"서비스태도관리" 검색결과 1-20 / 39,979건

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  고객기대 관리, 쌍방향 소통GAP5기대서비스와 인식서비스 불일치Gap1~4를 줄여야 함서비스 GAP 2의 해결방안 ? ... 잘 관리하기1. ... 사교적이고 진지(말의 절제, 진지하게 진의 파악, 외유내강 자세 견지)*과장하는 고객 = 콤플렉스, 말바꿈, 발뺌함(우주기 때문에 상대방이 자신의 어떤 행동이 잘못된 것인지를 인식하고 태도나

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  [외식업 서비스태도관리] 외식업소 서비스태도의 관리

  [외식업 서비스태도관리] 외식업소 서비스태도의 관리목차외식업소 서비스태도의 관리I. 기본요건1. 청결유지의 의무2. 봉사정신과 환대성의 생활화3. ... 영접 및 환송* 참고문헌외식업소 서비스태도의 관리I. ... 관리한다.? 얼굴: 화장을 진하지 않게 하고 식사 후에는 반드시 양치질을 한다.?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.19

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  가족의 가계도, 생태도를 활용하여 가족생활주기로 사정하고 사례관리 서비스를 계획하도록 하십시오.

  가족의 가계도, 생태도를 활용하여 가족생활주기로 사정하고 사례관리 서비스를 계획하도록 하십시오.서론가계도란 3세대 이상에 걸친 가족서원에 관한 정보와 그들간의 관계를 도표로 기록하는

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.08.05

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  조직냉소와 정서적 몰입이 사회복지사의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 (사회복지사의 자발적 초역할 행동인 조직시민행동(OCB)은 클라이언트에 대한 질적 서비스 제공과 사회복지조직 성과에 매우 중요하다. 이러한 중요성을 반영하여 본 연구에서는 조직구성원의 부정적 정서인 조직냉소와 조직에 대한 긍정적 태도인 정서적 몰입이 사회복지사의 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하여 실효성 있는 조직관리의 함의를 도출하고자 하였다. 이를 위해)

  한국사회복지행정학회 최소연

  논문 | 31페이지 | 6,000원 | 등록일 2015.03.24

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  방문요양 지정심사 PPT (나레이션 없음)

  진실된 관계 20XX 7 기관 종사자 수급자 신뢰 하는 관계 부모 자녀8 교육의 중요함 직무태도 및 기술 , 윤리 와 책임 , 성희롱 예방 , 노인학대 예방 및 대응 , 낙상 및 ... 안락하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록 가장 기본이 되는 프로그램을 정성 들여서 , 주의 깊게 , 진심을 다해 잘 수행 하는 것이 우리 기관의 특별함우리 기관의 특별함 : 섬김의 태도와 ... , 생활편의 , 서비스 불만 , 급여제공환경여건 , 성희롱 등 ) 을 파악하고 해소함으로써 급여제공환경을 개선함 이용자 및 이용자 보호자는 규정에 따라 고충을 접수하고 , 접수된

  ppt테마 | 20페이지 | 70,000원 | 등록일 2024.03.25

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  예비 원장님들을 위한 위탁운영계획서 심의 발표자료 PPT

  건강 영양 위생 안전 01 02 03 04 0000 어린이집 위탁운영제안서부모•가족에 대한 서비스 열린어린이집 어린이집에서는 부모의 역할 및 태도 등에 관한 도움과 다양한 교육서비스를 ... 보육환경을 정기적으로 소독하고 항상 청결하게 관리하며 위생상태를 수시로 점검합니다. ... 중대재해처벌법 대응매뉴얼 물리적 ,인적 안전관리와 교직원, 영유아, 부모대상 안전교육으로 안전사고 예방대책의 체계를 구축합니다.

  ppt테마 | 18페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.07.31 | 수정일 2023.08.03

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  다문화 인권감수헝 향상 프로그램 ppt 강의안 (30쪽)

  상호 존중 서로 다른 문화를 인정하고 존중하는 태도가 중요합니다. 2. ... 배터리 공장 화재 사건 1 사건 발생 2023년 8월, 경기도 화성의 리튬 배터리 공장에서 화재가 발생했습니다. 2 피해 이주 노동자를 포함한 22명이 사망했습니다. 3 문제점 안전 관리 ... 지원 시스템 다문화 가정과 이주민을 위한 상담 및 지원 서비스를 확대합니다.Q3.

  ppt테마 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12

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  사회복지사 아동 클라이언트 대상 서비스/프로그램 제공 계획서 양식 자료 입니다.

  프로그램/서비스제공 계획서결재담 당팀 장기관 장아 동 명0 0 0사례번호사례관리자0 0 0 사회복지사작성일시20XX년 X월 X일CT의 문제 및 욕구서비스 목표서비스 내용평가방법 및 ... 어울려 놀다가도 마음이 상하면 의기소침해져 또래 관계에 어려움을 겪는다.1.또래와 긍정적인 관계 맺는 경험을 통해 친구들과 자연스럽게 어울린다.2.타인의 관점을 이해하고 배려하는 태도를

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.24

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  사회복지사 아동 클라이언트 대상 서비스/프로그램 제공 계획서 양식 자료 입니다.

  프로그램/서비스제공 계획서결재담 당팀 장기관 장아 동 명0 0 0사례번호사례관리자0 0 0 사회복지사작성일시20XX년 X월 X일CT의 문제 및 욕구서비스 목표서비스 내용평가방법 및 ... 통해 음악에 대한 기초적 지식을 익히고, 바이올린을 연주 할 수 있다.2.ct의 흥미와 관심을 활용하여 음악적 소질을 계발한다.바이올린교실(주1회)프로그램일지가족모는 ct의 생활태도

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.24

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  NCS기반 직무기술서 작성서식(예시)

  청소 활동 사후 관리필요지식○ 이용자 및 본인 안전사고 예방대처방법, 청소약품에 대한 지식, 이용자 서비스 제공, 청소활동 과정에 대한 정보, 시설물 마감에 따른 적합한 청소방법, ... , 폐기물 분류 및 처리 능력, 청소활동 프로세스에 대한 이해필요태도○ 이용자들의 요구를 이해하고 배려하는 태도, 이용자들에 대한 봉사/책임/규칙준수/예의, 근무시간 및 휴게시간 분리 ... 철저, 시설환경개선을 위한 적극적인 태도와 관심, 지원마인드/준비와 확인의 철저함

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.11.02

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  경비지도사 자격증 소지자를 위한 실무 레포트 1부

  잘하는 사람.4) 거래처 담당자, 현장 직원, 업계 종사자들과 원만한 관계를 유지하면서, 영업에 도움이 되는 정보를 수집하면서 신규 매출을 발생시키는 사람.5) 성실한 근무태도와 ... 경비지도사는 경비업체에서 필요로 하는 자격이지만 회사의 사업분야는 경비업을 비롯해서 건물위생관리업, 시설물유지관리업, 소독업, 저수조청소업, 근로자파견업, 유료직업소개소 등 허가와 ... 아니하고 생산과 소비에 필요한 노무를 제공하는 일.서비스는 용역을 말한다.상호에 ‘서비스’를 사용하는 회사가 여러 곳이 있다. ‘00서비스, 000서비스, 서비스000’업종과 상호가

  노하우 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.17

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  최고보다는 최선의 서비스 제공을 위해 노력해야 한다.4) 정중한 태도 : 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. ... 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기관찰 : 자기관찰을 통해 자신에 대해 보다 객관적으로 바라 ... 감정들을 주변 사람들에게 해소, 개인 삶에 전반에 부정적인 영향을 미치게 되는 것2) 스트레스 관리 방안(1) 감정자각과 표현 : 스트레스를 관리하고 자신의 감정을 건강한 상태로

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  DACUM 직무분석 명세서 작성 양식(서식)

  고객서비스능력 ?정보능력 ?컴퓨터활용능력 ? ... □리더십능력 □협상능력 □고객서비스능력 □정보능력 □컴퓨터활용능력 □정보처리능력 ? ... □자원관리능력 □시간자원관리능력 □예산자원관리능력 □물적자원관리능력 □인적자원관리능력 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2022.08.04

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  요양원 신규직원 교육일지

  감염예방 및 관리지침? 욕창예방 및 관리지침 ? ... 면담교육 만족도 조사입소 어르신 석식 시 도움제공에 대한 주의점과 서비스 제공방법 교육교육후기관련 사전경력없음교육태도집중도가 낮고 산만함수동적인 자세적극적, 집중도가 높음교육이해도하중상예상 ... 낙상예방 및 관리지침간호-입소 어르신별 질환 및 서비스 주의사항 교육입소 어르신 석식 시 도움제공에 대한 주의점과 서비스 제공방법 교육5일차-00월 00일오전1.업무 소개 및 협조사항

  서식 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.16

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  서비스 리더십의 핵심요소?서비스리더십의 핵심, CMS?개념: 서비스리더는 C(신념),M(태도),S(능력)를 갖춰야?CMS구성요소?신념: 철학,비전,혁신 / 인체로 비유하면 머리? ... 태도: 열정,애정,신뢰 / 인체로 비유하면 가슴?능력: 창조,운영,관계능력 / 인체로비유하면 손발3. 서비스 리더의 역할? ... 서비스 리더의 역할 수행자신의 강약점 파악, 권한위임, 리더십개발, 공식/비공식적리더, 구성원관심, 개방적태도, 구성원육성4. 서번트 리더십?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  둘째, 서비스요소 중 ‘태도’ 와의 관계가 높음을 확인할 수 있다. 태도의 경우 가중 점수가 82점으로 고객 기대가 상대적으로 낮지 않음을 확인할 수 있다. ... 서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. ... 또한 사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제[최신판]

  서비스 제공자의 스트레스 관리서비스 제공자가 받는 스트레스의 영향은 3가지로 나눌 수 있다.1) 대인관계 악화: 서비스 제공자가 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 억눌린 감정들은 ... 역할에 따른 서비스 제공자의 특성서비스 제공자의 역할에 따라 4가지 특성으로 분류할 수 있다.1) 정중한 태도: 서비스 제공자가 고객에게 있어서 예의 바른 태도로 공손하게 서비스를 ... 제공하는 태도를 말한다.2) 공감성: 고객이 서비스 제공자가 자신을 이해하고 중요한 존재로 인식하고 있음을 느껴지게 해줘야 함을 말한다.3) 서비스 회복 의지: 서비스 제공에 있어서

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.04.24

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  성폭력예방교육 (발달장애인포함) 이해와 실제 PPT 강의안 (87 쪽)

  진도 관리 학습 진도와 성과를 추적하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.2) 상황별 시나리오 학습 1 상황 설정 다양한 성폭력 위험 상황을 시나리오로 구성합니다. 2 대응 방법 학습 ... 단호한 태도 목소리와 몸짓으로 단호함을 보여줍니다. 3) 의사소통 기술(2) 도움 요청 방법 상황 파악 위험 상황을 인지합니다. ... 성폭력의 유형 1 성추행 원치 않는 신체적 접촉을 포함하는 성폭력 유형입니다. 2 성희롱 언어적, 시각적으로 불쾌감을 주는 성적 행위를 말합니다. 3 성매매 금전적 대가를 받고 성적 서비스를

  ppt테마 | 85페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.08.03

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 ... (과잉약속) -> 수평적 커뮤니케이션, 고객 기대의 효과적 관리, 정확한 약속⑤ GAP 5 : 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이- 트렌드 유형 : 메타 트렌드(보편적 트렌드, 아주

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  교육과정 로드맵 작성 양식

  직무를 창의적으로 수행할 수 있는 능력과 태도를 갖춘 미용전문인을 양성한다. ... 직무기반 교육과정 로드맵 학과(학제) 뷰티디자인학과(2년제) 교육목표 과학과 예술을 기초로 인간의 신체적, 정신적 아름다움을 추구하고 창조하기 위하여 전문지식과 기술을 바탕으로 미용서비스의 ... CS1(자기관리실습) ? 미용화장품 ? 파워포인트 ? CS2(대인관리실습) ? 해부생리학 ? EC2(경력관리지도) ? 현장실습 ? 디자인창작 직업 공통 직업 공통 ?

  서식 | 1페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.04.12

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