"민원인상대" 검색결과 1-20 / 3,893건

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  친절교육

  무심코 쓰는 표현 민원인을 배려하는 표현 모르겠는데요 . 죄송합니다만 , 잘 모르겠습니다 . 좀 더 알아보고 알려드려도 될까요 ? 할 수 없는데요 . 죄송합니다 . ... 전화 상담 중 ① 민원인의 말을 경청하며 적절하게 답변하고 , 공감을 표한다 . ② 어려운 용어 , 절차 등은 알아듣기 쉽게 설명한다 .전화예절 끝 인사 ① 추가적으로 필요한 사항은 ... 전화예절 INDEX1 친절의 의미 / 친절 교육의 필요성친절의 의미 : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 - 좋은 인간 관계를 맺는 기본 상대방을 우선으로 하는 마음 상대의 기분을

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2023.02.02

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  (면접준비) 초등돌봄전담사 면접 & 답변 모음 (57문항 우수답변)

  교사에게 상대적 박탈감을 느낄 수 있는데 괜찮은지?Q15. 불만을 가진 민원이나 학부모가 찾아와 따진다면?Q16. 민원 상담 중 민원인이 폭언이나 욕설을 하는 경우 어떻게? ... 상황을 이해하기 위해 불만이나 민원을 제기한 학부모나 민원인의 의견을 귀 기울여 경청해야 합니다. ... 대해 학부모나 민원인의 불만을 해결하지 못할 경우에는 학교 내부의 복지 또는 교육관련 조직으로 문제점을 전달하고, 해결 방안을 모색하도록 하여 상황을 해결할 발견한 후, 돌봄교실로

  자기소개서 | 24페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.03.16

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  [최고의 독후감] 호감도 200 up시키는 경청기술

  신고해주셔서 정말 감사합니다” 라고 대답했으면 민원인이 불같이 화를 내지 않았을 텐데 하는 생각이 들었다.경청의 기술은 민원인과의 전화통화 뿐 아니라, 직장생활 내 인간관계에서도 중요하다 ... 그러나 직장생활을 하다 보니, 특히 민원전화를 많이 받는다. 대부분의 민원인들이 불만을 가지고 화가 나서 전화하는 것이 대부분이었다. ... 매일 받는 비슷한 민원전화에 익숙해져 매일같이 비슷한 응대를 했던 것 같다.민원인의 말을 제대로 들어주는 것, “죄송하지만, 보도가 어떤 상태인지 자세히 설명해주시겠습니까?”

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.25 | 수정일 2022.12.02

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  친절교육

  - 상대방이 알아듣기 좋은 속도와 발음으로 친절하게 말한다.③ 민원인에게 전화한 용건을 물어본다.#. ... 민원인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. ... 민원인과 민원상담을 할 때에는① 어려운 용어나 절차 등은 민원인의 입장에서 알아듣기 쉽게 설명한다.다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  돌봄전담사 면접 기출문제 모음 (50문제)

  업무 수행 중에 불만을 가진 민원이나 학부모가 찾아와 따진다면 어사명감이라고 생각합니다.나이는 어리지만 학생 한 명 한 명을 인격적으로 존중하고, 실수가 있어도 너그러이 이해한다면 ... 충분한 대화를 통해 상대방의 입장을 헤아리고 쌓인 오해를 풀기 위해 적극적으로 노력하겠습니다. ... 교사에게 상대적 박탈감을 느낄 수 있는데 어떻게 극복할 것인가?24. 직장생활 (조직 생활)에서 가져야 할 기본 자질25.

  자기소개서 | 18페이지 | 15,000원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2023.01.22

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  독서감상문 (설득의 비밀)

  민원인과 공무원의 갈등에 대해서 생각해보면 ,민원인은 민원인의 세계에서 민원인의 언어를 사용하여 민원인의 이야기를 합니다. ... 갈등을 최소화 하기위해서는 민원인의 입장에서 들어주고, 그가 원하는 사항을 최대한 반영하려는 노력하는 자세가 중요할 것입니다.민원인의 입장에서는 민원인의 주장은 합리적이고, 효율적이고 ... 당연한 민원입니다. 그런데 관련법을 적용하였을 때 이의 제기하는 민원인의 입장만 생각할 수는 없지 않습니까? 그럼 우선 민원인에게 죄송합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08

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  공무원 신규자교육 시험 족보

  민원인의 동의를 얻어 다시 1회 연장 가능③ 연장했을 때, 민원인에게 서면 통지를 해야 함13. ... 나머지는 인,허가 받은 것으로 간주② 창구 일원화: 주된 인,허가 뿐 아니라 관련 인,허가를 모두 교부③ 개별 처리: 각각의 인,허가증을 교부(구별의 실익이 없음)◎ 반복 민원의 ... 시정 요구를 받은 행정기관/감독기관의 장은 감사부서 등으로 하여금 조사하고, 이에 대한 처리 결과를 민원인에게 통지해야 함◎ 민원처리 관련용어① 의제 처리: 주된 인,허가 교부 →

  시험자료 | 26페이지 | 5,500원 | 등록일 2022.12.29 | 수정일 2024.02.08

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  날이 좋아서, 비가 와서, 눈이 와서 등등 다양한 기분의 변화로 인해 전화하거나 찾아오는 고객(민원인)들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다. ... 상대해야 하는 지자체 및 주민센터의 사회복지 공무원들도 포함될 수 있을 것이다.이들은 개인감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객(민원인)을 마주해야 하며, 고객의 짜증과 ... 물론, 주민센터에서 해결되지 않은 악성민원인은 다시 구청이나 시청으로 들어오지만 말이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들을 제시하고 역량이 왜 중요한지를 서술하시오

  감정이 격해진 고객이나 민원인을 상대로 나 또한 언성이 높아지거나 불친절하게 대합니다면 회사의 이미지에 큰 타격이 될 것이며, 그런 행동을 한 나에 대한 좋은 평가를 얻기는 힘들 것입니다 ... 예를 들어 전화민원 업무를 합니다고 했을 때 항의를 하는 고객 혹은 민원인에 대하여 언성을 높이지 않고 존칭을 쓰면서 민원업무를 진행하여야 합니다. ... 고객을 상대하는 서비스 직종이라면 고객들에게 행하는 태도를 언제나 조심히 하는 편입니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.06

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  사회학개론-관료제

  직장생활을 하면서 나는 민원인들을 상대하는 일이 많이 있었다. ... 민원인을 대하느라 나의 업무시간도 뺏기고 우왕좌왕했던 나에게도, 혼란스러울 것 없이 정확하게 담당자를 안내받은 민원인도, 정확하며 전문적으로 민원인에게 안내할 수 있었던 담당자 모두에게 ... 조직도를 참고로 하여 민원인들에게 담당자를 안내해주었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16 | 수정일 2023.08.22

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  일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 1) ‘증상’을 3가지 이상 소개하고 2) 그러한 증상들의 ‘원인’은 무엇인지? 3) 증상을 ‘개선할 수 있는 방법’은 무엇인지에 대해서 배운 바를 참고하여, 자신의 사례를 가지고 설명하시오

  일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 증상일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 증상으로는 수면장애와 불안, 무기력이 있다.다수의 민원인을 상대로 업무를 진행하다보면 민원인 설득 ... 소수의 강성 민원인으로 인한 강한 스트레스는 물론이고 다수의 평범한 민원인과의 가벼운 실랑이로 인한 스트레스까지 지속적으로 누적되기 때문에 업무를 마치고 퇴근한 뒤부터 수면장애가 이어지는 ... 이러한 민원의 경우 사서 및 도서관 근무자가 노력한다고 해서 해결할 수 있는 사안이 아니기 때문에 민원인의 불만이 더욱 커지기 쉽다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법 감상문

  병원, 학교, 우체국, 민원인 등 무례한 이들은 주변을 둘러보면 바로 보일 정도로 많이 있다. 필자가 일하고 있는 병원에서도 무례한 민원인들은 하루에도 몇 번씩 온다. ... 지위가 높으니 경찰에 민원인을 신고하여도 돌아오는 말은 “선생님들 좋게좋게 넘어갑시다.” 간호팀장님에게 연락을 취하여도 돌아오는 말은 “민원 들어오지 않게 잘 맞춰드려.” ... 그중 가장 기억에 남는 민원인은 지위가 높으신 분으로 치료를 받으러 왔으니 접수를 위해 성함을 물어봤는데 본인을 알아보지도 못하냐며 큰소리를 내시고 치료를 받는 내내 의료인들에게 욕설을

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.03 | 수정일 2024.04.28

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  신뢰보호원칙과 자기구속원칙의 공통점과 차이점에 대하여 서술하시오

  예를 들어서 동일한 사안에 대해서 민원인 갑에게 적용했던 기준을 민원인 을에게는 적용하지 않는다면 을은 행정의 자기구속의 법리 위반을 주장하여 자기에 대해서도 민원인 갑에게 한 것과 ... 행정청이 민원인 갑에게 했던 처분을 선행 처분으로 보아서 이것을 신뢰한 민원인 을도 자기도 갑과 같은 처분을 받을 것이라고 신뢰하였고, 이 신뢰가 보호할 만한 가치가 있는 것이므로 ... 쉽게 말해서 행정기관은 그들이 국민을 상대로 어떤 말을 하거나 행동을 했을 때 나중에 그것에 배치되는 언동을 하지 말고 약속을 지키라는 원칙이다.왜 행정기관에는 그들의 언동에 책임을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.18

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  A+ 자료_블랙컨슈머란 무엇이며 최근 블랙컨슈머에 대한 사회적 기업적 대응 방안에 대하여 논하시오

  후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자를 뜻한다.구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람들을 ... 크리스마스시즌에 대형 프렌차이즈 빵집에서 쥐가 발견된 사례인데, 모 식빵 프렌차이즈가게에서 어떤 소비자가 쥐가 통째로 발견되었다고 밝히고 인터넷에 유포한사례이다. ... 블랙컨슈머의 개념과 정의블랙컨슈머(Black Cnsumer)란 Black(사악한,나쁜)과 Consumer(소비자)를 결합한말로서 기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한

  리포트 | 8페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.07.17 | 수정일 2023.11.20

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  뉴스 요약 과제

  수험생이 시험 종료 벨이 울리고 마킹을 하려고 하자 감독관 A씨가 이를 적발해 부정행위로 처리했다.해당 수험생의 학부모는 시험 다음 날인 17일 A씨가 근무하는 학교로 찾아가 1인 ... . 2021학년도 수능에선 서울 덕원여고 시험장에서 방송 담당 교사의 실수로 시험 종료종이 2분가량 일찍 울렸는데, 수험생과 학부모들은 교육 당국과 교사를 상대로 민사소송을 제기했다.교육부 ... 이중 수능 감독관의 행동이나 복장으로 인한 피해를 호소하는 민원도 상당수다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.15

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  방송통신대_생활과건강_심장에 혈류가 부족하여 발생하는 질병을 허혈성 심장병이라고 하며, 협심증과 심금경색증이 이에 해당한다. 협심증과 심근경색증의 상태 및 증상을 각각 4가지 이상 상세히 기술하시오. (1)

  사실, 세무서에 방문하는 민원인들의 경우 다른 기관에 방문하는 민원인들에 비하여 훨씬 더 감정적으로 격양되어있는 경우가 많은데 이는 세무서의 방문한 민원인들은 대부분 세금 즉, 돈과 ... 민원인들은 상대가 자신의 얘기에 관심을 갖고 경청하고 있다는 점과 더불어 자연스럽게 얘기를 하는 과정에서 감정적으로 격양되었던 부분들이 누그러지게 되며, 우선 감정적으로 격양되었던 ... 따라서 이러한 상황에서 민원인을 응대하는 가장 효과적인 방법은 바로 그들의 얘기를 들어주는 것이다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  급격한 성장에도 불구하고 정부에 대한 국민의 신뢰도는 OECD 국가에 비해 낮은 편이다. 정부신뢰도를 향상시킬

  그래야 민원 처리 결과가 설령 신청인이 원했던 방향이 아니더라도 민원인이 해당 결과를 납득하고 수용할 수 있다.2) 수단적 가치의 제고 방안(1) 민주성형평성을 높여서 국민들의 정부에 ... 국민의 입장에서 정부에 대한 이미지가 형성될 수 있는 가장 강력하고 직관적인 방법은 본인이 직접 정부를 상대로 어떤 민원을 신청하고 이것이 처리되는 과정을 경험하는 것이다. ... 한편, 정부에 행정부뿐 아니라 의회와 사법부를 포함시킬 것이냐가 문제 되는데, 통상적으로 ‘중앙 정부’라는 표현은 의회와 사법부에 대응하는 상대적인 개념으로써의 행정부를 의미한다고

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.20

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  "콜센터의 말" 이예은 작가의 글을 읽고 콜센터의 희로애락을 엿볼 수 있다.

  정말로 상담원들은 도움을 주기 위해서 존재하는 것이지 민원인의 감정을 풀어놓는 창구가 아니라는 점을 인식해줬으면 좋겠다. ... 없어서는 안 되는 일을 하고 있다는 것에 보람을 찾고 민원인의 고민을 해결하는 것에 자부심을 가져야 한다. 수많은 콜센터의 직원들이 행복을 바란다. ... 가족처럼 대해주면 좋은데 그런 민원인이 별로 없다. 간혹가다가 정말로 감사하다고 말하는 사람이 있지만 당연한 듯 일이 해결되면 끊어버리는 사람이 많다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.18

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  안전요원(경비) 서류전형 합격을 위한 자기소개서

  그럴 때 이를 해결하기 위하여 담당자에게 서류작성 방법을 교육받아 민원인들을 상대로 부족한 내용을 보충 작성해드려 덕분에 민원 처리가 더 빨라졌고 민원인들의 만족도를 높일 수 있었습니다 ... 더욱이 업무처리에 문제가 있을 때에는 대화를 통해 해결하는 원칙을 잊어버리지 않고 민원인의 요구를 경청함으로서 상대방의 입장을 배려하며 진정 원하는 바를 파악하여 민원인의 요구가 법적으로 ... 그 이유가 일부 민원인분께서 민원 신청서류를 제대로 작성하지 않아서 업무처리가 지연되는 경우가 많았습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.25 | 수정일 2024.08.29

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  일상생활에서 생길 수 있는 의사소통 방해요인들을 예시를 들어 서술하고 효과적인 의사소통 기법을 서술

  복지정책과정은 코로나19 시대에 마스크가 최고의 백신이라고 불리기는 하지만 교사의 입 모양을 확인하지 못하는 아동과 민원실을 방문하는 민원인과의 의사소통에 있어 불편함이 있는 민원창구에서 ... 실제 입모양과 수어를 통해 의사소통을 하는 청각장애인은 이미 투명마스크를 적극적으로 사용 중이기도 하다. ... 의사소통과 언어발달을 위하여 기탁을 받은 투명마스크를 관내의 지역아동센터에 우선적으로 배부가 이루어질 것이고 민원업무 담당자에게 역시 전달을 해 민원행정의 서비스 질을 향상시킬 계획이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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