"공공기관의 고객만족도" 검색결과 1-20 / 6,251건

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  논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

  권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ. ... PCSI 모형 : 국가고객만족도인 NCSI의 한계를 보완하고자 만들어진, 공공기관의 특성을 반영한 독자적 평가모델이다. ... 또한 고객만족이 조직의 성과에 영향을 미치는가에 대해 분석한 결과, 국회도서관에 대한 만족이 높은 이용자일수록 국회도서관에 대한 기관적, 사회적 성과를 높이 평가한다는 사실을 알 수

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 ... 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 ... 고객만족경영은 책임경영과 더불어 공공기관 혁신의 궁극적인 목표가 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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  국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

  또 마지막 파트에서는 민간기업의 우수 CS추진 사례를 담아 공공기관의 고객만족경영에 접목할 수 있는 부분을 체득할 수 있도록 돕는다.PART1. ... 공공기관 고객만족경영 우수사례√자부심이 된 우리의 대표 브랜드 인천국제공항인천국제공항을 세계 최고의 서비스가 가능한 공간으로 만든 비결은 ‘안전’과 ‘편리’라는 변치 않는 2가지 기본을 ... 국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UPCS JUMP UP은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  cs jump up

  고객만족경영 우수사례1. ... CS JUMP UP제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS? 정부3.0이란?정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환? ... 한국보훈 복지 의료공단3GO 운동 실시 - 한번 더 확인하GO, 한번 더 설명하GO, 한번 더 미소짓GO제3장 공공기관가 민간기업, CS의 경계선은없다.서비스란 덤이 아니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  측정치는 지각된 측정치이며, 소프트 표준은 고객의 지각을 계량화하여 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공하는 것이다.2) 장기적 방안- 사회복지행정기관의 ... 이 과정에서 경영관리기법 등이 공공서비스 기관을 측정하는 도구로 적용되기 시작하였다. ... 또한 이러한 사회복지서비스 품질을 높이기 위해 서비스를 제공하는 기관이 별도의 서비스 품질관리를 위한 노력이 필요하다는 것을 의미한다.1) 사회복지서비스의 고객만족서비스 품질은 단순한

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  [행정학] 공공서비스 공급의 혁신

  공공서비스 공급의 혁신1) 일반행정 체제의 혁신방법(1) 고객만족경영(coustomer satisfaction management CSM)기법의 활용· 고객만족경영은 "고객만족의 극대화를 ... 구축하려는 혁신적 기법"- TQM은 품질향상을 통해 고객만족을 최종목표로 하기 때문에 품질경영제의 도입을 통해 '공무원의 행태를고객중심적'으로 전환 할 수 있음.(3) 전자정부와 ... 행정학의 이해 13강 공공서비스 공급 방식의 유형일반행정기관공공부문이 직접 생산, 공급상수도, 하수도책임경영공공성 유지 및 경쟁원리 도입 경영(책임운영기관 설치 운영에 관한 법률)동남지방통계청

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

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  [사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  우리나라도 충북도청(1994)과 서울시의 강동구청(1997) 그리고 제주도(1997)와 충남도청(1997) 등에서도 고객 만족과 공공서비스의 실질적 생산성의 향상을 위한 행정개혁이 ... 예를 들어 서비스 제공기관에서 국가가 일방적으로 재정을 보조하여 일정 수준의 복지서비스를 확보하던 현재의 주된 방식에서 벗어나 국가가 공공재원을 직접적으로 복지서비스 대상자에게 제공하면 ... 이에 서비스에 대한 품질은 고객가치에 있어 매우 중요한 요소임과 동시에, 해당 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가하는 데도 매우 유용하다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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  공공기관 알리오(ALIO)에 관한 분석

  특히 공공기관별 고객 만족도 같은 경우는 어떠한 항목에서 어떤 식으로 평가를 진행했는지에 대해 정확한 설명이 부족하다. ... 또한 고객만족도 부문에서 공공기관이 우수하다, 혹은 미흡하다 라는 평가를 받는 것에 대한 구체적인 기준 또한 제대로 명시 되어있지 않다. ... (사진 참조)위의 사진은 고객만족도 부문에서 3개의 공공기관을 무작위로 추출한 것 이다. 각각의 평가방법은 구조화된 설문지와 전화조사였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.06

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  마케팅원론_공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오. (단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안을 제시함)

  마케팅원론공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오. ... 고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스 개선이 필수적이다. ... 다른 공공기관 혹은 민간 기업과의 파트너십을 확장하는 것도 좋은 방안이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  사회복지에서 마케팅의 개념

  그래서 우수한 가치를 약속함으로써 새로운 고객을 끌어들이는 것과 기존의 고객들에게 만족을 제공함으로써 그들을 유지하고 성장시키는 것이 마케팅의 중요한 두 가지 목적이 된다.사회복지조직은 ... 사회복지에서 마케팅의 개념마케팅(marketing)이란 일반적으로 우수한 가치와 만족을 제공함으로써 유익한 고객관계를 형성하고 관리하는 것을 말한다. ... 재원은 크게 공공재원과 민간계원으로 분류된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.02

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  기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.

  )이들은 국가, 지방 정부 또는 공공기관으로부터 제품이나 서비스를 구매하는 기업입니다. ... 정부 및 공공기관 고객은 종종 규제 및 요구 사항이 엄격하며, 기업은 이러한 요구 사항을 충족시키기 위해 투명성, 책임감 및 신뢰성을 갖춰야 합니다. ... 또한, 기업은 지속 가능한 발전, 환경 보호, 사회적 책임 등의 가치를 강조하여 정부 및 공공기관과의 거래에서 경쟁력을 갖출 수 있습니다.비영리 기관 (B2N, Business-to-Nonprofit

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.27

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  테일러 과학적 관리론의 정의, 현대 기업경영에 끼친 영향, 응용 및 활용 사례에 대해 서술하시오

  서비스업에서는 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 고객 서비스 품질을 개선하였다. 또한, 공공기관에서는 조직 구조 개선과 업무 효율화를 위해 적용되었다. ... 서비스업에서는 고객 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 위해 적용되고 있으며, 공공기관에서는 업무 효율성 향상과 정확성 개선을 위해 적용되고 있다. ... 테일러 과학적 관리론은 제조업, 서비스업, 공공기관 등에서 적용 가능한 범용적인 이론으로, 많은 조직에서 적용되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.10

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  조사방법론 연구계획서 과제

  부패 경험도가 높아지면 공공기관 고객만족도가 감소한다.5. ... 정의는 공공기관 부채 비율, 고객만족도로 설정할 수 있다. ... 연구 방법5-1) 자료해당 연구에서 사용할 자료는 공공기관 직원의 부패 경험도 설문조사, 공공기관의 부채비율 그리고 공공기관 고객만족도이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.09

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

  결국 서비스 품질은 이용자 만족, 즉 고객 만족뿐만 아니라 서비스 제공기관의 구조적 품질이나 서비스가 제공되는 과정상의 적절성과 관련된 과정적 품질까지 포함하는 총체적이고 포괄적인 ... 김통원(1998)은 고객 만족을 서비스 품질의 하위요인으로 설정하였고 서비스 품질을 고객 만족의 상위개념으로 보았다. ... 그리고 품질 만족도 척도로서 고객 만족도의 사용은 대개 클라이언트 만족도 조사 또는 고객 불만에서 얻은 데이터 도표를 포함한다.(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념사회복지서비스의 핵심

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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  노인장기요양보험제도에 대해 설명하고, 공공부문의 서비스와 민간부문의 서비스 공급주체의 특징 및 장단점을 서술하시오.

  민간 전달체계는 이윤을 추구하므로 고객의 만족과 요구 사항을 중시하며 그에 맞게 서비스를 제공하려고 노력한다. ... 민간 기업은 이윤을 추구하기 위해 고객에게 만족을 제공해야 하므로 고객 서비스의 향상이 기대된다. 민간 전달체계는 경쟁과 수요에 따라 신속하게 대응하여 유연성을 유지할 수 있다. ... 먼저, 공공부문의 서비스는 정부나 정부 기관이 제공하는 서비스로써 공공의 이익을 위해 운영된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  [A+레포트] 공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.

  제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.- 마케팅원론 -학습자명목 차Ⅰ. 서론3Ⅱ. ... 이러한 상황에서 마케팅은 공기업 및 공공기관이 자신들의 가치를 재정립하고, 고객 및 이해관계자와의 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 할 수 있다.강원랜드와 수출입은행은 각각 다른 시장과

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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  공공의료기관과 민간의료기관의 비교(발표자료) A+

  및 의료종사자들의 업무만족도 대체적으로 공공의료부문이 민간의료부문에 고객의 만족도보다 낮다 . ... 차이 공공의료기관 – 전문의료인력 부족 , 대체로 낮은 업무 만족도 Why?? ... : 낮은 보수와 열악한 근무환경 , 민간의료기관 – 많은 전문의료인력 , 공공의료기관 보다 높은 업무 만족도 Why?

  리포트 | 11페이지 | 4,900원 | 등록일 2020.07.08

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  AA郡 BSC 성과관리제도 설계 최종 보고서

  고객만족도 제고- 군민을 포함한 다양한 고객 및 이해관계자들이 만족할 수 있는 행정 서비스 및 군정 집행을 통하여 기관의 신뢰도를 높임- 대상고객 : 군민, 의회, 상부기관(행정자치부 ... ,전라남도청)기관신뢰도 향상- 공직자의 직무 청렴과 고객만족 행정을 통해 군민으로부터 신뢰받는 기관이 됨 - 고객과 이해관계자로부터 우리 청에 대한 기관청렴도와 신뢰성을 높이고자 함삶의 ... 내부 프로세스의 질과 서비스의 질을 향 상시키고 이를 통하여 고객만족을 달성하여 결과적으로 재무적인 성공을 최 종 목표로 하는 모델임.

  리포트 | 170페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.02

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  공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.(단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안을 제시함)

  본론공기업 및 공공기관과 관련된 마케팅의 개념은 1960년대부터 있었는데 공공기관의 마케팅은 예산이 ‘세금’에서 나오기 때문에 단순히 보여주기식으로 마케팅을 할 경우, 고객과 사회로부터 ... 또한, 환경 지향성은 고객의 범위가 가장 넓은 것으로서 우리가 살고 있는 환경 자체가 기업의 고객이라는 관점을 취하고 있다.이러한 마케팅 관점으로 보면 공기업 및 공공기관들이 마케팅을 ... 공기업 및 공공기관들의 마케팅 방안1.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.07

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  학점은행제 메가원격교육원)A+과제_ 생산관리(식스시그마 사례연구 보고서

  더불어 정부의 역할 미흡과 경영의 자율성 부족으로 경영적자 확대로 철도청이 공공기관 중 대표적 부실기관으로 떠올랐고, 이에 따라 철도시설에 대한 투자부족으로 시설과 차량 노후화에 의한 ... 먼저 대외적 환경의 변화에는 고객만족을 넘어 고객 감동의 시대에 도래 하게 되면서 고객 욕구 다양화, 고급화가 일어났다. ... 서론식스시그마란 완전히 불량품 없는 제품을 생산하여 무결점의 제품을 소비자에게 제공하여 이러한 제품으로 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면에서 혁신을 이루는 기업의 경영 전략이다

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.09.23

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