"고객접촉도" 검색결과 1-20 / 8,247건

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  서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류

  고객접촉도에 따른 분류1. 접촉도가 높은 서비스2. 접촉도가 중간인 서비스3. ... 서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류목차* 서비스의 분류Ⅰ. 서비스의 형태에 따른 분류1. 기능적 서비스2. 정서적 서비스3. ... 접촉도가 낮은 서비스* 참고문헌* 서비스의 분류서비스에 대한 연구는 사회가 고도화되고 선진국화될수록 활발히 진행되고 있으나 제품에 대한 연구와 비교하면 상당히 뒤떨어져 있다.

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.07

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  정보기술과 서비스 관계 (경영학-서비스운영관리)

  고객접촉도가 낮은(low - contact) 서비스업의 증가에 따른 장점/단점을 논하라.고객 접촉도라 함은 고객이 시스템 내게서 소비하는 시간/ 총 서비스 수행 시간에 따른 정도를 ... 필요치 않은 고도의 기술적 성격의 서비스라고 할 수 있다.고객접촉도가 낮은 서비스업의 장점을 생각해 보면,고객과의 접촉도가 낮다는 것은 서비스가 자동화되어진다는 것을 의미하는데 그렇게 ... 그 중에서 접촉도가 낮은 서비스는 준제조업이라고도 하는데 특징으로는 제조업의 특성을 상당히 보유하고 있으며 제조업의 생산성 개선 방안 도입 시 효율성 획득이 가능하고, 고객의 존재가

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.16

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  생산 및 운영관리 중간고사 요점정리

  Customer contact level(고객접촉도)3. ... 서비스 프로세스: Input으로 들어온 고객이 Output이 되어 나가기까지 일어나는 모든 과정프로세스에서 고객과 유쾌한 or 불쾌한 상호작용이 일어난다.고객 접촉도가 높은 서비스고객 ... 접촉도가 낮은 서비스시설 위치고객 근처노동력 근처시설 배치고객의 물리적, 심리적 욕구 기대 충족생산 효율성 초점프로세스 설계고객이 생산프로세스에 미치는 영향력 증가고객이 생산프로세스에

  시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  [태권도승단] 태권도 수련생 감소 예방을 위한 효율적인 태권도장 경영전략

  태권도 수련생 감소 예방을 위한 효율적인 태권도장 경영전략1) 수련생 관리의 전산화2) 지속적이고 능동적인 고객접촉서비스 활동3) 지도사범 및 보조사범의 태권도장 도우미화 정책4) ... 교육적 가치 창출5) 태권도 체육관의 입지 전략6) 태권도 체육관의 촉진전략7) 고객 만족을 위한 프로그램 개선 전략9. ... [태권도승단] 태권도 수련생 감소 예방을 위한 효율적인 태권도장 경영전략목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 태권도의 정의2. 태권도의 가치3. 태권도 교육의 목적4.

  리포트 | 19페이지 | 10,000원 | 등록일 2019.10.05

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

  운영 초점고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. ... 서론서비스 접점의 구성에서 고객과 직원 간의 접촉 정도는 서비스의 품질과 만족도에 큰 영향을 미친다. ... 직원 요건고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원의 역할과 역량, 교육과 훈련의 필요성에 대한 연구 결과, 직원이 고객과의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아지는 것으로 나타났다

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  직원을 배치, 접촉도가 낮은 업무는 지원부서로 이관시켜 직원들이 접촉도가 높은 업무에 전념토록 하는 접촉 강화 전략· 저접촉부서 : 효율성을 극대화하기 위하여 고객의 간섭을 최대한 ... 운영초점고객접촉도가 비슷한 기업들은 베스트 프랙티스를 공유할 수 있다. ... 단순한 모방의 대상이 아니라 자신이 처한 상황에 적합하게 응용해야 하는 진정한 벤치마킹 대상이다. )-> 접촉도에 따라서 부서별로 차별된 전략의 선택· 고접촉부서 : 대인관계가 좋은

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  설비제안서 및 회사소개서

  Film sheet 의 Silver Pattern 에 대한 검사가 가능함 Open, Short, Mouse bite, Pin Hole 등 검사가능 별도의 독립 장비형태를 가짐 비접촉 ... 열전도 구조로 FET 의 발열 억제 효과에 최적화 . ② FET 단자 연결을 직접 도금하므로 접촉저항 최소화로 Rsson 저항이 높은 FET 사용 가능 . → No COB 및 No ... Hybrid PCM( 각형 배터리 ) 단면도 기존 PCM( 각형 배터리 ) 단면도 MI-PCM 표준 TYPE FET BPIC Single Packaging20 Hybrid PCM (

  ppt테마 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.27 | 수정일 2023.08.10

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  매장 첫인상을 결정하는 리셉션은 고객이 고객 만족도를 높이기 위해 올 때 건강보험증 발급부터 시작해 병원센터에서 고객으로 180도 전환해야 한다. ... 고객에게 서비스를 제공하는 공간은 고객 만족도를 결정하는 중요한 요소이다. ... 고객에게 가격을 안내하는 순간, 고객이 매장을 떠나는 순간 매순간이 고객 만족도를 결정하는 척도가 된다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  서비스 제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함고객만족도가 결정되는 중요한 시간과 공간이므로 서비스 ... 수가 많고 다양ㄴ 예) KTX, SRT 등의 고속철도는 항공서비스 산업의 대체서비스ㄴ 예) 넷플릭스, 웨이브 등은 극장 산업의 대체서비스대체서비스의 가격이 낮으면서도 효과, 품질, 고객선호도 ... 운영 분리방식목적: 고접촉 업무와 저접촉 업무를 분리하여 효율성 추구저접촉 업무는 후방부서(=지원부서)에 이관해 한꺼번에 수행자동화기술 또는 제조프로세스와 같은 관리방식을 통해 효율성을

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과 ... 직원들의 만족도가 올라가면 일에 대한 헌신은 낮아진다.4.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  미용관련 분야에서 소독 및 전염병학을 어떻게 적용할 수 있는지 설명하시오.

  작업 공간과 대기실 등 공용 공간의 정기적 소독도 중요합니다.소독을 통해 미용실은 안전한 환경을 제공하여 고객 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있습니다. ... 또한 직원에게 건강한 작업 환경을 보장하여 업무 효율성과 만족도를 향상시킬 수 있습니다.그렇기에 미용 분야의 소독은 위생 문제를 넘어 고객 서비스의 질과 업소 이미지를 결정짓는 중요한 ... 밀접 접촉이 불가피한 미용 서비스 특성상, 종사자는 전염병 확산의 주요 매개체가 될 수 있으며, 고객 건강 피해와 업소 폐쇄로 이어질 수 있기 때문입니다.그렇기에 미용 분야에서 소독

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  생산관리 졸업시험 족보

  고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 낮고, 노동집약의 정도가 높다.④. 고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 높고, 노동집약의 정도가 높다. ... 고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 낮고, 노동집약의 정도가 낮다.②. 고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 높고, 노동집약의 정도가 낮다.③. ... 고객만족의 개념을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①.

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  관광산업의 이해 기말고사 족보

  보조조직의 의존도가 높음, 독창적 서비스 개발이 어려움, 수요의 변동이 심함 ... 사용하는 제반시설인적서비스고객에 대한 관심도 및 서비스 신속성 및 효율성이미지고객이 호텔의 물리적 요소, 위치, 서비스 분위기 등에 관해 인식하는 정도가격위치, 시설, 인적서비스, ... : 한국 방문객의 90% 이상이 3박 4일 방문함에 따라 접촉시간이 단기-감정적 구매의 특성 : 구매결정시 소비자의 사회적 지위나 신분 등의 심리적 요인에 많은 영향받음-기타 :

  시험자료 | 108페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.22 | 수정일 2024.04.22

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  키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

  또한, 키오스크를 통해 직원과의 접촉이 줄어들면서 고객들은 보다 편안하게 마음을 놓고 서비스를 이용할 수 있다. ... 키오스크는 효율성과 편의성을 강조하는 측면에서는 고객 만족도를 향상시킬 수 있지만, 사용자들의 선택과 선호도에 따라 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. ... 키오스크를 통해 직접적인 영업사원과의 접촉이 없어지면서 발생할 수 있는 의사소통 문제나 오해 등을 방지할 수 있으며, 이는 고객들이 더욱 편안하고 안전한 환경에서 서비스를 이용할 수

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  [간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 의료서비스의 커뮤니케이션의 중요성

  입원의 경우 고객 만족도에 있어서 간호사 요인의 영향력이 의사 요인보다 더 큰 것으로 나타났는데, 이는 의사보다 간호사와의 접촉 시간이 더 많아 간호서비스의 중요성이 더욱 크게 부각 ... Rimal은 의료 서비스는 접촉이 많은 서비스이며, 이런 서비스일수록 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용인 커뮤니케이션이 관계의 핵심이라고 주장하였다. ... 또한 간호사의 적극적인 도움, 충분한 설명의 순으로 간호사 요인에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  이를 위해서는 고객 데이터를 분석하고, 고객의 행동양식과 선호도를 파악하는 등 고객 행동 데이터 분석 기술이 필요하다. ... 고객과의 직접적인 접촉이 이루어지는 만큼 상담사의 전문성과 친절한 태도는 텔레마케팅의 성공 여부에 큰 영향을 미친다. ... 고객과의 직접적인 접촉을 통해 고객 니즈를 파악하고 맞춤형 전략을 수립하여, 고객과의 상호작용을 통해 장기적인 관계 유지를 할 수 있도록 한다.그러나, 텔레마케팅의 성공을 위해서는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  [경영통계학]6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  , 고객의 정보만족도와 관련해 X18(접촉빈도), X24(고객정보 확보율), X9(고객정보 정확도)가 정량적 핵심X인자라는 사실을 알았다.이 시점에서 정성적 원인변수와 정량적 원인변수의 ... 따라서 접촉빈도에 대한 원인변수는 유의하다고 할 수 있다.이와 같은 과정을 통해 접촉빈도, 고객정보 확보율, 고객정보 정확도를 가장 유의한 원인변수로 선정한다.앞의 분석결과를 종합하면 ... 예를 들어 C본부의 경우 고객의 정보만족도 향상을 위해 정성적 인자와 정량적 인자를 결합할 수 있다.X24(고객속성), X17(접촉방법), X18(접촉빈도), X19(접촉내용), X5

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31

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  (통합마케팅커뮤니케이션 2학년) IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지를 자세히 서술하시오

  고객과 기업 간에는 기업이 내보내는 대중광고 이외에도 수많은 접촉이 발생하고 있다. ... 따라서 마케팅커뮤니케이션의 효율성을 높이기 위해서 고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 가능한 모든 종류의 고객 접촉점의 관리와 활용이 매우 중요한 것이다.4) 동기IMC활동에서 경계해야 ... 그리고 커뮤니케이션의 각 특성에 맞춘 메시지를 전술단계로 낮추어 다시 통합한다.3) 기억브랜드가 고객에게 접촉되는 모든 시점, 즉 광고, 판촉, 판매원, 언론기사(publicity)

  방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.10.14

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템

  즉각적인 대응을 하는 것이 어렵다는 단점이 있지만, 소비자와 접촉하는 조직구성원이 지닌 고객관계관리 숙련도가 높다면 고객에게 유의미한 수준의 긍정적 경험을 제공하는 것이 가능하다는 ... 한다.③ 출고고객 분석시스템 : 현대자동차의 제품을 처음으로 소비한 고객이나, 재구매 고객이 지닌 특성을 다각도로 분석하여 고객관계관리(CRM)에 적용하는 기능을 한다.2) 의 고객관계관리 ... CRM) 시스템을 도입하였으며 이를 달성하기 위해 고객관계관리(CRM) 전략을 현대자동차의 세부 업종과 고객의 특성에 따라 세부적으로 수립했고, 고객과의 접촉 양을 늘리기 위한 고객관계관리

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08

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  고객가치의2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트) 중 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를들어 설명하여보시오. A+받은 내용입니다.

  앞서 말한 듯 고객이 상품과의 접촉과정을 전체적으로 보면 고객들은 금전적 비용뿐 아니라 시간적 비용, 정신적 비용, 육체적 비용 이렇게 다양한 형태로 비용을 치르고 있다. ... 고객의 요구와 선호도를 알고 이를 이해하는 것은 고객가치 극대화를 위한 첫걸음이다. ... 이처럼 어떤 제품과의 접촉을 과정 전체적으로 자세히 보면 고객들은 다양한 형태로 시간적 비용과 정신적 비용, 육체적 비용을 치르고 있다는 것을 알 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.19 | 수정일 2023.08.07

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