"물류 고객서비스의 표준설정" 검색결과 1-20 / 1,644건

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  강의자료 1주차~9주차 요약 정리

  적지 않기 때문에 신경써야 하는 부분이다.7) 고객서비스 표준 적용표준을 설정할 때는 합리적 표준을 설정하고 이것을 고수하는 것이 경쟁업체와의 차별화에 도움이 된다. ... 2주차 요약1) 고객서비스란2) 고객서비스와 물류3) 고객서비스 정책4) 품절 비용의 계산5) 고객서비스 표준6) 서비스 표준의 요소7) 고객서비스 표준 적용3_3주차 정리1) 재고관리 ... 철저한 관리와 대비가 필요하다.5) 고객서비스 표준고객서비스는 수요에 대한 분석에서부터 시작된다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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  국제물류 과목 강의 내용 요약

  판매 후 지원 : 설비개조, 수리부품 서비스 같은 판매 후 지원 활동에 대한 물류의 역할이 큼(5) 고객서비스 표준의 적용1) 표준의 설정 : 합리적 표준을 설정하여 경쟁업자와의 차별성 ... 구축 (비현실적 표준설정은 X)2) 품질 수준 : 데이품질법의 허용품질수준. 100%를 목푤 하되 실제로는 그 이하를 예상3) 고객과의 의사소통 : 고객서비스의 정책과 표준을 최대한 ... 따라 품절 비용이 다르므로 구매량에 따라 서비스 정책도 달라져야 함3) 고객의 욕구 : 고객이 원하는 바를 파악하고 이를 반영하여 서비스 표준을 설정4) 경쟁자의 서비스 : 최소한

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.27

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  물류관리론 중요 정리

  고객불만에 신속대처가 곤란하고 전문지식 축적의 어려움을 겪을 수 있다.아웃소싱 전에 자사의 물류비 현황을 정확히 파악해야 함물류 아웃소싱의 단점물류 저노가정에 대한 통제력 상실 우려고객서비스 ... 제공이익분배를 통한 공통의 목표 설정수요예측기법1. ... 가능한 물류용기 사용서비스 내용을 명확히 하고 표준화 시켜야한다.통일된 기준에 근거해 물류비를 산정, 체계화효과운송비용/물류비 절감화물적재율/물류작업의 생산성/수배송 효율 향상안정적

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.28

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  물류관리 ) CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다. ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.

  낮은 서비스 레벨은 더 적은 안전 재고를 필요로 하기 때문에 기업은 서비스 레벨을 고려하여 재고 정책을 설정하고 유지한다.⑸ “ERP(Enterprise Resource Planning ... 고객이 주문한 제품을 찾아내어 준비하는 과정을 말하고, 이 작업은 주로 물류 창고나 배송 센터에서 이루어지며, 주문이 들어오면 해당 제품을 찾아서 출고용으로 준비한다.이러한 방식은 ... 서비스 레벨은 일반적으로 특정 확률로 표현되며, 예를 들어 95% 서비스 레벨은 고객 요구의 95%를 충족시키는 것을 의미한다.높은 서비스 레벨은 더 많은 안전 재고를 필요로 하며,

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.09

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  2023. 구매자재관리사_자재관리 부문_서술형 요약본

  물류정보시스템 기능 : 기획통제기능, 생산-조달 조정기능, 고객서비스 기능54. ... VMI : 물류정보시스템 기반한 공급업체가 고객에의해 보내진 수요정보에 근거한 고객주문 산출(발주과정 없음)39. ... 물류정보시스템 특징 : 원격지간시스템, 다기업간시스템, 대량정보처리, 대폭 변동, 현장 중심형, 물류기기 연결,데이터 사전/후속 처리, 서비스수준과 비용 상충관계55.

  시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.30

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  물류학요약(물류의 기초, 물류 유통의 이해, 물류유통의 구성요소, 경쟁우위 원천, 물류환경의 변화 등등)

  고객서비스에 대한 전략적 방향을 설정하고 점진적으로 설정방향에 따른 추진 전략을 펼쳐야 겠다. ... 고객 서비스 전략과 표준재고 부족시 고객 반응을 근거로 해서 고객 서비스 수준을 결정해 나가는 것도 중요한 부분이다. ... 높은 고객 서비스 획득에 있어 고객 서비스 품질은 매우 중요한 요소이다. 물류서비스는 가격 이상의 고객만족이 중요한 역할을 한다.8.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.29

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  경영정보시스템 기말고사 정리

  표준 업무프로세스 기반4. 원장형 통합 데이터베이스 기반5. 파라미터 설정으로 단기간 도입과 개발6. ... 오픈 멀티벤더● ERP 도입의 예상효과- 통합업무시스템 구축- 업무 효율화- 재고/물류비용 감소- 고객서비스 향상- 신속하고 정확한 경영지표 정보 획득- 생산성 향상 및 매출증대- ... - 고객가치 파악 및 획득- 고객의 요구 및 취향 이해- 개인화된 제품/ 서비스 제공- 판매 사이클 최적화- 교차 판매 및 업셀링 기회

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28

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  [방통대][물류관리]23년 중간과제물

  교과목명:물류관리?학번:?성명:?연락처:? ... 이에 따라서 C그룹은 다수의 저액품으로 이루어지는 제품집단을 일컫는 것이다.⑷ (서비스율)은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.☞ 서비스율은 품절률에 ... 수요의 변동을 감안하여 안전재고 수준을 설정하는 방법은 경험자료와 통계이론으로 하는 두 가지로 대별할 수 있다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18

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  경영학측면에서 생산관리에 대해 설명하시오

  품질 기준은 고객의 요구와 시장의 표준을 반영하여 설정된다. 둘째, 품질 검사를 통해 제품의 품질을 확인하고, 불량품을 식별하는 것이다. ... 적정한 재고 수준을 유지함으로써 비용을 절감하고, 효율적인 물류 관리를 통해 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. ... 효율적인 물류 관리는 배송 시간을 단축하고, 비용을 절감하며, 고객 서비스를 향상시킨다. 물류는 제품의 물리적 이동뿐만 아니라 정보의 흐름도 포함한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19

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  물류관리 ) 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다. 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산 인사 재무 회계 구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는

  높은 재고 충족률은 고객 서비스 수준을 향상시킨다. 제품을 고객에게 제때 배송함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. ... (각 4점)⑴ ( 피킹 )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.피킹은 물류 센터에서 고객이 원하는 상품을 골라서 보관장소에서 꺼내는 과정을 말한다.⑵ ( SCM ... 제품 생산과 관련된 공정과 작업을 관리하고, 생산 일정을 최적화하여 생산 효율성을 높인다.제품을 제조 시설에서 고객에게 배송하기 위한 물류 및 유통 관리가 포함된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.04

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  유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

  관리에 사용하기에는 부적합- 이를 보완하여 물류단위에 다양한 정보 표시 EAN 128- 개방화된 표준, 안정적 표준(기업들이 필요로 하는 새로운 정보 발생할 경우 AI를 새로 정의하여 ... 내용1) 최우수 고객의 인식- 기업의 매출에 영향을 주는 구매 빈도가 높은 몇몇의 우수 고객을 대상으로 하는 개별적이고 현실적인 마케팅 전략- 고급 대인 서비스업에 효과적- 고객 최우선 ... 기존의 전반적 유통활동에 대한 감사2) 전담팀의 구성 유통 전반의 실무자와 전산 전문가, 수리분석이 가능한 인력 포함3) 현황분석 기존의 전반적 유통활동에 대한 감사4) 기업 목표 설정

  시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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  [ppt] 공급사슬관리(e-SCM)의 등장배경 A+자료입니다

  해상운송) 상류와 물류의 분리 운반 및 수송용기의 표준화 (표준파렛트) 물류활동의 기계화 및 자동화 물류정보시스템 구축 2. ... 관계관리를 통하여 고객 서비스를 강화ECR (Efficient Consumer Response)효율적인 고객 반응을 이끌어 낸다.QR (Quick Response)재빠른 상품의 보충과 ... 4) 슈퍼 공급사슬관리 단계:3)+제품개 발,마케팅,고객서비스 3.2 협력대상 중심의 구축 방법 정보기술적 접근방법:기업간 정보교환 조직중심적 접근방법: 인력 상호공유(예:Bose

  리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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  공급사슬,물류관리,GS리테일,WMS 구축사례,GS리테일사례,GS리테일 마케팅

  통해 업태 통합 물류운영 프로세스의 표준화를 수행하였다. ... 고객으로부터 주문을 받은 상품을 약속대로 배달하는 것을 물류서비스의 제공이라고 하는데, 도요타의 간판방식이 이것의 예가 될 수 있다. ... 또한 오류 발생 시 정확한 원인을 추적할 수 있게 되었으며 작업은 간소화되어 인력 낭비 요인을 제거할 수 있게 되었다.3) 내/외부 고객 만족도 향상신속하고 정확한 물류 서비스는 고객의

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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  생산관리 통계적품질관리(관리도,샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

  오배송, 반품, 교환 등의 물류사고가 자주 발생하지만, 관리가 잘 되지 않는데, 모니터링을 통해 목표를 설정하고 변동성을 파악하면 물류 비용 절감과 고객서비스 향상이 가능할 것으로 ... 통계적 품질관리를 적용하는 목적은 고객이 요구하는 제품과 서비스를 가장 경제적으로 제공하기 위해 많은 자료를 확보해서 측정 분석해서 판단할 수 있도록 통계적인 표준을 결정하고, 이를 ... 따라서 유통업체들의 물류 품질관리가 필수불가결한 원칙으로 자리잡고 있다.물류서비스는 빠르고 정확한 배송, 반품 수거 및 교환 등을 통해 고객만족도를 높일 수 있는데, 이 과정에서 품질

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  2024년 1학기 방송통신대 기말과제물 글로벌스타트업마케팅)교재 10~13장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 5페이지 이상 기술하시오.

  구매량, 구색, 획득 가능성, A/S, 물류 등 제품에 따라 고객의 요구사항을 충족시키는 방식으로 조정된다. ... 전 세계적인 시장에서 비용 효율성을 높이기 위해 생산 표준화, 생산 시설 통합, 물류 센터의 통합 운용, 광고 캠페인의 표준화와 같은 방법을 통해 규모의 경제를 실현할 수 있다.글로벌 ... 고객의 다양한 요구에 따라 직접경로 또는 간접경로를 선택할 수 있으며, 이는 공급자가 제품의 가용성을 높이고, 비용을 관리하며, 서비스 품질을 유지할 수 있도록 한다.

  방송통신대 | 17페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.04.29

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  물적 유통 관리의 목표

  물류비용의 Trade-off(상충)관계즉 물류서비스 수준은 기업의 서비스 전략에 따라 적절히 설정되어야 하는데, 결국 기업의 물류서비스 수준은 매출액과 물류비용 그리고 고객의 서비스수준 ... 그러므로 대 고객 서비스 수준을 결정하는 것은 기업의 이익 목표 를 달성하기 위해서 필수적이다.물류가 제공하는 서비스는 고객의 필요에 알맞은 시간과 장소에 필요한 제품의 이용 가능성을 ... 감 된다.물류 관점에서 고객 서비스는 소비자에게 제공되는 모든 물류활동의 결과에 의해서 정해진다.

  리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.03.11 | 수정일 2024.05.29

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  물류관리의 이해

  고객서비스 목표 설정 시 고려사항 15가지1) 많은 기업이 고객서비스에 대해 무엇을 달성할지에 대한 구체적인 목표와 보다 구체적인 목적이 없는 경우를 보게 된다.2) 고객서비스 목적은 ... 한다.13) 고객서비스 목표가 계량적으로 표시되지 않고 상투적인 목표로 설정된다면 이는 미사여 구에 지나지 않는다.14) 고객서비스를 수치화할 수 있는 것은 제어할 수 있는 능력이 ... 물류과정 중 7~8회 이상의 하역작업이 발생하게 된다.(3) 이때 일관수송용 파렛트에 의한 물류표준화가 필수적이다.(4) 일관 파렛트화는 상하차 작업의 기계화가 가능하며, 하역 및

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.22

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  (생산관리) 주어진 정보를 이용하여 총괄생산계획을 수립하시오

  단일품목 또는 표준화 된 제품 및 서비스를 제공하는 생산시스템의 생산능력은 최대 산출량을 기준으로 측정하고 다품종 제품 또는 서비스를 제공하는 생산시스템의 생산능력은 생산요소의 투입량을 ... 부가가치라고 하는 것은 고객이 제품 및 서비스로부터 얻을 수 있는 효용가치라고 할 수 있다. ... 또한 가치사슬에서 생산과 운영에 대한 활동은 물류에 대한 투입과 산출, 영업 및 마케팅, 서비스 등과 더불어 기업의 본원적 활동 중에 하나라고 할 수 있다.시스템 관점에서 생산활동을

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  경영혁신 요점 정리

  CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. ... 최종 사용자의 정보활용과 고객만족도향상: 데이터나 정보의 실시간 접근으로 대고객 서비스의향상7. ... 정량적 수치로 목표화 해서 목표를 얼마나 달성했는지 정도를 측정하는 평가지표를 설정3. 재무, 고객, 업무프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점에서 분석4.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  식품영양4 급식경영학 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리

  급식 경영자는 급식 서비스의 방향을 설정하고, 장기적인 목표를 달성하기 위해 전반적인 전략을 수립해야 한다. ... 표준 레시피 작성, 대량 조리 기술, 기기 사용 등 실질적인 급식 운영과 관련된 업무에서 중요하다. ... 또한, 자체 공장에서 철저한 위생 관리와 HACCP 인증을 받은 시설을 통해 수산물을 가공하고, 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 물류 시스템으로 신속하고 정확하게 식자재를 전달한다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,400원 | 등록일 2024.09.06

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