"고객접점관리" 검색결과 1-20 / 7,135건

• 

  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은 ... 감사합니다.설명 : 고객 맞이하기가 올바르게 이루어짐신속하게 업무 처리#3 진료(진료실)간호사 : 이00님 들어오시겠어요?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

  다운로드 장바구니
• 

  <리더십과 팀웍 A+> MOT 고객접점관리

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.28

  다운로드 장바구니
• 

  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  ·손님에게 어떻게 말을 걸고, 어떠한 동작으로 고객접점을 만들어 가느냐? ·보통 다음 9단계로 이루어져 있다. ... ·서비스는 “곱셈의 법칙” 이 성립되므로 한 단계 한 단계 최선을 다하는 진실된 모습을 보여, 고객접점 순간을 “감동의 순간”으로 만들어야 한다. ... 그만큼 최상의 서비스를 한 순간도 놓치지 말고 제공해야 한다. ◈ MOT (Moment of Truth) 15초 내 결정 ♦ 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 ♦ 접점에서 만족

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

  다운로드 장바구니
• 

  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. ... 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질에 따라 결정되며, 고객 접점을 효과적으로 관리하는 것은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 할 수 있다.2. ... 불만고객의 부정적 구전효과와 관련이 있으며, 항서 이 접점을 효과적으로 관리하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있다.3.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  서비스운영관리 ) 논문 [서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향]을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약 정리

  서비스 운영관리첨부된 논문을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약정리서비스 운영관리첨부된 논문을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약정리1.골프장 이용객의 접점종업원 및 골프장에 대한 ... 안내원, 경비원, 주차관리원 등 모든 접점종업원과 고객의 만남이 기업의 상품과 서비스 그 자체라 할 수 있다.4.은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 ... 또한 종업원의 업무 수행 능력, 문제 해결 능력, 시설 관리, 골프장 운영 시스템 등이 고객의 충성도에 유의한 영향을 주었다.결론적으로 말하자면 지속적인 고객관리는 신뢰를 형성하고

  리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.10.23

  다운로드 장바구니
• 

  고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

  고객 접점 관리서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용서비스 접점 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책만족 거울 효과 종업원의 ... ’ 의 성공 사례 서비스 접점에서 관계까 지관계 구축에 대한 고객 참여 피드백을 제공하는데 주도적인 역할을 수행할 고객이 참여하도록 유도 Ex. ‘ 아메리칸 항공 ’ 고객의 도움이 ... 관심 분야와 요구 사항을 인지 이로인해 단순히 일련의 서비스 접점에 불과했던 것이 잘못이나 오해가 발생해도 서로 이해할 수 있는 고객 - 종업원 관계로 발전 Ex. ‘ 오봉팽 ’ 의

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

  다운로드 장바구니
• 

  호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리

  호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. ... 현재 많은 기업들은 일차적으로 기업과 고객이 만나는 접점을 결정적인 순간으로 파악하고 고객의 욕구에 대응하는 방법으로 고객을 관리 . ... 성공사례 : 교원 고객 접점 ( 학습 )3. 성공사례 : 교원 방문 학습 서비스 방문 학습 교사는 고객의 집에 직접 가서 서비스를 제공한다 .

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스]고객 접점 관리(MOT)

  또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조 된다. 요즘의 고객들은 빠른 서비스를 중요시 여긴다. ... 현장접점 접객요원은 MOT의 관리자요 책임자이며 그 자체가 서비스 상품이기 때문이다.고객의 Claim이 제기된 경우 최일선에서 그 사실을 발견한 종업원에게 문제를 처리할 수 있는 권한을 ... 기업은 서비스 종사자뿐 아니라 전체적인 고객관리를 통해 고객만족을 극대화 할 수 있다.②서비스 종업원서비스는 종업원의 행위를 통해 고다

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

  다운로드 장바구니
• 

  고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해상 사례

  고객 접점 관리목 차 서비스 접점 만족거울효과 만족거울효과의 배경 만족거울의 과정 만족거울의 균열방지 서비스 접점에서 관계까지 고객 관계를 위한 조직 개편 Q A서비스 접점 서비스가 ... 원격접점 전화접점 대면접점 간접적인 고객접점 서비스 물적 서비스 시스템적 서비스만족 거울 효과 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘ 노드스트롬 백화점 ’만족 거울 효과 ... 서비스 접점에서 관계까지고객 참여의 예 NIKE - 레고 서비스 접점에서 관계까지고객의 가장 흔한 불만 서비스 제공 회사가 고객 접촉 직원의 안정성을 유지할 능력이 없거나 유지하려는

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.27

  다운로드 장바구니
• 

  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  예, 그렇습니다. 【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후 전화고객응대 먼저! ... 고객님께서 되 묻지 않게 하겠습니다 복창으로 요청사항을 확인하겠습니다 명확하게 발음하겠습니다잔잔한 미소로 소중히 받겠습니다 필요한 만큼 정보를 제공하겠습니다 고객님의 기분까지 배려하겠습니다 ... 무언의 한숨 주의끝인사는 깔끔하게고객이 먼저 끊는다.고객의 소리항상 통화 중이다 빨리 받지 않는다 똑같은 말을 반복하게 한다 전화를 여기 저기 돌린다 친절하지 않다 말의 속도가 빨라

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

  실, 접점조직, 접점사원으로 이루어져 있고 직무관련 책임과 권한이 각 팀으로 이양되어있다. ... 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼 호텔- 리츠칼튼인의 신조 ... 서비스 접점의 삼각관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2012.05.29

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  서비스 접점관리의 개념 및 중요성Ⅱ. 직원요건1. 고객에 대한 배려(Social Regard)2. 전반적인 서비스품질(Overall service quality)3. ... 고객과 종업원으 접점, 고객과 타고객의 접점 및 고객과 서비스환경의 접점이라는 세가지 점접상황을 모두 포괄하는것이라 볼 수 있다.Ⅱ. 직원요건1. ... 이와 같이 서비스 실패는 대부분 종업원과의 인간적 접촉이나 서비스 증거물과의 접촉에 실패할 때 나타나는데 , 이것은 서비스 접점관리의 중요성을 설명해 주는 것.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스경영론 용어정리]

  순간(Moment of Truth)이라고도 불리며 서비스 제공자와 고객 간의 접점에서 고객이 마음속으로 서비스의 품질을 정의하는 상호작용의 순간을 일컫는다. ... 이를 통해 서비스 관리자가 최종적으로 서비스 시스템에 대하여 정확한 정의를 내릴 수 있으며 발생가능한 문제점을 명확히 할 수 있고 서비스에 대한 고객 인식을 향상시킬 수 있다.7.린 ... 반면, 점진적 혁신이란 기존 서비스의 변경이다.5.수율관리수율관리는 재료생산성을 의미하며 재료비의 이상적 원가를 계산하는 과정에서 발생하는 로스를 파악하고 개선에 활용하기 위한 목적으로

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.27

  다운로드 장바구니
• 

  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  고객 접점 중 어느 한 접점에서 불만족을 느꼈다면 고객은 그 서비스 전체에 대해 불만족을 느낄 수 있으므로 서비스의 흐름을 잘 관리하여야 한다. ... 이런 과정을 통해 알아낸 고객의 욕구는 장기적으로 브랜드의 이미지를 높이는 역할을 함으로 고객 접점을 지속해서 관리할 수 있게 된다. ... 이것이 서비스 제공자와 법을 고안하는 것이 접점관리라고 할 수 있겠다. 짧은 순간에 우리 뷰티샵이 최상의 뷰티샵을 고객에게 인지시키는 것이 가장 중요할 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* ... 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 ... * 예약카드* 인력관리

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 , 주차장 ... , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원의 행동요령 가장 중요한 ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

  다운로드 장바구니
• 

  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  경우 행정적인 절차보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.4.고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ... (5점)①주차 안내 및 배웅②해피콜 리콜③미수금 관리④보험심사 청구1진료접수에 따른 업무 - 사후 서비스① 고객관리 : 해피콜 리콜② 미수금 관리③ 보험심사 청구④ 세무 관련된 업무2 ... (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

  다운로드 장바구니
• 

  아웃백 스테이크 서비스 시스템

  ●OUTBACK STEAKHOUSE의 관리적 요소서비스 접점고객접촉정도에 따른 직원선발/훈련 :공통선발과정 : 이력서 > 1차 매니저면접 > 2차 점주면접 > 인성테스트 > 최종합격FOH ... 식사체크 : 서버가 메인 음식이 나간 고객 테이블에 방문하여 고객의만족도 체크)공급수요관리예약 : 인터넷예약, 전화예약을 통하여 원하는 시간대에 식사가능.일정계획 :1. ... 그래서 순서대로 대기시간을 불러주고 대기시간이 많이 길어질때에는 웨이팅푸드,음료를 제공하여 대기시간의 불만을 그나마 줄이도록 관리.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.07

  다운로드 장바구니
• 

  관광마케팅 요점정리

  내부마케팅의 개념과 목적고객에 영향을 끼치는 접점종업원의 욕구를 만족시킴으로써 관광기업은 외부고객의 욕구를 만족시키는 기업능력의 향상을 꾀할 수가 있다.내부마케팅이란, 내부고객인 접점종업원에게 ... 우선적으로 시장세분화가 불필요하므로 시장조사 및 계획수립에 따른 비용이 절감되고 상품도 한 가지만 생산하기 때문에 연구개발 및 생산관리비가 절감되고 판촉프로그램도 표준화되어 있으므로 ... 계획한다 하더라도 접점종업원이 이에 동조하지 않는다면 그 전략은 실패로 끝날 것이다.6.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.11 | 수정일 2020.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  파워포인트 작성을 위한 유용한 아이콘, 도형 등

  중심 ) “ 고객중심의 접점 채널을 관통하여 일관된 경험과 Next Best Action 1) 을 제공하는 플랫폼 ” Omni-Channel Platform ( 옴니채널 플랫폼 ) ... Cascaded email communications + - /// //// //// /// //// 계획 시스템 결산 시스템 가치 목표 조직별 성과 관리 실적관리 평가보상 경영계획프로세스 ... 교정 및 표준화 연결 알고리즘 및 양식출력 EA 395 UD 957 자기 신뢰도 Speed ( 속도 ) Timeliness ( 적시성 ) Accuracy ( 정확도 ) 영업 경영관리

  ppt테마 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.21

  다운로드 장바구니