"고객응대기법" 검색결과 1-20 / 1,112건

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  고객 응대기법

  고객 응대기법고객의 유형을 알아보자 여성 추상적,감성적 일상생활과 관련한 내용에 흥미. 아름다운것에 우선. 남성 구체적,이론적 업무와 관련한 이야기에 흥미. ... 인생 경험이 풍부하고 삶의 가치를 중시.고객 연령별 응대요령 청년층 명령형은 피하고 반드시 쿠션언어를 사용한 공손한 응대가 되도록 한다 . ... 이해도가 다소 없으셔서 재차 같은 질문을 하실 경우에도 나의 아버지 , 어머니를 모시는 기분으로 응대합니다 .유형 , 연령별 응대 POINT 고객은 !

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.31

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  불만고객 응대기법 발표레포트

  응대기법불만의 정의 어떠한 상태가 기대를 충족시키지 못할 때 토로 하는 행위를 말함. ... 살핌안 정 형 정적인 부분으로 대화유도 온화하고 따뜻한 말로 칭찬 이해와 수용의 제스춰 사용 질문에 대한 차분한 대화 꾸준한 관계유지사 교 형 인간적인, 감성을 자극하는 응대 칭찬 ... 고객의 기대감에 미치지 못하는 서비스불만 고객의 욕구기 억기대 와 욕구 수용편안함환 영중요함 인식칭찬,존중고객불만고객의 중요성불만을 말하지 않는 고객 96%불평고객 4%1인당 20명에게

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  예를 들어, 호텔에서 고객 응대 시간을 관리도로 모니터링할 수 있다. ... 서비스기업은 고객 응대, 배송, 서비스 제공 등 다양한 과정에서 품질을 관리하고 제어해야 하므로, 이러한 품질 관리 기법은 상당히 중요한 역할을 한다.본론에서는 서비스기업에서의 통계적 ... 서비스기업에서는 고객 응대 시간, 서비스 제공 품질 등과 같은 데이터를 모니터링하기 위해 관리도를 사용할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  고객응대와 접대

  전달해야 한다.고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.사과원인파악경청해결책찾기대안제시실행감사표현 ... 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 종업원의 응대태도 불량을 7가지로 정리하였다.① 무관심고객이 다가와도 쳐다보거나 적극적으로 응대하지 않는 행위② 무시고객의 요구나 문제를 못 본 척하고 고객을 피하여 고객 기분을

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드 ... 커뮤니케이션스킬소주제강의실습지도/커뮤니케이션스킬교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 ... 함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  진주보건대 간호학과 대인관계 11장

  올리는 일은 고객 관리 과정에서 수행해야 할 업무- 다양한 고객의 유형을 파악하여 상황에 따라 적절하게 고객을 응대해야 함1) 행동적 특성에 따른 기법(1) 우유부단형- 일반적으로 ... 고객 유형별 응대의 중요성- 기업은 최상의 고객서비스를 통해 고객의 욕구를 만족시키고, 그러한 민족을 통한 충성 고객들을 통해 매출 증대의 이익을 극대화하는 것에 있음.- 질 높은 ... 고객서비스를 만들어가기 위해서는 고객의 특성에 맞춰 응대해 나가는 관리가 이루어져야 함.- 일반적으로 고객 관리는 이용자의 이용 상황이나 기호 등의 정보를 모아서 관리하고, 다양한

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케

  수행하는 첨단마케팅 기법이다. ... 이는 고객의 제품 구매를 촉진할 수 있는 기회마저 날리게 되는 것이며, 고객 응대 기회도 저하시키는 것이라 할 수 있다. ... 중점 사항이 있다면 고객 응대에 있어 중요하거나 반복되는 횟수가 높은 질문과 답변 등 사항은 고객 반응에 따라 적절한 대처 스크립트를 형성해 놓는 것이다.(2) 고객 정보와 고객 상호작용

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.09

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  친절교육 계획서

  주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT ... 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도친절 ... 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 질문기법 환자의 상태를 수시로 확인하기 위해서 , 또는 식사는 잘 했는지 , 잠은 잘 잤는지 , 환자의 전반적인 condition 을 체크하고 늘 환자에게 관심을 갖고 있다는 것을

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  생산관리 레포트

  또한, 고객 응대 직원들을 대상으로 교육을 시행, 서비스 품질을 개선하였고 그러한 고객 응대 직원들 중 인원을 선발하여 모니터링을 시행하는 고객접점평가(MOT)를 실시하였다. ... 모니터링의 대상이 된 직원들의 고객을 대할 때의 태도, 행동을 측정하고 자료를 수집, 피드백을 도출할 수 있었고 이는 샘플링 기법이 사용되었다고 할 수 있다. ... 그럴 뿐만 아니라 고객의 의견 시스템을 운영하며 답변 내용을 모두 공개하여 투명성 있고 고객이 신뢰감을 느낄 수 있는 시스템을 운영하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊Cross-Selling (교차판매)하나의 제품이나 서비스를 제공하는 과정에서 고객에게 비슷한 상품 군이나 서비스에 대해 추가 판매를 유도하는 마케팅기법을 말한다. ex)바지 구매 ... ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 ... ＊Boiler Room (전화만 갖춘 브로커)텔레마케팅에 대한 전문지식 없이 전화만 많이 걸어 단지 실적만을 높이며 로 CTI 시스템을 갖추고, 전문 상담원이 고객과 응대할 수 있도록

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객 상담처리와 고충해소, 상품소개, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 기술발전에 따른 현대적인 마케팅 기법이다. ... 고객을 상담하는 텔레마케터는 수많은 상황에서 준비된 정보와 마인드로 충분히 응대할 수 있는 능력이 갖춰져야 한다. ... 따라서, 텔레마케터가 고객응대나 설득에 필요한 정보를 언제든지 쉽게 제공할 수 있는 기술적인 뒷받침이 계속되어야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.30

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서 ... 그러나 최근에는 서비스 품질 측정의 중요성이 대두되면서 샘플링 기법도 서비스 조직에서 적극적으로 사용되고 있다.서비스 조직에서 샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 프로세스의 ... 예를 들어, 호텔 업계에서는 고객 체크아웃 후 설문조사를 통해 서비스 품질을 평가하는데, 모든 고객을 조사하는 것은 비효율적이므로 샘플링을 통해 대표적인 고객군을 선정하여 조사한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이에 대한 인지와 응대가 뒤따라야 ... 미래를 예측하고 현재의 가장 적절한 가격을 설정해 수익의 극대화를 도모할 수 있는 관리기법이기 때문에 중요하다.진료 종류 이후 고객의 피드백을 파악함으로 리콜서비스를 행할 수 있는데 ... 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자의 상태를 확인한다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  하지만 넷플릭스의 무성의하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 ... 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. ... 현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  병원에서의 CS 교육

  매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해 ... - 정중한 자세와 일처리 - 고객과의 약속 이행 - 사후 점검 속도 (Speed) - 재빠른 행동 - 신속한 처리 - 일의 표준화 - 고객의 일부터 우선병원에서의 응대법 Part 3 ... 질문기법 : 환자의 상태를 수시로 확인하기 위해서 , 또는 식사는 잘 했는지 , 잠은 잘 잤는지 , 환자의 전반적인 condition 을 체크하고 늘 환자에게 관심을 갖고 있다는 것을

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객들의 만족도를 높이기 위해서는 반드시 필요한 일이라고 생각한다. ... 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원들을 관리하는 일을 수행하는 사람들 역시 지나치게 일을 하면서 스트레스를 많이 받아서 예민한 태도를 ... 혹은 성희롱과 같은 발언을 한다거나, 물리적으로 고객과 상담원이 함께 있는 경우 폭행 등을 하는 상황에 놓였을 때 노동자가 이러한 환경에서 즉시 고객의 응대를 중지하고, 관리자와

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

  급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? ... 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? ... 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주는 커뮤니케이션 공감 표현법이다. (5점)① 백트래킹② 거울기법③ 경청기법④ 질문기법2.

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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  죽기 살기로 3년만을 읽고 - 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  나만의 고객 관리 기법을 개발하라 . 아웃룩을 이용한 고객관리 , PDA 두 대 사용 ( 통화용과 검색용 구분사용 ) 3. ... 세일즈 시스템 구축 고객이 다시 찾게 만드는 선순환 고리를 만드는 방법 고객에 관한 모든 것을 목숨 걸고 메모하고 아웃룩을 통해 매일 고객 DB 업데이트 , 24 시간 전화 응대 , ... 서비스를 잘 팔기 위해서 어떻게 고객을 관리하고 응대해야 하는지 소개 하고 있습니다 . 세일즈는 상품을 판매한 순간부터 시작됩니다 !

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.05

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  신제품소개,고객 고충사항 처리(인바운드), 설문조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 기법이다 텔레마케팅은 기업 및 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동시 컴퓨터를 이용하여 필요 데이터베이스를 ... 바탕으로 고객에게 이해와 동감을 느끼게해야 하며 무조건적인 마케팅 목적달성을 목표로 응대하기 보다는 고객과의 상호교감을통해서 해결할수있도록 해야된다Ⅲ. ... 텔레머케터의 보유는 경쟁력의 원천이 된다 또한 텔레마케터를 관리하는 수퍼바이저와 매니저의 전문성과 인력보유도 마찬가리고 매우 중요한 부분이다 관리가 부실하면 고객응대전략의 부재 및

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.05 | 수정일 2022.04.06

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