"기대불일치 이론" 검색결과 1-20 / 10,928건

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  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교

  소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.2. ... 즉 고객이 제품이나 서비스를 소비 중에 또는 사용 후의 평가로 기대 이상이냐에 따라 결정된다. 이러한 맥락의 이론은 Oliver(1981)가 제시한 기대불일치모델을 들 수 있다. ... 즉 고객만족은 기대와 불일치의 함수로 나타나는데 이때 기대는 비교수준으로 존재하게 되는 것이다.③공평성 이론조직생활에서 동기가 개인이 처한 작업환경에서 지각한 공정성의 정도에 의해

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.04.17 | 수정일 2016.04.18

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  기대불일치이론 및 사례

  기대불일치이론 및 사례기대불일치 이론Vroom(1964)은 기대이론(expectancy theory)을 주장하면서 사람은 자신의 행동에 의해 나타날 결과 또는 개인적이 보상에 대한 ... 이에 지각된 성과가 클수록 긍정적 불일치가 발생하여 만족을 형성하게 되며, 지각된 성과가 작을수록 부정적 불일치가 발생하여 불만족을 경험하게 된다.기대불일치이론을 도식화한 것으로 실제성과 ... 작용한다고 보았다.이를 응용하여 경영학의 형태연구 분야에서 기대불일치이론이 개발되었다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.10.25

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  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 비교

  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 비교기대불일치 모형만족 불만족은 고객들이 제품이나 서비스를 비료, 평가, 선택, 구매하는 과정에서 얼마나 호의적 혹은 비호의적인 감정을 경험하느냐 ... 즉 고객만족은 기대와 불일치의 함수로 나타나는데 이때 기대는 비교수준으로 존재하게 되는 것이다.공평성이론공평성이론은 소비자는 제품구매 후 투입한 가격에 비한 제품성과(산출)의 비율이 ... 즉 고객이 제품이나 서비스를 소비 중에 또는 사용 후의 평가로 기대 이상이냐 기대 이하냐에 따라 결정된다. 이러한 맥락의 이론은 올리버가 제시한 기대불일치 모델을 들 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.08.22

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  기대/성과 불일치 이론을 적용한 프로 골프단 운영 효율성 분석 (본 연구는 Oliver(1980)의 기대/성과불일치 이론을 근거로 골프단과 선수 간 기대/성과 불일치 요인을 파악, 골프단의 효율적 운영에 필요한 자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 골프단 담당자, 선수, 골프기자 등 전문가들을 대상으로 한 심층인터뷰를 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 선수들이 기대보다 좋은 성적을 내고 이로 인한 )

  한국웰니스학회 손승범

  논문 | 17페이지 | 4,600원 | 등록일 2015.05.06

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  기대불일치이론, 고객만족 행동효과 4가지

  1970년대 초반에 본격적으로 등장한 기대불일치 이론은 소비자의 만족과 불만족 연구의 중심이론으로 올리버(1981)가 제시한 기대불일치 이론이 고객만족 연구에서 가장 지배적으로 받아들여졌다 ... 올리버에 따르면 기대불일치 이론에서는 기대와 불일치가 모든 만족에 결정적인 영향을 미치지만 기대와 불일치는 서로 독립적인 관계로 결국 기대는 최종 만족의 판단을 위한 계기를 제공하는 ... 고객만족에 대하여 설명하고, Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적으로 설명하시오.고객만족이란 일반적으로 고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.10.07

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  고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)

  고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)목차고객만족이론Ⅰ. 기대-불일치 패러다임Ⅱ. 공정성이론Ⅲ. ... 다만 고객의 기대와 상품성과 및 기대-불일치 등이 고객만족에 미치는 효과면에 있어서 그 복잡한 상호작용의 메커니즘은 아직도 연구과제로 남아 있다.2) 공정성이론전술한 기대-불일치모형과 ... 자동차에 대한 만족형성에서 기대의 효과는 유의적으로 관찰되지 않았지만, 비교수준의 불일치는 유의한 것으로 판명되었다.이런 기대-불일치이론이 어떤 연구에서는 고객의 만족이 기대에 직접적인

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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  기대성과불일치모형 및 공평성 이론

  이러한 맥락의 이론은 Oliver가 제시한 기대불일치 모델을 들 수 있다.실제가 기대보다 큰것으로 인지될 때 -고객은 만족을 느낀다 실제성과가 기대보다 적을때 -고객은 불만족을 느낀다공정성이론소비자의 ... 본론 기대-성과불일치 모형과 공정성이론의 특징 고객만족의 개념과 중요성 고객만족을 높이기 위해 노력하는 기업사례 3. 결론1. ... 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교해 보고, 최근 고객만족도를 높이기 위한 기업들의 노력을 사례를 들어

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.02

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  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례

  과정을 설명하는 기대불일치 모형과 공평성 이론에 대해서 살펴보고자 한다.2. ... 만족/불만족 과정을 설명하는 기대불일치 모형과 공평성 이론의 가장 큰 차이점은 투입과 산출을 고려하느냐와 소비자가 느끼는 과정의 차이에 있다.기대불일치 모형은 한단계 과정만이 필요하지만 ... 지각된 성과가 클수록 긍정적 불일치가 발생하여 만족을 형성하게 되며, 지각된 성과가 작을수록 부정적 불일치가 발생하여 불만족을 경험하게 된다는 것이다(임가강, 2007).기대불일치이론은

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15

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  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징, 고객만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례

  소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다2. ... 모형과 공평성 이론을 비교하자면 기대-성과 불일치 이론은 산출(성과)에만 초점을 두고 있지만 공평성 이론은 투입과 산출 두 가지를 고려하고 있다. ... 또한 기대-성과 불일치 이론은 한 단계 과정만이 필요로 하지만 공평성 이론은 소비자 만족/불만족 결정이 두 단계를 거치는 것으로 제안되어 자신과 상대방 각각의 투입과 산출을 비교해

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.06.01 | 수정일 2019.12.03

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  고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰

  이 이론은 Oliver가 제시한 이론으로서 기대가 부정적으로 불일치될 때는 불만족하게 되며 기대가 긍정적으로 불일치 될 때는 만족한고 하였다. ... 그러므로 본 레포트에서는 최근 고객만족의 개념의 기반이 되는 기대-불일치 이론에 대해 살펴보고자 한다.기대=불일치 이론은 1970년대 초반 본격적으로 등장한 이래 소비자 만족, 불만족 ... 연구의 중심이론이 되어 왔는데, 이 이론에 따르면 소비자들은 기대와 성과의 불일치를 비교하여 제품, 서비스에 대한 만족 결정 여부를 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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  소비자심리학 - 1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다. 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

  불일치 모형과 공평성 이론에 대해 알아보도록 하겠습니다.기대-성과 불일치 모형이 기대-성과 불일치 모형은 Oliver(1981)가 제시한 모형으로써, 소비자들은 구매 이전에 제품성과에 ... 모형과 공평성 이론의 특징을 비교한다면,소비자 만족/불만족 이라는 결과를 도출하기 위해 기대불일치 모형은 산출(성과)에만 초점이 맞추어져 있지만, 공평성 이론은 투입과 산출 두 가지를 ... 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.소비자 만족이란, 말 그대로 특정한 구매에 있어서 지출된 비용

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.16

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  CS(고객만족) 의미, CS(고객만족) 의의, CS(고객만족) 가치, CS(고객만족) 조건, CS(고객만족) 형성이론, CS(고객만족) 기대불일치,향후 CS(고객만족)내실화 과제

  지금까지 경영이론은 병립하기 힘든 조직의 목표와 구성원의 개별 목표를 어떻게 조화시킬 것인가에 초점을 두었다.2. 학교 경영 수립의 체제2.1.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.19

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  CS(고객만족) 의미, CS(고객만족) 의의, CS(고객만족) 가치, CS(고객만족) 조건, CS(고객만족) 형성이론, CS(고객만족) 기대불일치,향후 CS(고객만족)내실화 과제

  기대형성이 없어도 만족이나 불만족을 나타낸다고 하여 기대불일치이론을 비판하고 있다. ... 공정성이론(Equity Theory)3. 가치 - 지각 불균형 이론(Value-Percept disparity Theory)Ⅶ. CS(고객만족)의 기대불일치1. ... 혁신적인 제품에 대한 만족형성과정을 설명하는데 유용한 이론으로 인정받고 있다.기대불일치 이론과는 달리 소비자가 사전적으로 부여한 가치와 실제로 소비를 통해 지각한 결과의 일치여부를

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.19

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  최근에 자신이 경험한 부정적 정서(실망, 수치심, 죄책감, 두려움)를 유발했던 사건을 떠올려보고, 이를 자기불일치이론을 적용해서 설명해보시오.

  자기불일치 이론의 개념3. 자기불일치 이론을 통한 부정적 정서의 분석4. 자기불일치 이론의 한계와 대안적 접근법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 자기불일치 이론의 개념자기불일치 이론은 개인의 실제 자아와 이상적 자아 또는 의무적 자아 사이에 존재하는 불일치가 부정적 정서를 유발한다는 이론이다. ... 자기불일치 이론을 통한 부정적 정서의 분석앞서 언급한 프로젝트 실패 사건을 자기불일치 이론의 관점에서 분석해보겠다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형

  불만족 연구의 중심이론으로 올리버(1981)가 제시한 기대불일치 이론이 고객만족 연구에서 가장 지배적으로 받아들여졌다. ... 이것을 기대 불일치 모형이라고 한다.이러한 맥락의 이론은 Oliver(1981)가 제시한 기대불일치모델을 들 수 있다. ... 올리버에 따르면 기대불일치 이론에서는 기대와 불일치가 모든 만족에 결정적인 영향을 미치지만 기대와 불일치는 서로 독립적인 관계로 결국 기대는 최종 만족의 판단을 위한 계기를 제공하는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  CRM, 소비자행동론 중간고사 서술형정리

  만족/불만족에 영향을 미치는 세가지 요인은 일치/불일치, 지각된 성과, 기대가 있다. 첫째로 일치/불일치는 사전 기대와 지각된 성과와의 차이에 관한 것이다. ... 기대불일치 모형에 대해 설명하시오.oliver의 기대불일치 모형은 소비자의 만족/불만족 결정과 관련하여 가장 넓게 받아들여지고 있는 견해이다. ... 지각된 성과는 기대와의 일치/불일치를 통해 만족/불만족에 영향을 미치기도 하고, 직접적으로 영향을 미치기도 한다.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.25

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  외식소비자의 구매후 행동에 관한 연구

  이를 발전시키기 위해서는 본 연구의 목적이기도 한 선행연구와 이론을 토대로 업종에 따른 적용 및 분석이 필요할 것이다. ... 본능이라는 속성은 관여도가 높기에 만족·불만족에 따른 구매 후 행동에 크게 영향을 준다. ... 따라서 소비자가 만족하는 속성은 보다 강화하며 불만족 하는 속성에 있어서는 즉각적, 지속적 시정조치가 요구된다.

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02

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  소비자 행동론 레포트

  이 모형에서 일치와 불일치는 사전의 기대와 지각된 성과의 차이에서 단순한 일치, 긍정적 불일치, 부정적 불일치등의 형태로 만족 또는 불만족 결과로 나타난다. ... 이것을 기대 불일치 모형이라고 한다. ... 이때 소비자의 전형적인 비교 대상은 거래 상대방 또는 동일한 제춤을 구매한 다른 소비자의 제품 구매 후 가성비이다.공정성이론은 소비자의 투입과 산출을 비교하고, 기대 불일치 모형은

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.09.25 | 수정일 2021.07.21

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  명지대학교 소비자행동론 중간고사 족보

  프로스펙트 이론과 마케팅 시사점에 대해 서술하시오.프로스펙트 이론은 개인이 준거점을 어디에 두느냐에 따라 평가 대상의 가치가 결정된다고 보는 것이며 준거점을 중심으로 이득영역에서는 ... 소비자는 각 속성별로 불만족스러운 상표들을 순차적으로 제거하고 끝까지 살아남는 상표를 선택한다. ... 문제를 인식한 후 기존에 기억하고 있는 대안이나 새롭게 탐색한 대안을 평가하고 비교하여 가장 마음에 드는 특정 대안 선정해 구매하고 소비하거나 사용한 후 만족 혹은 불만족을 경험하게

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.22 | 수정일 2019.12.10

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  소비자의사결정과정(HO)

  구매 후 행동1) Oliver의 기대-성과 불일치 모형(1) 만족/불만족에 영향을 미치는 세 가지 요인① 일치/불일치② 지각된 성과③ 제품성과에 대한 기대수준(2) 기대가 지각된 성과에 ... ): 제품성과가 기대에 미치는 못하는 경우 분로를 느껴 제품성과를 실제보다 더 낮게, 그리고 성과가 기대를 초과하는 경우에는 실제보다 더 높게 평가③ 동화-대조효과: 불일치에 대한 ... 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크게 지각(대조효과), 범위내에 들면 기재수준과 별 차이가 없는 것으로 받아들임(동화효과)2) 구매후 부조화

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.12

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