"불만표출단계" 검색결과 1-20 / 3,120건

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  통합사회 서술형평가 시험원안

  OO단체는 다음주부터 무기한으로 A회사에 나오지 않음으로서 임금 체납에 대한 불만을 표출하고자 한다. ... 1쪽서술형평가(통합사회)과2020학년도(1)학기 (1)차감독교사(인)출제교사계교평교감교장학년반번호성명제 1학년 (150)매1문항에서 요구하는 답안을 정확히 작성하되 채점기준표에 의해 단계별

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.06.02

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 ... 중요성표출하는 불만고객 5%침묵하는 불만고객 95%통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다. ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  분노성향 바꾸기 9단계분노성향을 바꾸는 것은 분노를 더 건강하게 표출하고 조절하는 방향으로 나아가는 과정이다. ... 이 중에서도 분노는 자주 경험하는 감정 중 하나로, 때로는 우리 자신과 타인에게 부정적 영향을 미칠 수 있다.분노는 강한 감정으로서, 불안, 스트레스, 불만 등 다양한 원인으로 발생할 ... 일상적으로 분노를 조절하고 표출하는 방법을 유지하며 지속적인 성장을 이루어나간다.이 9단계를 적용하여 나의 분노성향을 변화시킬 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.03

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  정책문제의 개념과 특성, 정책문제 정의의 절차(과정)

  즉, 상위문제로부터 실질적인 문제를 도출하여 가장 기본적이고 일반적인 용어로 기술해내는 단계다. ... 정책관련자들이 채택된 사회문제의 원인, 구성요소, 문제의 결과 등에 관해 체계적인 진단을 내리는 과정이라고 볼 수 있다.즉, 정책문제는 정부에 의해 해결하거나 달성할 가능성이 있는 불만의 ... 상위문제란 문제들의 체제로서, 다양한 정책관련자들이 다양하게 제기한 문제들의 집합체를 말한다.3/ 문제의 표현이 단계는 좁은 의미의 문제 정의를 뜻한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.22

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  자아의 방어기제 유형과 숨겨진 심리분석(사례 3개 이상)

  예를 들어, 직장에서 상사에 대한 분노나 불만을 직접적으로 표출하는 것이 위험하거나 불가능할 경우, 집에서 가족이나 파트너에게 이런 감정을 표출할 수 있습니다. ... 발달단계의 어느 한 시기에 고정되어 그 이후의 발달이 중지되고 성숙된 독립이 형성되지 않은 상태로 불안정, 실패, 처벌 등이 두려워 다음 단계로 발달하지 못하고 초기의 어느 한 단계에 ... 고착 (Fixation): 고착은 어린 시기에 발달하는 단계에서 갇혀있는 것을 의미합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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  지역사회복지실천의 실천과정에 대해 단계별로 서술하고, 지역사회개발 모형에서 사회복지사가 가져야 할 여러 역할 중에 가장 중요하다고 생각되는 하나를 정하여 그 이유를 작성 하시오.

  표현하면 표출된 불만을 연결하여 집약하는 일을 돕는다. ... 본론지역사회복지실천 과정문제의 발견지역사회에 내재되어 있거나 표출된 문제들이 무엇인지를 명확히 규명하기 위한 과정이다.이 단계는 잠정적인 문제라고 생각했던 어떤 사안이 실제로 문제로 ... 않으며, 대신 주민들이 판단을 내릴 수 있도록 자료를 제시해주거나 다양한 견해를 소개한다.조력가로서의 역할조력자의 역할은 지역사회조직의 과정을 용이하게 하는 역할로 지역사회주민들이 불만을

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.09

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  정신간호학-발달단계별 정신간호사의 역할

  그 원인은 과잉충족의 경험, 과잉욕구불만, 과잉충족과 욕구불만의 교차와 동시에 만족과 불만이 있을 때 나타남-에릭슨에 의한 인성발달의 단계를 보면, 사회적인 상호작용이 크게 작용한다고 ... 표출이 간접적이 표출로 변화 발달함-학령기 아동의 정서표현은 그의 성숙수준과 학습요인에 의해 규정됨. ... 학령기 아동-그들의 경험세계가 양적으로 증가되고 질적으로도 인지구조가 발달하여 유아기적 정서반응은 점차 감퇴되며, 정서표출 또한 신체적, 전체적 표출이 부분적인 표출로, 또 직접적인

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.12

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  사회복지정책 의제형성(아젠다) 모형

  외부주도모형: 정부기관 외부의 집단이 불만이나 고통을 표출하고 구체화시켜 이슈화하여 공중의제(public agenda)를 만들고 의사결정자들이 문제해결을 심각하게 고려하도록 압력을 ... 이는 사회문제의 태동, 사회문제의 인지, 타 집단의 관여, 사회쟁점의 표출, 공중의제의 형성, 쟁점창도자의 활동, 공식의제의 형성, 정책결정, 그리고 정책집행 순으로 분류된다. ... 사건인지 및 문제정의 단계: 이 단계는 문제가 정부에서 다루어지기 위한 초기단계이다.

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.05

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  본 과제로 일반적인 ‘화’와 구별되는 ‘분노’라는 감정에 대해 본인이 지금까지 어떠한 유형과 성향으로 표출했는지 서술해보고 분노성향 바꾸기 9단계에 적용해보고자 한다.Ⅱ. ... 주제 : 본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.Ⅰ. ... 분노성향 바꾸기 9단계 적용1) 건강한 화가 어떤 것인지 배워라.화를 문제의 신호로 인지하고 문제를 알아내 자신을 주어로 필요와 감정을 표한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  NCS요약정리

  : 문의에 대해 파악하고 해결해야함“-진료후상담하기-불만고객상담하기,상담일지 작성하기-의료커뮤니케이션의 목적:정확한 진단과 최상의 치료를 위해, 고객과의 신뢰관계를 형성하여 막연한 ... 상담자의 자질 및 특징)2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판-전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성)‘응대단계 ... 만족도와 효과를 높임.아이스브레이킹: 초면환자의 어색한 관계를 깨기 위한 대화 및 첫인상 좋게만듬신뢰형성:환자가 가지고 있는 여러 가지 두려움 도움 확신열린질문:고객의 다양한 생각을 표출함.해결책모책

  시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 단계 1 . ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  일상 속에서 상대방의 분노에 대해 자신이 대처하는 방법을 기술하고 그 이유에 대해서 구체적으로 제시

  상대방의 분노에 대처하는 단계는 크게 6 단계로 이루어지며 이는 다음과 같다. 첫째는 상대방의 분노 수준을 파악하는 것에서부터 시작된다. ... 분노는 개인이 원하는 일을 거절당하거나 저지당했을 때, 어떠한 일을 타인으로부터 강요당했을 때 나타나는 감정으로 욕구 좌절 또는 욕구불만으로부터 비롯되는 것으로 인식되어져 왔다. ... 마지막은 비합리적 분노로 이는 자제심을 잃고 스스로를 통제할 수 없는 위험한 단계이다. 둘째는 적절한 초기반응을 선택하는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.29

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  고객이 불만을 표출하는 원인은 다양하지만 상품 문제, 서비스 문제 등으로 분류해 볼 수 있다. ... 목적 달성을 위해 CCMS는 프로그램 실행체계 구축, 프로그램 운영, 자율 관리 유지 및 개선 3단계로 나누어서 실행된다.CCMS 도입으로 인하여 기업은 소비자 불만 해결 추진, 소비자 ... 정부도 소비자 정부 사업자의 자율적인 피해 구제 제도 확대, 새로운 규제 제도 제정 최소화라는 효과를 얻게 될 수 있다.2) 필요성현대 소비자는 소비단계에 있어서 우선 제품과 서비스의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  집단상담 과정의 각 단계의 특징과 지도자의 역할에 대해서 서술하시오.

  이 단계의 그룹 구성원은 서로 교류하는 과정에서 내면의 부정적 감정을 외부에 표출할 수 있어 구성원 간 갈등이나 상담 과정에서 상담사들에 대한 불만·저항으로 이어질 수 있다. ... 또한 이 단계의 리더는 다양한 전문 상담 능력을 바탕으로 구성원 간 갈등을 조정하고 상담사에 대한 다양한 불만을 해소해야 한다.응집성 단계1) 응집성 단계의 특징응집단계는 그룹 구성원들이 ... 이 같은 회원 간 갈등과 상담사에 대한 불만이 원만히 해결되지 않으면 집단상담의 실효성이 크게 떨어지고, 심할 경우 추가 상담이 어려워질 수 있다.2) 갈등단계에서의 지도자 역할갈등

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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  지역사회복지사의역할

  집약하는 일- 표현되지 못하고 잠재되어 있는 불만을 집약- 여러 집단의 표출된 불만을 서로 연결시켜 줌- 지역사회주민이 불만을 현실적으로 받아들이도록 해야 함⑵ 조직화를 격려하는 ... 변화 후 장래에 대한 확신⑶ 객관적 입장- 지역사회를 있는 그대로 수용해야 함- 초기단계에서 지역사회 조건에 대한 칭찬 혹은 비난의 감정을 표현해서는 안됨- 지역사회의 성격에 대해 ... 주민들이 스스로 욕구 발견, 문제 인식, 해결능력 신장의 과정을 경험하도록 해야 함⑵ 주도능력- 지역사회의 저항이 있을 때 문제상황에 대한 인식, 대안 제시에 대해 주도적 역량 발휘- 불만을

  시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  고객 만족 전략

  표출한다. ... 물론 시간이나 자원상의 제약이 없다면 모든 단계에서 서비스의 질을 제고하는 것이 바람직하지만 그렇지 못한 경우, 앞 단계 보다는 마지막 단계에 역량을 집중할 필요가 있는 것이다.둘째 ... 초기 단계에서 친절하게 대해 주다가 마지막 단계에서 불친절한 것을 경험하게 되는 경우 ‘속았다’라는 인상을 받는다.

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  가족생활주기에 대해 알아보고 중년기 부부시기에 어려움을 겪을 것으로 예상되는 문제에 대해 서술해보세요.

  표출된다. ... 이렇게 결혼과 임신, 출산과 육아, 자녀교육 및 독립, 은퇴 이후에 노후 생활 등 가족생활의 변화 과정 속에서 전형적인 가족이 거치게 되는 중요한 단계들의 연속을 나타낸 것이다.현재 ... 이 시기의 가족은 청소년이 더욱 자율성을 갖출 수 있도록 가족 경계의 융통성을 가지게 되면서 청소년의 증가된 능력에 따라 부모가 적응해야 하고 자년 청소년기 단계의 위기를 해결하는데

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.28

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용

  대화를 주고 받을 수 있어야 한다.6단계는 스트레스를 줄이는 것으로 축적된 스트레스와 관련 있는 화는 육체적 증상으로 이어지며 비난하는 말로 표출 될 수 있다. ... 또한 경찰청의 2016년 통계연보에서는 강력범죄 40만 8,035건 중 범행 동기가 우발적 또는 현실에 불만이 있는 분노 범죄는 35%인 것으로 나타나기도 하였다.전 세계적으로도 분노조절 ... 다음으로 나의 감정을 파악했을 때 나는 내가 분노를 표출했을 때 타인과의 관계에서 오는 부정적인 영향에 대한 두려운 감정을 가지고 있는 것을 알 수 있었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  장년기의 발달과업에 대한 에릭슨의 생산성 대 침체에 대해 설명하기 바랍니다

  EO, 비로서 생산성을 발달시키게 되며 반대로 직장생활과 가정생활을 잘 영위하지 못할 때 심리적 심체감을 경험하게 된다고 한다.인간의 생산성은 다음세대를 안정적으로 구축하는 것으로 표출되는데 ... 장년기의 발달과업에 대한 에릭슨의 생산성 대 침체에 대해 설명에릭슨 발달단계이론의 7단계는 생산성 대 침체 단계로 장년기에 해당한다. ... 이들은 결혼을 하지도 못하고 자녀도 없는 사람들이지만 사회적으로 높은 존경을 받고 있으며, 불평불만을 늘어놓는 그런 괴팍한 성격을 가진 사람들은 아니라고 여겨진다.

  리포트 | 4페이지 | 6,900원 | 등록일 2021.06.01

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  대인관계의심리학_한국사회에서 나타나는 분노조절장애와 관련된 현상을 찾아 기술하고, 그 대안적 논의를 심리학적인 근거로 제시하시오.

  부하에게 폭언을 내뱉는 상사, 상사를 향한 불만을 토로하는 직원, 사소한 일에 충동적인 화를 주체할 수 없는 사람 등을 주로 그렇게 말하고는 한다. ... 이것은 천천히 단계적으로 분노의 정도를 높여가는 것인데, 편안한 상태에서 분노가 증가하는 상황을 생각하고 종이에 정리한 후 머릿속으로 연상한다. ... 사소한 일에도 화를 내며, 공격적 말과 행동으로 분노를 표출하는데 이것이 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법이라고 생각하여 반복적으로 표출한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.20

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