"서비스품질관리 의의" 검색결과 1-20 / 4,100건

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  [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법

  [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법목차서비스 품질관리Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의1. 품질의 정의2. 서비스 품질관리의 정의3. ... 서비스 품질관리의 의의(1) 품질의 정의1> 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 생산, 기술 및 보존, 마케팅에 관한 여러 특성의 전체적인 구성이다.2> 소비자의 욕구를 ... 품질관리의 발전1) 통계적 품질관리(SPC)2) 총체적 품질관리(TQC)3) 총체적 품질경영(TQM)Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정1.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.02

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  부경대학교 경영학부 서비스마케팅 중간-기말 요약 정리

  가상대기 활용제6장 서비스 사람 관리1. 관계마케팅*관계마케팅 의의관계마케팅 : 고객과 강한 유대관계를형성(유치)?유지(유지)?발전(제고)시키는 마케팅활동*관계마케팅 특징? ... 제1장 서비스의 의의와 특성1. 왜 서비스인가?*서비스 경제에서 나타나는 현상들? 제조기업의 서비스기업화? 서비스기업의 보조서비스 확대? 제조기업의 부가서비스 증가? ... 관리의 초점격에 초점? 얻고자 하는 혜택: 혜택에 초점? 가격 대비 품질: 가격-품질 교호관계?

  시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.09

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  [서비스마케팅] 서비스마케팅의 의의, 서비스의 특징과 분류, 서비스기업의 마케팅전략

  서비스기업의 마케팅전략1. 서비스 차별화 요구2. 서비스의 품질관리 요구3. 생산성 향상* 참고문헌서비스마케팅I. ... 예컨대, 국민은행의 경우 사람을 심벌로 채택하여 광고나 점포에 부착하고 있는 경우가 바로 그것이다.(2) 서비스의 품질관리 요구가령 고객이 기대하는 서비스를 충족시키거나 더 높은 수준의 ... [서비스마케팅] 서비스마케팅의 의의, 서비스의 특징과 분류, 서비스기업의 마케팅전략목차서비스마케팅I. 서비스마케팅의 의의II. 서비스의 분류III. 서비스의 특징1. 무형성2.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.16

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  애슐리 기업소개, SWOT, 7P, 경쟁사 분석, GAP모형분석, 외식산업의 서비스 마케팅 등등

  외식산업서비스 분석을 통한애슐리 서비스 마케팅 방안 고찰제1장 서론제1절 연구배경제2절 이론적 배경1. 외식산업의 의의2. ... 서비스 수요 및 역량관리5.1 서비스 수요관리5.2 서비스 역량관리5.3 대기시간과 줄서기6. ... 하지만 무전기 관리가 제대로 되지 않아 음성품질이 떨어져 상대방의 말소리가 잘 들리지 않는 경우가 있다.

  리포트 | 35페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.10.26 | 수정일 2022.02.07

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  생산물류 중간고사 요점정리

  ,품질관리기법,관리수단개념:고객에의해품질정의,과정,인간위주경영시스템지향(모든구성원조직화,지속적노력,경영철학)·QM:품질방침으로품질관리(QC)품질보증(QA)품질개선(QI)포함vsTQM ... .서비스의 분류와 경영문제 :분류는관리에대한논의조직화도움,학습방해되는산업장벽제거-서비스 프로세스 매트릭스: 서비스활동의관리적모델,당면과제규명,(노동집약도,개별화:시설장비가치에대한노동비용의비율 ... , 대량생산없음(라디오제외),서비스제공자개인적판단, 노동집약도(설비의가치에대한노동비용의비율),고객주변비집중화된시설,주관적효과성측정(교수),과정통제위주품질관리(이발소),다양한가격기준어려움3

  리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.06.10

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  물류학요약(물류의 기초, 물류 유통의 이해, 물류유통의 구성요소, 경쟁우위 원천, 물류환경의 변화 등등)

  고객서비스는 위에서도 살펴보았듯이 차별화를 통해 경쟁 우위를 나타낼 수 있다. 또한 서비스품질에는 결과품질과 과정품질이 있다. ... 물류서비스 품질재화나 서비스를 구매한 고객에게 제공하는 행위를 고객서비스라 한다. 물류고객서비스는 물류와 관련된 서비스를 의미한다. ... 비용을 아낄려 서비스 수준을 낮추는 것은 올바른 물류관리가 아니다. 서비스 수준에 따른 최적의 물류비용을 접근해 보는 것이 중요하다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.29

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  품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오

  관리의 소프트웨어적 측면, 즉 조직 문화적 측면을 강조한다는데 의의가 있다는 것이다. ... 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 품질의 개념에 넣어서 관리해야 한다는 이론으로 1970년대와 1980년대에 시작되었다고 볼 수 있다.3. ... - R E P O R T품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 품질경영의 의의2. 품질경영의 변화과정3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.18

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  생산운영관리_실제 기업의 생산활동에서 생산운영관리 성공사례를 조사하여 정리하고, 성공사례와 학습내용에 연계된 시사점을 자신에 의견으로 보충 설명하시오.

  그리고 이는 생산 과정의 안정성과 효율성 및 품질을 향상시키는 것에 도움을 준다.품질 관리생산시스템은 제품 또는 서비스의 품질을 보장하기 위한 품질 관리 시스템을 포함한다. ... 절차적인 의의를 보면 첫 번째로 생산의 다양한 단계 다양한 생산 요소, 수단 등을 투입하여서 생산에 대해서 계획과 관리적인 관점을 갖는다. ... 제품을 만들어낸다.품질 통제생산된 제품 또는 서비스의 품질을 통제하고 검사하여 불량품을 제거하며, 품질 향상을 위해 조치를 취한다.판매 및 유통생산된 제품을 시장에 공급하고, 유통

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  특히, 다양한 사회적 문제에 직면한 수혜자들에게 지속적이고 품질 높은 서비스를 제공함으로써 사회복지서비스는 더 큰 의의를 지니게 됩니다.사회복지서비스 품질관리의 중요성은 그 목적과 ... 서론사회복지서비스 품질관리는 현대 사회에서 더욱 중요한 위치를 차지하고 있습니다. ... 따라서 이러한 관점에서 단기와 장기적인 품질관리 방안 수립은 사회복지서비스의 핵심 가치와 부합하는 중요한 과제로 인식되고 있습니다.2. 본론1.) 단기적 품질관리 방안가.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.17

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  [구매자재관리사] 구매자재관리 총론 요약본 (82회 합격 / 인강, 23년 개정판 교재 반영)

  - 요구되는 품질의 물품이나 서비스를 확보한다.- 요구되는 물품이나 서비스를 싼 가격으로 확보한다.- 요구되는 물품이나 서비스를 필요한 시기에, 필요한 장소에 조달한다.- 요구되는 ... 물품이나 서비스를 적절한 공급자로부터 확보한다.- 외주관리 등 제조기능을 보완한다.- 거래처와 공존공영의 신뢰관계를 구축한다.제 2 절 구매자자재관리의 의의 (P.11)1. ... 구매관리 : 구매 관리(협의의 구매관리) /외주 관리 / 협력회사 관리(공급망 관리)- 재고관리(협의의 자재관리) : 소요관리(MRP) / 저장관리 / 분배(운반물류)관리3.

  시험자료 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.18

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  클라이언트를 지원하는 서비스 지원 적합성에서도 정보화의 정도를 계획하고 관리할 수 있다,성과 측면에서는 클라이언트의의 다양한 행동, 서비스 제공을 통한 의식 변화, 클라이언트가 제공받은 ... 볼 수 있다, 따라서 서비스 품질은 사회복지사가 제공하는 서비스 품질의 관리, 서비스 개선 등 다양한 측면에서 시각화와 문서화가 필요하며, 이러한 다양한 측면에서 관리되는 노력이 요구된다 ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.08 | 수정일 2022.11.24

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  [83회 합격/94점] 前구매담당 後경영컨설턴트 구매자재관리사 총론 요약 및 기출문제&기출포인트

  구매 자재관리의 의의 – P. 11 2. ... - 적절한 구매활동(6가지) : 고품질의 물품이나 서비스 확보(Quality), 적정 가격으로 확보(Cost), 필요한 시기 /필요한 장소/필요한 양을 조달(Delivery), 적절한 ... 맞추어 적정한 품질의 것을 최소한의 비용으로 취득하는 기능(4) 저장(창고)관리 : 조달된 자재의 수입(검수)과 저장지역 창고에 저장하고 하역작업 및 작업 현장으로 출고기능

  시험자료 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.18 | 수정일 2023.06.22

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  합격자가 작성한 구매자재관리사 총론 핵심요약집 (기출정보포함)

  기업경영과 구매 자재관리 – P. 9 적절한 구매활동 6가지 – 고품질의 물품이나 서비스 확보, 적정 가격으로 확보, 필요한 시기/필요한 장소/필 요한 양을 조달, 적절한 ... 자재만 (시설, 설비 제외) 구매 자재관리의 의의 – P. 11 구매자재관리 - 기본기능 5가지 : 자재계획, 구매(외주)관리, 운반(물류)관리, 저장(창고)관리, 재고관리 ... -심화기능 3가지 : 원가관리, 품질관리, 공정관리 PERT 기법 (Program Evaluation and Review Technique) : 공사일정이나 납기를 산출해내는데 좋은

  시험자료 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.04

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  가지는 의의총체적품질관리는 조직관리를 소비자 관점에서 접근한 최초의 사례로서 높은 가치를 가질 뿐만 아니라 서비스의 질적 향상을 위해 조직구성원 간에 효율적인 의사소통이 형성되기 ... (1) 총체적품질관리론의 정의총체적품질관리는 조직이 생산하는 서비스의 질적 수준을 향상시키는 것을 최우선 목표로 삼고 최종적으로 서비스를 전달받는 고객이 높은 만족을 느끼도록 만들기 ... 현대의 총체적품질관리는 제품과 서비스가 가지고 있는 결함을 발견하여 불량률을 낮추기 위한 기법에서 그치지 않고, 조직의 혁신을 유도하는 조직관리 이론으로 인식되고 있다.(2) 총체적품질관리론이

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  첫째, 본 연구는 그동안 개 념적 연구에서 빈번하게 다루어졌던 고객의 허용 구간의 효과를 상이한 서비스 환경에서 실증적으로 검정하였는데 의의가 있다. ... Zeithaml et al.(1993)이 제안한 허용구간(ZOT)은 서비스품질에 대한 소비자의 기대를 어떻게 관리 할 것인지에 대한 시사점 제공과 함께 서비스품 질의 구체적인 부족분을 ... 따라서 은행의 서비스 관리자는 최전방에서 실제 서비스를 전달하는 서비스 제공자에 대한 교육과 함께 서비스 전달의 배경이 되는 서비스 환경의 지속적인 관리와 개선을 위한 투자를 쾌적하고

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  [품질관리] 품질의 개념과 종류 및 품질비용, 품질관리의 의의와 발전

  [품질관리] 품질의 개념과 종류 및 품질비용, 품질관리의 의의와 발전목차품질관리I. 품질의 개념1. 의의2. 종류1/ 설계품질2/ 제조품질3/ 시장품질3. ... 품질의 개념(1) 의의품질(quality)은 일반적으로 제품이나 서비스의 사용가치를 나타내는 기본적인 평가의 척도로서 제품 및 서비스의 유용성을 정하는 성질 또는 그 사용 목적을 충족하기 ... 품질비용1/ 예방비용2/ 평가비용3/ 실패비용II. 품질관리의 의의III. 품질관리의 발전* 참고문헌품질관리I.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.24

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  신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기

  생산가동 기간의 연장 및 자동화 기회를 증대할 수 있고 부품 가짓수가 줄어들며 완벽한 설계 및 품질관리 절차 개선에 대는 비용의 정당화가 용이해지기 때문에 의의를 지닌다.2. ... 과목명 : 생산관리주제 : 신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 제품설계 특징과 의의2. ... 제품설계 특징과 의의제품설계의 역할로는 고객의 욕구 및 니즈를 제품과 서비스에 대한 요구로 해석하는 것을 먼저 지적할 수 있고 기존 제품과 서비스 다듬기, 새로운 제품 및 서비스의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.16

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  CS관리의 프로세스?의의?기업측면: Input ? Process ? Output(재료, 사람투입해서 서비스로 변환시키는 과정)? ... 고객대상 품질연구 및 측정이 어려움?서비스 품질이 낮은 이유?서비스 무형성: 보이지않고 측정/통제 할 수 없음?표준화문제: 전달되기 전 품질검사방법이 없음? ... 서비스 품질의 분류기술적결과 나타난 후 평가됨 (기술적/물리적품질)기능적전달과정에서 느끼는 서비스의질 (상호작용)?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

  서비스의 품질을 보증하고 제품책임에 대해 소비자의 요구가 날이 갈수록 증가함에 따라 고객만족의 필수조건인 품질경영을 지켜나갈 수 있다는 점에서 ISO9001의 의의가 있다고 생각한다 ... 하지만 제조업과 다른 서비스업의 품질관리 특성은 품질관리 도입이나 정착에 어려움을 주기도 하기 때문에 여기서 비롯되는 한계점을 극복할 때 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게 ... 또한 서비스업에 있어 품질관리가 최근 제조 산업에서의 품질관리만큼이나 중요하다는 인식이 확산됨에 따라 금융업과 호텔업, 요식업 등에서 품질관리가 확산되고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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  생산관리의 의의와 목표

  생산관리의 의의와 목표목차생산관리의 의의와 목표I. 생산관리의 의의II. 생산관리의 목표1. 원가2. 품질3. 시간4. ... 오늘날 생산관리는 경쟁우위, 고객서비스, 고품질의 제품에 대한 수요와 같은 전략적 관점에서 다루어지고 있다.I. ... 유연성* 참고문헌생산관리의 의의와 목표생산은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 자재, 노동력, 기계, 에너지, 정보 등을 투입하여 일련의 변환과정을 통해 제품 및 서비스를 창출하는 과정이다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.10

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