델노어 커뮤니티 헬스 시스템 (Delnore-Community Health System) 사장 겸 CEO탁월한 환자 치료 및 서비스제공 책임미국 최고의 병원 중 하나 목표다른 커뮤니티 ... 병원과 차별화해야겠다는 필요성일시적 처리, 고객서비스 프로그램 신설이 아닌 “병원문화 변혁”크레이그 리버모어(Craig Livermore )Livermore 의 병원개혁 3요소탑 ... CEO 고위경영자 팀중견관리자, 일선종업원촉매탑다운(Top-down)퀸트 스튜더 (Quint Studer, 1951~)헬스 케어 컨설턴트, 스튜더 그룹의 설립자시카고 홀리 적십자 병원