"고객 입장의 공감" 검색결과 1-20 / 5,685건

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  관리감독자 교육 집체교육 자료

  직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 문화 조성 방법을 학습합니다. ... 갈등 관리 및 해결 방법 갈등 인지 갈등의 원인을 파악하고 이해당사자들의 입장을 파악합니다. 의견 수렴 모든 이해당사자들의 의견을 경청하고 이해하는 자세가 필요합니다. ... 격려 구성원들의 감정에 공감하고 격려함으로써 신뢰를 얻을 수 있습니다. 4 피드백 제공 건설적인 피드백을 제공하여 구성원들의 성장을 돕는 것이 중요합니다.

  ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

  yes but 공감' 화법을 사용하며 입장을 함께 설명합니다.3) 하수 : 해결해주지 못하는 원인부터 찾으며 공감이 빠진 사과를 합니다. ... 이 과정에서 'yes and 화법'을 활용하며 우리의 입장을 설명하고 대안을 제시하여 고객을 진정시킵니다.공감을 우선적으로 해주고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다 ... 고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객의 특수사항을 염두에 두고 해결책을

  시험자료 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.19

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어 봅니다.1) ‘Yes but’ : 얼른 동감하고, 우리 입장을 밝히는 것에 초점을 둔 ... 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. ... 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND 화법의 차이점을 정리합니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  A Apologize 사과하기 고객의 입장에서 충분히 공감하기 고객의 분노를 깊이 공감합니다 . “ 고객님 , 너무 속상하셨겠어요 .” ... E Empathize 공감하기서비스 클레임 응대프로세스 맞이인사 밝은 표정과 목소리 로 응대하기 경 청 고객의 말을 끊지 않고 경청하기 배려 고객의 입장에서 생각하고 세심한 배려 실천하기 ... 라고 하는 공감 멘트 하기 선입견에 사로잡히지 않기 고객의 불편을 최우선으로 빠르게 처리하기 고객의 말을 끝까지 잘 듣기 권한 내에서 처리하기 참고 해주세요 !

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  고객입장에서 걸어본다2. 고객접점 UNIT 설계3. 우리팀 시나리오 만든다4. 나의 시나리오 만든다5. ... , 충성고객 가능성1)피뢰침 2)책임공감 3)감정통제 4)언어 절제 5)역지사지(1. ... 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  서비스제공자가 우선적으로 고객을 진정시키는 의미의 사과- 사실에 대한 사과 : 문제의 원인이 접점의 시스템이나 서비스제공자에게 있을 때 고객에게 하는 사과② 경청 및 공감 : 고객의 ... 입장에서는 생각하고 느끼며, 열린 마음을 가지고 듣는 태도③ 대안제시 및 감사표현 : 일방적인 대안 제시가 되어서는 안되며 대안을 선택하여 상황의 마무리 단계에 접어 들었다면 지금까지 ... 고객이 보여준 관심과 고객 소비한 시간에 대한 감사 표현이 필요함

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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  내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오

  내용상담 방법은 경청, 공감과 성찰, 질문, 대립, 해석 등 다양하다. 고객의 입장을 잘 이해하기 위해서는 먼저 상담사가 잘 듣는 것이 필요하다고 생각한다.? ... 고객의 입장을 이해하기 위해서는 고객이 자신의 생각이나 행동에 대해 더 많이 말할 수 있는 기회와 환경을 조성할 필요가 있다.? ... 내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.01

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  (A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.

  공감은 사회복지사가 클라이언트의 경험을 경청한 후 클라이언트가 자신의 입장에서 표현한 생각과 감정을 존중하고 인정하는 것에서부터 시작된다.그러므로 사회복지실천기술에서의 공감은 문제 ... 그저 자신의 이야기를 듣고 진심으로 공감해주는 것만으로도 충분히 분노가 해소되었던 것이다.나는 이때의 경험으로 제대로 된 상담을 위해서는 진정으로 클라이언트의 입장과 생각을 그들의 ... 공감적인 태도의 경청은, 클라이언트와 사회복지사간의 라포를 형성하는데에 기본적인 바탕이 된다.나는 이십 대 초반, 모 은행의 대표번호 상담사로 근무했을 때의 경험으로 어떠한 고객이든

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03

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  자신이 현장에서 일하고 있는 건강가정사로 할 때 어떤 점(능력)이 자신의 강점이라고 생각하는지 평가해보시오.

  이해력과 공감 능력이해력과 공감 능력은 클라이언트의 입장에서 문제를 이해하고 공감하는 능력으로, 상호작용과 소통에서 매우 중요하다. ... 클라이언트가 자신을 이해하고 공감하는 상대에게는 자신의 문제를 더욱 열린 마음으로 이야기하고 협력하려는 경향이 있으며, 이는 효과적인 문제 해결에 큰 영향을 미친다.클라이언트의 입장에서 ... 또한, 고객과의 대화에서도 내 커뮤니케이션 능력을 발휘하여 고객의 요구사항을 명확히 이해하고, 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높일 수 있었다.이처럼, 효과적인

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.02

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  [감상문] 천만 영화감독 5인의 성과창출 스토리

  하지만 실제 기업의 구성원으로서 살아가다보면 어느 순간 고객의 입장보다는 기업원의 입장으로 생각하는 것이 매우 자연스러워지게 된다. ... 기업이 성공하기 위해선 늘 고객의 입장에서 생각해봐야 한다는 사실은 너무나 당연하게 들린다. ... 이러한 현상이 반복되면 고객을 생각하는 기업의 마음은 작아질 수밖에 없으며 해당 기업이 만든 제품과 서비스에 대한 고객들의 만족도도 떨어질 수밖에 없다.강의를 통해 나는 늘 소비자의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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  사회복지실천기술론 과제/ 사회복지사는 자기 자신이 바로 실천의 도구라고 합니다. 자신의 특성, 능력, 경험 등을 돌아보고 사회복지사로서 어떤 좋은 강점을 갖고 있는지 찾아보고, 사회복지사인 '나' 소개하세요.

  사회복지사로 저의 공감 능력은 클라이언트 입장에서 생각하고 클라이언트의 입장을 존중하고 인정할 수 있다고 생각합니다.클라이언트가 하는 말에 귀 기울여 경청해서 듣고, 클라이언트에 공감하여 ... 아르바이트를 하면서 고객들의 몸짓과 표정을 통해서도 고객이 원하는 것을 빨리 알아차릴 수 있게 되었습니다.그리고 대학교를 다니며 다양한 사람과 만나고 졸업 후 연구소에서 많은 박사님들 ... 사람의 입장에서 존중하고 인정하는 것입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.27

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  [간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라

  아직 간호서비스에 대한 명확한 개념과 정의는 미흡하지만, 간호 마케팅 분야의 일부 학자들은 “간호서비스는 고객의 입장에서 정의되어야 하고, 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객 만족이다 ... 나타나고 대응성은 앞서 설명한 바와 같이 간호사의 태도 및 적극적인 마음과 행동 그리고 공감성은 고객과 소통하는 커뮤니케이션 방식, 언어, 경청, 이해 등의 세부 요소로 나타나는 ... 셋째는 공감성인데 이는 질병으로 인해 고통받는 환자와 보호자의 마음을 이해하고 경청하며 공감해주는 간호서비스의 태도를 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09

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  사회복지사가 갖추어야 할 공감적 기술에 대해 작성하라

  공감기술공감이란 내담자의 입장에서 자신의 감정과 생각, 표현을 존중하고 이해하고 인정하는 것을 뜻하는 것. ... 사회복지사가 공감적 기술을 통해 서비스 대상자의 감정과 생각을 이해하고, 그들의 입장에서 문제를 바라볼 수 있게 되면, 효과적인 도움과 지원을 제공할 수 있게 된다. ... 능력이 포함된다.공감적 소통 기술은 대화 내용의 반영, 감정의 반영, 의미의 반영, 통합적 반영, 요약 등이 있다.사회 복지사는 주로 고객에게 문제와 상황에 대해 이야기하도록 요청함으로써

  리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.12.01

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  각자가 생각하는 상담가의 자질은 무엇인지에 대해서 토론해보시오.

  상담가는 상대방의 감정과 마음을 공감할 수 있는 능력이 있어야 하며, 그들의 입장에 공감하는 자질은 상담 과정에서 매우 중요한 역할을 한다. ... 본론1) 상담가가 인간적인 차원에서 지녀야 하는 자질상담가는 상대방의 입장과 감정을 이해할 수 있는 능력이 필요하다. ... 일부 사람들은 상담가에게 가장 중요한 자질로서 공감능력과 이해심을 꼽는다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.15

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  가족 상담 진행 중 상담을 거부하는 가족 구성원이 생길 경우 어떻게 상담을 진행해야 하는가

  상담자의 입장에서 최대한 고객의 말을 설명하기보다는 고객이 사용하는 언어를 들으면서 고객의 언어를 사용하는 것이 좋다.역설적인 접근으로 고객의 저항을 활용할 수 있는 방법을 찾는 것도 ... 의뢰인이 무엇을 원하는지 묻는 행위는 상담사가 의뢰인의 의견을 수용하려는 의도를 자연스럽게 내포할 수 있다.상담자의 입장에서 고객의 말을 최대한 설명하는 것이 아니라 고객이 사용하는 ... 내용가족상담에서는 가족 모두가 상담에 참여하고 상담이 필요한 이유와 가족들이 겪고 있는 문제에 대해 공감하고 대화하는 것이 매우 중요하다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.01

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. ... 그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이다. ... 문제에 대한 처리 이후 고객의 입장에서 납득이 되는 보상품을 제공해야 하며, 다시 업무에 집중하여 고객을 배려할 수 있어야 한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  2주 1강에서 유능한 상담자의 인간적 특성에 대해서 학습했습니다. 유능한 상담자가 가져야 할 인간적인 특성을 살펴보고 유능한 상담자는 어떠한 상담자인지에 대해서 구체적으로 설명하시오.

  상담사는 고객의 이야기를 귀기울여 듣고 이해하는 능력을 갖추어야 합니다. 그들은 동정심과 공감을 통해 고객의 감정을 이해하고 지원할 수 있어야 합니다. ... 자기 통제 능력을 유지하면서, 상담 대상자와의 관계에서 중립적인 입장을 유지합니다. ... 다른 사람의 감정을 이해하고 존중하는 자세를 갖추면서, 그들의 입장에 대해 이해하려고 노력합니다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.02

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  내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항에 대해 작성하시오

  내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항에 대해 작성하시오? 내용고객의 입장을 이해할 수 있는 첫 번째 상담기법은 경청이다. ... 의뢰인의 자세, 표정, 움직임 등 비언어적 행동을 관찰하고 읽을 필요가 있다.듣는 방법은 의뢰인이 처한 환경과 상황을 이해하고, 의뢰인의 말을 듣고 이해하는 방법으로 두 번째는 공감과 ... 성찰이다.상담사는 고객의 이야기 속에서 고객의 감정, 태도, 신념의 정확한 의미를 포착해야 한다.고객의 감정을 생각해보고 지금 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 감정을 가지고 있는지

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.11

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  NCS직업기초 3주차 과제

  적극적 경텅의 태도에는 상대가 무엇을 느끼고 있는가를 상대의 입장에서 받아들이는 공감적 이해가 중요하고, 자신이 가지고 있는 고정관념을 버리고 상대의 태도를 받아들이는 수용의 정신, ... 외국인 고객 또는 바이어를 상대9. 외국사 ㄴ제품 및 기계의 사용법 이해의 9가지 상황에서 기초외국어 능력이 필요하다. ... 제 3주차 과제물 – 의사소통 능력21.경청과 공감과의 관계를 설명하여라.경청능력이란 다른 사람들의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력이다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.25

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  스티브잡스 리더십 ppt

  공감 능력 진정한 고객 중심성을 위해서는 고객의 상황과 감정에 공감할 수 있는 능력이 필요합니다. 이를 통해 고객의 입장에서 생각하고 행동할 수 있습니다. ... 고객과의 공감을 통해 그들의 문제를 해결할 수 있는 해결책을 제시할 수 있습니다. ... 이러한 개방적 마인드는 스티브 잡스가 애플을 혁신적인 기업으로 이끄는 데 핵심적인 역할을 했습니다.고객 중심적 사고와 공감 고객 이해 고객의 니즈와 행동 패턴을 깊이 있게 파악하는

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.22

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