"불만고객 응대법" 검색결과 1-20 / 918건

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객이 불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청합니다 .

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  불만고객응대법

  배려 , 여유 차근차근고객유형별 응대법 만남의 목적 , 시간을 구체적으로 얘기 구체적인 자료 ( 수치화 . 객관화 ) 제시 / 메모 . ... 진상고객 CS 평가에 반영차이점 ! Claim Complain 불평 + 불만 회사의 규칙 불평 + 불만 감정적 요소 법적 대응쌍방심리는 ? ... 고객유형별 응대법 공감 표시 , 관심 표현 , 칭찬으로 접근 유머스럽고 부드러운 ( 다정한 ) 분위기 조성 타인의 이목 강조 고객의 의견 , 생각들을 물어봐라 / 복잡한 설명 NO

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. ... 포함한 탑승객 전체에게 사과 말씀을 드린다"면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.2. 고객이 원하는 바가 무엇인지를 정확히 파악해야 한다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  불만고객 응대법

  08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영[불만고객 응대법]complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않도록 ... 불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형1) 고객 가르치기'환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!' ... 불만 고객 응대의 기본 원칙1) 피뢰침의 원칙- 고객은 나에게 개인적인 감정이 있어서 화를 내는 것이 아님.- 일처리에 대한 불만으로 복잡한 규정과 제도에 대해 항의하는 것.고객이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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  불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

  불만 고객 응대법*1 클레임 응대력 향상2 클레임의 효율적인 처리방법목 차3 스트레스 관리*1. ... 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령水 성음 우는 목소리성향응대이해심이 많으며 다정다감하고 애교가 있다. ... (4) 불만 처리 5단계EMPATHY고객의 입장에서 생각하따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령고객 불만에 대한 잘못된 대응고객이 틀렸다는 것을 증명하는 것 내가 옳다는 것을 고객에게

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1. ... 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정해 버리거나 번복가능성도 높다 .불만

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  고객응대와 접대

  전달해야 한다.고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.사과원인파악경청해결책찾기대안제시실행감사표현 ... 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ] https://www.camc.or.kr/content/gogack_infoPart 5 불만제기의 용이성 Claim Complain ✔ 환자들이 ... ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 - 매너 및 조직 문화 등Part 2 쉬운

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 법적 제약성, 고객의 불확실성, 진료경험의 중요성, 제한된 차별성, 서비스 품질관리, 전문적인 시간관리, 의료광고 불확실성 등의 전문적인 특성이 있다.제3자에 대한 책임성의사는 환자의 ... 법적 제약성의사는 의료행위에 있어서 영리적 동기의 영향을 받지 않으며, 부당한 보수를 받지 아니하며, 의사의 품격을 훼손시키는 자기선전 및 광고를 하지 않는다.고객의 불확실성의료서비스는

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑?고객 불만율과 재방문율의 관계? ... 평소 10%의 재방문율, 불만고객 만족대응시 65%?고객 불만율과 재구매율의 관계 (100달러이상의상품)?불만제기X 9%, 불만고객 문제해결시 재구매율 70%? ... 신뢰내면,태도를 문장완성법, 그림묘사법으로조사?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①123 화법②너 전달법③I message④리액션정답해설2경청의 비법으로는 123 화법, 리액션, 나 전달법(I message)가 있다.8.내부고객만족을 위해 우리가 노력하지 ... 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은? ... (5점)①직원의 외양②소문, 평가(의료진의 실력)③병원 환경④의료 수가정답해설1병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다3.불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  정중하고 온화하게 대해주고 처리해야할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 ... 떠들도록 방치한다.* 불만 응대 후 스트레스 완화 방법1. ... * 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구에게 이야기 ? 외부에 ~ 부정적으로 …* 불만을 표출하지 않는 이유는?

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  . ⓵ 양자택일형 질문법 - 장점 : 현명한 결정의 계기를 제공 , 빠른 선택과 불필요한 응대 최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도 ... 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 !감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이 겠습니다 .!

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  불만이 커지는 경우가 많다. ... 소문이 늘어날수록 걷잡을 수 없을 정도로 확대되고 커질 수 있음은 여러 연구 결과에서도 밝혀졌다.고객의 불만족은 간단하게 거래시 안좋은 경험으로 손절하는 것에 그치지 않고 법적인 문제로 ... 그러므로 공감 언어로 고객의 기분을 생각해보고 긍정적으로 고객의 상태에 동감을 나타내는 등 진실된 마음으로 사람을 대한다면, 대다수의 고객은 불만을 정리하고 문제를 논리적으로 해결할

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  친절교육 계획서

  주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT ... 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도친절 ... 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5.

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다.잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. ... 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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