"다산 콜 센터" 검색결과 1-20 / 102건

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  감정노동의 집합체_ 다산콜센터를 중심으로1. 다산콜센터의 업무 개괄2. 다산 콜센터의 문제점Ⅳ. 현재 실행 중인 대안1. 감정 에너지 충전 프로그램(3E Heartening)2. ... 다산콜센터 문제점1) 과도한 저자세와 보호장치 미흡다산콜센터는 전화로 상담을 하므로 통화 시의 밝고 상냥한 목소리, 친절, 감성, 헌신 등의 태도가 매우 중요하다. ... 감정노동의 필요성과 함께 이런 역할은 여성에게 더 적합하다는 사회적 통념이 결부돼 다산콜센터의 상담업무는 거의 90% 정도 여성이 담당하고 있다.다산콜센터에는 매우 세분화된 목소리의

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  다산콜센터,성과관리,교육훈련,복리후생

  비교 그래프 “ 평균 170 만원 선 ” 다산콜센터 평균 150 만원22 ● 6-1 임금 4 인 가구 최저 생계비 163 만원 다산콜센터 평균 임금 150 만원23 ● 6-2 임금 ... 95.7 고객만족도 1 점국내외 벤치 마킹 2 등 360 여개 기관과 단체 등 23 개국162 성과평가 최고등급자의 임금 만원 34 서울생활 행복도우미 『 120 다산 콜센터 』 HRM ... 동아일보 시뮬레이션 훈련법 도입을 통한 순발력과 재치 향상 “ 다산 콜센터의 성공 요인은 …” ‘ 상담원 개개인의 능력 ’● 4-1 성과관리 15 매우 세분화된 성과 관리 지표 전략적

  리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  합격자 다산콜센터(기) 다산콜재단 계약직 청년인턴 체험형 인턴면접 직무계획서 자기소개서작성성공패턴 인적성검사 자소서입력항목분석 지원동기작성요령

  ★ 인턴이 중요한 이유▶ '체험형'에서 '채용형'으로 변화 추세 인턴이나 계약직 사원은 여러 면에서 인재 살필 수 있고 취업 준비생에겐 직무 경험 기회로 고용 활성화를 위해 기업은 물론 공기업 공공기관 중소기업은 물론 대기업이 나서고 있다. 인턴 모집은 정규직 채용 연..

  자기소개서 | 170페이지 | 4,900원 | 등록일 2022.03.08

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  감정노동에 대하여 다산콜센터를 중심으로INDEX 감정노동의 개념과 의식실태 감정노동의 실태 및 문제 다산 콜센터 해결방안감정노동의 개념과 실태감정노동이란 ? ... 딱히 호소할 데도 없고 그냥 그렇게 하루하루 근무하고 있어요 .” ( 은행 상담원 )다산 콜센터 사례02 04 01 05 03 다산 콜센터 업무 개괄 02 01 01 주간 , 저녁 ... 문제점 다산 콜센 있음 서울시는 콜센터 직원의 실질적인 ‘ 사용자 ’ 하지만 서울시는 직접 고용을 하지 않았다는 이유로 콜센터 직원의 문제점을 방치 - 건강권 , 미흡한 조치 , 노동

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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  120다산콜센터 분석

  결국 과중한 업무와 일상적 감정 노동에 시달리던 다산 콜센터 상담사들은 2012년 9월, 희망연대노조에 가입해 다산콜센터 지부를 결성하고 서울시에서도 ‘다산콜 상담사 인권보호대책 마련 ... 그러다보니 콜센터 직원들은 스마일마스크 증후군, 우울증이 걸린다고 한다.비록 120다산콜센터가 서울시가 주도하는 서비스이지만 120다산콜센터 상담사의 고용형태는 서울시 직속이 아닌 ... 서울시에서 운영하고 있고 시에서 운영, 관리하고 있는 만큼 거대한 규모의 120 다산콜센터가 있다. 120다산콜센터는 서울시와 구청의 각종 안내번호를 하나의 안내번호로 통합하여 만든

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.20

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  [평가 우수][120 다산 콜센터 분석] 120 다산 콜센터 개념, 120 다산 콜센터 내용, 120 다산 콜센터 평가, 120 다산 콜센터 정책분석, 120 다산 콜센터 전망

  ..PAGE:1120 다산 콜센터..PAGE:2Contents서 론다산 콜센터란? ... 서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결일반상담문자상담수화메신저상담외국어상담현장민원서비스종합 민원 콜센터다양한 서비스 제공..PAGE:5다산 콜센터 이전의 민원서비스일반민원전화 ... 본 론시민고객 측면에서의 평가내부 평가 측면결 론정책적 함의..PAGE:3서 론..PAGE:4다산 콜센터란?

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.19

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  행정혁신 사례 , 다산콜센터

  출처 : 120 다산콜센터는 전신주 취급 안 합니다 - 오마이뉴스2. ... 서울시 다산콜센터 측은 최근 부쩍 불거진 통화 미연결 문제에 대해서는 '당분간 시민들이 감내할 수밖에 없다'는 입장이다. ... 통화대기 불편 여전하다 전화로 시민들이 궁금해하는 각종 생활정보를 알려주는 서울시 다산콜센터가 9일로 운영 1년을 맞았다.

  리포트 | 15페이지 | 4,400원 | 등록일 2009.07.03

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  정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성

  하지만, 정규직 노조 불참 통보로 또다시 3차 회의가 무산되면서 논의가 지연될 위기에 처하게 되었다는 것이 노조의 주장이다.(4) 120 다산콜센터 노조 현황서울시 120 다산콜센터 ... 서론조사한 연구의 표본은 120 다산콜센터, 국민건강보험 공단, SH공사, 한국장학재단의 노조 집단이었다. ... 크게 네 군데로 추려내서 보고서 작성을 진행 (120 다산콜센터, 국민건강보험 공단, SH공사, 한국장학재단)콜센터노조 운동에 대한 선행연구자료들과 신문 기사 스크랩으로 비교분석과

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.27 | 수정일 2023.07.10

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  심씨가 일하는 다산콜센터 노조가 지난 2일 용역업체와의 교섭에서 감정노동에 대한 보상으로 1년에 하루짜리 감정노동 휴가(5년 근속에 1일 추가)를 주기로 합의한 과정도 순탄치 않았다 ... 음식점에서도, 비행기에서도, 콜센터에서도 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 목소리로 말하는 이들을 마주하게된다. ... 본론콜센터나 대형 마트, 백화점, 민원실 등에서 일하는 수많은 서비스 직종 노동자들이 ‘감정노동’에 시달린다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.07

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  서울특별시120다산콜재단 직원(상담직) 자기소개서, 직무수행계획서

  이러한 경험은 120다산콜재단의 민원 지원 상담직에 직접적으로 적용될 수 있으며, 시민들의 다양한 요구와 불만을 효과적으로 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다.둘째, 저는 콜센터에서 ... 해당직무에 본인이 적합하다고 판단하는 이유를 업무 경력/역량 관점에서 구체적으로 기술하시오.(1200자 이내)첫째, 저는 지난 7년간 콜센터에서 근무하며 다양한 고객 상담 및 민원 ... 이를 통해 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 데 기여할 수 있습니다.다섯째, 저는 120다산콜재단이 시민의 삶의 질을 높이기 위해 노력하는 기관이라는 점에서

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.21

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  (참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 ... 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러한 성과평가의 요소를 최초?중간? ... 논리모델을 적용한 사례논리모델을 적용한 사례에는 ‘프로그램 논리모형을 활용한 민원서비스 성과분석 연구: 서울시 120 다산콜센터를 중심으로’ 이라는 논문이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  (참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 ... 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러한 성과평가의 요소를 최초?중간? ... 논리모델을 적용한 사례논리모델을 적용한 사례에는 ‘프로그램 논리모형을 활용한 민원서비스 성과분석 연구: 서울시 120 다산콜센터를 중심으로’ 이라는 논문이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.29

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  시민기자 지원 양식자료

  서울 이색 전망명소 3곳정동이 한눈에 ‘정동전망대’| 위치 : 서울 중구 덕수궁길 15 서울시 서소문청사 13층| 관람 : 주말 09:00~18:00| 문의 : 다산콜센터 120서울시는

  서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.11

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

  해결방안공공기관의 콜센터 중 상담자들이 가장 피해를 많이 입는 곳은 120 다산콜센터이다. ... 결국 다산콜센터는 악성민원인을 고소하는 방안을 2015년 제시하였다. 그 이후 악성전화는 하루 평균 31건에서 2.3건으로 급감했다. ... 자주 가는 카페에서도, 단골 음식점에서도, 비행기에서도, 각종 콜센터에서도 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 목소리로 말하는 이들을 마주한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.05

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  다산 콜 센터일 것이다.이곳에서는 폭언, 욕설, 성희롱이 빈번히 발생되며, 확실한 해경방안이 필요한 상황 이였기에 다산 콜 센터에서는 결국 악성민원인을 고소할 수 있는 방안은 2015년에 ... 많게는 금전적 보상이 다수이며 금액은 3~10만원 안으로 넓은 범위를 갖추어 있으며, 조금씩 확산 되어가고 있다.2) 대책과 방법가장 많은 피해를 받는 곳은 공공기관 콜 센터 중 120 ... 센터에서 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 어조로 말을 건네는 이들을 마주하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.05 | 수정일 2022.04.13

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  지역사회자원조사(서울 구로구)

  [과제 7]실습생명기 관 명실습과제지역사회 자원조사표분야기관명주소내 용공공12구로구청02-860-3303(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 가마산로245(구로동,구로구청)대상 ... 수화통역서비스)구로구보건소02-806-8600(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 구로중앙로28길 66대상: 지역사회 주민의 질병을 치료해주고 각종예방접종과 방역사업을 전개하여 ... -861-2284(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 새말로60(서울시 구로동 552-148) 재중요양병원별관 지하1층대상 : 지역사회주민을 대상으로 스트레스, 불안, 우울등

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.03

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

  물론 이러한 서비스를 사용하기 위해서는 여려가지로 비용과 노력이 증가하겠지만 앞서 도입한 올바른 사례인 서울시의 다산 콜센터의 사례를 살펴보면 해당 사업을 추진한 주체의 이미지나 품질 ... 이 과제를 통해 콜센터를 관리에 대해서 알아보자.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까? ... 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작했다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  쉽게 말해 실제 자신이 느끼는 감정과는 별개로 업무를 수행해야 하는 노동을 의미하며, 이러한 직종에 종사하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터 ... 상담원은 인·아웃바운드 콜 수를 기준으로 성과를 내야하며, 성과를 내려면 쉴 틈이 없다. 실제 경험담이기도 하다. ... 물론, 주민센터에서 해결되지 않은 악성민원인은 다시 구청이나 시청으로 들어오지만 말이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  (사례관리론) 클라이언트 사례(첨부파일)를 보고 서비스계획서(개입계획표)를 작성하세요

  한부모 등 운동화 지원운동화 지원 사업 (희망복지지원단 특화사업)ct318필요시복지지원과 희망복지지원팀이행중65세 이상 어르신 서울시 교통카드 지원어르신 교통카드 발급ct11회서울시 다산콜센터이행중만65세 ... 이상 기초연급 수급 어르신 핸드폰 요금 감면기초연급 수급자 휴대폰 요금 감면ct1191회보건복지부 콜센터이행중실질적으로 보호자의 보호를 받지 못 한 청소년청소년 특별지원ct3201회여성가족과 ... 확인서이행중고용센터 상담결과 직업훈련 필요성이 인정된 사람에게 전략산업훈련 실시국가기간전략 산업직종훈련ct25구직시까지고용노동부 고객상담센터센터 확인이행중개인별 취업활동 지원취업성공패키지1ct211구직시까지고용노동부이행예정50대

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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  산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을 선정하고 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다.

  전화상담원은 대다수의 직종에 많이 분포되어있는 직업이며, 대표적으로 카드사, 보험사, 다산콜센터, 각종 고객상담 센터 등이 존재한다.여러 가지 감정노동 직업군들 중에 전화상담원 직무가 ... 본론1) 전화상담원, 콜 센터전화상담원이라는 직업은 말 그대로 전화를 통해 어ㄸ? ... 운영되고 있으며, 각 지역별로 ‘감정노동 종사자 권리보호센터’라는 곳이 마련되어 운영되고 있다.서울시 감정노동 종사자 권리보호센터에서 운영하고 있는 ‘함께하는 감정노동 집단치유 프로그램

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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