"불만표현" 검색결과 1-20 / 35,154건

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  고객만족 표현 방법1. ... [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3. ... 고객만족 표현 방법1. 이미지란 무엇인가2. 이미지 형성 요소3. 첫인상 4가지 법칙4. 인상형성의 효과5. 호감 주는 이미지가 필요한 이유6. 얼굴과 표정의 중요성7.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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  결혼식 사랑의서약

  감사함을 표현하도록 약속하겠습니다.신랑 : 작은 것에 감사하고 행복을 느끼며 살겠습니다. ... 맞이합니다.신랑 : 항상 아내의 말에 늘 귀 기울이며 언제나 당신의 편이 되겠다고 약속하겠습니다.신부 : 서로의 차이를 인정하며, 어떤 어려움이 와도 가장 소중한 사람임을 마음에 새기며 불만보다는

  노하우 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.05

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? 고객서비스 방법을 적용 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  ‘글쎄요.’, ‘아마…’, ‘저…’하는 애매한 표현은 지양.그러나 만사를 시원시원하게 응대하는 모습을 보이면 이런 고객처럼응대하기 쉬운 고객도 없다. ... * 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구에게 이야기 ? 외부에 ~ 부정적으로 …* 불만을 표출하지 않는 이유는? ... 금지, 부정, 거절의 표현은 명령형을 피하고 의뢰형 을 사용한다.명령형은 듣는 사람의 의지를 무시한 일방적인 강요인데 비해,의뢰형은 상대의 의지를 존중한 뒤에 부탁하고 있는 것이다.Ex

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  [A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

  부정적인 경험에 따른 피드백피드백의 내용과 표현감정의 표현문제 해결 요청과 불만 제기브랜드 이미지에 대한 영향IV. ... 이러한 감정 표현은 고객의 불만을 강조하고, 기업의 주의를 끌기 위한 목적을 가지고 있다.부정적인 감정 표현은 고객의 강한 불만을 나타내며, 이는 종종 부정적인 이모티콘이나 대문자 ... 표현은 부정적이고 비판적이며, 실망과 불만이 드러난다.부정적인 피드백에서는 제품의 문제점이나 불만 사항이 구체적으로 언급된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  자살 예방 학부모 연수 안내

  우울의 조짐이 나타나며 불만이 늘어감2.가정 내 위험요인 & 보호요인위험요인지나치게 잦은 이사, 가족 내 폭력과 학대 (아동에 대한 신체적·성적·정신적·언어적 학대 등), 가족 내 ... 감사합니다.1.자살의 징후(단서)언어적 단서‘자살’이라는 직접적인 표현, 일기, 편지, 대화 중 극단적인 표현‘내가 사라지면, 내가 없다면 지금보다 더 나아질지도 몰라.’ ... 와 같은 표현? 내가 사라져 줄게, 이젠 정말 끝이야.? 아무것도 내 상황을 바꿀 수 없어.? 엄마, 아빠 미안해행동적 단서? 물건을 정돈해서 주변사람에게 나누어 줌?

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.10.04

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  텔레마케터 점수 측정표

  불만고객을 잘 응대하여 고객의 이해나 칭찬을 얻어낸 경우3. 상황에 무리없는 웃음소리를 전달한 경우 5합계100 105052.5 ... 전체 문의 내용에 대해 2회 이상 미흡한 답변을 함0"언어표현(20)"고객관계표현(10)고객 상황에 맞는 고객관계표현(사과/공감/감사/양해 표현)을 한다.101. ... 고객의 상황에 맞는 고객관계표현을 했으나 형식적임54. 고객의 상황에 맞는 고객관계표현을 전혀 하지 않음0비지니스표현(10)상황에 맞는 비지니스 표현을 사용한다. 101.

  서식 | 1,000원 | 등록일 2020.12.07

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  MENT 축하에 대한 공감의 표현으로 양손으로 박수 한 번 치듯 크게 원을 그리고 가슴 위치에서 두 손을 마주 잡는다 . ... MENT 축하에 대한 공감의 표현으로 양손으로 박수 한 번 치듯 크게 원을 그리고 가슴 위치에서 두 손을 마주 잡는다 . ... 03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.)

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  불만고객의 욕구와 성향에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 불만고객은 불만을 표현하는 것을 받아주기를 기대하는 마음이 있다.2. ... 불만고객은 대부분 자신의 불만을 적극적으로 표현하고자 한다.정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 불만고객의 대부분은 사실상 불만을 말하지 않는다. ... 불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  삼가할 표현 - 손님 마음대로 하세요 “ - 알아서 하세요불만 고객 유형별 응대법 5. 뽐내는 거만형의 고객 ( 자기과시형 ) ㄱ . ... 삼가할 표현 - 조금 전에 말씀 드렸잖아요 .“ - 웬 의심이 그렇게 많으세요 ?“ - 어휴 , 답답해 !불만 고객 유형별 응대법 4. 신경질적인 고객 ㄱ . ... 삼가할 표현 - 글쎄요 ? 아마 .… 저 … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 .

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  의도와 의미의 차이는 줄이는 것은 결국 세심한 표현과 공감 능력입니다. ... (10점)①끝까지 경청한다.②신중하게 생각하고 있다는 것을 표현한다.③거절의 기술을 통해 고객을 설득한다.④원칙과 규정을 설명한 후 고객이 수용할 때까지 연락하지 않고 기다린다.정답 ... 우리는 원하지 않는 접근으로부터 자유로울 권리, 자신이 원하지 않는 방식으로 개인정보가 이용되지 않을 권리, 자신도 모르게 정보가 수집되지 않을 권리, 개인정보가 정확하고 올바르게 표현될

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  지역사회복지사의역할

  집약하는 일- 표현되지 못하고 잠재되어 있는 불만을 집약- 여러 집단의 표출된 불만을 서로 연결시켜 줌- 지역사회주민이 불만을 현실적으로 받아들이도록 해야 함⑵ 조직화를 격려하는 ... 변화 후 장래에 대한 확신⑶ 객관적 입장- 지역사회를 있는 그대로 수용해야 함- 초기단계에서 지역사회 조건에 대한 칭찬 혹은 비난의 감정을 표현해서는 안됨- 지역사회의 성격에 대해 ... 주민들이 스스로 욕구 발견, 문제 인식, 해결능력 신장의 과정을 경험하도록 해야 함⑵ 주도능력- 지역사회의 저항이 있을 때 문제상황에 대한 인식, 대안 제시에 대해 주도적 역량 발휘- 불만을

  시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  [A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

  부정적 리뷰와 불만 표출불만족한 고객은 제품에 대한 부정적인 경험을 강하게 표현하며, 온라인 리뷰와 소셜 미디어를 통해 자신의 불만을 표출한다. ... 이러한 부정적 리뷰는 다른 잠재 고객들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다.불만족한 고객은 제품에 대한 부정적인 경험을 강하게 표현하며, 온라인 리뷰와 소셜 미디어를 통해 자신의 불만을 ... 이는 기업이 고객의 불만을 신속하게 해결하고, 서비스 품질을 개선하는 데 중요한 정보를 제공한다.불만족한 고객은 자신의 불만 사항을 해결해 줄 것을 요구하며, 기업에 대한 개선을 촉구한다

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황: 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 ... 자신이 겪은 불편/불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 회사의 발전과 향상에 있어서, 없어서는 안 되는 고객 문제점과 취약점을 개선할 수 있는 기회를 주는 고객 서비스 받을 자격이 ... 제공하는 것은 최대한 빠르게 특별한 성의표시 : 공식적인 일정에서 벗어나 고객을 방문하는 성의 해결대안 제시 : 고객이 원하는 것을 제공할 수 없으면 다른 대안을 제시 감정이해의 표현

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... 진심의 순간MOT의 4가지 특징1.MOT의 분석단위는 양자간의 상호관계2.MOT은 인간적 상호작용3.MOT은 역할 수행4.사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3.불만고객

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  합격보장 [2023 대한불교조계종 4급승가고시] 육바라밀(六波羅蜜)의 수행 가운데 인욕(忍辱) 대한 불교적 정의와 의미를 분노조절장애로 발생되는 사회문제와 연결하여 자신의 논지를 서술하시오

  이는 자신의 불만을 표현하는 것이 중요하지만, 상대방에게 피해를 주지 않는 것이 더 중요하다는 것을 강조합니다.따라서, 불교에서 말하고 있는 인욕은 분노조절장애가 발생되는 사회 문제와 ... 생각하는 것이 인욕의 핵심입니다.반면에, 사회에서는 불교적 인욕의 의미와 달리, 사람들은 자신의 감정을 가로막는 것에 국한되어있고, 그 결과 자신의 감정을 제어하지 못하면서 자신의 불만이

  시험자료 | 2페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.02.12

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  불확실한 경제 상황 속에서 직장인들이 회사를 그만두지 못하는 이유

  리젠티즘은 불만을 쉽게 표현하는 특성이 있어직장에 대한 불만이 있으면 조용하게 퇴사하는 것이 MZ세대 직장인들의 특징이었지만, 최근 적극적으로 직장에 대한 불만을 표현하고 직장을 그만두지 ... 리젠티즘은 불만을 쉽게 표현하는 특성이 있어2. 위에서부터의 소통과 변화가 무엇보다 필요Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 자료Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.05.26

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  2022건강보험공단청년인턴최합자소서(면접질문)

  이처럼 상대방이 불만을 표현해서 문제가 발생하면 공감과 이해라는 수단이 해결 방안이 될 수 있음을 배웠습니다.이와 같은 경험처럼 청년인턴으로 근무하다 불만을 표현하는 고객을 대면하게 ... 해당 환자분은 단순 증상으로 내원했는데 진료순서가 늦어짐에 불만을 표현하며 진료 협조를 거부하는 상황이었습니다. ... “공감과 이해를 통해 상대방의 불만을 해결했습니다.”대학병원의 응급실에서 근무 당시 진료순서에 대해 불만을 표현하는 환자분이 있었는데 공감과 이해를 갖춘 소통을 통해 민원을 해결한

  자기소개서 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.28

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  (10점)①설명표현②질문가짓수③청유형질문④명백한 증거정답/해설4/고객의 상황에 대해 질문할 때에는 설명 표현 + 질문 가짓수 + 청유형 질문을 토대로 고객에게 정중하고 조심스러운 태도를 ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째 ... 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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  [인간관계론/토론점수 90점] 직장상사가 올바르지 못한 지시를 부하들에게 내릴 때 부하들은 이를 따르지 않을 의무와 적극적 행동을 취할 의무가 있다는 주장에 대한 찬반 입장을 토론해 봅시다.

  대부분의 부하 직원은 직장 상사의 독단적이고 이해하기 어려운 지시에 불만을 품지만, 직급 차이 등의 이유로 그에 대한 반대 의견을 차마 표현하지 못한다. ... 대부분의 부하 직원은 직장 상사의 독단적이고 이해하기 어려운 지시에 불만을 품지만, 직급 차이 등의 이유로 그에 대한 반대 의견을 차마 표현하지 못한다. ... 부하 직원은 조직의 발전을 위해 상사의 올바르지 못한 지시에 대해 반대 의견을 표현할 의무가 있되, 객관적인 자세로 상사의 지시가 정말 합당하지 못한 것인지 판단해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.22 | 수정일 2023.09.24

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