"고객 응대교육" 검색결과 1-20 / 6,625건

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  응대 고객을 응대할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 ... 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 접객에 어울리는 말씨를 익히는 것이 중요하다. ⑤ 태도 고객은 정말 다양하다. 고객마다 사고 방식, 느끼는 법이 다르다.

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  화면에도 가능한지 간호 전산 문의 CT 검사 전 주의사항 안내 미흡에 대한 민원 # 담당 간호직원은 CT 검사 전 주의사항 안내에 대해 구두 안내와 동시에 진료안내문에 명기하도록 교육 ... 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙책임공감의 원칙 우리 “ 아 제가 담당이 아닌데요 ?” ... 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 하기 때문에

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

  피해 대기하기- 고객이 아이컨택을 했을 때 곧바로 고객이 문의 또는 도움을 요청하는 것은아닌지 확인하고 관심을 표현하는 것이 이상적이다.고객 응대① "어서 오십시오~"② 메뉴 주문시 ... 올바른 고객 대기- 방문하는 고객이 잘 보이는 위치에 대기한다.고객이 언제 불러도 즉시 대응 할 수 있도록 고객을 주시한다.- 전체 고객이 한 눈에 들어올 수 있도록 기둥이나 문을 ... 고객에게 첫인상 선물하기.Stand up please! 고객이 오면 일어서서 ‘안녕하세요~’Thank you bye bye! 고맙습니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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  CS교육-고객응대 행동유형분석DISC

  행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다DiSC 란? ... 유형고객 유형DiCS주도형사교형신중형안정형진단하기어떻게 행동할까요? ... 그것은 하나의 경향성을 이루게 되어 자신이 일하고 있거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다.DiSC= 행동 유형 행동 성격DiSC - 고객

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.03.10

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  [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

  입장에서 설명하라 최종 선택은 고객이 하게 하라 긍정적으로 마무리 하라상황 별 응대응대 태도응대 멘트저기요!! ... 2,400,000, 위자료 1인당 50,000) : 총금액 3,900,000)배상금액 지급처 → 피해자의 위임을 받은 대표목사와 직접 합의 후, 보험금 대정교회 대표목사에게 지급불만 고객응대 ... 효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  설득, 교육시키는 태도보다는 고객의 입장에서 이해하고 납득 할 수 있도록 한다.. 설명하며 가르치는 듯한 느낌을 주지 않도록 유의한다.. 말끝에 아시겠습니까?” ... 1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 - ... 덜어두기 - 혹독한 교육 받았다 생각하고 내가 문제를 해결 할 수 없는 위치(상황)라면,할 수 있는 것만을 하라.3.묻어두기 - 나의 괴로움을 동료에게 반복하여 뼈아픈 경험을 되살리지

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트 ... 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  소감문 과 정 명 서비스매니저 과정 교육 기간 20**.10.30, 11.6-7 교육장소 *** *** 호 소 속 ** 대학교 성 명 교육 참가 이유 아르바이트를 하면서 손님들을 응대하는 ... 소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 등 ... 고객접점 (MOT) 분석 실습 보고서 차 수 * 기 교육 기간 20**.10.30, 11.6-7 소 속 ** 대학교 성 명 *** 이 메 일 ***@naver.com 연 락 처 010

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 우리 ... 고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 . ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  기본적인 운전 기술과 안전한 운전 방법을 숙지하고, 적절한 교육과 훈련을 통해 안전한 대리운전 서비스를 제공할 수 있는 역량이 필요하다.적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험고객과의 ... 목차전통적인 비즈니스에서 필요한 역량:안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험지역사회와의 네트워크 구축 및 유지효율적인 업무 ... 소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? ... 교육목표 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대_B형 (만점 자료)

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 판매량은 낮은 반면 중간상을 설득하고 소비자에게 제품의 특징을 교육시키기 위해 유통비, 촉진비가 과지출되어 이익은 적거나 적자가 발생합니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.05

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  다시 말해서, 고객 상담 및 기타 사무원을 제외한 대부분의 업종의 감정노동자의 교육수준은 전체 근로자 평균에 비해 낮은 편에 속한다. ... 감정노동자의 교육수준과 직업지위고객 상담 및 기타 사무원은 고학력자의 비중이 상대적으로 높다.(전문대졸 이상의 학력 소유자 비율이 50.9%이다.) ... 최근 5년 사이에는 음식·건강·의료 등 일상생활의 다양한 궁금증을 다산콜센터에 문의하는 현상이 일반화되어 상담사는 본래의 상담 업무 영역이 아니더라도 대부분 응대하고 있으며, 수화나

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  간( 2022 년 3 월 ~ 11 월)3월4월5월6월7월8월9월10월111월기획 및 사전조사현황조사,1차 설문조사안내문1차안내문 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 ... 수술하는 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 ... 체크리스트 부분 추가+ 수술 후 문자서비스 제공 (마취중/ 회복중/ 의사면담시간 안내)+ 매뉴얼을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  CS Jump up

  교육을 실시하였다.▣ 기술보증기금 : 찾아가는 CS클리닉 통해 고객중심 서비스 제공기술보증기금은 고객만족도를 높이고 신속한 보증지원을 위해 기존에 운영되어 온 ‘조사자료 수집 간소화 ... 그리고 다양한 장르의 상시공연은 공항에 잠시 머무는 국내외 이용객들에게 한국의 문화를 보여주는 대표적인 예다.▣ 근로복지공단 : 전화 응대부터 철저히 기본에 집중한 CS추진고객의 소리를 ... 또 소속기관의 전화수신 형황 및 내용 등 패턴을 분석해 효율적인 전화 응대 및 업무 효율성 향상, 이를 통한 고객만족도 향상의 선순환을 이뤄내고 있다.한편 고개지원센터의 경우엔 소속기관

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  또한 불친절한 사례가 불매운동까지 가는 경우를 반면교사 삼아서 대기업에서는 전화응대 교육 혹은 CS 업무 교육을 꾸준히 진행하고 있다고 하며, 전화상담사 1명 = 기업 이미지로 직결된다는 ... 본론1 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사친절한 전화응대 사례[LG U+ 전화응대 사례]엘지 유플러스 전화응대 사례의 경우한명의 직원으로 인해 기업의 이미지가 ... 문제가 있다고 항변하다가 비난이 거세지고 매출이 급감하자, 4개월 후 도시바 부사장이 공식 사과를 하였다.도시바 전화응대의 경우 상담원 분의 불친절한 전화응대로 고객은 불만을 제기

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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  [간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

  너무 빠르게 시행하여 환자가 나중에 같은 내용을 질문하는 모습을 관찰함.목표이번 주까지 병동별로 간호사의 의사소통기술 수준을 파악하고 평가한다.이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대 ... 매 인계시간마다 환자와의 의사소통에 대한 주의사항을 반복적으로 교육한다.4. 매 달 의사소통, 병원CS 특강을 실시하고 1년에 최소 1번은 참석하도록 한다.5. ... .- 입원 환자 7인에게 만족도를 조사한 결과 ‘검사나 수술이 지연 시에 요청 전에 이유를 듣거나, 수술 전 처치 계획 설명을 들었다’고 답한 환자는 7명 중 2명- 환자 교육 시에

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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