"민원응대" 검색결과 1-20 / 1,533건

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  다수인 민원 응대 방안

  다수인 민원 응대방안Ⅰ. 연구배경2007년 9월 서울 용산구청은 구청 앞에서 농성 중인 재개발지역 철거민을 겨냥해 간판을 내걸었다. ... 임금 관련 다수인 민원은 전체 다수인 민원 중 3위를 차지하여 전년 대비 6% 증가하였다. ... 공해 분야의 경우 사업시행 전에 충분한 시책 홍보와 공개행정으로 민원발생요인을 사전 제거하였기 때문이다.- 자치단체에서 다수인 민원이 많이 발생되는 것은 당해 민원에 대한 행정처분의

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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  민원응대 능력 향상 방안

  민원응대 능력 향상 방안민원응대 능력 향상 방안서 론1. ... 공감과 경청기법3H실 습시간교 육 내 용2H불만민원응대 서비스 롤플레잉 실습컴플레인민원응대서비스- 컴플레인을 하는 민원응대의 중요성- 불평, 불만 민원에게 행정이 신뢰받는 방법- 까다로운 ... 불만민원의 응대법4H실 습2H서비스리더십서비스리더의이해?

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  변화가 없다는 것이 주요 특징이다.고객 서비스의 인식변화고객서비스의 관점은 ‘공급자 중심’에서 ‘수요자 중심’으로 패러다임이 변화민간, 공공부문의 모든 서비스가 고객편익 위주로 재편.민원에 ... 따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 그리고 어물어물 넘기거나 틀린 대답을 해주었다간 나중에 곤란해지기 쉬우므로, 담당자나 책임자로 하여금 응대하도록 하는 것도 효과적입니다.11.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  (강추자료A+) 업무별 민원 응대기법 개발 방안

  업무별 민원 응대기법 개발 방안1. ... 배경○ 개인이 응대의 기술을 쌓는 과정에서 소모되는 시간과, 시행착오 빈번○ 민원응대 미숙 시, 근무자의 업무처리능력에 대한 고객의 불신 증대○ 원활한 민원응대 실패 시, 고객과 근무자의 ... 그 때문에 인적사항을 남기는 경우는 거의 없습니다.○ 민원응대 유형 분석- 수집된 민원사례를 유형화시켜 분석에 용이하도록 분류- 출장민원 응대 시, 민원처리의 과정별, 상황별 유형분석

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.07.24

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  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  본부 및 각 지소에서 해결할 수 있는 민원도 본부에 최종확인 요구 등□ 전화응대 친절도 향상을 위한 자체 조치계획○ 과장, 차장 및 담당자(2명) 친절도 우수기관 견학 : 129 ... 일일체험 결과 양식전화응대 일일체험 결과□ 체험일시 : ‘10년 7월 00일, 10:00～10:15, 상담원 김00□ 체험기관 : 국민권익위원회 정부민원안내 콜센터(110), 보건복지부 ... 운영전화 회선공개/비공개담당자 지정비고공개공개공개비공개공개○ 6개 본부 및 각 지소에서 발생된 불만사항의 최종 확인 창구임- 따라서 민원인, 담당자는 전화 민원에 대한 피로도 상존-

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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  친절교육

  민원인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. ... 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. ... 현장에서 바로 처리되지 않은 민원은① 처리에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  아는 친절(나에게 힐링으로 돌아오는 친절)

  하지만 일상생활에서 민원응대시 바로 친절이 나오지 않습니다 . ... 전화통화중 입니다 잠시 기다려 주시겠습니까” 라는 말 한마디 전화민원도 민원입니다 . 먼저 온 민원을 처리하는 것은 정석입니다 . ... 먼저 전화민원인에게 양해를 구하고 방문민원인에게 기다려 달라고 안내를 해드려야 될 것입니다 .

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.04

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  이러한 민원은 전화를 응대하는 직원이 대화의 상대를 판단하고, 중요하다고 생각하지 않았을 때 태도가 변한단거나, 말을 막는 식의 반응에서 야기되는 경우가 많다.하지만 전화는 기업을 ... 보여주었다는 점에서 의의가 있다.반면 조선일보의 사례는 기업이 담당해야 할 민원과 문의제보임에도 불구하고, 이에 대한 불친절한 태도로 일관하였다. ... 먼저 문의한 사항의 내용파악을 하기도 전에 언성을 높여 상대를 불쾌하게 하는가 하면, 최종적으로는 문의사항을 해결시켜주지도 않았다.또한 감당해야 할 민원에 있어서도 자신의 탓이 아닌

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  여러분이 현업에서 겪은 고객 응대 체험을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 여러분이 응대한 고객 중 가장 기억에 남는 고객을 떠올려 보세요. ... VR 고객 응대 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. ... 2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 요령을 3가지 이상정리하여 기술하세요.1.고객의 불만을 진심으로 공감, 2.고객이 필요한 정확한 정보

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  2021년 법무부 보호관찰소 청원경찰 직무수행계획서

  민원응대를 위해 국가전문자격증인 CS리더스관리사를 취득하여 악성민원에 대하여 민원내용에 대한 처리는 담당자에게 안내하고, 친절하게 응대하겠습니다.■ 주요 경력現 사업장은 외국기업으로 ... 법무부 보호관찰소 업무수행계획서(청원경찰)응시번호성 명응시 직급홍 길 동청원경찰■ 인원출입 통제 및 민원응대보호관찰소 출입하는 직원들은 기다리지 않게 출입시키며, 민원인은 민원내용

  자기소개서 | 3페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.01.18

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  부산교통공사 합격 자기소개서

  따라서 민원 접수단계에서의 적절한 응대를 통해 부산교통공사에 대한 고객만족도 상승을 이끌어 내고 싶습니다.또한 기관에서 서무업무를 담당해본 경험도 있어 이에 대해서도 자신이 있습니다 ... 한국장애인고용공단 특성상 장애인 본인부터 가족분들, 각종 기업 등에서 민원이 들어오게 되는데 이러한 과정에서 여러 번의 악성 민원도 경험하였습니다. ... 이를 통해 일반적인 민원이 들어왔을 때 어떻게 서비스를 연계해드려야 하는지부터 악성 민원의 경우는 어떻게 대처해야 하는지 등을 배울 수 있었습니다.이러한 경험들을 바탕으로 맡은 바

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  24시간 민원을 상담하기 때문에 주간, 저녁, 야간의 3교대 형태로 운영된다. ... 고객과의 대화내용은 100% 녹취되며, 상담자와 민원인과의 통화 내용을 관리자가 실시간으로 감청하고 있다. ... 최근 5년 사이에는 음식·건강·의료 등 일상생활의 다양한 궁금증을 다산콜센터에 문의하는 현상이 일반화되어 상담사는 본래의 상담 업무 영역이 아니더라도 대부분 응대하고 있으며, 수화나

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  2024 신규간호사 부산개금백병원 서류합격 자기소개서.hwp

  매일 100명 이상의 분들이 방문하시기 때문에 업무 파악을 위해 명단을 업무 시작 전 2회 이상 점검하고, 예약자 명단 확인, 담당자 확인, 서류 확인, 민원 응대 및 안내하였습니다 ... 미예약자분들의 민원을 처리해야 하는 업무도 제가 맡은 일 중 하나였습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.26

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  따라서 이들과 같은 블랙컨슈머를 응대할 가장 좋은 방안은 비대면 채널을 통한 응대라고 이 책은 이야기 하고 있다.블랙컨슈머는 조건이나 상황에 따라 헐크형, 앵그리버드형, 조커형의 3가지 ... 이 책은 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기, 유형별 처벌 법령 및 사례, 협상 및 대응 테크닉 등 총 4개의 파트로 구성되어 있는 책으로, 이 책에서는 블랙컨슈머를 광의적 의미로는 ‘민원을 ... 기업의 입장에서 블랙컨슈머의 명백한 과실임에도 불구하고 이러한 민원을 통해 결국 금전적인 보상을 요구하는 것을 알고 있어도 고소를 하지 못하는 이유는 ‘회사의 이미지 관리 때문’이라고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  [자기소개서] 국립공원공단 신입사원 합격 샘플

  직원 분들과 소통하고 민원인을 응대하면서 맡은 일을 책임감 있게 처리해야 한다는 것을 배울 수 있었습니다. ... 외국인을 비롯한 다양한 민원 응대를 통해, 여러 상황에 대한 대응력과 응대 능력을 키울 수 있었습니다. 또한 사무 OA활용이 가능하여 사무보조 업무도 같이 병행하였습니다. ... 고객센터의 민원 응대는 생각보다 쉽지 않았지만, 고객의 사연을 경청하고 공감하면서 고객 불편 해소에 노력했습니다.입사 후 포부끊임없이 도전하는 사람으로서 성공한 경험이나 실패한 경험

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.01

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  감정노동 실태 및 사례

  며 화를 내는 민원인도 있다. ... 「감정노동자 보호법」 중 ▶ 폭언 및 폭행 등 금지 요청 문구 게시(혹은 음성 안내): 고객 응대 근로자 보호에 대한 협조 요청 및 처벌 관련 사항 명시▶ 고객 응대 업무 매뉴얼 마련 ... 강 씨는 이후에도 시청 민원게시판, 청와대 국민신문고 등을 통해 ‘근무 태도가 불량하다’며 정 소방위에게 지속해서 민원을 제기하고 소방서 부서 전화로 수십 차례 항의 전화를 이어갔다

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  지방자치단체 청원경찰 직무수행계획서(최신)

  민원인 안내 및 전화민원 응대 등 대민서비스 제공방문민원 응대 : 첫인사 및 방문목적 확인 하며 현장 미처리 민원은 처리되는 소요시간 절차 등을 알려주고, 중간에 민원처리 상황 안내불만민원 ... 응대 : 민원인의 요구사항을 들어줄수 없는 경우 관련 제도와 법령 등을쉽게 다시 설명하고 요구사항을 들어줄수 없을 때 안타까운 마음을 표현 합니다.상급자나 기관장의 면담을 요청하는 ... 별민원(악성·고질)등으로부터 직원 및 민원인 보호폭력 우려민원 방문 예정이나 상담 중 악성민원 예상 시 내방객이 없는 상담실 같은사무실로 안내하여 다른 공무원이나 내방객을 신변 보호

  자기소개서 | 3페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.20 | 수정일 2024.04.28

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  2020년 상반기 최종합격 서울교통공사 자기소개서(최합 자소서)

  [민원 응대 전문가]공사 업무를 수행함에 있어 가장 필요하다고 생각하는 핵심역량은 민원 응대능력이라고 생각합니다. ... 민원 응대능력을 향상시키기 위해 가장 먼저 텔레마케팅기사 자격증을 취득하여 효과적으로 민원을 응대하고 원만하게 해결할 수 있는 이론적인 부분을 다졌고, 실제로 텔레마케터 아르바이트를 ... 임직원의 효율적 복리후생 계획에 대한 학습인간관계론 효과적인 인사관리 및 전략적 인적자원관리 학습서비스마케팅 고객 접근가능성에 따라 PR 채널을 선정하고 고객에 따른 홍보전략, 민원응대

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.07 | 수정일 2021.11.09

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  블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

  )의 대응 전략본사는 강경대응이 주된 전략이었다 SV는 클레임 응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. ... 본사 입장에서는 단순한 가맹점 하나의 민원으로 보일 수 있지만 결국 본사를 이루는 건 가맹점 한명 한명의 점주들이므로 본사가 적극적으로 나서지 않고 민원 해결을 방치 한 체 사건을 ... 블랙컨슈머란악성을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)의 합성 신조어로 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 뜻하는 말이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  교무실무사 면접 가이드(22년 공채 합격자)

  민원인 응대방법6. 교무실무사가 갖추어야할 업무역량 3가지7. ... 민원응대 시 민원인의 마음을 읽어주고 공감해주었을 때, 어려운 민원도 잘 해결되는 경우가 많습니다.셋째, 학교 전체 업무와 일정을 조망하여 업무 진행 시 적재적소에 지원하는 자기주도적이며 ... 또한 상황에 따라 민원에 대한 응대를 하고 있습니다.4. 직장 상사와 갈등이 있을 때 어떻게 하겠는가?

  자기소개서 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.05.25 | 수정일 2023.05.30

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