"병원 응대 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 285건

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  병원 코디네이트 응대 메뉴얼

  보험(신환)접수병원 코디네이트 응대 메뉴얼고객이 내원하면 일어나서 미소띤 얼굴로 밝게 인사한다. ... 4.구환(일반)의 접수와 응대챠트장에서 고객명과 생년월일로 진료챠트를 찾는다. ... “ 동기 작성대기실의 고객이 계실 때의 차와 잡지를 서비스 하여 지루함을 줄이는 응대 법이다.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.08.22 | 수정일 2013.12.04

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6.매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 ... (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트 ... 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 병동 뿐 아니라 병원에 전화를 하는 보호자 혹은 고객이라고 칭할 수 있는 사람들은 모두가 친절한 응대와 상담을 원할 것 이다. ... 알 수 있었다.- ‘매뉴얼대로 전화 응대를 하였는 가‘의 질문에 ’그렇다‘ 응답이 5명 -> 9명으로 매뉴얼이 실천되고 있으며 전화 응대 인력 스스로 매뉴얼의 중요성과 개선 필요성을

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  병원의 규모가 클수록 행정적인 절차가 다르다거나 병원접점의 특이사항이 있을수록 행정적인 부분이나 병원이용에 관련된 내용을 FAQ 매뉴얼로 만들어 정보를 제공하는 것도 좋은 방법이다.6 ... 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 만들고 처음 한 번만 교육한다.4개선안과 실천방법 등을 작성, 각 방법에 대한 매뉴얼을 만들고 지속적으로 숙지, 교육을 한다.5.FAQ 매뉴얼 활용방법에 대한 설명 중 올바르지 않은

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

  및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? ... .○ 입원생활 안내를 포함한 주의사항 및 병원생활에 필요한 정보를제공함으로써, 환자의 병원생활적응을 돕는다.○ 환자의 상태를 관찰하고 평가한다.○ 환자로부터 필요한 정보를 얻고 의료진간에 ... 시설점검(냉장고 · 전등 · 화장실 세면대 · 커텐 등).○ 환자이름표 준비1) 입원예정자 명단 확인2) 환자이름표 준비: 침상부착용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다.5.병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? ... (5점)①직원의 외양②소문, 평가(의료진의 실력)③병원 환경④의료 수가정답해설1병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다3.불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원의 규모가 클수록 행정적인 절차가 다르다거나 병원접점의 특이사항이 있을수록 행정적인 부분이나 병원이용에 관련된 내용을 FAQ 매뉴얼로 만들어 정보를 제공하는 것도 좋은 방법이다.7

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대하여 ... 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... (10점)① 전 직원이 동참하는 것은 작성 기간이 길어지므로 부서장들만 진행한다.② 적극적인 활용을 위해 매뉴얼을 교재로 정기 교육을 시행한다.③ 병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해 ... (10점)① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.② 원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

  재진고객에 대한 병원코디네이터의 응대로 올바르지 않은 것은? ... 진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 AQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... 병원의 이벤트 행사 후기나 봉사활동 등의 내용이 올라가면 고객들은 홈페이지를 외면하게 된다.③고객 문의 시 즉각적인 응대를 하지 않으면 고객은 다른 경쟁병원으로 이동하게 된다.④로그분석을

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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  한컴모빌리티 자기소개 PPT

  자기소개서 - 한컴 모빌리티 -편리한 주차관리 신속한 응대 서비스 빠른 파킹 시스템 ** 병원 파킹 프렌즈 스마트 주차 용역 제안서 복잡한 병원 주차 도착 전 예약으로 병원방문이 쉬워져요제품소개 ... 2 년간 상시 모니터링 및 상시 대응 방안 마련 운영 시작 단계부터 발주처 담당자가 충분히 숙지 , 관리 가능 하도록 지속적인 운영교육 실시 및 필요한 교재를 무료로 제공 교육 매뉴얼 ... ** 병원 파킹 프렌즈 스마트 주차 용역 제안서사후 대응 및 서비스 관리 방안 발주처의 담당자가 교육과 관련 추가 요청이 있을 시 상호협의 하에 무상으로 적극 지원 하자담보 책임

  리포트 | 9페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.08.10

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  간호관리학 케이스간호과정, 간호진단

  2018년 6월 30일까지 55병동 간호사는 대상자(보호자)와 라포 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고 교육하도록 한다.? ... -간호 시 대부분 무표정으로 업무에만 집중하는 모습을 보였다.대안 탐색-수간호사는 대상자(보호자)와의 라포 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고, 월 4회 교육을 ... 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고, 월 4회 교육을 실시하며, 간호사는 월 4회 실시하는 환자 응대 교육에 1회 이상 참여한다.43018간호사는 홀수 주 월요일 duty마다 대상자

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.11

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  이와 같이 순서대로 고객 환자에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 ... 고객 응대를 하는 모든 기본 자세는 인사에서 비롯된다. 인사의 경우 모든 일의 시작이기도 하며, 고객을 맞이하는 것에 대해서 기본이라고 말할 수 있다. ... 있다.현재 기관의 경우에는 사실 고객이 단순하게 서비스를 제공받아야 겠다고 결심 한 후 메디컬 기관을 방문하였을 때 기관의 인테리어, 내부 사정, 시설, 그리고 직원의 친절성과 응대

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  청구 이해 능력23진료흐름도 관련 지식24대기고객관리 능력25정확한 진료정보전달 기술26병원 매뉴얼 관련 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30컴퓨터 ... 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험 ... 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  인증숙지사항(직원교육체계, 직원안전관리, 직원폭행 및 고충처리 보고절차, 시설 및 환경안전관련 문제 보고체계)

  명예훼손죄가 추가된다.☞ 이는 의료 행위가 이루어지는 모든 장소에서 의료 행위 중인 모든 의료종사자에 해당된다.폭언/폭력 환자, 보호자 응대 시 대응 매뉴얼·무리한 요구 및 폭언, ... ·위의 상황에도 멈추지 않은 경우3단계-응대 중단-부서장 응대 : 업무방해/모욕죄/폭행죄 등 문제 제기-원무팀장 최종 응대·피해 대상 직원-업무 일시 중지/적정한 휴식, 심리적 안전-증거 ... 직무교육소방교육, 감염질향상, 환자안전환자의 권리와 의무심폐소생술,개인정보 보호교육의료기관 폭력예방입사 3개월 이내OJT/현장실습부서 (1:1) 자체 교육기본 직무교육부서 내 규정 및 매뉴얼에

  리포트 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.07.08 | 수정일 2021.08.21

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  병원 매뉴얼 관련 지식27. 병원 정보 시스템 활용 능력28. 정보검색 기술29. 문서 작성 능력30. 컴퓨터 활용 능력31. 병원홈페이지 활용능력32. ... 자지식진료 접수 지식개인정보보호에 관한 지식해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식병원 내 CS(고객만족) 지식병원조직 문화에 관한 지식병원 매뉴얼 관련 지식기술정확한 진료 정보의 ... 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 청구 이해 능력고객 맞춤 관리 능력병원 대기실 환경관리 능력기타특성친절한

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

  (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득② 긍정적 마인드③ 자아존중감 향상④ 관심과 긍정적 언어사용 습관11. 환자 중심의 의료서비스에 해당하지 않는 것은? ... (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득② 긍정적 마인드③ 자아존중감 향상④ 관심과 긍정적 언어사용 습관정답해설①병원의 변화에서 가장 중요한 것은 직원들의 긍정적인 마인드와 언어 사용 ... 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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  신규간호사 오리엔테이션 계획

  .▶ 모든 신규간호사들은 오리엔테이션에 참석하도록 한다.주기날짜항목내용1주차1일병원 소개- 병원 직원 소개- 병원의 철학과 목적- 병원 구조 및 시설- 소화기, 소화전 위치 확인간호부 ... 소개- 간호부의 미션, 철학, 비전- 병동 매뉴얼- 교육자료 제공- 간호 일과- 인수인계 확인- 교육프로그램 소개- 의사소통의 기본원칙 및 환자대응법- 린넨실 위치2일병동 관리- ... 비품확인- 응급카트 확인- 소독 물품 호칭 및 인사, 용모/ 복장 교육- call bell 사용법- 보고사항 관리- 고객응대- 의료팀과의 협력확인- 먀약 관리 및 보관- 고 위험 약물

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.06

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  [간호관리학] 질관리 사례분석

  매뉴얼 개선 7) 안내방송 설치3) 수술실 내 부서원 고객응대 매뉴얼, 8) 표준수술시간안내 지침 마련수술예상시간안내문 관련 교육 9) 마취 안내 리플렛 제작4) 수술 현황판 입력 ... 1유치도뇨관 집중관리 프로토콜을 적용한 중환자실 요로감염률 감소 활동(2012)- 가톨릭대학교 부천성모병원 -팀구성가톨릭대학교 부천성모병원 NSICU, MICU, SICU핵심지표1) ... 실패유형 : 문이 여닫이 문임, 외부사항 알지 못하고 문을 열게 됨1) 방사선 종양학과 입구에 호출기 설치, 접수대의 숫자로 나타나는 수신 모니터→불편한 환자를 응대O2) 운송팀에

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  개선활동의 실행 여부가 투입 비용 대비 효과를 검토해 결정되고 서비스 개선 표준 매뉴얼을 개발함에 따라 현장에 적용할 수 있도록 한다. ... 행정 분야에만 국한해서 볼 때 전문성은 다른 조직과 유사한 수준으로 병원에서의 행정직은 보통 로테이션 근무를 지향하기 때문에 병원 전체를 바라보는 시각이 중요하다. ... 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이에 대한 인지와 응대가 뒤따라야

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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