"민원만족" 검색결과 1-20 / 4,834건

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  주민만족 민원 서비스

  민원서비스 만족도 조사민원서비스에 대한 만족도를 평가하는 구성요소로는 " 접근용이성, 편리성, 신속? ... 관공서의 주민민원처리의 만족도는 보통이 53%, 불만족이 27%이다. ... 관공서의 민원처리만족도매우만족3%4만족17%3보통53%1불만족27%23. 불만족에 대한 이유불친절33%2복잡한 절차30%3처리 기간37%14.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  고객만족을 위한 민원행정서비스

  고객만족을 위한 민원행정서비스1. 서론(序論) : 부재선정이유공무원의 사전적 의미는 ‘국가 또는 지방 공공 단체의 사무를 맡아보는 사람’이다. ... 된 것이라고 행자부관계자(고객만족팀장 김형만)는 밝혔다.행정자치부는 지연민원 고객보상제 전면시행으로 지연민원에 대한 사후적 고객보상으로 고객에 대한 서비스의 질이 높아지고, 고객업무 ... 전산시스템이 구축된 증명발급 민원은 통합시스템으로 발급이 가능하나, 인천 남구의 열악한 청사여건으로 인해 나머지 민원은 교통민원실(본관 1층), 종합민원실(별관 1층), 세무민원실(

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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  주민 만족 민원 서비스 향상 방안

  주민만족 민원서비스 향상 방안Ⅰ. 서 론1. ... 주민만족 민원서비스의 정의주민만족 민원서비스란 고객의 니즈(수요, Needs)를 적극 수렴하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 주민의 관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 ... 주민만족 민원서비스의 등장배경일반적으로, 모든 기업에서는 고객만족(CS)경영에 대해 관심을 갖고 적극적인 서비스를 구현하고자 노력한다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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  민원만족도 향상을 위한 시스템 구축 방안

  민원만족도 향상을 위한 시스템 구축 방안민원만족도 향상을 위한 시스템 구축 방안제1장 서 론국민 개개인의 권리가 강화되고 그 범위가 확대되어 가고 있는 현대사회에서이에 부합하는 국민들의 ... 또한 민원인들의 실질적인 만족도 역시 낮은 편이다. ... 알 수 있도록 하여 민원인의 만족도를 향상시킬 수 있을 것이다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  고객중심의 열린 복합민원 만족시스템

  고객중심의 열린 복합민원 만족시스템고객중심의 열린 복합민원 만족시스템제 1장. 서 론Ⅰ. ... 민원인들이 과연 복합민원 처리과정에서 행해지는 구체적인 사안들에 대해 얼마나 비중있게 생각하며, 현실적으로 얼마나 만족하고 있는가?’ ... 대한 주민 만족도를 높이고 있다.나.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  2011년도 민원만족도 설문조사 결과보고서

  공정성☞ 민원처리의 공평성☞ 민원처리의 청렴성민원만족도의전반적인 평가☞ 민원행정서비스에 대한 전반적인 만족도우리 기관에6140520안내 및 편의시설의편의성사무실 및 민원실 내부환경 ... 공정성357030960민원처리의 공평성256055820민원처리의 청렴성415950000민원만족도전반적 평가민원행정서비스에 대한전반적인 만족도2575414053. ... (30%→46.7)상승, 불만족 7.3%에 대비하여 불만족 비율이 하향 감소한 것을 알 수 있음▷ 전년도에 비해서 민원만족도는 상승하였으나 담당직원의 민원 처리 성실성에 대한 전체

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.10

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  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  운영전화 회선공개/비공개담당자 지정비고공개공개공개비공개공개○ 6개 본부 및 각 지소에서 발생된 불만사항의 최종 확인 창구임- 따라서 민원인, 담당자는 전화 민원에 대한 피로도 상존- ... ⇒ 감사합니다, 고맙습니다, 좋은 하루 되세요 등등□ 현황 및 전화 민원의 특성○ 외부전화 총 5회선 중 외부공개 회선은 4대○ 전화 회선별 담당자 지정? ... 종료 인사만 우선 개선되면 친절도 향상 개선여지가 큼※ 최초 인사 : 안녕하십니까(감사합니다) ⇒ 민원담당 ○○○입니다.※ 종료 인사 : 더 궁금하신 사항이 있으신지요?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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  [고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안

  민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합 및 분석(고객담당부서)오프라인 : 서신·팩스·전화·방문 ... 민원처리절차고객민원(인터넷) 민원내용 확인 및 담당부서 분류 및 통보(민원부서) 조치, 처리내용 홈페이지 게시 및 민원부서에 처리결과 통보(담당부서) 민원종합관리 및 분석(민원부서) ... MO Service를 활용한 민원서비스 향상방안〈 현재의 민원서비스 현황 〉온라인 : 회사 인터넷 홈페이지- 고객의 소리 에 민원 제기서비스 이용과정에서의 불편사항 및 불친절사례-

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05

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  서울교통공사 고객만족도 개선방안(사무직렬 연수 레포트과제)

  또한 단속 활동을 하고 있는 역무원의 태도가 불친절하고 강압적이라며 민원을 남발하는 경우도 있었습니다.한편 작년 서울교통공사의 고객 만족도 점수는 78.8점으로 전년 대비 0.6점이 ... 그리고 증가된 악성민원 사항으로 고객만족도 하락을 부채질할 가능성이 매우 높습니다.따라서 서울교통공사를 이용하는 고객의 부정승차에 대한 올바른 인식을 정립하지 않은 채 부정승차 단속만을 ... 이는 악성민원이 증가하는 요인으로 작용할 수 있습니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

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  입주자민원처리절차서(건축,토목, 건설부문)

  민원 발생시 적용한다.목적본 절차서는 입주자 민원 발생시 시행절차를 정함으로써 업무의 체계적이고 효율적인 시행으로 고객의 요구사항을 만족시키는데 있다.3. ... 요구사항을 해결, 처리할 책임과 권한이 있다.(2) 고객만족을 위한 대책수립 및 민원 발생 예방을 위한 대책을 강구한다.4.2 주택고객지원팀원주택고객지원팀원은 팀장을 보좌하고 팀 ... 조치한다.업무절차5.1 민원접수(1) 입주자 대표회의의 공문을 접수한다.(2) 민원접수대장에 담당별 기록을 한다.(3) 민원접수 사항을 팀장으로부터 결재를 받는다.5.2 민원 분류

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.07 | 수정일 2022.09.18

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  창의 경영(개선사례) 공공기관 작성 서식_운영시스템 개선 사례

  접수 자동화(RPA)도입이 가능하며 시민 의도(니즈)정확한 파악으로 인한 시민 만족도 증가○ 민원 유형별 분류로 민원 리포트 작성 후 집중 처리 민원유형 ... 접수 자동화 등의 대외적인 요구가 증대○ 이용 시민의 민원 처리 만족도를 위한 정확도와 신속도가 요구됨□ 현황 및 문제점○ 앱 이용 시 시민 요구 사항(Needs)파악이 어려운 앱 ... 서식2민원제도 개선사례 작성 서식기 관 명부 서 명사 례 명작 성 자연 락 처e-mail수상경력중복제출□ 목적(추진배경)○ 시민 이용량 증가와 해당 채널 특성으로 시민 편의 증대를

  서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  간호관리학 실습_QI보고서

  안내데스크 직원의 업무 과다(전화민원 업무 과중)- 전화상담 민원에 대한 충분한 경청이 어려워 불만 사례 빈번- 전화상담 민원과 방문 민원 혼재로 양쪽을 만족시키기에는 현재 시스템으로역부족4 ... 간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? ... 이용절차에 관한 설명 요구 증대문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  [공적조서][공적 조서] 병무청 모범 공무원에 관한 표창 상신용 공적조서입니다. 공적조서는 행정문서 중 작성하기가 가장 까다로운 문서입니다. 따라서 본 자료를 보시고 그대로 따라 하시면 멋진 공적조서가 완성됩니다.

  또한 국민신문고 불만 민원에 대해 민원인의 처지에서 적극적이고 친절한 응대로 민원 해결 및 민원 만족도 향상에 이바지함5. ... 모집병 지원에 대한 다각적 홍보로 지원율을 제고하였고, 현역병 입영문화제 행사를 개최하여 자진 병역 의무이행에 대한 자긍심을 고취하였으며, 현역 입영과 근무 시 현역병 입영업무 만족도 ... 생계 곤란 병역 감면 업무 전반에 대하여 총괄하면서 철저한 사전 상담 및 생계감면 처리 기간 신호등 운영으로 기간별 세분화 관리를 통해 민원 처리 기간을 단축하여 민원 편익 제고에

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.17

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  우리나라에서 교사라는 고귀한 직업은 오래전부터 선망의 대상이었다. 그러나 최근. 교권침해 및 악성민원 등에 시달리다 교사들이 자살하는 사건이 잇달아 벌어지고 있다. 교사가 이러한 위기에 처했다면, 이는 곧 학생들에게 영향을 미치게 되고, 우리나라 교육 현장이 붕괴되고 있다 해도 과언이 아닐 것이다. 이러한 우려에 대해 원인과 해결방안을 고민하고 기술해 보

  그 중에서도 교권침해와 악성민원은 교사들의 직업 만족도와 정신적 안정을 크게 해치는 주요 요인으로 부상하고 있다. ... 특히 교권침해와 악성민원은 교사의 직업 만족도를 크게 떨어뜨리는 원인 중 하나로 지목되고 있다.이런 문제들은 단순히 교사 개인의 문제로 그치지 않고, 교육 현장 전반에 큰 영향을 미치게 ... 교권침해 및 악성민원 등에 시달리다 교사들이 자살하는 사건이 잇달아 벌어지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.26

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  악성 민원에 대처하는 방법 논의

  이를 통해 조직이나 개인이 악성민원으로부터 자신을 보호하고 공정하고 효율적인 대응을 할 수 있도록 도움을 제공하고자 한다.악성민원은 불만이나 불만족을 표현하는 것과는 달리, 악의적인 ... 악성민원은 신속한 대응을 요구한다. 민원을 무시하지 않고 즉각적인 조치를 취해야 한다. 악성민원에 대처할 때 항상 윤리적인 원칙을 준수해야 한다. ... 조직 내에서 악성민원에 대한 인식을 높이고, 조직 구성원에게 악성민원 제출자와의 상호작용 방법을 교육해야 한다. 악성민원 대응 절차는 다음과 같을 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,700원 | 등록일 2023.10.02

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  쿠팡은 온라인몰 부문에서 높은 실적 대비 적은 민원으로 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정되었다. ... 쿠팡 고객센터2020년 일 년 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만여 건의 소비자 민원을 분석한 결과를 토대로 '2021 소비자민원평가대상'에서 민원처리가 우수하며 소비자 보호와 ... 쿠팡 고객센터는 주말과 공휴일 구분 없이 365일 운영되고 있으며, 1:1 온라인 문의로 민원을 접수하면 최대 24시간 내에 답을 받을 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

  민원업무처리에 대한 지역주민의 일반적 경험지방행정기관의 민원업무처리에 대한 전체 응답자의 만족도는 ‘보통’을 약간 상회하는 것으로 나타나고 있다.은 지방자치단체의 민원업무처리시 돋보이는 ... 민원업무처리에 대한 지역주민의 일반적 경험2. 지방공무원 자질에 대한 평가3. 지방행정서비스의 질과 만족도에 대한 평가4. 지방행정기관에 대한 지역주민의 평가Ⅲ. ... 따라서 민원업무의 절차가 보다 간소화되어야 하며 지방행정서비스에 대한 지역주민의 접근성이 용이하여야 한다.이를 위하여 ‘1회 방문 민원처리’(one-stop-service)가 제도화되어야

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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  [a+취득자료] 학습자가 거주하는(인천) 지역사회에서 사회복지서비스를 파악하고, 거기에 따른 서비스의 문제점과 문제해결을 위한 사회복지사의 역할을 작성하세요.

  이러한 긍정적인 변화에도 불구하고, 서구 지역에는 복지 서비스 욕구에 비해 복지시설 프로그램이 부족하다는 점과, 복지서비스 분산으로 민원의 서비스 제공 만족도와 직원의 업무 효율성이 ... 인천 서구 복지서비스의 문제점인천 서구는 지역의 복지 서비스 욕구에 비해 복지시설 프로그램이 부족한 점과 복지서비스 분산으로 민원의 서비스 제공 만족도와 직원의 업무 효율화 저하에 ... 따른 문제점이 있다는 민원이 있었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  악성 민원 대응 방법에 대해 서술하시오

  용지보상 등 보상 불만족마. 사업 추진 반대바. 기타3. 민원 처리법에 의한 민원의 분류가. ... 일반민원1) 법정민원: 법령,훈련,예규,고시,자치법규 등 관계 법령과 관련된 민원2) 질의민원: 법령, 제도, 절차 등 행정 업무에 관하여 행정기관의 설명이나 해석을 요구하는 민원3 ... 민원 처리 과정민원 접수 후 민원인 면담 → 민원인 설득 실시 → 보상액 과다 요구 → 공사 방해 → 계속된 민원 재기 → 보상액 재산정 실시 → 보상 실시 및 공사현장 소음방지책

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.11

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  한국 전자정부 행정의 발전 및 향후 보완점

  대한 답변이 만족스럽지 못할 경우 추가답변을 요구할 수 있고 그에 대한 만족도를 다시 평가할 수 있어 민원서비스 품질의 질적 제고가 이루어졌다.셋째, 민원담당 공무원의 오류와 잘못을 ... 일반민원과 복합민원의경우 2005년 건당 평균처리기간이 각각 12일과 36일이 소요되었으나 국민신문고 서비스이후 2015년에는 일반민원과 복합민원 모두 6일로 단축되었다.둘째, 민원에 ... 정부민원포털,정부24의 등장 ? 노무현정부노무현정부가 들어서면서 인터넷 민원서비스를 확대하고 다부처를 연계한 복합민원의 일괄처리서비스방안도마련되었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.16

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