이한 경우, ... 큰 의미가 아닐 때, 대부분의 고객이 제품을 동일한 목적으로 구매하기에 요구조건이 차이가 상이하지 않을 때, 제품 교체비용이 저렴할 때, 고객의 규모가 크고 가격인하에 대한 교섭력을

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.12

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  [A+독후감] 알 리스 [마케팅 불변의 법칙]

  책은 마케팅의 근본적인 원칙과 본질을 탐구하며, 마케팅이 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라, 고객의 요구를 이해하고 충족시키는 과정임을 강조합니다.이 독후감에서는 특히 '퍼셉션은 ... 이 법칙은 제품이나 서비스의 품질이나 가치보다는 고객이 그것을 어떻게 인식하는지가 더 중요하다는 것을 보여줬다. ... 이 책을 통해 나는 마케팅이 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 과정이 아니라, 고객의 요구를 이해하고 충족시키는 과정임을 재인식하게 되었다.이 책에서 제시된 '퍼셉션은 현실이다'라는

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.11 | 수정일 2023.12.12

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