"기내서비스 품질" 검색결과 1-20 / 1,506건

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  항공 기내식의 서비스 품질에 대한 고객 기대도와 인지도 측정

  한국식품영양학회 김춘빈, 백승희, 양일선

  논문 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  인구통계학적 특성이 항공기내식 서비스 품질과 고객 만족에 미치는 영향

  한국식생활문화학회 곽동경, 박신정

  논문 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  중국항공산업의 기내서비스품질 현황과 개선방안

  기내서비스의 중요성III. 중국항공산업의 기내서비스품질 현황 및 문제점1. 중국항공산업의 현황 및 특징2. 중국항공산업의 기내서비스품질 실태IV. ... 중국항공산업의 기내서비스품질 현황과 개선방안목 차I. 서론II. 기내서비스의 개념과 중요성1. 기내서비스의 개념 및 구성1) 기내서비스의 개념2) 기내서비스의 구성2. ... 중국항공산업의 기내서비스품질 개선방안1. 물적 서비스2. 인적 서비스V. 결론- 21 -I.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.05.16

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  [품질경영] 대한항공 기내서비스

  대한항공(KOREAN AIR) 기내서비스 품질경영목차1.서론1)연구배경2)기업소개3)연혁 및 수상연혁2.본론1)기내서비스정의2)기내서비스구성요소로 본 대한항공 서비스품질 현황가)물리적서비스나 ... 대한항공에서 수익에 70%이상 차지하는 항공서비스의 꽃인 기내서비스에 관하여 어떤 품질경영을 하고 있는지 알아보고 기내서비스 품질의 현주소와 문제점과 개선점을 살펴보고자 한다.2. ... )인적서비스3)대한항공 기내서비스 품질에 관한 설문조사-Kano모델 중심3.결론1)대한항공 서비스품질 개선방향2)조사의 한계점3)참고문헌 및 출처제1장 서론1.연구의 배경항공운송산업은

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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  서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하고 각 요소의 자사 상품이나

  수요자 중심의 서비스는 반응성을 기반한 서비스품질로써 예컨대 기내식 선택권도 업계 최초로 도입한 것으로 보았을 때 싱가포르 항공이 추구하는 서비스 경영의 본질을 알 수 있다. ... 전략으로써 승객들이 기내에서도 지상과 계속 연결되도록 하려는 싱가포르 항공의 서비스 경영의 한 부분인 기내 인트라넷을 통해 기내 채팅 서비스 제공의 가능성을 타진하고 있다. ... 물적 및 인적 서비스싱가포르 항공의 기내 투입 객실승무원은 22석당 1명 수준으로 다른 항공사에 비해 더 많은 승무원들이 투입됨으로써 기내의 안락한 서비스를 위해 일한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  가치곡선(전략캔버스) 분석을 활용하여 경쟁관계에 있는 특징 2개 기업의 경쟁전략을 비교 설명하시오.

  또한 다른 저가 항공사와 차별화하기 위해 고품질의 고객 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.반면에 델타항공은 풀서비스 항공사로 자리매김하고 있다. ... 신뢰성, 서비스 품질 및 광범위한 노선 네트워크로 유명한다.로열티 프로그램델타항공의 스카이마일스 로열티 프로그램은 업계에서 가장 포괄적인 프로그램 중 하나이다. ... 항공권 대부분을 웹사이트를 통해 소비자에게 직접 판매한다.델타항공기내 서비스델타항공은 많은 항공편에서 기내 엔터테인먼트, 고급 기내식 및 Wi-Fi를 포함한 다양한 기내 서비스를 제공한다.상용고객

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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  마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

  가설의 설정1) 서비스 품질과 고객만족과의 관계서비스 품질과 고객만족간의 인과관계의 방향에 대한 논쟁은 지금까지 해결되지 않은 중요한 이슈이다. ... 즉, 인과 관계의 고객만족에서 서비스 품질로 영향을 미친다는 것이다.Bitner(1990)는 소비자들이 인지하는 서비스 품질은 서비스에 대한 장기적이고 전반적인 평가를 의미하는 반면 ... 측정의 타당도와 신뢰도1) 측정의 타당도(요인분석)회전된 성분행렬a성분1234예약서비스1.742예약서비스2.895예약서비스3.906공항서비스1.818공항서비스2.623공항서비스3.824운항서비스1.831운항서비스2.782운항서비스3.797기내서비스1.707기내서비스2.890기내서비스3.845추출

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  예시 1) 기내에서 기내식 서비스를 받을 때 하루 종일 아무것도 먹 지 못한 고객은 기내식이 동일 하게 나오더라도 허용영역 이 매우 좁을 것입니다 . ... 기내에서 발생할 수 있는 허용영역의 예시에는 다음과 같은 상황이 있습니다 . ... 고객은 동일한 산업 내의 기업에 대해서는 경쟁업체 중 가장 고품질서비스를 제공하는 기업에 대한 기대가 커지기 때문에 서비스 품질 관리가 중요하다 .4 서비스 품질의 측정 SERVQUAL

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  대한항공의 경쟁전략

  메뉴의 기내식과 엄선된 와인 , 수하물 탑재 알림 서비스 등 고객 편의를 위하여 신규 서비스 도입 이와 같이 대한항공은 그들 만의 차별화된 우수한 서비스를 제공하여 차별화 전략을 ... 컨텐츠를 담은 기내엔터테인먼트 , 기내 엔터테인먼트 콘텐츠 강화 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 전면 개편 기내 방역 강화 , 통합 방역 프로그램 ‘ 케어퍼스트 ’, 기내소독과 ... 이 전략은 제품 디자인 또는 광고를 통해 차별화된 브랜드 이미지를 구축하거나 높은 서비스와 품질을 제공한다 . 3) 집중화 전략 집중화 전략은 좁은 영역의 틈새시장 (Niche Market

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  제주항공 기업전략 사례와 SWOT분석

  따라서 항공운송 서비스의 초점은 기내에서의 서비스로 집중된다. 기내 서비스 중에서도 가장 핵심이라고 할 수 있는 것은 객실승무원의 인적서비스이다. ... 허용 등의 높은 자유도 부여하고있으며 장애인 고용, 소외계층 지원 등 사회 공헌활동을 활성화하고 있다.(4) 품질관리전략항공사의 품질관리에서 가장 중요한 분야는 안전이기 때문에 제주항공은 ... 기내서비스는 외국 저비용항공사와 다르게 기존 대형항공사가 제공하는 서비스보다 더 창의적이고 독특한, 저비용항공사만의 서비스를 제공한다.3.

  리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.17 | 수정일 2023.08.01

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  , 객실승무원들의 대고객 서비스, 기내 어메니티 등 고객과의 최접점에 있는 전 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행된다. ... 실제로 대한항공이 직접 단독으로 운항하는 미국행 발하여 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로서 기업의 서비스 경쟁력을 한 눈에 알아볼 수 있는 주요 지표라고 여겨진다. 2019년의 ... 평가 항목은 고객의 품질 만족도와 항공사의 글로벌 역량, 고객 충성도 등이었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  한국외대 경영학과 마케팅관리 항공사 기업분석 사례

  다양하고 고품질의 서비스로 차별화하는 FSC(Full Service Carrier)시장과 기내 서비스를 최소화하는 대신 저렴한 비용이 장점인 LCC(Low Cost Carrier)시장이 ... 반면에 LCC는 좌석밀도가 극대화되어 있고, 기내 서비스를 최소화하여 기내식, 위탁수화물 서비스 등은 별도 유로로 책정한다. ... FSC시장은 서비스의 품질이 우수하다는 장점이 있지만, 비용이 비싸다는 단점이 있다. 따라서 경제력이 높고 좋은 품질을 이용하고 싶은 소비자에게 인기가 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.03 | 수정일 2021.11.22

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  대한항공의 혁신적인 마케팅 전략 고객 중심과 문화마케팅의 융합

  항공기 내부의 시설 업그레이드, 기내식 개선, 승무원의 서비스 품질 향상 등을 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하였습니다. ... 이를 위해 항공사들은 기내 시설의 향상, 좌석 간격의 넓어짐, 고품질의 기내식과 음료 제공, 업그레이드된 엔터테인먼트 시스템 등을 포함한 다양한 프리미엄 서비스를 제공합니다. ... 화물 운송 분야에서는 세계적인 입지를 갖추고 있으며, 여객 운송 분야에서도 안전성과 서비스 품질에 대한 인정을 받고 있습니다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  관광마케팅 ) 국외 관광기업 관광상품의 마케팅 성공 및 실패 사례 - 싱가폴항공과 아랍에미레이츠 항공으로 기업분석

  전문성을 강조하여 항공사의 고급 이미지를 더욱 확고하게 구축하였다.와인 서비스, 고품질의 기내식, 편안한 좌석 등을 통해 서비스의 품질을 높이고 고객에게 특별한 경험을 제공하여 다른 ... 브랜드의 유니폼과 서비스, 그리고 기내에서의 경험 등은 고객에게 독특하고 일관된 이미지를 전달하며 신뢰와 충성을 구축하는데 기여했다.이외에도 싱가포르 항공은 와인 서비스, 기내식 서비스 ... 두 항공사 모두 업계를 대표하는 기업으로, 그들의 마케팅 전략은 항공 산업에서의 경쟁 우위를 확보하는 데 결정적인 역할을 하고 있다.싱가포르항공은 고객 서비스의 품질과 혁신적인 마케팅

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

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  대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

  반드시 제공되거나 구비되어야 하는 서비스 의 핵심 품질요소를 예약, 발권, 공항 및 기내 등 회사 서비스 전 부문을 망라해 도출 하고 이를 집대성한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 ... 아울러, 동일한 성능과 품질, 상세한 고객 서비스 기준을 준수한다. ... 애틀랜타, 멕시코시티, 파리, 프라하, 로마, 그리고 서울은 스카이팀의 가장 중요한 거점도시이며, 스카이팀의 서비스는 비교할 수 없을 만큼 우수한 품질을 자랑한다.(4) Threat국제

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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  저비용항공사의 마케팅 커뮤니케이션 전략 연구

  브랜드 지식 ( 브랜드 이미지 , 브랜드 인지도 ) 은 소비자 기반 브랜드 자산 ( 공항 / 운송 서비스 품질 만족도 , 직원 서비스 품질 만족도 , 기내 서비스 품질 만족도 , 지각된 ... 서비스 품질 만족도 기내 좌석이 편안함 .708 4.06 22.932 .903 기내식이 맛있음 .774 4.02 기내 음료 서비스가 다양함 .834 3.90 기내 제공품이 제공됨 ... 서비스 기내 좌석이 편안함 4.06 1.218 .903 기내식이 맛있음 4.02 1.112 기내 음료서비스가 다양함 3.90 1.156 기내 제공품이 제공됨 3.95 1.164 기내

  리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.04.24 | 수정일 2020.10.12

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  대한항공, 아시아나항공 및 LCC항공 조직구조 분석

  여객본부 정비품질 정비기획 운항정비 정비본부 화물영업 화물서비스 화물본부 캐빈서비스기획 캐빈서비스운영 캐빈본부 운항훈련평가 안전운항 운항본부 종합통제 총괄사장 자금전략실 회계부 수입관리부 ... 대한항공 조직구조 변화 전망 고객서비스부 기내식사업본부 퍼스트고객 비즈니스고객 이코노미고객 여객담당사장 고객서비스부 호텔기판사업본부 기내식사업본부 객실승무본부 여객사업본부 소비 패턴 ... 공급업체 계약 만료 기내식 부족사태 발생 무리한 생산요구로 하청업체 대표 자살 새로운 기내식 공급업체에서 화재 서비스 ( 기내식 ) 부분 관리 강화 필요로 캐빈본부 신설 추가된 슬라이드대표이사

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.23 | 수정일 2020.09.11

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  [생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견

  패키지화된 운송서비스의 품질관리요소에 포함되는 정중한 환대정신, 문제해결, 고객에 대한 반응 등도 기내승무원에 의해서만 제공 또는 처리가 가능하기 때문에 기내 승무원의 역할 또한 기내서비스의 ... 기내 서비스품질 개선의 목표를 세워 고객만족을 높이고, 궁극적으로는 항공사의 경영목표를 달성할 수 있는 수단으로 작용하게 하여야 한다. ... 따라서 외국인의 항공여객수요를 국적기로 끌어들이고 내국인의 수요가 외국항공편으로 분산되는 것을 막기 위한 국적항공사의 운영전략과 무엇보다 항공사 서비스품질의 중추적 역할을 하고 있는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.06

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  중국국제항공(Air China Limited)의 인적&물적 서비스

  않아 현재까지는 선진국 항공사들에 비해 물적 서비스 품질이 부족하다고 여겨진다. ... 이처럼 항공객실서비스 품질의 인적 서비스 요인과 물적 서비스 요인은 유·무형적 서비스의 대표적 자산과 같다고 볼 수 있으며, 고객의 경험과 기대에 따라 해당 항공사의 이미지 구축을 ... SKYTRAX의 기재된 정보에 따르면 중국국제항공(Air China Limited)은 승무원 서비스(Cabin staff service), 좌석 편안성(Seat comport), 기내

  리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.01.16

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  서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

  서비스 품질 사례목 차 1. 현대백화점의 서브퀄 사례 3. 금호 렌터카 품질 경영 4 . 대한항공 서비스 사례 2. ... 기내식 - 기내 서비스 업그레이드 작업의 일환으로 2009 년 5 월부터 세계적 와인명가로 꼽히는 프랑스 로랑페리에 (Laurent-Perrier) 사의 샴페인을 국제선 중 · 장거리 ... 항공기 세대교체 ' 작업 - 서비스 품질을 높이기 위해 친환경 차세대 항공기를 도입 - 특히 오는 6 월부터 2014 년까지 10 대를 도입하는 A380 은 국내 항공 서비스의 품질을

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.17

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