"상황별 전화응대" 검색결과 1-20 / 2,736건

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  전화매너

  예고 없이 불시에 찾아오는 방문객 : 일부를 제외하고는 언제 전화가 올지 모르는 상황이기 때문에 언제든지 친절하게 응대할 수 있도록 준비한다. 라. ... 비대면 응대 : 상대방의 상황이 보이지 않기 때문에 상대방의 상태나 상황을 알 수 없어 오해가 발생할 수 있다. ... 조직의 첫 이미지 : 전화응대가 방문전인 상대방에게 조직의 첫 이미지로 전달될 수 있다. 그 이미지에 따라 차후에 결과가 달라질 수 있으므로 최선을 다해 친절하 게 응대한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 내용 중 알맞은 것을 체크(■)하여 대화를 완성하세요.이안정아니 ... 2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 요령을 3가지 이상정리하여 기술하세요.1.고객의 불만을 진심으로 공감, 2.고객이 필요한 정확한 정보 ... 전화 연결이 왜 이렇게 어려워요?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2. 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ? ... 상황별 응대2. 통화중 환자 문의응대 전화가 잘못 걸렸을 때 잘못 걸려온 전화도 친절하고 정중하게 응대한다 . “실례지만 몇 번으로 전화하셨습니까? ... 메모를 남기지 않을 경우 “○○시쯤 돌아오실 예정인데 죄송하지만 그때 다시 전화주시겠습니까?” 상황별 응대2.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  비서의 전화업무

  상대방의 주변 상황을 알 수 없다. ... 외부에서 전화가 걸려 왔을 때 상황에 따라 찾는 사람에게 곧바로 연결해도 되는 경우와 안 되는 경우가 있기 때문이다. ... 전화로 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하는 것이 중요하다.2.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.17

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  전화예절교육

  상황에 따른 전화예절 전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때2. ... CS 교육 ( 전화예절 )1. 전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. ... 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2.

  노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객응대 중 전화가 왔을 때 - 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 가능한 신속히 통화를 끝낸다 . - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 ... 상하지 않도록 유의한다 .고객 상황별 응대법 5. ... 고객응대 중 다른 고객이 왔을 때 - 응대중인 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 다가선 고객이 머뭇거리지 않도록 신속하게 맞이한다 . - 양해의 말 + 상황설명을 한다 . 6.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은 ... 환 자 : 제가 열도 나고 머리가 아파서 전화드렸습니다.간호사 : 죄송하지만 지금 전화기 상태가 좋지 않아서 잘 안들려서 그런데 다시 전화 부탁드려도 될까요?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  고객 응대와 접대1) 방문 매너방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 미팅 ... 육하원칙에 의하여 정확히 기록하고 의문 생기는 점은 다시 질문하며 정확히 확인하고 수행하도록 해야 한다는 점에서는 미란다나 에밀리가 안드레아에게 지시를 내린 후 질문을 받지 않거나 바로 전화를 ... 솔직히 상사에게 보고해서 해결방안을 모색하도록 해야 한다는 점에서는 미란다의 지시를 받고 해리포터를 구해야 하는 상황에서 크리스찬에게 도움을 받는 장면을 통해 해결방안을 모색했다는

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... (5점)①중요한 수술이나 시술의 예약 취소는 특별히 시간을 비워두고 기다렸다는 것을 부각시키도록 한다.②상습적인 부도 고객이라면 부도에 대비하여 예약을 잡도록 하며, 사전에 전화로

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  고객만족실 상담매뉴얼

  고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ... 종료인사(추가질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ... 담당부서 직통번호 안내해 드리겠습니다. 070-7456-0000번으로 전화해주시기 바랍니다. 감사합니다”나. 타부서 문의연번상황응대 멘트1추가 문의사항을 묻는다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  필요하겠으나, 바쁜 병동의 상황과 코로나로 인한 보호자의 긴 문의에는 여전히 간호인력에게 부담과 스트레스가 되고 있는 실정이다.- ‘문의에 대한 정확한 답변이 가능하였는가‘ 질문에 ... 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 전화 응대 매뉴얼 제작과 활용의 필요하다는 것을 알 수 있다.- ‘전화 응대에 대한 불만 사항 없이 종결 되었는 가’에 질문에 ‘보통이다‘선택이 7명으로 보호자로 하여금 전화 응대

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드 ... 함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사 ... 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과 이미지 연출상황별 인사요령 및 자세시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커상황별 접점별 응대기법악수, 명함수수, 안내 등 접객매너대주제서비스

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  하지만 전화는 직접응대와는 달리 기계를 통해서, 목소리로만 진행되기 때문에 사소한 상황에서 오해가 증폭되기 쉬우며, 전달하고자 하는 의도가 왜곡되어 전달될 가능성이 존재한다.그럼에도 ... 심지어 해당 질문이 지속적으로 되풀이되어, 장난전화가 의심되기도 하는 상황이었다. ... 직원은 자칫하면 화가 치밀어 오를 수도 있는 상황이었음에도, 어투가 바뀌지 않고 응대를 진행하며 통화가 마무리된다.결과적으로 해당 사례는 인터넷에 퍼지게 되면서, 기업 이미지가 좋아지게

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 끊는다 .전화 예절 4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? ... OO 병동 간호사 (or 신규간호사 ) 홍길동입니다 . ③ 전화한 용건을 확인한다 .전화 예절 2) 전화 상담 중 ① 민원인의 말을 경청하며 적절하게 답변하고 , 공감을 표한다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  상황컴플레인 고객의 전화가 엉뚱하게 우리 부서로 왔다. 친절하게 응대하여 상황을 파악해 관련 부서에 넘겨야겠다고 생각했다. ... 응대 과정에서 고객의 무례한 태도로 인해 화가 조금 났다. 상황 보고 차원에서 부장에게 전화를 걸었지만 받지 않았다. 고충처리 담당 부서에 전화했지만 연결되지 않았다. ... 분노의 감정을 매우 커졌고 다시 총무과로 전화하여 이러한 상황을 겪었는데 이게 옳은 일인지 따졌고 담당이 아닌 사람의 미흡한 응대로 인해 고객이 느꼈을 불쾌감, 함께 일하는 부장과

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  2) 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . - 무성의한 태도는 어떠한 테크닉을 써도 환자는 형식적인 응대 라는 것을 본능적으로 알게 된다 . - 기본 표정은 미소로 , 상황에 맞는 표정 ... ( 불편하시겠지만 ~) 다른 번호로 전화 부탁드려도 될까요 ? → 상대방에 대한 세심한 배려가 느껴짐 .5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 . ... 네 , 전화주셔서 감사합니다 . × ○ ○○5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 기다리게 할 때 잠깐만요 . 잠시만요 . 죄송합니다 . 잠시 기다려 주시겠어요 ?

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객이 전화로 문의사항을 제시하거나, 불만을 제기한 사항에 대해서 해결을 한다. ... 예를 들어서 모바일 환경에 익숙한 사람들이 늘어나면서, 특히 젊은 세대를 중심으로 전화 통화를 하는 것에 대해서 부담을 느끼는 사람들이 많아지고 있는 상황이다. ... 고객들을 만족시키기 위해서는 이들이 전화를 했을 때 이들이 문제를 겪고 있는 상황은 무엇이며, 어떠한 부분에서 문제가 야기되었는지, 이러한 문제를 해결하기 위해서는 어떤 부서에 연결을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  할당하여 사용하는지를 측정하기 위한 지표임: 즉 (응대 전화 응답 시간 + 응대 전화 응답을 위한 대기 시간)을 전체 업무 시간으로 나눈 스케줄 고수율을 도출하여 성과를 파악3. ... 콜센터에서 근무하는 직원이 만들어내는 생산물(product)이 무엇인지를 생각해 본다면 생산성을 정의할 수 있을 것으로 보인다.콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 ... 아래에서는 이러한 상황을 살펴봄으로써, 인적 자원 관리의 중요성에 대해 다시 한 번 검토해 볼 수 있도록 하겠다.II.본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  이 때 고객에게 적절한 상황 정보를 제공한 후 대기하게 한다.(6) 얼마나 기다려야 할지 미리 설명한다.○ 전화응대1) 전화벨이 울리기 시작하면 목소리부터 가다듬는다.2) 너무 빨리 ... 등이 바람직하다.3) 전화를 건 고객을 기다리게 하는 요령(1) 고객에게 기다리게 해도 되는지 양해를 구한다.(2) 대답할 여유를 주고 기다린다.(3) 고객에게 적절한 상황 정보를 ... 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, 전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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