"불만고객 의미" 검색결과 1-20 / 9,949건

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  ((강추)) 불만고객 의미와 대응법 및 답변서 예시

  불만고객 의미와 대응법 및 답변서 예시? ... 고객의 컴플레인과 클레임 의미- 컴플레인과 클레임 → 회사발전, 경쟁력, 문제점 제시, 신규고객 창출에 영향컴플레인클레임-상대방 잘못된 행위에 대한 불만사항 통보-행동 또는 자체 내부의 ... 연락처 등이 누락되지 않도록 유의, 호칭의 적정사용 및 성실한 답변으로 고객서비스가 개선될 수 있도록 최선을 다해 응대- 설득력 있는 답변과 정확한 의미 전달이 될 수 있도록 알기

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.09.05

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? ... 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4. ... 불만고객은 대부분 자신의 불만을 적극적으로 표현하고자 한다.정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 불만고객의 대부분은 사실상 불만을 말하지 않는다. ... 불만고객의 욕구와 성향에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 불만고객은 불만을 표현하는 것을 받아주기를 기대하는 마음이 있다.2.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  고객 방문시 , 직원이 하던 일을 멈춘다는 것은 “ 고객에게 관심을 보이고 있다는 것 ” 을 의미합니다 .결제 시 , 다른 고객의 요청에 대한 응대 대처요령 “ 고객님 ! ... 03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T.

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  줌3.불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... 환경(2) 기타 유형적 요소2.전방 영역_접점직원의 행동 - 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미함3.후방 영역_후방직원의 행동 - 고객의 눈에 직접적으로 ... 고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로 서비스 접점을 의미함.7.가시선 - 고객이 서비스를 직접적으로 받고 있다고 확신할 수 있는 현장을 나타내는

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  각각 설명MOT를 정의하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. ... 불만고객 응대 포인트① 사과- 상황에 대한 사과 : 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우를 받았다고 생각이 될 때의 사과이며, 고객의 감정과 가장 먼저 마주한 ... 서비스제공자가 우선적으로 고객을 진정시키는 의미의 사과- 사실에 대한 사과 : 문제의 원인이 접점의 시스템이나 서비스제공자에게 있을 때 고객에게 하는 사과② 경청 및 공감 : 고객의

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  따라서 세심하고 올바른 커뮤니케이션으로 이런 차이나 왜곡이 생기지 않도록 하는 것이 중요합니다. (10점)정답 의도, 의미해설직원의 의도보다 중요한 것은 그것을 듣는 고객이 어떤 의미로 ... 의도가 좋았다 하더라도 고객이 왜곡되거나 다른 의미로 받아들인다면 그것은 듣는 고객의 문제가 아니라 커뮤니케이션 기술이 부족한 직원의 문제입니다. ... [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

  불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우를 ... 받았다고 생각이 될 때의 사과이며, 고객의 감정과 가장 먼저 마주한 서비스제공자가 우선적으로 고객을 진정시키는 의미의 사과이다. ... 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째 ... (10점)①항의나 불평을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요 ... 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다. ... 전방 영역_접점직원의 행동고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4. ... 상호작용선고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로 서비스접점을 의미한다.7.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다.3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4. ... ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 의 순서로 이루어진다.문제 8. ... 기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

  불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. ... 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  업무 종료 후 외부에서 만나는 고객을 의미한다.정답해설4외부고객은 환자와 같이 우리 병원의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다.10.내부고객의 신뢰를 받기 위해 실천할 수 있는 ... 것이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... (5점)①고객은 외부고객과 내부고객으로 나눌 수 있다.②고객은 ‘나’와 접촉하는 모든 사람을 의미한다.③내부고객은 같은 부서에서 일하는 동료, 상사와 같은 사람들을 말한다.④외부고객은

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  시정 및 예방조치 요구서

  시정 및 예방조치 요구서발행번호발행일자대상부서수신자발행구분□ 일상결함 □ 공정결함 □ 공정 모니터링 □ 내부감사□ 고객불만 □ 2자심사 ( )■ 3자심사 ( ) □ 기타 ( )작 성 ... 사항수용 불가능상근본원인을 찾기 위한상세한 조사 필요최우선순위Risk Mitigation ALAR적용되지 않음중근본원인/예상원인을찾기 위한 조사 필요두 번째 우선순위, 낮은 영향의미

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해 ... 고객의 경험 중 커뮤니케이션은 광고나 홍보, 판촉, 이벤트, 고객과의 소통창구를 의미한다. 보기1과 2는 제품과 서비스, 보기3은 인적서비스를 의미한다.11. ... (5점)①제품이나 서비스를 직접 사용하고 느끼는 영역을 의미한다.②광고나 홍보, 판촉, 이벤트, 고객과의 소통창구를 의미한다.③제품과 서비스를 고객에게 전달하는 직원들과 만남에서 이루어지는

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  품질경영론 장별 요약

  무결함: 재작업, 폐기처분, 고객불만 등의 감소를 통해 ‘원가절감’에 기여하는 요소고객요구 충족을 위한 특징: (높은 품질이 기업에 주는 영향; 고객만족 증대, 상품화, 경쟁 대처, ... , 판매에 영향을 주는 주요 요인, 통상 품질향상에 추가비용 발생없어야 할 결함: (높은 품질이 기업에 주는 영향; 오류감소, 재작업 및 낭비 최소화, 고장률 및 보증비용 감소, 고객불만감소 ... (1) 품질에 대한 전통적 정의- 선험성 관점: 품질을 ‘선천적 우수성’과 동일한 의미로 사용하는 경우를 말함.- 제품 관점: 품질의 차이란 제품의 어떤 성분이나 속성의 함량 차이라

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.26

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.정답해설2사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... 일년을 기준으로 그 기업을 떠나버린 고객의 비율을 의미합니다.4. 다음 중 VIP 마케팅의 장점에 대한 설명으로 바르지 않은 것은? ... 선별을 하기 위해 생겨남④고객과의 관계를 개선하기 위한 모든 일련의 활동정답해설3CRM이란 고객과의 관계관리를 의미하는 것으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  견디라는 의미가 아닙니다 ‘ 나에게 화난 게 아니다 ’ 라는 생각으로 감정적인 상처를 최소화하고 불만 우리 회사 흘려 보내자 ! ... 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . ... ] : 비꼬며 말하는 사람 , 무엇이든 반대하는 사람 문제 자체에 중점을 두어 이야기 하지 않고 특정한 사람이나 문장 심지어 대화 중에 사용한 단어의 의미에 꼬투리를 잡아 항의 “

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  제품을 이용하는 과정에서 고객의 불만이 발생했을 경우, 고객의 불만을 대하는 직원과 고객에 대한 설명으로 바르지 못한 것은 무엇인가? ... 불만에 대처하는 고객들의 유형 중 불만을 느끼면 직원에게 문제점에 대해서 말하는 유형은 수동적인 고객들의 특징이다. (5점)①O②X정답해설2불만을 느끼면 직원에게 문제점에 대해서 말하는 ... 펀 경영에서 펀(FUN)이란 단순한 흥미나 재미를 의미한다. (5점)①X②O정답해설1펀 경영이란 미국에서 1990년대 초반부터 시작된 기업의 경영전략으로 직원들의 유머감각을 독려하면서

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준은 적정 서비스의 개념이다.3. 다음 중 ‘고객지향성’에 대한 설명으로 틀린 것은? ... (10점)①희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역②제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망③고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준④고객이 어떤 서비스성과 ... 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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