"불만유형" 검색결과 1-20 / 22,964건

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 생각한다1)불친절한 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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  한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 유형4) 일단 지르며 안되는게 어디있어라고 생각하는 유형2. ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 회사에 대한 불만시설에 대한 불만, 휴식공간이나 수유실이 없는곳, 아이를 위한 장소 부족 -> 고객에게 불편을 제공함.제품 및 서비스의 결함시스템, 제도 불량셋째, 고객 스스로의 불만고객의 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객의 잘못까지 사과하지는 않도록 함공개된 공간보다는 특별한 공간으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음3단계: 원인 분석어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. ... 라고 믿는 유형, 원하는 걸 얻지 못해도 상관없고 너라도 괴롭힐거야 유형, 자신의 잘못이나 실패를 인정하고 싶지 않아서 우기는 유형이 있다.2. ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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  고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

  첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객? ... 그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. ... ◈고객을 사로잡는 명품CS 전략◈※고객 불만이 왜 가치 있는지 생각해보고, 불만 고객에 대한 유형을 3가지로 나누어 특징을 설명하세요.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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  [욕구불만과 갈등] 욕구불만의 의미와 원인(외부적 요인 및 내부적 요인), 갈등의 개념과 유형(접근-접근 갈등, 접근-회피 갈등, 회피-회피 갈등)

  갈등의 유형1) 접근-접근 갈등2) 접근-회피 갈등3) 회피-회피 갈등* 참고문헌2욕구불만과 갈등I. 욕구불만1. ... 욕구불만과 갈등[욕구불만과 갈등] 욕구불만의 의미와 원인(외부적 요인 및 내부적 요인), 갈등의 개념과 유형(접근-접근 갈등, 접근-회피 갈등, 회피-회피 갈등)목차1욕구불만과 갈등I ... 갈등의 유형갈등상황은 개체와 목표와의 위치관계 또는 목표의 종류에 따라서 분류할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.04.19

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  [불만고객 Zero 전략비법 강추자료] 고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼 - 불만고객 해소를 위한 도움자료

  고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼1고객서비스와 고객불만의 의미고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. ... 귀찮다- 바쁘다- 규정상 어쩔 수 없다- 업무처리에 하자 없다- 특별대우는 어렵다- 재촉함- 업무처리 지연에 대한 초조감- 고객은 왕이라는 우월감- 문제에 대한 항의- 열등의식고객의 불만유형 ... 고객이 빠져나갈 길을 터주고, 자존심이 상하지 않도록 배려한다.불만고객 응대 시 금기사항과 바람직한 대응고객 불만에 대한 잘못된 대응고객 불만에 대한 올바른 대응고객이 틀렸다는 것을

  리포트 | 23페이지 | 3,200원 | 등록일 2011.12.23

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  스마트폰 소비자들의 불평불만 유형분류와 기업의 사회적 책임

  소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정ⅱ. 소비자들의 휴대폰 구매Ⅱ. ... 하지만 스마트 폰이 시장에 등장한 이후 끊임없이 프로그램오류 문제와 통화품질에 대해 소비자들의 불평불만이 끊이지 않고 있다. ... 소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정ⅰ) 관여도 : 구매의사 결정에는 크게 고관여와 저 관여 결정으로 나누어진다.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.14

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  [소비자학]소비자 유형별 불만행동에 관한 연구

  소비자 유형에 따른 불만행동 유형에의 차이를 알아보는 것이다.연구의 목적을 달성하기 위하여, 서울에 거주하며, 20대 이상인소비자를 조사 대상으로 선정하여 응답결과는 과 같다. ... 이론적 배경 및 문헌고찰제 1절 소비자 유형제 2절 소비자 불만의 정의제 3절 소비자 불만행동의 개념과 종류제 4절 불만행동에 영향을 미치는 변수Ⅲ. ... 연구결과 및 분석제 1절 조사대상자의 일반적 특성제 2절 소비자 불만행동제 3절 조사대상자의 일반적 특성과 소비자 불만행동과의 관계Ⅴ.

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.16

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  [소비자문제] 소비자 유형별 불만행동

  결국, 제품이나 서비스에 대해 불만족을 느낀 소비자들이 불만을 표현하는 행동적 반응을 소비자불평이라고 정의내릴 수 있다.소비자들의 불평행동유형은 불평의 주목적, 상황 등에 따라 다양하고 ... 이론적 배경 및 문헌고찰제 1절 소비자 유형구매행동 특성에 의한 소비자의 분류관습지향적 소비자 - 제품 구매 시 상표에 의존해 습관적으로 구매를 결정한다.합리형 소비자 - 제품 구매 ... 한편, 공적 불평행동은 불만제공자에게 불만시정요구, 환불이나 교환요구, 그리고 보상을 받기 위한 법적 행동 모두를 포함한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.02

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.■ 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객불만고객 유형별 분석성향응대자아가 강하고 ... 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다.■ 아까 했던 말을 또 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  불만고충 유형 분석(단위: 건)불만사례건의사항친절사례합계920112023년 상반기 불만고충 유형을 분석하여 보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중불만사례 9건, 건의사항 2건, 친절사례 ... 불만고충 주요 내용순번접수방법유형불만고충 내용1전화불만병원 코로나 방역 걱정2구두불만납입내역서 발급 시 가족관계 확인 불만3구두불만설 명절 면회 불가에 대한 불만4구두불만간병사 목소리 ... 불만 및 고충처리 접수대장불만 및 고충처리 접수대장NO접수일자민원인접수유형처리기간고객요구 및 불만내역 (간략히)비고발생일처리일123.1.19000님보호자불만23.1.1923.1.19설

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  비행기 기내에서의 불만표시에 대한

  승객이 느끼는 불만 사항)그림 Ⅳ-2. 승객이 생각하는 승무원의 문장 유형)그림 Ⅳ-3. 승무원에게 불만 표시하는 승객의 문장 유형)1. ... 그리고 기내에서 발생하는 가장 많은 불만 사항은 무엇이며 승무원이 사용하는 문장 유형 중 가장 불쾌하거나 가장 친절한 유형은 무엇인지, 승객의 입장에서 승무원에게 불만을 표할 때는 ... 결론적으로 청자 대우 양식에서 승객들은 승무원에게 “해체” 유형의 불만을 가장 많이 표현하였으며 청자 대우 양식별 불만 화행은 국제선과 국내선 승객 간에 유의미한 차이는 없는 것으로

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.30

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

  불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 억지형 고객 심리유형 중 원하는 것을 얻지 못하더라도 끝까지 가겠다는 유형의 고객들의 특징에 대해 설명한 내용 중 괄호 안에 들어갈 말은? ... (자존심)이 강한 고객의 경우 이러한 유형으로 나타날 수 있습니다. 내가 말하는 것을 당신들이 수용해야 한다고 억지 부리면서 우월성을 과시하는 경우입니다.10.

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  살롱헤어미용클레임처리방법

  고객 불만의 종류 ------- 012 고객 불만 표현의 유형 --- 023 고객 불만 표현의 단계 --- 024 고객 불만 해소의 단계 --- 035 고객 불만 해소의 방해요인 046 ... 고객 불만 표현의 유형 ]? 침묵형 (Passene): 95%의 고객이 침묵형에 해당된다. ... 고객 불만의 종류 ]고객이 가지는 무형 또는 유형의 불만에 대해서 클레임과 컴플레인으로 나뉘는데 이러한종류에 따라 대응하는 방법을 고안해야한다.클레임컴플레임시술만족에 대한 부분으로

  리포트 | 7페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... 라고 믿는 유형-원하는 걸 얻지 못해도 상관없고 너라도 괴롭힐꺼야 유형-자신의 잘못이나 실패를 인정하고 싶지 않아서 우기는 유형2. ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1. ... 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정해 버리거나 번복가능성도 높다 .불만 ... 불만 고객 유형별 응대법 4. 신경질적인 고객 ㄱ . 특징 - 매사에 짜증을 낸다 . - 작은 일에 민감한 반응을 보인다 . ㄴ .

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  6.2 불만고충 처리-규정집(34)

  불만 및 고충 유형분석과 개선활동 수행가. 분석주기: 반기별나. ... 분석내용: 불만건수, 불만유형, 유형에 따른 원인분석 등다, 개선활동 수행1) 접수 즉시 개선이 가능한 경우에는 해당부서에서 즉시 개선한다.2) 부서 단위 개선 사항일 경우 해당 부서에서 ... 불만 및 고충처리 절차를 안내한다.2. 불만 및 고충사항을 처리한다.3. 불만 및 고충유형을 분석하여 보고한다.▣ 지침 및 절차 (Guidelines & Process)1.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.18 | 수정일 2021.09.02

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  NCS직업기초 10주차 과제

  고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만의 유형으로는 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다.거만형의 대응방안으로는 정중하게 대하고, 자신의 ... 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게 ... 고객불만처리

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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