"서비스프로세스모형" 검색결과 1-20 / 2,574건

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  [서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프

  [서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프목차서비스 프로세스Ⅰ. 서비스 프로세스 모형1. 상호작용부문2. 지원부문Ⅱ. ... 서비스 프로세스 모형Gronroos가 제시하는 서비스 시스템을 보면 아래의 그림과 같다.위의 그림에서 중앙 네모에 고객이 서비스 프로세스의 중요한 요소로 포함되어 있음을 알 수 있다 ... 프로세스차트서비스 프로세스서비스 프로세스는 서비스운영에 있어서 가장 핵심적인 부분이라고 할 수 있다.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.10

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  고객접촉모형과 서비스 프로세스 매트릭스 모델들의 운영전략

  문제1) ‘고객접촉모형’과 ‘서비스 프로세스 매트릭스’ 모델들의 운영전략에 대해서 알아보자.먼저 ‘고객접촉모형’ 일때의 운영전략에 대해서 알아보자. ... 이처럼 비접촉 업무를 위해서는 기술력과 분석력을 갖춘 사람이 필요하다.서비스를 분류하는 또 다른 방법인 ‘서비스 프로세스 매트릭스’ 일때의 운영전략에 대해서 알아보자. ... 서비스는 고객과의 접촉정도에 따라 고접촉서비스와 저접촉 서비스로 분류된다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.04

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  [서비스운영관리] 고객접촉모형과 서비스 프로세스 매트릭스의 의사결정 판단

  ◎ 고객접촉모형 과 서비스 프로세스 매트릭스 는 사실일지 모르나, 어떻게 그들이 관리의사결정을 하는데 사용될 수 있는가? ... 분류하는 또 다른 방법의 하나인 Schmenner 에 의해 제안된 서비스 프로세스 매트릭스는 상호작용과 고객화의 정도와 노동집약도의 정도라는 두 가지 주요 요소에 따라 서비스 과정을 ... 서비스 고객접촉모델과 관련된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.27

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  연결되는 방식을 전체 프로세스 상에서 이해# 3-1: 서비스 접점서비스 접점고객과 서비스 제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 ... 산업의 대체서비스대체서비스의 가격이 낮으면서도 효과, 품질, 고객선호도 등이 비슷대체서비스 선택 시의 교체비용 및 시간이 적음5가지 경쟁요인 모형: 공급자 – 공급기업의 교섭력이 ... 즉, 높은 서비스 가치를 추구함고객은 접점에서 서비스 방식을 선택할 때 고려 요소: 고객참여시간의 정도, 서비스 관련 노력의 수준, 프로세스 효율성, 인적 접촉 수준, 종업원에 대한

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  마이클 포터의 가치사슬모형 - 경영정보시스템 학점은행제 과제

  프로세스의 전 단계 중 어떤 프로세스가 고부가 가치를 창출하고 경쟁력이 있는 부문이 무엇인지를 분석하기 위한 Framework이다. ... 마지막으로는 서비스 단계(Service)이다. ... 주요활동이란 고객들에게 최종적으로 도달하는 제품과 서비스의 생산과 분배에 직접적으로 관련되어 있는 활동이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.31

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  사회복지기관의 조직문화를 형성해 나가고자 할 때, 피터스의 7s모형(행동 관리, 스타일, 관리기술, 공유가치, 구성원, 전략, 구조, 제도, 절차)중 가장 우선시 되어야 한다고 생각하는 것 3가지씩 서술하시오

  사회복지기관에서는 고객을 위한 서비스 제공, 업무 프로세스의 효율성 등을 위해 행동관리를 강화하는 것이 필요하다.둘째, 관리기술은 조직의 운영과 관리를 위한 기술적인 요소를 의미한다 ... 이는 조직 내 업무 프로세스의 효율성과 생산성을 높이는 데 중요한 역할을 한다. ... 그리고 피터스의 7s모형은 이를 위한 유용한 도구 중 하나로 인식되고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.03

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  경영정보시스템_마이클포터의 5세력 모형에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오.

  탐구를 통해 마이클 포터의 5세력 모형은 전통적으로 라이벌 관계를 구축했던 전통적 경쟁자와 새롭게 해당 산업에 진입하는 새로운 진입자, 대체제품 및 서비스, 공급자, 그리고 이를 이용하는 ... 각 세부 항목별로 정보를 수집하고 분석함으로써 비즈니스 프로세스로 치환할 수 있다. ... 여기에서 정보시스템은 이슈에 대한 정보를 수집하고 처리하고 저장하여 이를 통해 비즈니스 프로세스를 구성하여 사용자에게 전달하는 것을 의미한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC

  품질 갭 모형에 의한 접근 - Parasuraman 은 서비스 품질 갭 모형을 제시하면서 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이 에 의해 결정된다고 함 ... - 서비스에 대한 기대와 지각과의 사이에 차이를 없앰으로써 고객 만족을 끌어내기 위한 모형서비스 품질 갭 모형에 의한 접근 차이 (Gap) 가 발생하는 주요 요인 GAP1: 고객이 ... 결과를 창출하는 기업 고유의 생산 및 업무 프로세스 3 단계 : 욕구를 파악 후 제품 개발단계 , 개발제품 생산 , 전달하는 단계 , 판매 후 서비스 제공 단계 ④ 학습과 성장 관점

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  ), SERVPEX 모형(하나의 질문)에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다.그리고 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 한다. ... 그 다음은 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일이다.둘째, 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하는 일이다. ... 이상의 과정을 통해 얻은 결과를 투입 쪽에 연결하여 개선을 유도하는 활동을 하여 서비스의 질을 개선하는 프로세스를 마무리한다.2.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  A+ 받은 가상물리시스템 PPT 자료

  수 있는 인프라스트럭처 만들거나 제공 로봇 제조 프로세스 시뮬레이션을 통한 디지털 트윈 플랫폼 - 생산라인의 배치, 하드웨어, 프로세스, 작업 디자인 등 생산 과정 전체를 시뮬레이션 ... 또는 서비스의 가상모형 (1) 센서 사용하여 실시간 상태, 작업 상태 또는 위치에 대한 데이터를 수집 하는 스마트 구성 요소 실제 세계를 가상으로 표현하는데 필요한 요소 (2) 구성 ... GE의 PREDIX 솔루션 클라우드 기반의 산업용 데이터 분석 서비스 - 데이터를 저장하고 분석 - 고객이 효율적으로 사용할 수 있는 결과 도출 - 고객이 원하는 서비스를 쉽게 개발할

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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  경영정보시스템의 이해 시험족보

  비즈니스 가치사슬모형 3-3. 비즈니스 프로세스 재설계목차 4-1. 미 연방 무역위원회 공공정보규정 4-2. 옵트인 , 옵트아웃 5-1. 정보기술 인프라 구성요소 5-2. ... 포터의 경쟁세력모형 을 이용하여 비즈니스 환경에서 위험요소를 상기시키고 , 시너지 효과와 핵심역량 강화하는 방법 , 네트워크기반 전략 , 비즈니스 프로세스 관리 등의 방법을 거론하여 ... .비즈니스 프로세스 재설계 비즈니스 프로그램 관리 ( 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하려는 비즈니스 방법 ) 에서 근본적인 변경 을 하는 것을 비즈니스 프로세스 재설계라행 미 연방법률과

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.22 | 수정일 2022.02.26

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  비즈니스 프로세스 리엔지니어링 개념과 추진절차를 제시 및 각 절차단계별에 대하여 추진내용을 설명하시오.

  이후에는 변화모형을 구상하고 신프로세스 및 변화모형을 실현하는 과정을 진행하게 된다. ... 본론비즈니스 프로세스 리엔지니어링 개념비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 즉 BPR은 Hammer와 Champy(1993)는 비용, 서비스, 속도와 같은 평가 척도의 급격한 효율성 향상을 ... 신프로세스 및 변화모형 실현은 실제로 신프로세스를 기술적인 측면에서 구현하는 과정이라고 할 수 있다.Ⅲ.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.14

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  서비스 품질 연구2차원그렌루스, 베리3차원레티넨, 카마카다항목파라수라만, 존스톤?서비스 품질 측정 모형?PZB의 SERVQUAL모형 (5가지범주)? ... 1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계? ... 서비스 프로세스?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  Digital transformation 사례 연구 (실제 사례분석)

  분류모형개발 - ② 분류모형개발 분류모형 개발 (GBM) 모델 튜닝팩터 최적화 / 최적모형선택 ■ GBM 모델 (Gradient Boost Model) 활용 고장분류에 기여도가 높은 ... 제공 」으로 ‘ 카카오톡 ’ 과 차별화 도모 위비톡 주요 차별화 서비스 1 . ... 변수 2438 1.917 변수 4289 1.021 GBM 모형 생성 GBM 모형 생성 변수 통합 후 최종 GBM 모형 생성 변수 5 변수 중요도 누적합 99.9% 이상 변수 조합 최종선택

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.15

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  경희대 생산운영관리 요약 레포트

  통해 프로세스 리엔지니어링과 개선의 방향성을 정한다. 6시그마 프로세스 개선 모형이 대표적이다.3. 6시그마 프로세스 개선 모형6시그마 프로세스 개선 모형-‘정의-측정-분석-개선-통제 ... 프로세스 구조프로세스 구조는 서비스 프로세스의 구조와 제품 프로세스의 구조로 나뉜다.서비스 프로세스-고객접촉도, 고객화, 수행 방식의 재량권과 고객화의 정도를 보여준다. ... 프로세스 내부의 프로세스를 나타내기 위해 ‘내장 프로세스’ 개념이 도입된다. 내장 프로세스는 2가지로 나뉜다. 제조 프로세스와 서비스 프로세스가 그것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.25 | 수정일 2021.12.14

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  5주 2강에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단에 대하여 학습했습니다. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. 필

  예를 들어, 개인화된 추천 시스템을 통해 고객에게 맞춤형 제품을 제안하거나, 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선에 반영할 수 있다.내부 효율성 향상정보시스템은 기업의 내부 프로세스를 ... 데이터 분석을 통해 기업은 시장 동향, 고객 선호, 내부 프로세스의 효율성 등에 대해 깊이 있는 통찰력을 얻을 수 있다. ... 3가지 요소들을 자세하게 작성해보면서 이에 대한 이해를 더하는 시간을 가지도록 한다.본론마이클 포터의 5세력 모형모형은 산업내 경쟁자 간의 경쟁, 잠재적 진입자의 위협, 대체품의

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오.

  이 프로세스의 이행으로 신한은행은 모형 재개발에 필요한 비용과 시간을 획기적으로 절감하고 신용평가 모형을 지속적으로 최신화 하여 금융환경 및 경제 변화에 신속한 대응력을 갖추게 됐다.이처럼 ... 이에 신한은행은 빠르게 변하는 금융환경 속 신용평가 모형을 적시에 활용하고자 머신러닝 자기학습 프로세스를 이행하였다.머신러닝이란 컴퓨터를 사람처럼 사고하도록 만들어 새로운 지식을 얻어내는 ... 것을 말하는데 최신의 데이터가 자동 반영된 데이터저장소를 머신러닝이 자기학습 하여 업무자동화 및 여신심사, 운영 전략, 금융서비스, 트레이딩, 준법감시 등 각종 은행 시스템에 적용하는

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.16

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  경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

  내부 프로세스관점, 3. 학습과 성장 관점 측면에서 장기, 단기, 원인결과, 외내부 등을 균형있게 관리 가능하도록 하는 성과 모형이다. ... 내부경영프로세스는 기업에 투하된 원재료, 노동력, 기타 자원 등이 제품이나 서비스로 창출되는 과분된다. ... 성과측정지표에는 신제품이나 서비스의 수, 신제품 개발비율, 신규 특허건수 등이 있고, 마지막으로 운영프로세스는 고객이 요구하는 제품이나 서비스를 생산하고 인도하는 과정이다.4) 학습과

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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  간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

  관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 ... 결정- 서비스에 대한 기대와 지각과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 ... 기존 재무지표 중심 평가시스템을 극복하기 위해 고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스

  시험자료 | 30페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.07.22

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  SERVQUAL모형->성과만을 측정하거나 성과항목에 중요도를 적용하여 서비스 품질의측정수단으로 보는 모형->SERVQUAL모형에 대해 모순이 있다고 반박하는 시각도 있으나가장 많이 ... 서비스 품질의 이해2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. ... 맞춤형 서비스2. 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1. 상담품질 수준 진단 및 프로세스 개선2. 콜센터 직원들의 평가 및 보상 수단으로 활용3.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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