(박준식, 문정순,1993) 장혜란(1997)은 질문응답서비스의 성공률을 조사하는 방법에는 통보식조사법과 비통보식 조사법이 있는데...... ... 이들 중 보편적으로 많이 쓰이는 방법이 통보식(obtrusive) 조사법과 비통보식(unobtrusive) 조사법으로 통보식조사법은 평가 받는 것을 알고 있는 참고사서에게 평가자가 ... 질문을 제시하는 방법이고, 비통보식 조사법은 평가 받는 다는 것을 알지 못하는 참고사서에게 해답이 결정되어 있는 질문을 하여 그 결과를 평가하는 것이다.