"고객지표" 검색결과 1-20 / 16,822건

• 

  전자 연동 어플 시스템(해결책, 고유의 가치제안, 경쟁우위, 고객 세분화,핵심지표, 채널, 수익원, 비용구조)

  연로하신 분들 사용하기 힘든 분야이기에 둘을 접목시키고 창출한 이런 아이템은 주로2.30대 청장년층을 주요 고객님을 잡고 있습니다.핵심지표굳이 하여야 할 활동이라 하면은연동 시스템의 ... 변조프로그램이란 분야를 접목시켜서 새로운 사업아이템을 구축하였는데 이것은 여타 널리 알려진 변조프로그램 또는 어플 같은 것들을 다른 전자기기 또는 장치와 연동하여이 제품을 사는 고객 ... 하지만 이 아이템의 주요 포인트는 그것을 연동 시스템이란 분야와 융합시킨 것으로써 소비자들에게 호기심이나 색다른 경험을 선사해줄 것입니다.고객 세분화보통 이런 변조프로그램 따위나 연동시스템같이

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.28

  다운로드 장바구니
• 

  NPS를 활용한 고객지수(고객지표) 분석, 경쟁사분석

  장기적인 관점에서 고객 피드백을 받고 그동안 제품이 얼마나 개선됐는지 파악할 수 있는 지표이기 때문 . ... NPS 를 활용한 고객지수 ( 고객지표 ) 분석 방법 2019. 05. 29.고객지수 정리를 NPS 로 정리하는 이유 유저의 시각에서 당시 서비스 만족도에 대해 정확히 평가받아볼 수 ... NPS 를 도입해야 하는 이유 다른 모든 만족도 측정 지표를 대신하여 도입해야 하는 이유는 ? (1).

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

  NCSI는 고객만족과 주요한 경제지표들과의 관계를 파악하고, 국가경제정책의 운용에 매우 유용한 지표의 역할을 하고 있다.III. ... 많아지고 있다.1) 고객만족지수의 특징고객만족 경영에 대한 평가지표로는 고객만족지수, 내부 고객만족지수가 있다. ... 고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템목차* 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영의 의의1. 고객관리의 중요성2. 고객만족 경영의 필요성Ⅱ.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  목록형04

  인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅고객만족도 향상 고객지원센터 ... 운영전략 1 2 3 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅 ... TEXT 2 TEXT 1 SUB 1 SUB 2 SUB 3고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 1 2 3

  ppt테마 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.29

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

  관리 CONTROL 성과분 석 정량적 성과 성과지표 세부항목 개선 성과 CTQ1 총 대기시간 8.96 분 (0.64 ... 제약 크기에 비해 많은 이용 자 청결도 문제 고객의 외부음식 반입 화장실 정리 미흡 직원들의 화장실 관 층까지 운행 관리 횟수 제약 비품 부재 직원 엘리베이터 사용 금지 고객 불만 ... + 개선 IMPROVE 대안 도출 개선 프로세스 재설계 대기 시간 감소 테이블 이동 시간 고객에게 각 층에 설치된 CCTV 화면 제공 주문 대기 시간 고객이 많이 이용하는 시간대에

  리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

  다운로드 장바구니
• 

  정보시스템 활용도 측정 계획 보고

  시스템 사용 건수 제품군 기준 사용 건수 / 제품군 전체 수 * 100 고객율 매출 처리 고객수 매출 처리 고객 수 / 전체 고객수 * 1003. ... 측정 지표 5. 기대효과 별첨 #2. 측정 지표 화면구성 양식1. ... 조사 각 담당자 3 측정 지표 취합 및 검증 홍길동 4 완료보고 홍길동 4) 향후계획 - ‘2019 년 정보시스템 활용도 측정 지표 보고 완료 후 시스템화 추진 예정5.

  ppt테마 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.11.15

  다운로드 장바구니
• 

  기획안, 제안서 등에 들어가는 그림(PPT) 양식 모음

  (Quality) 제고 관점의 지향점 정책 및 사업 , 이행과제의 체계적 추진을 통한 단기적인 성과의 달성 궁극적으로 정부행정업무가 지향하는 장기적인 성과창출 및 업무수행을 통한 고객 ... 성과의 장기목표 달성 “ 조직의 내부 ” “ 조직의 외부 ” “ 장기적 성과 ” “ 단기적 성과 ” 인력 법령정비 ( 법 개 • 재정 ) 조직 문화 예산 등 정책 공동체 활성화 고객관계 ... 성과지표 과제지표 업무지표 문서지표 자체 · 특정 평가 내부 평가 전략 · 업무관리 측정지표 평가구분 결과 집계 인사 승진 교육 성과급 결과 활용 개인 환류 예산 인력 정책 조직

  ppt테마 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.02

  다운로드 장바구니
• 

  ISO9001(2015) 및 API Q1 10th 기준으로 작성된 2023년 경영검토 보고서

  성과 및 효과성에 대한 정보 3-1) 성과 지표 (KPI) 관리 - 영업팀2 . ... 고객 요구수준 향상 ( 고장력강 제품의 타이트한 공차 관리 ) 미주 고장력강 제품에 대한 품질 / 납기 관리 O 근로자 일용직 근로자 고용 증가 외부 일용직 근로자 안전 교육 실시 ... O 2-1 변경사항 파악 품질 / 환경 / 안전보건 경영시스템과 관련된 외부 및 내부 이슈 O O 2-2 법적 요구사항 및 기타 요구사항 O 3-1 성과 및 효과성에 대한 정보 고객만족

  ppt테마 | 30페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.05.30

  다운로드 장바구니
• 

  개발사업 사업계획서 PPT 템플릿

  성능지표 목표 ※ 수행기관 자체 측정 지표 - 없음2 . ... 고객의 니즈에 대한 개선과제 품질적으로 일본 SHOEI사에 맞추면서 가격은 50%이하로 공급 - 본 회차 개발 사업은 개발 한정이지만 고객의 요구에 대응하기 위하여 양산시의 가격까지도 ... 사업화 계획 2.1 제품화 및 양산 , 판로개척 (2/2) W T S O 장점 : 고객(LG화학 선행개발팀)과의 오랜 개발협업으로 인한 신뢰 관계 단점 : 고객군이 협소함 ( LG화학

  ppt테마 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.13

  다운로드 장바구니
• 

  응급실 qi (고객만족도향상)

  : White Bed 팀장 주임 김지혜 간호사 팀원 최홍민 , 곽은지 , 김해곤 , 이선미 간호사객관적인 수치 로 비교 , 측정이 용이 한 현실적으로 개선 가능한 주제를 선정 핵심지표 ... 만족도 점수 상승 (2021.07.01 ~ 2022.06.30 점수 9.0 → 9.5 (5%p ▲ ) 응급실 내원 환자 만족도 조사지 만족도 조사지 미작성자 P 주제 선정 배경 지표정의 ... 만족도 향상에 만족 앞으로 좀 더 큰 응급실로 발전하고 , 변화되기 위하여 고객의 소리에 귀 기울이며 추후 환자 및 보호자 만족도 관리에 소홀히 하지 않도록 지속적 모니터링 을 할

  ppt테마 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.08.05

  다운로드 장바구니
• 

  제조업 고객관리 영업관리 Process

  1 회영업5COPSub고객클레임건수건 고객크레임 건수월 1 회외주품질관리6서비스정보피드백COPSub고객클레임건수건 고객크레임 건수월 1 회외주품질관리78◆ 효율성 성과지표No.프로세스성과지표 ... .5.2.3 목표대비 실적 확인1) 고객만족 성과지표 목표 대비 실적 부진항목에 대하여 시정조치 활동을 실시한다.2) 영업팀에서는 매월 고객만족 성과지표를 확인하여 고객만족성과 개선을 ... 받는다.2) 고객만족 성과 접수결과를 분석하여 매월 고객만족성과지표 모니터링현황을 작성하고 관리항목이 부족한 사항에 대하여 관련부서에 조사를 요청한다.5.2.2 고객만족성과 개선1

  서식 | 2,500원 | 등록일 2020.03.21

  다운로드 장바구니
• 

  QPS 연간계획서

  , 문제 발생과의 연관성이 적은 사업개선 활동이적은 사업3Medium병원 핵심사업과 관련 있는 부서단위 사업이나 부서차원 중점 관리 지표관련 사업고객에게 미치는 영향이 있는 경우적신호 ... 병원의 사업계획과 의료 질 향상 및 환자 안전 활동의 방향을 우선순위에 근거하여 선정하고 관리한다평가일시 : 년 월 일평가위원 : 서명( )우선순위 항목점수병원미션 정책과의 연관성고객에게 ... 핵심 사업이나 미션 및 비전과 연관성이 적은 부서단위 사업고객에게 미치는 영향이 거의 없는 사업위해가 예상되지 않거나 근접오류 수준의 사업인증기준과 연관성이 적은 사업고위험, 다빈도

  서식 | 17페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.03.29

  다운로드 장바구니
• 

  간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

  중심 평가시스템을 극복하기 위해 고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점 ... , 학습과 성장 관점- 측정 지표: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정 ... - 서비스에 대한 기대와 지각과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든

  시험자료 | 30페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.07.22

  다운로드 장바구니
• 

  10. KPI R&R 및 KPI정의서

  (지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고방위산업체 ... (수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치"성과목표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치"성과지표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치공통구분"지표산식 ... 50505050성과지표 쿨차트ID관점전략목표성과목표성과지표측정가능성실행가능성전략연계성지속가능성미래지향성타당성합계평 균검증 결과"관점명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치"전략목표명

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

  다운로드 장바구니
• 

  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  예를 들어, 고객 만족도, 재문의율, 문제 해결률 등은 고객과의 상호작용에서 중요한 지표로 작용한다. ... 예를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 ... 이를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용한다.직원

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

  다운로드 장바구니
• 

  경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

  목표로 삼은 고객과 세부시장에 대해 고객만족 달성정도를 나타내는 지표이다. 예를 들어서 시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객수익성, 고객만족도 등이 있다. ... (라) 4가지 시각관점목적주요관리지표재무관점이윤극대화, 기업가치극대화매출액/이익, 성장률/수익성고객관점재무적성공을 위한 고객 공략전략고객비율, 대외인지도/고객만족도프로세스관점고객가치 ... 또한 최종 사용자에게 제공되는 서비스 품질을 향상시키기 위해 고객만족도, 고객응답률, 고객 재구매율, 고객 반품률 등을 핵심성과지표로 설정관리했다. 3)내부관점에서는 책임 경영의 정착을

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

  다운로드 장바구니
• 

  성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

  고객 만족도는 한국도로공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. ... 이 과정에서, 특정 성과 지표의 측정 방법을 조정하거나, 새로운 전략적 목표를 반영하기 위해 성과 지표를 추가하는 등의 조정이 이루어졌다. ... 이는 조직의 장기적인 목표와 전략을 구체적인 성과 지표로 연결시키는 과정을 포함하였다.

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.02

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  (1) 서비스 품질 지표서비스 품질 지표는 고객이 고품질의 서비스를 제공받을 수 있도록 관리하기 위한 지표이며, 그 구성은 아래 표와 같다.구성내용콜 해결율한 번의 통화로 처리가 완료된 ... 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수(2) 비용 관리 지표비용 ... 따라서 콜센터의 생산성과 성과를 측정할 수 있는 지표로 통화 수와 시간 등을 활용하는 것이 아니라 고객 만족도와 직원의 근무 만족도 등의 평가가 필요한 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

  다운로드 장바구니
• 

  간호관리학 실습_QI보고서

  검사나 이용절차에 관한 설명 요구 증대문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 ... 만족도3점(5점 만점)4점 이상(5점 만점)지표정의외래 내원고객 설문지 ? ... 표준화 되지 않은 안내 방식- 진료 및 수술관련 안내 방식 및 내용이 동일하지 않고 간호사마다 차이가있어 관련 안내에 대한 고객 혼돈이 발생개선방안주요문제개선활동외래 내원고객의 대기

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

  다운로드 장바구니
• 

  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  이러한 콜센터의 성과지표는 고객경험의 품질지표와 운영자 및 콜센터 효율성 지표, 잠재적 문제 파악을 위한 지표 등이 존재한다.이러한 관점에서 콜센터 직원에 대한 성과관리를 위한 전자모니터링 ... 지표에 대한 측정과 관리가 어렵기 마련이다. ... 서론콜센터의 주요 성과지표인 KPI관리는 콜센터 관리의 효율적 운영 여부를 측정하기 위한 필수 요소이지만 콜센터의 효율성 측정을 위한 여러 성과지표가 존재할 수 있어 관리자 입장에서는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

  다운로드 장바구니