"고객응대" 검색결과 1-20 / 16,108건

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  고객응대와 접대

  본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 전달해야 한다.고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.사과원인파악경청해결책찾기대안제시실행감사표현 ... 종업원의 응대태도 불량을 7가지로 정리하였다.① 무관심고객이 다가와도 쳐다보거나 적극적으로 응대하지 않는 행위② 무시고객의 요구나 문제를 못 본 척하고 고객을 피하여 고객 기분을

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  불만고객 응대

  고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 ... 1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 명으로 불편을 예방할 수 있다. 4) 제품 관리의 소홀 : 제품의 이동 및 진열 중에 발생한 불량품을 판매한 경우 원인 이 될 수 있다. 5) 무리한 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  공단 고객 응대 근로자의 스트레스 현황과 개선을 위한 인식도 조사

  대한안전경영과학회 김승한, 김규범, 현우진

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.03

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 상급 책임자에게 응대케 하는것도 도움이 된다.■ 의심이 많은 고객고객응대 서비스1) 고객이 거절하는 이유 10가지 종업원이 말하는 것의 전부/일부를 이해하지 못할 때 종업원이 말한 ... .■ 전문가처럼 보이고 싶어하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람이 많다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  고객불만 응대

  별첨8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대8.3 소비자분쟁 해결기준8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 (별첨1)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 ... ＂표준인사말8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대 (별첨2)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 응대 표준비고전화걸기첫인사“감사합니다 ooo입니다. 무엇을 도와드릴까요?” ... 응대개정번호0- 목 차 -1.

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  2023 고객유형별 응대방법

  응대 요령 - 응대 도중 고객의 이력을 반드시 확인이 필요하다 . - 원칙적인 방법과 철저하고 객관적인 근거를 제시하면서 응대한다 . - 기본적인 응대 스크립트나 말로 설명해서는 쉽게 ... 상급 책임자에게 응대케 하는 것도 도움이 된다 . - 조금 전에 말씀드렸잖아요 , 의심이 많으시네요 라는 말은 삼간다 .고객유형별 응대방법 4 온순 , 얌전 , 과묵형 고객 ④온순 ... 정중하고 온화하게 응대하여야 한다 .고객유형별 응대방법 5 전문가처럼 보이고 싶어하는 고객 ⑤전문가처럼 보이고 싶어하는 고상담자가 미리 겁먹고 위축되지 않도록 한다 . - 상담자

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  여러분이 현업에서 겪은 고객 응대 체험을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 여러분이 응대한 고객 중 가장 기억에 남는 고객을 떠올려 보세요. ... 2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 요령을 3가지 이상정리하여 기술하세요.1.고객의 불만을 진심으로 공감, 2.고객이 필요한 정확한 정보 ... VR 고객 응대 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객들의 요구처리 과정에 대한 대응책에서도 고객경험 판단에 중요한 요소이다. ... 또한 경험 경제의 시대에서는 외부고객의 경험 못지않게 진실성을 이끌어 내는 내부 고객인 직원들의 경험도 중요하다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.23

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  스타벅스 바리스타 자기소개서 고객응대직무 3문항

  그 느낌은 고객에게만 닿는 것이 아닌, 근무를 희망하는 직원에게도 충분히 느껴질 수 있었습니다.

  자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.17

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 - ... ‘글쎄요.’, ‘아마…’, ‘저…’하는 애매한 표현은 지양.그러나 만사를 시원시원하게 응대하는 모습을 보이면 이런 고객처럼응대하기 쉬운 고객도 없다. ... 의심이 많은 고객 - 이런 고객에게는 자신감 있는 태도로 간결하고 명확하게 응대해야한다.

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 B

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출

  시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.22

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  CS 고객 응대 영문 이메일 서식

  CS 고객응대영문 이메일 서식저자 : Limelime구성Opening 인사말서론본론결론Closing 인사말Opening 인사말가장 일반적인 표현인사말에는 보통 회사 이름을 언급하며 ... 문의를 남긴 것에 대한 감사를 표현한다.Hello, (고객명),Thank you for contacting (회사명). ... to assist you.Once we have the information, we will investigate and reply back as soon as we can.결론개요고객과의

  서식 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.24

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대_B형 (만점 자료)

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.05

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제(A형 만점자료)

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... (예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객의 경험세계의 3개의 층과 각 층에 따라 어떤 내용을 담아 설명해야 하는지 ... 경험 세계 다른 주요 요소인 제품소비 환경, 사회문화적 환경의 주요 경향을 포함하여 고객에 경험 세계를 총괄적으로 이해가 필요함.* 경험세계의 3개의 층과 여성의 속옷 예시1.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.18

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  인사합니다 .고객 응대 중 입점한 고객 응대 대처요령 “ 고객님 ! ... 03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 고객 응대시에는 고객이 볼 수 있도록 손소독제를 사용하고 응대한다 .

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? ... 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  응대 고객을 응대할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 ... 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 접객에 어울리는 말씨를 익히는 것이 중요하다. ⑤ 태도 고객은 정말 다양하다. 고객마다 사고 방식, 느끼는 법이 다르다.

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객들의 동선을 최소한으로 구성함.직원들에게 화려한 색상이지만 동일한 유니폼을 착용하게 하여, 관람객들이 문의사항이 있을 시에 직원들이 눈에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. ... 체크하였으며, 고객들의 동선을 고려하여 뮤지컬 관람 좌석에 따라 고객들이 입장하는 입구를 다르게 배정하여 안내함.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라. ... 이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다.8. ... 우선 자리에 앉으십시오.- 고객 : 아니 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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