"민원친절" 검색결과 1-20 / 1,624건

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  민원감동을 위한 친절서비스

  민원감동을 위한 친절서비스목 차제1장 서 론 ------------------------------------------------------------ 1제2장 본 론 ------ ... 입장을 바꾸어 내 자신이 그 자리에서 자기 이익만 챙기는 주민들을 상대로 민원서류를 발급하고 있다고 가정하여 보자. ... 위한 친절서비스1.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  본부 및 각 지소에서 해결할 수 있는 민원도 본부에 최종확인 요구 등□ 전화응대 친절도 향상을 위한 자체 조치계획○ 과장, 차장 및 담당자(2명) 친절도 우수기관 견학 : 129 ... 종료 인사만 우선 개선되면 친절도 향상 개선여지가 큼※ 최초 인사 : 안녕하십니까(감사합니다) ⇒ 민원담당 ○○○입니다.※ 종료 인사 : 더 궁금하신 사항이 있으신지요? ... 입장 및 생각 등을 돌아보는 기회※ 국민권익위원회 정부민원안내콜센터(☏ 110), 보건복지가족부 보건복지콜센터(☏ 129), 서울특별시 다산콜센터(☏ 120)○ 전화 친절도 점검결과

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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  민원(전화) 친절도 우수기관 현장견학(방문) 결과

  담당자가 민원을 최종 해결하고 있어 민원 응대 여건은 전반적으로 열악함○ 전화응대 친절도 향상을 위하여,- 친절도 우수기관에 대한 전화응대 일일체험 실시 및 부서별 자체 친절교육을 ... 전화 친절도 우수기관 현장견학(방문) 결과 보고□ 개 요○ 일시? ... 장소 : ‘11.9월[11:00~14:00], 보건복지콜센터(☎129)※ 경기도 안양시 호계동 에메랄드빌딩 13층(4호선 범계역 2번 출구 앞)□ 방문목적○ 자체 전화응대 친절도 향상

  서식 | 4페이지 | 800원 | 등록일 2011.11.22

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  친절교육

  친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. ... - 상대방이 알아듣기 좋은 속도와 발음으로 친절하게 말한다.③ 민원인에게 전화한 용건을 물어본다.#. ... 민원인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  친절교육

  무심코 쓰는 표현 민원인을 배려하는 표현 모르겠는데요 . 죄송합니다만 , 잘 모르겠습니다 . 좀 더 알아보고 알려드려도 될까요 ? 할 수 없는데요 . 죄송합니다 . ... 전화 상담 중 ① 민원인의 말을 경청하며 적절하게 답변하고 , 공감을 표한다 . ② 어려운 용어 , 절차 등은 알아듣기 쉽게 설명한다 .전화예절 끝 인사 ① 추가적으로 필요한 사항은 ... 친절의 의미 / 친절 교육의 필요성 3. 인사법 4. 대화법 5.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2023.02.02

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  아는 친절(나에게 힐링으로 돌아오는 친절)

  예시와 같이 , 여기서 친절은 다들 아는 내용입니다 . 하지만 일상생활에서 민원응대시 바로 친절이 나오지 않습니다 . ... 여전히 기분이 나쁘다 사례 2 민원이 왔는데 전화를 끊도 안하고 ~ 한 여름철 더위로 인한 짜증 민원이 도착했으나 전화 민원 처리로 불만 발생 여기서 잠깐 ~ ‘ 아는 친절’ “죄송합니다 ... 하지만 또 나의 조그만 친절에 ‘고맙다’ , ‘ 감사합니다’라는 민원의 따뜻한 말을 들을 때 서운했던 모든 일이 싹 ~ 사라지기도 합니다 .친절 이란 ?

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.04

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  보여주었다는 점에서 의의가 있다.반면 조선일보의 사례는 기업이 담당해야 할 민원과 문의제보임에도 불구하고, 이에 대한 불친절한 태도로 일관하였다. ... 이러한 민원은 전화를 응대하는 직원이 대화의 상대를 판단하고, 중요하다고 생각하지 않았을 때 태도가 변한단거나, 말을 막는 식의 반응에서 야기되는 경우가 많다.하지만 전화는 기업을 ... 먼저 문의한 사항의 내용파악을 하기도 전에 언성을 높여 상대를 불쾌하게 하는가 하면, 최종적으로는 문의사항을 해결시켜주지도 않았다.또한 감당해야 할 민원에 있어서도 자신의 탓이 아닌

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  조사보고 ) 2016~2018 년도 민원분석 결과보고서 요약해서 보고서 작성

  분석결과 : 권리의식 증대 등에 따라 민원의 지속적인 증가 예상. 선거, 기관운영 관련 및 임직원 관리 민원 감소, 불친절 민원 증가. ... 14건, 불친절 23건, 업무미숙 7건, 기타 28건/기관별 현황 : 중앙회 소계 156건, 비율 60.5%, 대외기관 소계 102건, 비율 39.5%,나. ... /분야별 현황 : 여신 98건, 수신 56건, 금융실명제 5건, 기관운영 17건, 선거 7건, 임직원관련 14건, 전자금융 10건, 불친절 4939%.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.11.24

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 일이라고 정의되어 있다. ... 문제는 밝은 모습을 보여야하고, 친절해야 한다는 강박관념에 사로잡혀 자신의 감정을 풀지 못해 스마일 마스크 증후군, 감정적 불감증, 화병, 공황장애 등 정신적으로도 큰 영향을 받는다.서울의 ... 물론, 주민센터에서 해결되지 않은 악성민원인은 다시 구청이나 시청으로 들어오지만 말이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  다산콜센터 문제점1) 과도한 저자세와 보호장치 미흡다산콜센터는 전화로 상담을 하므로 통화 시의 밝고 상냥한 목소리, 친절, 감성, 헌신 등의 태도가 매우 중요하다. ... 고객과의 대화내용은 100% 녹취되며, 상담자와 민원인과의 통화 내용을 관리자가 실시간으로 감청하고 있다. ... 악성 민원 전담반 운영4. 새로운 블랙 컨슈머 대응 방침5. 유럽의 사례-독일의 사례-일본의 사례Ⅴ. 결론 및 제언참고문헌Ⅰ. 서론1.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  전담반 운영 블랙 컨슈머 대응 방침 서울시 대상으로 실행 악성민원 전담반 운영 - 악성 민원에 한해 단계적으로 조치를 취함 ARS 먼저 끊기 ARS 경고안내 형사고소 적극적 대응방침 ... 소비자와 노동자 간의 상호작용이 중요해지면서 , 물건을 사게 하는 ‘ 가시적 변화 ’ 를 만들어내는 기술 , 물질성의 중요도가 높아짐 . 02 비가시적 서비스 노동 가시적으로 변화 친절한 ... 나는 클라이언트에게 진심에서 우러나와 웃는 경우보다 일부러 웃는 경우가 더 많다 . 6.9 29.0 27.1 28.5 8.5 100.0 감정표현의 내면행위 7) 나는 클라이언트에게 친절한

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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  직무수행계획서 요약문(시설관리공단, 공공기관)

  VISION 고객 중심의 업무수행을 통한 최고의 친절공단인 직무목표 1 직무목표 2 OO 구 설치 시설물의 효율적 관리 , 운영 대행 공단의 경영수지 개선 직무목표 3 준비된 실천으로 ... 공단의 미래가치 실현 행정 서비스 부문 유관 부서 부문 조직 관계 부문 ▶ 민원 처리 업무 수행 ▶ 환경 변화 분석 및 예측 ▶ 사건 ･사고 예방 및 사후관리 ▶ 연도별 사업계획

  ppt테마 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.03

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  불만 및고충처리 규정

  (고객의 문의, 제안, 상담, 불만, 불친절 등 모든 접수 내용을 포함한다)2. 안내가. 환자에게 입원 시 구두 상으로 안내 한다.나. ... 결과를 해당 부서원에게 공지결재고충처리 담당자병원장불만 및 고충처리 보고서작성일자20 년 월 일발생일자접수경로□ 고객 소리함□ 전화□ 방문□ 기타 ( )민원인성 명연락처의뢰유형□ 직원응대

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  [행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

  민선자치단체장 이후 지역주민의 민원업무처리과정에서 공무원의 친절성이 매우 돋보이고 있으나 지역주민에 대한 ‘전문적 정보의 제공’은 매우 낮게 평가되고 있다. ... 민원업부절차의 간소화민원업무처리시 가장 돋보이는 점으로 지역주민은 공무원의 친절성을 가장 높게 평가하고 있어 지방자치제의 부활 이후 지방공무원의 대민서비스 태도가 현저하게 개선되고 ... 지방자치단체의 민원업무 처리시 돋보이는 점(단위: %)항목지역친절성신속성정확성적극성전문적정보의 제공기타없음계A 道34.315.911.714.06.017.40.7100.0B 道33.713.113.718.43.31.216.5100.0계34.014.512.716.24.79.38.6100.02

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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  세법 ) 유튜브 국세청 검색 후 국세청 공식채널에서 친절한 국세청 목록에 있는 동영상 시청 후 레포트 작성

  유튜브 국세청 검색 후 국세청 공식채널에서 친절한 국세청 목록에 있는 동영상 시청 후 레포트 작성유튜브 국세청 검색 후 국세청 공식채널에서 친절한 국세청 목록에 있는 동영상 시청 후 ... 이 영상에서는 추가로 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고와 정부합동민원센터, 국세청 납세자권익 24의 창구도 일부 소개되었는데 이를 통해서 국민의 권리 보호와 민원 해결을 위해 국가에서 ... 국민이 납세문제로 곤란시 묻지도 따지지도 않고 민원 접수, 납세자 관점에서 조치 받을 수 있는 곳도 소개되었는데 유선의 경우 정부 민원 국민콜(110), 세법전문상담(국세상담센터 126

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  [요청자료][공적조서][아파트관리소장] 아파트 우수직원(관리소장)에 관한 공적 조서 작성 예시입니다. 아파트 우수직원 공적 조서 작성은 그 범위가 너무 넓어 막막합니다. 따라서 본 샘플을 보시고 쉽고 편안하게 공적 조서를 작성하시길 바랍니다.

  시설물의 고장 발생 시 전 직원을 동원하여 반드시 수리하여 놓는 부지런한 인재입니다.6) 기술력이 우수하고 솔선수범하여 직원들로부터 사랑과 존경을 받고 있습니다.7) 주민들에게 친절하며 ... 호공적 요지위 분은 ○○아파트의 중간 관리자로서 직원 전체를 화합과 인화로 통솔하고 적극적인 유지보수로 관리비를 절감하는 데 지대한 노력을 하였으며, 아파트 입주민이 불편함이 없도록 민원에 ... 대하여 즉각적 조치와 상세한 설명으로 주민들의 불만과 민원을 해소하는 것은 물론 소통에도 주력하였음.공적 관련 사진 첨부지역난방 배관에 모두 명찰을 붙임전기 패널 내부 사진 및 계통도

  리포트 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.20

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  [공적조서][공적 조서] 병무청 모범 공무원에 관한 표창 상신용 공적조서입니다. 공적조서는 행정문서 중 작성하기가 가장 까다로운 문서입니다. 따라서 본 자료를 보시고 그대로 따라 하시면 멋진 공적조서가 완성됩니다.

  또한 국민신문고 불만 민원에 대해 민원인의 처지에서 적극적이고 친절한 응대로 민원 해결 및 민원 만족도 향상에 이바지함5. ... 생계 곤란 병역 감면 업무 전반에 대하여 총괄하면서 철저한 사전 상담 및 생계감면 처리 기간 신호등 운영으로 기간별 세분화 관리를 통해 민원 처리 기간을 단축하여 민원 편익 제고에

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.17

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 실시- 민원내용 반영 (간호사 인계시간으로 인한 진료지연)하여 주요 공지사항 외 각 구역에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축 ... 반영 (간호사 기술부족)하여 신규간호사 대상 정맥주사요법 교육- 민원내용 반영 (의료진 불친절)하여 지속하던 CS 교육활동 강화- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(눈마추고 ... 반영 (의료진 불친절)하여 지속적인 CS 교육활동 실시- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(환자사랑 10계명/기분좋은 전화응대/상호존중 경어사용)- 고객만족도 조사 기타의견

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  접수가 0건, 전화민원이 3건으로 나타났다.? ... 불만고충 유형 분석(단위: 건)불만사례건의사항친절사례합계920112023년 상반기 불만고충 유형을 분석하여 보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중불만사례 9건, 건의사항 2건, 친절사례 ... 서비스 제공 강화를 위한 간병인 친절교육 및 서비스 교육 실시? 쾌적한 상담 공간 확보부록1.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  교육행정과정의 의사결정 요소와 예시 6가지(의사결정, 기획, 조직, 자극, 조정, 평가)_의사결정 뉴스 사례

  / 2018년 10월 15일/ 노국철 기자내용교육행정에서 기획의 관한 사례로 서천읍은 직원들의 친절 마인드를 함양하고 민원인에게 친절서비스를 제공하여 민원의 만족도를 향상시킨 직원을 ... 서천읍은 올 상반기 민원인에게 서천읍 행정복지센터의 친절 만족도를 묻는 설문조사를 기획해 시행했고 조사결과 92%가‘만족’한다고 대답하였다. ... 목적을 달성할 수 있도록 최적의 수단으로 준비하는 기획은 미래 행동을 준비하는 결정적인 측면의 과정이라고 일컫는다.2) 기획의 예시제목서천읍, 올해 친절공무원에 민원팀 이순자 주무관출처충남일보

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.19

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