"서비스예절 전화응대 기본예절 전화예절" 검색결과 1-20 / 269건

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  친절 교육 친절 서비스를 함양한 oo 人 이 되는 길 . O O O O 간호사 O O O목 차 전화 예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ? ... 1 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대 자세 2 보호자 및 환자 응대 예절 61. 친절 서비스란 ? ... 친절의 시작 - 서비스의 성패를 좌우하는 첫번째 관문 손님맞이의 기본 - 손님맞이는 인사로 시작해서 인사로 끝난다 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 끊는다 .전화 예절 4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? ... 보호자 및 환자 응대예절 1) 맞장구 화법 ( 네 , 그렇죠 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  문제를 해결하지 못할 것이라면 응대하는 태도라도 친절해야 했을 것이다. 하지만 기본적인 전화응대예절과 교육이 이루어지지 않아 이와 같은 불친절 사례들이 지속되는 것으로 예상된다. ... 사례(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례최근 조선일보 기자들이 독자들의 제보와 문의 전화를 불친절한 태도로 응대하고 있다는 비판이 제기되고 있다.이에 조선일보에서 독자서비스센터에 ... 생활예절주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.Ⅰ. 서론Ⅱ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오

  이에 따라 서로에 관한 대화 응대는 품위 있게 이루어질 필요가 있고 전화는 친절하게 받으며 예절 바르게 전화 응대를 할 수 있게 신경을 쓰고 말 한마디를 하더라도 신중하게 하는 모습을 ... 서비스 품질은 제공되는 서비스 과정을 통해 평가되기 때문에 서비스 전달자에게 기술교육만이 아니라 직장 예절에 관한 중요성을 깨달으며 스스로 실천할 수 있도록 하는 것이 중요하다. ... 직장에서 실천 가능한 매너와 에티켓첫 번째로 인사 예절이 있다. 인사는 예절에서 기본이며 인간관계의 시작으로 인간관계 윤리 형성에 있어 기본적이며 애사심의 발로라고 할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.18

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  , 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 지식, 판매관리 S/W(POS)운용 설명서, 기간별 매출보고서 작성법, 상품 디스플레이 지침서에 대한 지식, 디스플레이 방법, 회계원리필요기술고객 ... 응대 능력, 서비스 예절 이해 능력, 판매관리 S/W운용능력, 일일판매보고서 작성 및 파악, 매출보고서 분석, 디스플레이 능력직무수행태도성실한 근무, 영업전 세밀한 점검, 지시사항을 ... 철저히 준수, 고객을 정중하게 맞이, 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 매장판매서비스 매뉴얼을 철저하게 준수, 고객의 말을 세심하게 청취, 신속하고 적절한 전화응대, 판매증진에 적극적인

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  /전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 ... 구성과 방법강의기획 작성법대주제기본서비스매너소주제기본행동예절/비즈니스매너교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.첫인상의 중요성과 표정연출법을 정확히 알고, 정중한 비즈니스매너응대기법을 ... 및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  자신감과 공손함을 갖춘 기본자세1) 긍정적인 마음의 자기 연출2) 구용2. 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3. ... 전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 예절의 예시는 다음과 같다.1) 인사예절인사는 자신을 알리는 첫 번째 단계로 상대방에 대한 호의와 존경심, 서비스 정신을 나타내는 것으로 신뢰감 전달 및 원만한 인간관계 형성의 토대가

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  병원에서의 CS 교육

  전화 예절4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? ... 인사는 예절의 기본이며 , 인간관계의 출발 상대방의 인격을 존중하는 겅의의 표시이며 , 정성의 마음으로 하는 친절과 협조의 표시 응답보다는 자기가 하는데 의의 인사의 기본구분 자 세 ... 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 ... 아니다★ 병원코디네이터의 직무의료서비스 기획의료가관 고객상담환자응대관리★ 병원코디네이터 역량신뢰감을 주는 언행병원 경영에 대한 기본능력 배양리더십팀웍★ 병원코디네이터의 전망확대, ... 내원한 환자, 두 번째 방문이라도 처음과 다은 진료과로 오시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  [교직실무 2021년] 1. 초임교사의 준비에 대해 설명하시오. 2. 교직의 개념과 특수성에 대해 설명하시오.

  유아교사는 항상 제3자의 시각에서 단정하게 보이도록 두발, 화장, 손톱, 복장 구두 등에 신경을 써야 한다.(2) 전화예절전화예절은 항상 친절하고 예절바른 전화응대를 할 수 있도록 ... 전화는 회사의 보이지 않는 얼굴이며, 현대 문명의 대표격이므로 전화나 휴대폰을 올바르게 사용하는 예절이 필요하다.(3) 언어예절예의 바른 언어는 교사에게 가장 기본적인 덕목이다. ... 따라서 어떤 전화라 할지라도 자기감정을 다스려 친절하게 응대하고, 밝은 음성으로 상대방에게 좋은 이미지를 심어 주어야 한다.

  방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.09.26

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  공동체윤리 및 사례

  고객을 맞이하고, 응대하는 과정에서의 첫 시작은 인사이기 때문이다.- 인사는 모든 예절을 기본을 나타낸다.- 밝은 인사는 첫 인상을 형성한다.- 인사만 잘해도 좋은 이미지를 형성할 ... 수 있다.(2) 전화‘ 전화를 할 때에는 밝은 목소리 인사와 나의 소개를 한다’:전화를 할때에는 항상 “안녕하세요, 정지영입니다” 리고 소속을 확실하게 밝힌 후 업무에 관한 이야기를 ... 또한, 마지막 마무리 인사로는 “좋은 하루 되세요”로 인사 한다.- 나보다 높은 사람에게 전화를 해야 할떄에는 미리 문자로 전화가 가능한지 확인하는 것이 좋다.- 전화를 건 이유를

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.08

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  서비스 매너 요점정리

  전화 응대 매너- 전화 응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본이다.- 고객이 전화를 끊은 것을 확인 한 후 전화를 끊는다- 전화벨이 3회 이상 울린 후 받을 때는 ‘늦게 받아 죄송합니다 ... 전화받을 때의 기본적인 응대 매너- 통화가 끝난 뒤 전화를 끊을 때는 고객, 상사, 건 사람의 순서로 먼저 끊는다8. ... 서비스 매너1장 긍정매너1. 첫인상을 결정짓는 요소는 청각적 요소 38%, 시각적 요소 55%, 언어적 요소 7%이다.2.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.10.04 | 수정일 2021.07.21

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가 많기 때문에, 항상 친절하게 받아야 한다.3) 전화응대를 잘 하게 되면, 병원의 신뢰도 향상된다.4) 대면 서비스가 아니기 ... .4) 전화응대 시 필요한 경우 본인의 이름을 알려드리는 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, ... 때문에 더 성의 있게 응대해야 한다.○ 담당자가 자리를 비우신 경우, 걸려온 환자 분의 전화를 응대하는 요령1) 죄송합니다만, 담당자가 잠시 부재중이십니다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  NCS 직업윤리

  Excellence : 탁월한고객접점서비스 : 짧은·접촉·결정적·진실 순간, 곱셈법칙, 15초책임 : 인생 지배능력 최대화 위한 태도예절 : 관습적 생활규범명함은 하위에 있는 사람이 ... 고객의 기분을 상하지 않게 하며 차선책을 강구한 응대법사내에서 다른 사람의 전화를 대신 받는 경우 너무 길고 상세하게 이야기하기보다는 예의를 갖추어 명료하게 전달하는 것이 적절하다.명함에 ... 휴대 전화를 빌려 달라고 부탁하지 말 것이메일 예절1. 상단에 보내는 사람의 이름을 적을 것. 하단 (X)2. 메시지에는 항상 제목을 넣을 것3.

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.14 | 수정일 2023.03.31

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  개소 초기 기본 예절 교육에 치중했으나, 지난해 내부고객 만족을 위한 고객만족 실천 과정을 집중적으로 교육해 큰 성과를 거뒀다. ... 예절 교육' 고객만족 실천 과정' '서비스 플러스' 등 3개 교육 과정을 개설하고 있다. ... 또 아침 근무 시작 전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  외식산업의실제 외식산업분석 레포트

  - 종업원 모집 , 채용과 교육 , 훈련진행법 - 전화응대 및 예약 받는 방법 - 종업원 교육 - 점포관리 - 상품관리 - 이익 관리 레스토랑 고객의 기본적인 욕구외식산업의 경영이념 ... 전제교육 이념교육 기준교육 기술교육 주방교육 홀교육 점장교육 간부교육 채용결정 집합교육 현장교육 간부교육 초기 교육 주임교육전화응대 및 예약 받는 방법 전화응대의 특징 - 전화응대의 ... 예절 ③ 계수관리 ④ 매출액 관리 ⑤ 영업관리 ⑥ 점포시설 .

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  계명대학교 글로벌시대의이해와매너전략 시험족보 (기말) A+

  어려움-계절에 따른 절기음식과 저장법의 발달-다양한 향신료 이용-약식동원의 사상-신분에 따른 계층음식의 발달-절식과 시식의 풍습-일상식과 의례식의 구분-다양한 상차림과 엄격한 식사예절전화응대의 ... 3요소-음성 : 목소리, 톤, 속도, 발음-경청 : 상대방에 대한 배려, 전화소통의 기본-언어 :일방적인 오해가 발생할 수 있으므로 알아듣기 쉽고 명확하며 정중한 언어 표현T.P.O-Time ... 상대방을 존중하는 것-타인을 편하게 하는 행동방식-에티켓을 외적으로 표현하는 것ex) 서비스 매너, 인사매너

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.07

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  성공적인 영업사원의 정신자세와 서비스마인드

  둘 – 서비스 마인드는 모든 비즈니스에 필요한 것입니다 . 셋 – 어떠한 직종 / 직장에 있어서도 일하는데 기본이 됩니다 . ... 열정하나 – 고객에게 인사 및 응대 시 매뉴얼과 더불어 상담사의 임기응변 상황이 발생됩니다 . ... 정리 정돈에 마음을 쓰도록 한다 .직장 예절 ★ 감사한 마음은 이렇게 전하세요 ! ① “ 감사합니다 !”

  리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.15 | 수정일 2021.01.29

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  인테리어를 다른 지점과 차별화되게 꾸몄으면 좋겠다는 생각을 하였다 . 3 점 So : X Hu : 친절정도 , 용모 , 인사성 친절정도는 기본적인 인사나 예절은 갖추었으나 끝인사가 ... 인터넷예약확인이 잘 되어 있지 않아 서비스 개선이 필요하다고 느꼈다 . 개선방안은 직원이 인터넷 예약관리를 하여 확인하거나 인터넷예약제도를 없애어 전화예약으로 통일한다 . ... 1452 억 1300 만원 전국 매장 수 320 여 개 주요 서비스 고객에 대한 작은배려와 서비스 , 테이크아웃 , 기본적인 위생관리 , 배달서비스 , 할인과 쿠폰 , 적립제도 주요

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  빕스 기업경영 전략 분석

  프리미엄 카드 소지 고객 중 일정 포인트 이상의 고객 대상 예약제로 운영 전화번호만으로 고객식별 가능 DATA 신상정보 외모 단골 메뉴 주 1 회 직원 VIP 응대 교육감사합니다 ... 욕구 웰 빙 가족 화 합 문화적 가치 가치 Segmentation “ 예절과 격식을 중요시한다는 정통적인 분위기와 중고가로 양질의 제품 및 서비스를 제공한다는 이미지 구축 ”03 ... 고객분석 SWOT 분석03 마케팅전략 STP VIPS 의 현재 전략 4P Targeting Positioning 여 남 10 대 20 대 30 대 4 0 대 50 대 이상 연령 성별 기본

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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