"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 1-20 / 365건

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  [관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소

  [관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소목차관광호텔의 고객접점 서비스Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태1. 직접접점 서비스의 형태2. 간접접점 서비스의 형태Ⅱ. ... 고객접점 서비스의 구성요소1. 독립된 접점 서비스2. 복합적 접점 서비스3. 완전합치된 접점 서비스관광호텔의 고객접점 서비스I. ... 고객접점 서비스의 구성요소관광호텔 고객접점 서비스의 구성요소는 고객과의 관계에 있어서 인적 ? 물적 ?

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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  경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략

  서비스 제공 실버 산업 - 호텔 비대면 서비스의 다양화 : EX) 예약 결제 시스템 , 스마트 호텔 관광 시장 , 고객에 대한 빅데이터 활용 , 인공지능 로봇 서비스 고객 맞춤형 ... 스몰 데이터 관리 를 통한 접점 서비스의 상향 표준화 - 차별화된 고객 서비스 제공 을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경 - 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영 CX 부서는 ... 최첨단 정보기술을 통해 고객의 요구에 맞추어 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 서비스 - QR 코드를 통해 간편하게 관광정보를 제공 - KT 의 인공지능 스피커 도입 - 투숙객은 인공지능

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  서울관광호텔 무슬림 관광객 위한 각종 서비스 마련 관광 및 비즈니스 등의 목적으로 한국을 찾는 무슬림이 주요 고객층인 호텔은 조식 식당에 할랄푸드(무슬림에게 허용된 음식) 요리법을 ... 고객이 기업의 서비스 품질을 경험하게 되는 곳이 바로 서비스 접점인데, 서비스 접점은 고객만족, 재구매 의사, 구전효과에 많은 영향을 미 침. ... 고객 종류에 따른 맞춤 서비스와 마케팅 ▷외국인 고객을 위한 서비스 ▷어린이, 가족 고객을 위한 서비스 필요와 목적에 따른 맞춤 서비스와 마케팅 ▷의료관광 맞춤형 서비스 기타 고객맞춤

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  환대산업에서 서비스 경영의 중요성을 설명하시오

  환대산업에서 서비스 경영의 중요성환대산업은 호텔이나 관광, 음식 서비스 등 넓은 범위의 다양한 서비스 산업을 통틀어서 이르는 용어이다. ... 과목명: 호텔관광서비스경영론주제: 환대산업에서 서비스 경영의 중요성을 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 환대산업에서 서비스 경영의 중요성III. 결론IV. 출처I. ... 고객 접점 관리 영역은 서비스를 제공하는 종업원이 직접적으로 고객을 대면한다는 특성이 있으며, 이로 인해서 인력이 제공하는 서비스가 고객접점 관리 영역이 된다.이 외에 운영관리 영역이나

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석

  이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이다. ... 내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다. ... 기업을 선정하여 선택한 기업에 대한 기본 정보를 제공하고, 해당 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P's) 분석하시오.국내·외 관광기업 예시: 롯데호텔(호텔), 자연밥상(외식업체), 하나투어

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.29

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  한국 호텔 숙박산업의 발전과정

  고객 접점 관리 및 호텔에 투숙한 고객이 서비스를 이용하는 데 있어 필요한 시스템을 관리하는 운영 관리에 있어서는 과연 고객에게 호텔에 대한 이미지를 어떻게 심어줄 것이며 호텔에 ... 동시에 관광호텔의 등급을 구분하며 관광호텔의 지배인에 대하여 자격을 검증하는 제도 역시 마련되어, 이러한 호텔은 이전 시대에 비해 전문적이고 우수한 수준의 서비스를 제공할 수 있게 ... 고객관계관리는 호텔 마케팅에 있어 한 축을 형성하며, 호텔이 지속적으로 수익원을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한 고객과 접점을 형성하는 모든 순간을 관리하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

  신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공 ... 서비스와 가치를 창출할 수 있는 사원의 양성을 목적으로 교육원을 통한 체계적인 교육 훈련 프로그램을 운영설립1987년 (국내 관광업계 최초)주요 내용직능별 : 강의실, 실습장, 도제과정 ... 웅장한 조형물로비를 예술 공간으로 활용“호텔을 단순한 ‘숙박 공간’이 아닌 고객의 다양한 취향을 만족시키는 ‘라이프스타일 공간’으로 가꾸고자 하는 의도”대형 설치 작품을 매년 교체고객에게

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례분석과 STP분석 및 향후전략방향 제언

  성공하는 호텔들은 고객과의 접점을 분석하여 서비스가 제공되는 주요 상황을 설정하고 각 상황별로 표준 행동을 제시함으로써 일관되고 표준화된 서비스를 제공할 수 있다.(5) 내부마케팅분기마다 ... 시내 중심가에 입점하여 비즈니스를 하는 젊은 여성이나 남성 및 외국 관광객 등이 주요 타겟이며 가족단위의 여행을 하는 고객이나, 단체 관광객들 보다는 소규모의 고객을 중심으로 타겟팅 ... 또한 세계 곳곳에 위치 하고 있기 때문에 외국인 관광객들에게도 친숙하고, 호텔의 지리적 위치가 도심과 번화가에 있어 관광에 유리하다.3.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.03.30

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  스마트관광을 활용한 호텔 untact

  활동을 할 수 있음 호텔은 인적자원 의존도가 높은 편 고객과 대면해야 하는 상황이 많음 수영장 , 사우나 등의 부대시설 개별 이용이 어려움 스마트 관광 시스템의 도입 언택트 서비스 ... 큰 산업으로 고객과 대면 접촉하는 지점이 많음 대면 서비스보다 신속하면서도 안전한 서비스가 중요해짐 대면 서비스에 ‘ 로봇 호텔리어 ’ 활용하는 것이 핵심Part 4 극복 방안 1 ... : 모바일 Check in-out 대면 접점 제거 - 대면 서비스인 Check in-out 과정 간소화 - 체크인 / 아웃 대기시간 절약 항공권처럼 모바일을 이용해 절차 생략 -

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.09

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  환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

  고객만족으로 대변되는 오늘날의 서비스 경영 환경에서는 고객과 직원이 만나게 되는 서비스 접점 관리가 우선시되고 있고, 90년대 중반 이후 기업들이 고객의 요구를 이해하기 위해 끌어들인 ... “호텔 식음료업 장의 고객관계혜택의 중요도와 지각.” (관광학연구, 25(3), 2001), 214-229.· 박지홍. ... "호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구." (관광산업연구 8.2, 2014), 109.· 안우규.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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  라스베가스 카지노 기업 경영 전략

  서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리가 강조됨 . ... 전문 고객을 모집하는 사람이고 , 후자인 경우는 관광목적으로 여행 중에 카지노호텔 투숙 또는 여행 중에 카지노를 방문해 적은 금액을 갖고 게임을 잠시 즐기거나 머신게임 하는 고객들을 ... 제품의 패키지나 카지노내부의 분위기 , 종업원의 복장 등 사람 (People) 호텔에서의 서비스는 종업원의 행위를 통해 고객들에게 전달되기 때문에 종업원들은 서비스의 생산자이자 전달자

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.26 | 수정일 2022.01.02

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  관광경영 이론, 호텔관광, 관광경영학, 세종대학교

  이유로는 관광객과 접점에서 운영이 이루어지고, 많은 관광객의 경험과 목적지 이미지는 이곳에서 받은 서비스의 질에 의해 결정된다.ㄴ) 긍정적으로 사업진출과 철수에 있어 진입장벽이 낮다 ... 예를 들어 연륜이 있는 유교사상과 예절을 중시하는 고객이 W호텔의 방문을 할 경우 W호텔의 서비스를 지향한다면 고객은 상품 서비스의 만족을 추구하지 못할 수도 있다고 생각된다.이러한 ... 두 호텔의 특징은 분명히 다르다 추구하는 바가 다르기에 고객에게 다가서는 서비스도 다르다 하지만 서비스의 질이 두 호텔 사이에서 차이가 있다는 점이 아니다.방문 고객의 차이가 분명이

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.04

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  롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석

  효과적인 전략을 펼칠 수 있게 된다.(6) 고객클레임 해결 프로세스1) 접점직원의 사과서비스 실패를 확인한 순간, 최대한 신속하게, 최대한 정중하게 사과하며 컴플레인의 원인을 파 악 ... 롯데 관광이라는 계열사로 인하여 혜택을 보고 있으며, 롯데 관련 기업의 비즈니스 맨들이 롯데 호텔에 머무르면서 많은 이점을 보고 있다.- 일본인 관광객에 대한 인지도한국에 찾는 관광객의 ... 롯데호텔의 서비스마케팅 전략분석(1) 고객중심의 서비스마케팅롯데호텔의 마케팅 중의 하나는 서비스이다.

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.05.15

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  OPR(One Page Report), 관광산업에서의 고객 관계 관리(CRM)

  때문에 CRM의 중요성이 강조된 관광산업이 어떻게 고객 접점을 만들어 고객 관계를 유지하는지 실습을 나갔었던 관광업체 안에서 행해지는 CRM에 대해서 이야기 하고자 한다.첫 번째 CRM은 ... 그래서 추가로 골프 관련 용품이나 호텔과 관련된 정보들도 고객들에게 권하거나 알선해주었다. ... 내가 실습을 했던 관광업체는 여행사나 개인고객들에게 관광버스를 대여해주는 곳으로 주된 이용 고객은 반복적으로 이용을 해왔던 충성도가 높은 기존고객이었다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.04

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  코로나19의 호텔산업과 대응

  그리고 코로나 사태와 인건비 증가, 또는 개인의 프라이버시를 지키고 사람과의 접점이 적길 원하는 고객의 니즈로 인하여 키오스크를 사용하여 체크인, 체크아웃을 하는 호텔도 생기고 있다 ... -롯데호텔에서 처음으로 도입한 뷔페 레스토랑의 ‘테이블 서빙 서비스’가 인기를 얻어 한동안 많은 호텔로 확산 되었는데 이는 뷔페처럼 무제한으로 음식을 먹을 수 있지만 고객이 메뉴를 ... 중국에서 발생한 COVID-19 감염병으로 인해 세계 각국의 호텔은 큰 타격을 입었다. 2020년도 관광으로 유명한 마카오의 경우는 객실 점유율이 전년 대비 97%하락했고 우리나라는

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.20

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  관광마케팅 요점정리

  내부마케팅의 개념과 목적고객에 영향을 끼치는 접점종업원의 욕구를 만족시킴으로써 관광기업은 외부고객의 욕구를 만족시키는 기업능력의 향상을 꾀할 수가 있다.내부마케팅이란, 내부고객인 접점종업원에게 ... 관광마케팅의 정의관광마케팅이란 교환을 통하여 호텔관광조직의 목표를 달성하기 위해 상품화, 가격결정, 유통 및 촉진을 계획하고 실시할 뿐만 아니라 물리적 환경, 프로세스, 참가자 등을 ... 관광상품이 생산되는 즉시 소비된다는 것인데, 예를 들어 호텔의 객실은 당일에 판매하지 못하면 재고로 저장하여 판매하는 것이 불가능하다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.11 | 수정일 2020.06.28

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  비대면 서비스 확산에 따른 성공적인 서비스전략 레포트

  아직 호텔업계 HMR 매출은 다른 매출에 비하면 미미한 수준이지만 다른 분야에서 고객 접점을 늘리며 브랜드 이미지를 활용한다는 측면에서 좋은 평가를 받고 있다.2.3 롯데호텔의 라이브 ... 대부분 비대면 서비스는 기업의 제품, 서비스가 고객과 상호작용하는 과정이 디지털화되는 과정을 가진다. ... 정부는 항공산업에 대해 금융, 고용안정 등 다방면으로 지원 중이다코로나19가 확산함에 따라 외국인 관광객 방문이 줄어 호텔의 객실 수입 역시 크게 감소했다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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  (관광경영론) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P’s) 분석

  환경, 구매과정, 패키징, 참가와 같은 부가적인 마케팅 믹스를 추가하였다.● 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중 하나의 기업을 선정하여 선택한 ... 신선한 볼거리를 제공한다.장소에 있어 가장 중요한 서비스도 '퍼피독'이라고 불리는 특별 서비스로 고객의 눈높이에 맞춰 실시했고 지금은 보편화되었지만 미국의 선진주방 시스템도 그대로 ... 친구와 연인, 가족과 같은 서비스를 제공하는 식당을 이전에는 찾아볼 수 없었던 까닭에 관광경영에 있어서도 외식업체로서 TGIF가 갖는 문화적 의미는 꽤 높았다.이러한 TGIF 레스토랑을

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.17

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  관광경영론 관광기업의 관광마케팅 믹스 분석 관광경영론 6강의 강의와 교재를 보면 관광마케팅 믹스

  또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조된다. ... 물리적 환경, 구매과정, 패키징, 참가와 같은 부가적인 마케팅 믹스를 추가하였다.● 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중 하나의 기업을 선정하여 ... 면밀히 검토해야 한다.3, 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 장 규모가 전반적으로 감소세에 들어서자 패키지여행 상품을 중심으로 성장했던 하나투어는

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.09.24

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  호텔경영 중간 고사 족보

  호텔경영 중간 시험우리나라 호텔 산업: 중국 관광객 의존도 거대 – 시장 다변화호스피탈리티와 서비스의 차이: 공감호텔의 중요성일자리 창출, 안정적 경제 성장, 국제수지 향상, 사회간접자본 ... 인적 및 물적 자원을 구조화하는 과정호텔의 영업부서: 객실부서서비스 접점: 진실의 순간 – 서비스 품질 경험 기회, 만족도와 재구매 의도에 영향객실 유형, 요금 산정방식, 요금 종류 ... (인건비-동시성, 비분리성, 감가상각비- 소멸성)호텔의 조직구조고객 접촉, 호텔 규모, 매출창출(cost, revenue)호텔 집단화 과정의 결과물 = 부서조직: 목적을 달성하기 위해

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.05

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