"블랙컨슈머" 검색결과 1-20 / 167건

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  (A+)서비스기업경영 - 블랙컨슈머

  구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람들을 블랙 컨슈머(Black Consumer)라고 한다 ... [서비스기업경영][자유주제 - 블랙컨슈머]목차Ⅰ.서론1. 블랙컨슈머의 정의2. 블랙컨슈머가 서비스에 끼치는 영향3. 블랙컨슈머 증가의 원인Ⅱ. 본론1. 블랙컨슈머의 유형가. ... 우리나라에서는 악덕 소비자를 “블랙컨슈머”라고 칭하지만, 다른 나라에서는 인종차별적인 발언으로 여겨질 수 있다고 생각하여 “배드컨슈머”라고 부른다.2.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.29

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  (A+)서비스기업경영 블랙컨슈머 1장 요약

  블랙컨슈머가 서비스에 끼치는 영향: 블랙 컨슈머가 늘면 사업자의 서비스비용이 증가되고 그 비용은 전체 소비자에게 전가되기 때문에 일부 블랙 컨슈머는 기업뿐 아니라 선량한 다수의 소비자에게도 ... 블랙컨슈머 예시: 빵집에서 식빵을 산 후 쥐꼬리를 넣어 해당 빵집을 고소한 소비자.블랙 컨슈머는 식료품을 대상으로 하는 경우가 가장 많다. ... 블랙컨슈머 대응방법과 사례: 번호 이동으로 새 휴대전화를 구매한 한 남성 고객.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.29

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  [블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오

  블랙컨슈머란블랙컨슈머는(blackconsumer)악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자란 뜻의 컨슈머(consumer)를 합친 신조어로, 기업의 단점을 자신의 이익을 위한 수단으로 ... [블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 블랙컨슈머란2. ... 최근 블랙컨슈머는 대.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.10.19

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  CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라. (C유형) 과제

  등장의 배경이라고 볼 수 있다.(3)악성고객들 중 블랙 컨슈머로 분류되는 유형을 기술하고 그렇게 분류한 이유를 서술하시오.인터넷&언론 유포로 위협하는 유형, 무리한 보상을 요구하는 ... 기업의 고객 담당자는 블랙 컨슈머에 대한 이해를 통해 사전에 대비할 수 있어야 한다.(1)음식점에서 발생할 수 있는 전형적인 블랙 컨슈머 상황을 기술하고, 기업의 입장에서 그 상황을 ... 그래도 기업의 입장에서는 블랙컨슈머 상황이 발생하면 그 문제를 적극적으로 해결해야만 한다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.29

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  A+ 자료_블랙컨슈머란 무엇이며 최근 블랙컨슈머에 대한 사회적 기업적 대응 방안에 대하여 논하시오

  블랙컨슈머의 개념과 정의블랙컨슈머(Black Cnsumer)란 Black(사악한,나쁜)과 Consumer(소비자)를 결합한말로서 기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 ... 컨슈머(Black Consumer)*라고 한다.* 단 영미권에서는 블랙 컨슈머 보다 Bad Consumers, Consumer Fraud 등의표현이 더 많이 쓰인다.한 마디로 악성 ... 블랙 컨슈머의 유형은 다양하며 점차 진화하는 모습을 보이고 있다.블랙컨슈머가 유명해진 대표적인 사례로 쥐 식빵 사건이 있다.

  리포트 | 8페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.07.17 | 수정일 2023.11.20

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  대한항공 승무원 폭행사건,프라임베이커리 회장 호텔 직원 폭행,블랙 컨슈

  블랙 컨슈머 블랙 (black)+ 컨슈머 (consumer) = 악성소비자 ' 기업을 상대로 구매한 상품에 대해 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성 민원을 제기하는 소비자 '블랙컨슈머과 ... 대한항공 승무원 폭행 프라임베이커리 호텔직원 폭행 감정 노동자 블랙 컨슈머Index 포스코임원 대한항공 승무원 폭행사건 프라임베이커리 회장 호텔 직원 폭행 감정노동 블랙 컨슈머 우리나라 ... 서비스직의 현 실태 해외 서비스직과 비교 감정노동자문제 해결 방안 최근 이슈가 된 사건 1,2 감정노동에 주목해야하는 이유 블랙컨슈머 대처사례 블랙컨슈머 해결방안1.

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.15

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  “악성 소비자”의 요구 조건을 수용하는 소극적인 대처로 응대하게 된다.저자는 이러한 현실을 매우 안타까워하며 체계적이고 실무적인 “블랙컨슈머”실전 대응 지침서를 출간했다. ... 블랙컨슈머 이렇게 대응하라우리나라는 손님이 왕이다.라는 말이 있다.무조건 윗사람을 찿기도 한다.직원들은 약한 존재일 수밖에 없다.마트.백화점에 블랙컨슈머가 많아 고객대응 매뉴얼이 있다고 ... 한다.하지만 내가 겪은바는 마트 물건에 문제가 있어 관계자에게 문의를 했더니 결국은 하청 납품 업체로 넘기는것이고 납품업체 직원 응대방법은 제품으로 보상해주는 것을 보았다.맨처음 블랙컨슈머라는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

  블랙컨슈머란악성을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)의 합성 신조어로 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 뜻하는 말이다. ... 그리고 고객이 제시하는 클레임 종류 또는 같은 외식 군에 존재하는 다양한 문제들을 분석하여 데이터화 시켜 다양한 유형의 블랙컨슈머들 중에서도 어떤 유형이 가장 많이 발생하고 있는지 ... 그리고 블랙컨슈머 또한 잠재고객이기에 민원 유형에 맞는 맞춤 해결방법을 활용한다면 블랙컨슈머는 언제든지 충성 고객으로 변할 수 있다고 생각한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라 A형과제

  ‘CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 ... , 블랙 컨슈머가 이러한 서비스에 집착을 하게 된 이유에 대해 기술하시오.(3)대형마트에서 판매 중인 냉동피자에서 곰팡이로 보이는 물질이 발견되었다는 글이 소셜미디어인 트위터에 올라왔다 ... 기업에서 실시간으로 모든 사이트를 감시할 수 없어 속수무책으로 소문이 퍼져 나가게 되는데, 이를 이용해 블랙 컨슈머는 기업이나 제품과 전혀 상관 없는 웹 사이트에 제품에 대한 불만

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.27 | 수정일 2022.10.07

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  블랙 컨슈머 이렇게 대응하라!

  블랙 컨슈머이렇게 대응하라.2,000년대 초반 블랙 컨슈머라는 용어가 본격적으로 등장하기 시작하면서 기업입장에서는 다양한 노력을 해왔다. ... 블랙컨슈머 사례를 축적하고 데이터화하여 유형별, 상황별 응대 시 활용.* 막무가내 블랙컨슈머는 E, A, R 기법으로 대응하라.블랙컨슈머의 감정변화를 이해하여 ‘중립상태’로 끌어 내리는 ... 중소기업체들의 경우 대기업 대응 방식보다 취약할 수밖에 없어 블랙컨슈머를 이해하는데 필요한 정보와 지식을 얻어 현실적인 대응 방법을 알아보고자 한다.* 블랙컨슈머가 발생한 요인- 2,000년대

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치

  블랙컨슈머의 전형적 행동(1) 처음부터 피해 사실을 언론에 알리겠다고 협박(2) 금전적 보상부터 요구(3) 피해 정황이나 정도에 대해 계속 말을 바꿈(4) 과거에도 비슷한 행위를 했던

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  따라서 블랙컨슈머 접점에 있는 직원들은 절대 흔들리지 말아야 한다.이러한 블랙컨슈머를 대응하기 위해서는 투명성 확보가 우선이다. ... 선택하였다.이 책은 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기, 유형별 처벌 법령 및 사례, 협상 및 대응 테크닉 등 총 4개의 파트로 구성되어 있는 책으로, 이 책에서는 블랙컨슈머를 광의적 ... 블랙컨슈머 이렇게 대응하라[ 박 종 태 지음]4월의 독서는 궁동지점직원들과 협의하여 우리 신협에도 가끔 발생하는 블랙컨슈머에 대하여 대응하는 방법을 제시하고 있는 책을 지점 공동도서로

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.06

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  따라서 블랙컨슈머 접점에 있는 직원들은 절대 흔들리지 말아야 한다.이러한 블랙컨슈머를 대응하기 위해서는 투명성 확보가 우선이다. ... 블랙컨슈머 이렇게 대응하라[ 박 종 태 지음]이 책은 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기, 유형별 처벌 법령 및 사례, 협상 및 대응 테크닉 등 총 4개의 파트로 구성되어 있는 책으로, ... 따라서 이들과 같은 블랙컨슈머를 응대할 가장 좋은 방안은 비대면 채널을 통한 응대라고 이 책은 이야기 하고 있다.블랙컨슈머는 조건이나 상황에 따라 헐크형, 앵그리버드형, 조커형의 3가지

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  18년 1학기 소비자행동론 (블랙컨슈머의 활동에 관하여)

  악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(consumer)의 합성신조어로 이들은 자신의 이익을 위하여 다른 소비자들에게 피해를 일으키기도 한다. ... (전자신문, 2015)이런 악용사례들이 많음에도 불구하고 기업들은 이미지에 영향이 갈까봐 부담을 떠안는 경우도 많다.판매자들은 이런 유형의 고객을 ‘블랙컨슈머’라고 칭하는데, 블랙컨슈머란 ... 블랙컨슈머의 행동과 역할 관점1. 블랙컨슈머의 행동 사례 제시2. 블랙컨슈머의 역할 관점(1) 가치충족자(2) 욕구 충족자Ⅲ. 윤리론 관점에 따른 시사점 제시1. 의무론2.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.22

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  린캔버스 : 블랙컨슈머 리포트 어플리케이션 ‘블랙아웃’

  있다 데이터가 축적되면 어플리케이션의 용량이 커질 수 있다 ⑦비용구조 어플리케이션 개발비용 및 인건비 사무실 임대료 SNS 및 바이럴 홍보비 영업비 CS 관리 인건비 사업명 : 블랙컨슈머 ... 제휴업체 ④해결책 실사용 사진 첨부등을 통한 신뢰할 수 잇는 리뷰관리 리뷰 작성 과정의 간략화를 통해 용량 간소화 전문가 리뷰 작성 ①문제 해당 제품을 직접 등록하는 번거로움이 있다 컨슈머로 ... 리포트 어플리케이션 ‘ 블랙아웃 ’{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.14

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  하나투어 합격한 자기소개서

  블랙 컨슈머(Black Consumer)에 대한 자신의 견해와 그에 대한 이상적인 대응 방안을기술하시오. (700자 이내)▶1초 느린 대응이 1억원의 피해를◀블랙 컨슈머는 해당 기업에 ... 우수한 제품 및 서비스의 품질이 확보된다면 확률상 블랙컨슈머 발생가능성은 낮아질 것입니다. 둘째, 공식적인 블랙컨슈머 대응 지침의 정립과 실행이 필요합니다. ... 이는 미봉책으로 장기적으로는 더 많은 블랙컨슈머를 양산할 것입니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.25 | 수정일 2020.01.29

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  감정노동 PPT(인적자원관리 발표)

  전제로 , 주도적인 나를 향한 인식 이 있어야 할 것 성과만족 나만족 내부고객 만족 외부고객 만족블랙컨슈머를 화이트컨슈머로 전환시킬 수 있다 감정노동 수행으로 인해 구성원은 자아를 ... ( 아시아경제 네티즌핫이슈 2014.12.18)직무 스트레스 상황의 심리적 접근 분노조절을 위한 마인드 컨트롤 갑을관계의 이분법적인 해석 심리학 , 사회학적 연구 HR 기반의 감정경영적 ... (-) 의 영향 스트레스 및 직무소진에 정 (+) 의 영향 감정표현의 빈도 감정표현 규칙의 다양성 감정부조화 감정표현규칙의 주의성 ( 지속시간 , 강도 )감정노동이 낳는 HR 적인

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.30

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  [일반상식] 경제문제 상식퀴즈

  Quiz 1 초성힌트 : ㅂㄹㅋㅅㅁ블랙컨슈 머 정답은 정답 ‘ 블랙컨슈 머 ’ 블랙컨슈머는 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자이다 .Q. ... Quiz 4 초성힌트 : ㅇㅌㅁ ㅋ워터마 크 정답은 정답 ‘ 워터마크 ’ 워터마크는 지폐나 컴퓨터 등의 분야에서 불법 복제를 막기 위해 개발된 복제 방지 기술이다 .Q. ... Quiz 5 초성힌트 : ㅇㄱㅍㅋㅈ임금피크 제 정답은 정답 ‘ 임금피크제 ’ 임금피크제는 근로자가 일정 연령에 도달한 시점부터 임금을 삭감하는 대신 근로자의 고용을 보장하는 제도이다

  서식 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.27 | 수정일 2024.07.25

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  돈방석 영업 노하우

  차별화 : 남다른 자만 생존한다 (1) 갑을 관계 프레임을 벗어나라 – 파트너 관계 형성이 중요 (2) 진상 고객은 피하라 – 진상고객 , 체리피커 , 블랙컨슈머 등 손해만주는 고객에 ... 간결하게 ‘ 지금 나에게 사야할 이유 ’ 를 어필하라건강 박수돈방석 영업 노하우 “ 난 못해 ” 라는 말은 아무것도 이루지 못하지만 “ 해볼거야 ” 라는 말은 기적을 만들어낸다 - ... 조지 P 번햄 - “ 난 못해 ” 라는 말은 아무것도 이루지 못하지만 “ 해볼거야 ” 라는 말은 기적을 만들어낸다 - 조지 P 번햄 -Thank you{nameOfApplication

  리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.18

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  감정노동

  글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석굴지의 글로벌기업 월마트는 부당한요구를 하는 블랙컨슈머들을 상대로 강경하게 대처하고 있다.예를 들어 부당한요구를 하는 소비자들이 있다면 직원들에게 ... 이제 더 이상 월마트의 직원들은 블랙컨슈머를 상대로 실랑이 할 필요 없이 자산보호 부서에 연락을 취해 그 고객을 상대하면 되므로 직원 입장에서는 자신의 한에서 일을 처리하지 않아도 ... 가는 단계들이다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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