"병원고객만족" 검색결과 1-20 / 10,800건

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  병원 고객만족 적용가. ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. ... 외부고객 만족 방안1) 1 : 1 온라인 문의 소통창구 개설쿠팡에서 외부 고객들의 고객 만족을 위한 CS활동으로 진행 중인 1 : 1 온라인 문의가 가능한 고객센터를 병원에 적용할

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [설문지]병원 고객만족도 설문지 양식

  병원 고객만족도 설문지??병원에 방문해 주셔서 감사합니다. ... 병원에서 받은 진료와 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까?①매우 만족 ②만족 ③보통 ④불만족4. 진료를 받으면서 힘드신 부분이 무엇이었습니까? ... 고객님의 연령대와 성별은 어떻게 되시나요? 예) 20대 남 대 ( 남 / 여 )2. ?? 병원을 알게 된 경로가 어떻게 되십니까?①인터넷 ②광고 ③SNS ④지인소개( )3.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.07.07

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  ((레포트)) 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 - 병원서비스 품질과 고객 만족도

  병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구1. 서론가. ... 연구개요- 최근 병원경영은 병원 본래의 기능뿐만 아니라 병원서비스 품질의 향상을 통해 소비자의 기대에 부합하는 전략수립… 소비자 만족으로 귀결- 병원서비스 품질이 고객만족, 재이용의도에 ... 병원서비스 품질의 개념- 병원서비스 품질은 의료소비자가 의료를 받은 후에 그 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도- 고객이 지각하는 서비스 품질이란 고객의 기대나 욕구수준과 고객들이 지각하는

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.06 | 수정일 2019.07.08

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  병원고객만족사례

  만족도 향상 >∙ 사업배경퇴원 : 치료 후 병원에서의 마지막 관문환자의 만족도에 크게 기여하며 병상을 효율적으로 운영할 수 있는 중요 요소퇴원 지연은 병원을 찾는 순간부터 오랜 대기시간에 ... < 첫 방문 고객 단골 고객 만들기 >∙ 고객만족도 조사결과대기시간 인지부족 및 지체원인 설명부족부도율과 충성률 저하 및 고객만족도 감소고객이탈 우려→ 첫 방문 고객 대상 차별화된 ... 지친 보호자들에게 또 한번 큰 불만요인 → 곧 입원환자의 불만 → 결국 장기간 대기 불편함 반복 병원불신 야기∙ 문제 개요사전 설문조사를 통해 평균퇴원시간 파악 / 환자 만족도 분석

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.25

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  문제 환자 관리 (병원cs, 문제환자, 사례, 고객만족)

  이러한 결과는 언어폭력을 경험한 간호사의 경우 화, 짜증, 우울, 자존감 저하 등의 정서 반응을 경험하며 장기적으로는 직업만족도의 저하와 낮은 자존감, 부정적 인간관계 등의 반응을 ... 사례 3사례00병원 병동에서 환자가 페트병에 술을 담아 마시는 것을 간호사 선생님이 환자가 먹던 술을 뺏으면서 병원에서 술을 드시는 것은 잘못된 행동이라고 했는데 환자가 간호사 선생님에게서 ... 사례 1사례H병원 병동에서 실습할 당시 어떤 환자분이 한 간호사 선생님께 계속 “야”라고 부르고 말할 때도 반말로 계속 대화를 하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.01.06

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  [A+레포트]품질경영론-명지병원과 고객만족경영

  명지병원의 고객만족경영목차 명지병원 연혁 명지병원 고객만족경영 의 배경 명지병원 고객만족경영의 분류 명지병원 고객만족경영의 요소 1. 커뮤니케이션 2. 서비스 시스템 3. ... 핵심 경쟁력임을 증명명지병원 고객만족경영 성과명지병원 고객만족경영 발전과제 고객경험관리를 통해 고객만족경영에서 큰 성과 제시 But, 전반적인 만족도에 대한 지속적인 점검과 개선 ... 인적요소 명지병원 고객만족경영의 성과 명지병원 고객만족경영의 발전과제명지병원 연혁 1987 년 11 월 학교법인 명지학원에서 사회복지법인 경로복지원 부설 새마음 종합병원 , 새마음

  리포트 | 13페이지 | 1,300원 | 등록일 2018.12.21 | 수정일 2019.07.04

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  삼성서울병원 고객만족경영

  삼성서울병원 고객만족경영사례Ⅰ. 고객만족 경영Ⅰ. ... 고객만족 경영삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 '2013 대한민국 브랜드스타'에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위에 선정됐다. ... 고객만족 경영삼성서울병원을 찾는 사람들이 늘어나고 있는 이유는 삼성서울병원이 다른 병원과는 차별화된 요소로 의료서비스를 시행하기 때문이다.

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.28

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  병원 이용 고객의 서비스 만족도

  병원 이용 고객의 서비스 만족도Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 조사목적 및 방법2. ... （그림９）병원 내부 환경 만족도 （그림１０）병원내부시설의 만족도Ⅲ 결론지금까지 본 논문에서는 병원이용 고객의 서비스 만족도를 설문조사를 통하여 분석하여 보았다.그러한 과정에서 병원이용 ... 보통(45%)로 나타났고, 다음으로는 만족(29%)로 나타났으나 매우만족(5%)보다 불만족 고객이 (16%)로 높게 나왔으며 병원 내부시설에 불편함을 느끼는 고객들을 볼 수가 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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  병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙

  병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙? 병원 고객만족경영(Customer Satisfaction management; CS)1. 계속적으로 향상시켜 나가라. ... 병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지1. ... 고객을 훨씬 만족시키고 서비스에 대해 불만을 제기하지 않음7.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.27

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  의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

  병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징분당 서울대학교 병원*고객만족 병원경영 사례 - 1조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 경영의 전략적 ... 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과 SWOT 분석*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / ... 조사의 필요성 / 목 적병원의 효과적인 고객 서비스 창출에 도움• 병원의 고객만족 경영을 위한 환경 분석 • 병원에서의 고객 만족 활동 분석 • 고객 만족 활동의 지속적인 추진 전략

  리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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  고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

  병원에서의 고객만족 : 기업의 최종상품은 고객만족이라고 정의하고, 조직적으로 창출하는 경영의 필요성을 인식하고 실천을 결의 하며 정기 정량 측정을 구축한다.1) 결정요소 : 마음을 ... 고객만족을 위한 병원서비스제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. ... 고객의 소리1) 고객의 소리듣기 : 고객의 소리를 듣고 신속하게 고쳐나가는 것이 고객만족 경영에 중요하다.2) 클레임은 빙산의 일각 : 고객의 만족 확보위해서는 불만족의 제거가 우선이

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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  [경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

  고려대 구로병원 외래 진료고객서비스 만족도 평가1. ... 만족도10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산)2.5 설문협조고려대학교 안암 의료원 고객서비스팀2.3 병원서비스의 만족도 조사 결과2.3.1 차원별 만족도 평균차 원만 족 ... 즉, 고객 만족 없이는 기업이 생존할 수가 없으며 그 필요성이 증대되고 있다.1.2 병원서비스의 이해1.2.1 병원서비스의 개념병원 서비스는 전문서비스로써, ‘고도의 전문 교육을 거쳐

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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  병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향[병원코디네이터]-병원관리학과 논문형 레포트 자료-

  병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향본 연구는 병원코디네이터 직무역할과 고객만족간의 관계, 고객만족과 직무성관간의 관 계, 직무역할과 직무성과간의 영향관계를 분석하였다 ... 따라서 병원코디네이터의 직무역할이 고객만족, 직무성과를 증가시켜 경 영성과에 기여하는 것으로 나타났다.본 연구결과는 병원코디네이터의 명확한 직무역할과 고객만족 및 직무성과를 파악하고 ... 첫째, 병원코디네이터 직무역할은 고객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 병원코디네이터 직무역할은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.07.05

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  [경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

  만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 설문협조 고려대학교 구로병원 고객서비스팀병원서비스의 만족도 조사 결과설문지 내용병원서비스의 만족도 조사 결과설문지 내용병원서비스의 ... 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문 서비스로써, '고도의 전문 교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하는 의료 ... 만족도 조사고객서비스 만족도를 위한 조사배경 및 목적 고객 서비스 만족도를 분석하기 위하여 고려대학교 구로 의료원을 대상으로 구조화된 설문지(Structure Questionnaire

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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  (A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영

  삼성서울병원 고객만족경영의 특징21) 고객만족도 일등 병원22) 건립이념23) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점23. 삼성서울병원 고객만족경영의 장점44. ... (A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례I. 서론1II. 본론11. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원12. ... 삼성서울병원 고객만족경영의 특징1) 고객만족도 일등 병원의료분야 고객만족도 조사에서 연속 국내 1위를 거두고 있는 삼성서울병원(SMC : Samsung Medical Center).

  리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2011.11.18

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  진료 절차 순서/ 소요 시간 안내/ 고객 상황 반영43필수 이행 항목 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0접점번호평가내용상세평가배점득점H U M A N W A R E11고객의 질문에 ... 동선이 중복되는지/ 불편감20합계2011배점 : 만족 2 보통 1 불만족 0손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석접점번호평가내용상세평가배점득점H A R D W A R E1대중 교통 및 ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요? ... (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음)⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외)53전화응대 (종료)15정확하게 종료 인사를 하고 고객보다 전화를 ... (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시)⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사말) ③ 보통(3가지해당)

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도)

  한국웰니스학회 안유경, 유용상

  논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.05.06

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  마음을 열어주는 공감대화법 책을 읽고 파워포인트 ,CS 활동,고객만족, 병원에서 활용할 자료임

  마음을 열어주는 공감대화법 2014.6.00 10 병동 고아라마음을 열어주는 공감대화법 작가 : 신영란 , 김석준 출판 : 시그널북스 발매 :2013.12.19마음을 열어주는 공감대화법 사실 책 내용은 어렵지 않다 . 책 분량이 적기도 하고 , 쉽고 간단한 예시들을 통..

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.15

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  고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

  삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 ... CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다. ... 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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