"병원들의 전화응대" 검색결과 1-20 / 1,780건

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  병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

  - 수신 경우에 따른 응대 ・ 인사말 + 소속 + 이름 ( 신속 , 정확 , 정중하게 ) “ 따뜻한 병원 , 56 병동 간호사 OOO 입니다 .” ・ 전화를 늦게 받은 경우 늦게 ... 라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . ... 환자의 문의에 공감하며 신속하고 정확한 상담이 병원의 이미지를 한 번 더 높여줍니다 .{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  -간호사실 데스크 전화기 근처에 전화 응대 개선을 위한 부착물 제작하여 친절한 전화 응대가 병동 뿐 아니라 병원 전체의 친절도와 만족도 향상에 좋은 영향을 준다는 것을 의식 할 수 ... 병동 뿐 아니라 병원에 전화를 하는 보호자 혹은 고객이라고 칭할 수 있는 사람들은 모두가 친절한 응대와 상담을 원할 것 이다. ... 시국이 이러하니 감염 취약 시설인 요양병원은 면회 통제로 환자와 보호자가 얼굴보기가 매우 어려워 졌다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 ... ・전화응대의 3 원칙 신속하게 정확하게 정중하게 ・쿠션언어 사용하기 괜찮으시다면 ~ 잠시 기다려 주시겠습니까 ? 죄송하지만 ~ 다시 전화 드려도 될까요 ? ... ・수신 “ 따뜻한 병원 41 병동 간호사 OOO 입니다 .”

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  CS-병원 전화응대 교육

  전화 응대 요령 병원CS직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까? ... 얼굴 없는 만남병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준고객응대 기본 업무예고 없이 찾아오는 방문객신속전화응대 POINT1. ... ▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일전화응대 특성대면 커뮤니케이션전화 커뮤니케이션표정,몸짓 55%목소리 38%내용 7%목소리 86%내용14%전화응대의 중요성고객접점의 제 1선 -

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2024.03.13

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  병원 코디네이터 전화_응대

  병원 코디네이터 ○○대 학교 ○○과 학번 이름목 차전화 응대의 특성,특징과 중요성 전화 응대의 기본 원칙 전화 응대의 단계 전화 응대의 태도와 말씨 병원 상황별 전화응대 사례전화응대의 ... 메모를 남기셨습니다. ( 메모 내용 : ) 전화 받은 이(전달자) :병원 위치를 문의하는 전화응대 메뉴얼 1.우리병원의 정확한 주소를 파악해둔다. 2.환자의 현재 위치와 이동할 교통편을 ... 병원 그 밖의 상황별 응대병원 그 밖의 상황별 응대(3) 잘 들리지 않을 때 - “네? 크게 말씀하세요” “뭐라구요?

  리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.06.18

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  친절한 음성과 정확한 발음으로 말한다.3) 병원에서의 전화응대 1. ... 병원의 규정을 먼저 설명하려 하지 말라 . ... 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2. 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ?

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

  , 오물질과 탕비실.4) 병원시설 안내: 은행, 매점, 식당, 공중전화, 주차 등5) 낙상주의: 침대사용법, 침상난간, 바퀴고정, 이동시의 주의 사항6) 환의제공, 환자 팔찌 및 이름표 ... 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? ... .○ 입원생활 안내를 포함한 주의사항 및 병원생활에 필요한 정보를제공함으로써, 환자의 병원생활적응을 돕는다.○ 환자의 상태를 관찰하고 평가한다.○ 환자로부터 필요한 정보를 얻고 의료진간에

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24

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  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은 ... 환 자 : 네 혹시 00병원 맞나요?간호사 : 목소리가 작아서 잘 안들려요. 크게 얘기해주세요.환 자 : (큰 목소리로) 혹시 00병원 맞나요?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

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  요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

  전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은? ... (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대③표준말 사용④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용2.병원 정보 시스템 ... 연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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  대학병원 콜센터 상담간호사의 역할

  콜센터 상담간호사 정의1) 대학병원 하청업체로 대학병원에 속해있지만 콜센터 안에서 근무2) 콜센터 안에서 일반 상담원과 상담간호사가 나뉘어 있어 상담간호사로서 근무(전화로 응대하기 ... 전화 받고 다른 전화를 받을 때까지 그 업무를 처리하면 되기 때문에 동시에 해결해야 하는 스트레스는 없다.7) 점심시간, 쉬는 시간 보장4 상담간호사의 단점1) 진상환자 응대: 일반 ... 콜센터에서 전화받아 응대하는 역할.4) 증상에 맞는 과를 안내해주고 예약 도와주기(예: 머리아픈데 어떤과로 가야되죠?)3.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.22 | 수정일 2020.05.10

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  2023년 대비 강북삼성병원 사례전형 간호사 합격 예시 (낮은 학점, BIG5 전부 서류합격)

  보호자 없이 혼자 입원하여 보호자 상주를 위해 보호자 연락처를 환자에게 물어봐서 전화하였으나 지방에 있어 병원에 올 수 없다는 이야기를 하고 전화를 끊었다. ... 우선적으로 낙상 예방 간호중재를 실시하고 보호자에게 다시 전화하여 언제쯤 올 수 있을지와 최대한 빠르게 병원에 올 수 있는지 확인하겠습니다. ... 설명하겠습니다.간호 현장에서 근무 중에 환자가 자신의 진료와 치료에 불만을 제기하며 고성을 지르고 욕설을 하여 업무를 방해하고 공포심을 유발한다면, 담당 간호사로서 본인은 어떻게 응대할

  자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.31 | 수정일 2022.02.25

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트 ... 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는 ... 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다.③여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자는 심신이 많이 지치고 지속적인 고통으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  전화 예절 1) 보이지 않는 만남 : 목소리만으로 모든 것을 판단하기 때문에 목소리를 통한 감정전달에 신경을 기울여야 한다 . 2) 짧고 많은 만남 : 병원의 특성상 전화응대가 많으므로 ... 짧은 시간에 정확한 정보 전달이 필요하다 . 3) 사전 / 사후적 만남 : 병원에 내원하는 고객들을 대상으로 하는 전화응대가 많으므로 기록과 관리가 중요하다 . 5. 1. ... ( 불편하시겠지만 ~) 다른 번호로 전화 부탁드려도 될까요 ? → 상대방에 대한 세심한 배려가 느껴짐 .5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show} ... 특히 병원에서는 전문용어 ( 의학용어 ) 가 많이 사용되는데 환자에게 사용하는 경우 이해하기 어려워 반감을 사기 쉽다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  .4) 전화응대 시 필요한 경우 본인의 이름을 알려드리는 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, ... 평가 요소 중, 하드웨어1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원, 청소원 등 ... 전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가 많기 때문에, 항상 친절하게 받아야 한다.3) 전화응대를 잘 하게 되면, 병원의 신뢰도 향상된다.4) 대면 서비스가 아니기

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대하여 ... 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  병원에서의 CS 교육

  CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? ... - 정중한 자세와 일처리 - 고객과의 약속 이행 - 사후 점검 속도 (Speed) - 재빠른 행동 - 신속한 처리 - 일의 표준화 - 고객의 일부터 우선병원에서의 응대법 Part 3 ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자 에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 한다 .

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

  활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도율3. ... 누구나 아는 단어이지만 아무나 할수 없는 단어이다. 2018년도 81.5%로 전화"응대 만족도가 타부서 보다 낮은 수치를 보여 지속적인 교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고 ... 결론 및 제언이번 QI 활동을통해 전화 응대를 어떻게 하느냐에 따라 몸이 불편한 환자와 보호자2차 모니터링 결과 최초응대 점수 15점중 평균 12.9점"들의 감정변화를 알 수 있었고

  리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①직원의 외양②소문, 평가(의료진의 실력)③병원 환경④의료 수가정답해설1병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다3.불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는 ... 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은? ... (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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